論物業管理企業文化對社區文化建設的影響

摘 要：本文從企業文化的涵義、內容、類型等三個方面進行論述，從物質文化層、制度文化層和精神文化層等三個方面剖析了物業管理企業文化對社區文化建設的影響。物業管理的市場競爭，在本質上是企業的人才競爭和文化競爭。

關鍵詞：物業管理；企業文化；社區文化建設

一、物業管理企業文化的產生與發展

（一）企業文化的涵義、內容和類型

1、企業文化的涵義

企業文化作為一門理論，目前正處在發展中，尚不系統，不完善，但我們可以從中、西方企業文化理論奠基之作和其它主要著作的論述中挖掘出這一理論的基本思想。

廣義狹義說。廣義的企業文化，指企業在生產經營過程中所創造的具有本企業特色的物質財富和精神財富的總和。狹義的企業文化，指企業在發展過程中形成的具有本企業特色的思想意識、價值觀和行為習慣，其核心是企業的價值觀。

2、企業文化的內容

企業文化的四個層面：

A、物質文化層：由企業產品、企業容貌、企業環境、企業科技狀況所構成。

B、制度文化層：包括企業規章制度、企業領導體制、企業組織機構、企業民主制度等。

C、精神文化層：包括企業目標、企業哲學、企業精神、企業道德。

D、綜合文化層：包括企業素質、企業行為、企業形象、社會品牌。

3、企業文化的類型

按其形成的過程不同，可以分為自然企業文化和人為企業文化。自然企業文化，是指企業全體員工在生產經營過程中形成的觀念、意識、方法、習慣等的總和。其形成往往是以企業領導者的言行、思想、觀點、意識為導向，企業領導者素質的高低及道德水準決定著它的優劣。

人為企業文化，是獨具慧眼的企業領導者為達到企業目標，有意識地、人為地建立和培養的一種思想、精神、群體意識以及塑造的企業形象之和；是企業全體員工為實現遠大目標而自覺建立起來的一整套意識、觀念和行為規范，這種企業文化能克服自然企業文化的多種弊端，具有時代特點，能有力地促進企業的發展。

（二）物業管理企業文化的產生與發展

物業管理企業文化的發展和成熟需要一個過程，其管理體制和經營發展機制還需要不斷地自我完善。當前，有待解決的問題是：

第一、繼續加強立法及完善配套政策，引導和推動規范化管理和規模化經營；第二、繼續加快物業管理市場化進程，規范市場競爭機制；第三、建立現代企業制度；第四、提高物業管理的科技含量，發揮智能化、數字化小區的示范作用；第五、提高企業文化的檔次；第六、企業文化建設的良性循環；第七、物業管理企業的資質等級要有企業文化項目的評定標準。

二、物業管理企業文化對社區文化建設的影響

1、物質文化層方面的影響

1）社區文化的物質文化層內容

由前所述，作者提出企業文化的物質文化層內容由企業產品、企業容貌、企業環境、企業科技狀況等要素構成。相對應，社區文化的物質文化層由社區服務、社區容貌、社區環境、社區形象、社區的科技含量狀況等要素構成。

2）對社區服務拓展的影響

在物業管理實踐中，物業管理企業可以不斷拓展社區服務范圍，可以增加有償特約維修服務、社區文化服務、社區健康服務、社區商務服務、社區家政服務、社區殘疾人服務、社區教育服務、社區心理咨詢服務等8個服務系列。在家政服務方面又可細分為保姆及鐘點工介紹、家教服務、禮儀服務、老人護養服務等項目。

3）對社區形象建設的影響

企業VI系統即企業形象識別系統的推行，對社區形象建設產生了直接的影響。不同的住宅區、不同的樓盤，都有了自己的社區VI系統。

我認為，目前我們應該統一規范小區內的房號、單元號、樓棟號標識牌，路名標識牌，公共設施標識牌，綠化植物標識牌，電子屏幕等各類標識牌，逐步形成具有小區特色的VI系統。

2、制度文化層方面的影響

1）社區文化的制度文化層的內容

如前所述，作者提出企業文化的制度文化層內容包括企業制度、企業領導體制、企業組織機構、企業民主制度等內容。相對應，社區文化的制度文化層的內容由社區公眾制度、社區組織結構、社區民主制度等要素構成。

2）對社區公眾制度建設的影響

經過物業管理20年的實踐探索，社區公眾制度不斷完善，從社區生活的各個方面對社區成員行為進行規范和約束，規定社區成員與物業公司之間的權利和義務，使社區建設在科學的機制下不斷發展。

3、精神文化層方面的影響

1）社區文化精神文化層的內容

如前所述，作者提出企業文化精神文化層的內容包括企業目標、企業哲學、企業精神、企業道德等要素。相對應，社區文化精神文化層的內容包括社區建設目標、社區精神和社區品牌。

2）對社區建設目標的影響

物業管理企業文化已經滲透到社區管理的方方面面，社區建設目標也不例外。因為大凡物業公司在參加投標時就已向業主、向社會、向政府承諾自己的管理目標，要達到什么樣的管理層次和水平，實現什么樣的目標，必須提出明確的社區建設目標。因此，物業公司編制的投標書以詳細的方案和嚴密的計劃，以及物業接管后實施的年度工作計劃，保障了社區建設目標的實現。

3）對社區精神和社區品牌的影響

隨著社區文化建設和物業管理的深入發展，社區文明不斷進步，不斷整合社區意識、社區觀念、社區價值取向，必將錘煉出激勵全體成員的社區精神。

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