宮殿式服務

見多了由灰色鋼筋水泥和玻璃窗構造的4S店，再來對比一下今天的主角，你便會認為雷克薩斯的米黃色宮殿式4S店顯得分外耀眼。清新淡雅的米黃色，剛好表達了雷克薩斯柔性美、內斂又不失尊貴豪華的品牌理念。而高端典雅的外觀設計風格，則能給人一種類似于藝術館般的感官享受。

藝術館氛圍

走進雷克薩斯展廳，猶如進入了一家藝術長廊，全系列產品如珍品般展示在我的面前。環形的前臺兩側，擺放著雷克薩斯旗下的各系車型，用于走量的ES和CT分別位于離大門最近的位置。其余的IS、GS、ES250等轎車位于左側，而RX、GX、LX等SUV位于右側。此外，還未上市的NX，以及性能跑車RC F的宣傳板則位于前臺邊緣，據銷售講，這兩款車均已可以接受預定了。

漫步北京博瑞雷克薩斯的展廳，淡雅的色調，皮質的沙發，柔軟的地毯和實木的展柜，無不透露出高端、優雅的氣息，在這樣的環境里，我的一言一行也不自覺地變的優雅起來。“有什么可以為您服務的”，雷克薩斯漂亮的前臺接待甜美聲音加上曖昧的眼神，讓人忍不住想和她多聊兩句。而此時的我也發現，盡管展廳內有許多客戶在看車和咨詢，但是整個展廳卻顯得相當安靜，銷售顧問都保持著特定的音量，在顧客能夠聽清的前提下，盡量壓低聲音，這樣在避免打擾到其他顧客的同時，也很好地保護了客戶的隱私。

極致的體貼

雷克薩斯還為每一位來店做保養和維修的顧客準備了專門的休息室，車主們可以在這里體驗一下休閑、雅致的生活。走進二樓休息區我細細察覺，從茶杯、煙灰缸、綠色植物、到雜志的擺放都是一絲不茍，每一處細節都讓我感受到極致的體貼，與店內整個布局的舒適親切感交相輝映。店內精致的黑色沙發，全部由歐洲原裝進口，剛剛坐下就有服務人員詢問我需要喝點什么。在這樣的休息區品上一杯香濃的咖啡，或者沏一杯淡雅的玫瑰茶，看著電視節目或者閉目休息，都會讓你覺得愜意無比。

雷克薩斯的售后維修車間位于展廳后方，車間的維修人員會根據混動、非混動的維修標準對車主的愛車進行維修保養，并針對客戶車輛的具體使用環境安排追加保養維修服務。雷克薩斯還采用L-TACT銷售服務管理系統，對銷售和服務全面實行電腦管理，為每位客戶單獨設立專戶檔案。在購車時就建立了一對一的服務，通過進行不定期的跟蹤回訪，及時了解車主的意見反饋，滿足車主們的需要。