基于知識管理的企業群決策系統運行的知識共享機制分析

王瑩

摘 要：基于知識管理的企業群決策系統是由兩個以上成員遵循一定的決策程序和機制，針對要企業所要解決的重要問題共同參與、共同分析、多層面溝通、共享知識資源，從而獲得群體一致接受的最優化決策，實現群體增效的決策過程。企業群決策系統知識共享機制的構建，可以激發智力資源的群體思維活動，促進企業內部知識共享與利用，提高企業群決策系統效率。本文提出了基于知識管理的企業群決策系統知識管理機制內涵，分析了群決策系統知識共享的主要途徑，并提出了保障企業群決策系統內部知識共享的關鍵管理機制。

關鍵詞：群決策系統;知識管理;知識共享;機制

1.引言

在企業群決策系統中的各項決策要素，決策主體在群決策制定過程和知識管理過程中發揮著極為重要的作用。決策主體作為群決策的參與者和制定者是企業知識資源的載體，在知識的創造、共享以及群決策的制定和執行過程中有著關鍵的作用，是企業科學群決策制定的保障與支持。因此，企業群決策系統的高效運行首先要求企業對自身知識資源的載體—智力資源進行科學的認識和評判，準確地找出在知識創造、知識利用以及群決策參與過程中起關鍵作用的智力資源，從而為群決策的進一步制定、選擇和執行打下基礎。

基于知識管理的企業群決策系統知識共享機制的構建，可以對企業智力資源進行整合與利用，從而能盡可能地激發智力資源的群體思維活動，促進組織層面的知識共享與利用，實現企業智力資源的智力涌現，使企業智力資源發揮自身的作用，為企業群決策的制定提供創新思維，提高群決策的準確性以及群決策系統的運行績效。

2.企業群決策的知識共享機制內涵

知識共享貫穿于個體之間交流知識機構并形成新的知識的整個過程中[1]。Huber認為個體間的交流尤其是理解尊重可以擴展到組織結構內的單位中[2]。學者周敏則指出，知識共享在于企業參與市場、認識市場的過程，而且他們對于獲得利潤深信不疑[3]。企業在群決策的過程中，決策主體作為隱性知識的重要載體，通過相互間不斷地交流獲取有關決策任務的信息和知識，使得決策群的新知識得以創造并逐漸積累，不斷積累的新知識為決策主體提供了解決問題的新思維。知識共享的范圍和效果影響著企業群決策的效率與準確性。

機制是一個工作系統的組織或部分之間相互作用的過程和方式。企業群決策知識共享機制是指在企業群決策過程中實現知識共享的途徑和內在方式，既指一個過程，也是方法和手段。企業群決策過程中的有效知識共享，需要相關因素共同存在、交互作用[4]。企業群決策過程伴隨著決策主體間的交流互動，為使所有決策主體的偏好盡快達成一致，完成決策任務，即對決策主體提出了知識共享的要求，也為決策主體的知識共享提供了平臺。在此過程中，知識共享的主體可能是個體，也可能是決策群或企業;知識共享的客體既包括文本化的顯性知識，也包括難以用正式語言傳達的隱性知識。

3.企業群決策過程知識共享的可能途徑

知識共享是企業群決策的基礎，是決策群達成最佳決策的基礎保證。知識傳遞以本決策群為出發點向外圍擴展，構建了不同層次的知識共享途徑，包括決策群內部知識共享、與關聯決策群知識共享（包含上級、本級、下級）、與企業知識平臺的知識共享、與企業外部的知識共享。共享一般情況下是相互的，因為共享實質上是價值的互換，因此共享一定存在利益的訴求，決策群的價值訴求即是最優決策的達成。

以決策群為始點，企業關鍵的知識共享途徑如圖1所示，圖1中a、b、c、d等代表了企業中來自A、B、C、D等分屬不同的功能部門的決策主體，例如a可以是代表來自研發A的決策主體，b可以代表來自市場B的決策主體等。企業的群決策既可能是同一功能部門的群決策，也可能是跨功能部門的群決策，后者的決策更為復雜。

圖1 群決策的知識共享途徑

4.企業群決策的知識共享機制構建

在構建知識共享機制時，要從全局出發綜合考慮各種影響因素，并結合其相關性制定好具體對策，協調這些因素之間的關系使之走向合理，從而加快企業的知識共享。知識共享機制的效率獲得提高，企業才能進一步提高綜合競爭力，進而提高其員工的素質水平，實現良性競爭的循環。

（1）建立知識管理部門

首先，企業應該由原先的以由矩陣組織結構為主轉變為自由松散型為主的有機網絡結構。這種有機網絡結構比較注重民主管理，不僅可以保證信息的流通性和信息的及時有效，而且還加強了團隊個體的創新知識能力，保障其組織性。其次，在新的結構模式下，企業便于營造相對合理溫馨的氛圍，員工進行知識共享的過程中可以更加有效的更新創新成果并投入市場。最后，還要建立專門的知識管理部門，并設置知識主管（CKO，Chief Knowledge Officer）。知識主管部門管理知識的制定規則、績效考核、員工培訓和知識庫的相關設施等。而知識主管近年來逐漸在企業內部興起的新興職位，一般由行政官員擔任，并專門負責企業內部知識管理。

（2）營造良好的企業知識共享氛圍

企業除建立相關組織結構和激勵機制外，還應進一步營造良好的企業知識共享氛圍：第一，應統一其價值觀。在企業管理中，相同的價值觀和理想是激勵員工交流的一項有效措施;其次，營造信任、合作的整體氛圍，實現環境共享。要形成自身的企業文化并做到以人為本，營造良好的知識共享氛圍。由于開放式的環境很有作用，可以對員工進行培訓，減少員工對知識共享的抵制情緒，使他們加深對知識的理解，擴大眼界。在知識共享中，信任十分重要。企業必須創造一個輕松、開放、靈活的運轉空間，使員工更加有效的解決問題、增加知識儲存量;最后，加強心智模式訓練，在團隊學習加強思考能力。當個體心智模式對知識共享進行反抗時，員工就要考慮這種心智模式是否可行并進行相關調整如團隊學習。員工通過學習在增加知識的同時也改變自己的原來錯誤的思維方式，提高了學習水平。企業員工就可以從整體出發去進行系統思維，避免自我的狹小圈子思維，進一步加強知識交流，提高企業的決策水平。endprint

（3）改善知識共享手段

實施知識共享，應該著重在利用高科技的同時，改善基礎設施。這些高新科技包括數據倉庫、文件管理系統、管理信息系統、數據挖掘、專家系統、人工智能等，我們可以對其隱藏的知識進行深度挖掘，利用網絡、地圖等新型檢索工具途徑實現協同工作（CSCW），實現知識資源的共享。

首先，建立完善的企業內部知識網。企業機構內部穩定的知識流動可以提高員工與他人交流知識的水平。若在企業內部建立完善的知識協同系統，通過數據庫或知識平臺的方式在網絡應用所學到的具體成果，加強對知識的傳遞和整合。對這些知識或專利數據庫的完善可以避免員工的“重復研究”。同時網絡知識平臺上的交流可以幫助員工進行具體知識的編碼，促進知識的整理，從而在整合知識的基礎上實現創新。此外，內部知識網絡還可以避免內部員工在當面接觸時產生的各種溝通不便如等級觀念、價值觀念等。

其次，建立企業知識庫。知識庫具有獨特性，它除了儲存知識目錄外，也儲存知識相關產生原因及與之相關的事件等。建立企業知識庫能可以進一步整合相關知識及信息，加強內部溝通和實現資源共享。由于這個知識庫涉及很多方面也需要個組織部門的大力配合。因此，各組織部門、機構都應該及時提供自己的資料和數據以備不時之需。同時管理者也要采取相應的積極措施。

最后，建立知識社區。知識社區是指員工自發建立的知識共享團體。由于競爭可能會影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進一步加強對各種知識的整合利用，加強實踐經驗。還可以通過非正式的知識社區去解決相關問題，知識社區在營造企業環境方面發揮了重要作用，包括知識個體經驗交流會、茶話會、年會、周末沙龍、各種會談等。并且制度化對于知識社區來說也很重要，它需要相對寬松的環境。此外還可建立知識個體檔案，及時記錄更新相關創新、共享等知識及信息，并及時反饋，加強知識獎懲機制的建設。

（4）建立交互式記憶系統

以相互記憶為前提的團隊成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統可以整合利用單個團隊成員的知識，擴展其他人的知識領域范圍。由于個人的記憶存在有限性和不穩定性，個體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統可以加深成員間的依賴程度，從而實現各領域相關信息資源的分工、儲存、使用，形成穩定的整體系統。并且其中每個個體都具有專項技能。從事其擅長領域加深對彼此的理解，進一步實現團隊合作，保證整個系統的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統就可以理解通過團隊成員之間個體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團隊和部門之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識資源。相對應來講，處于團隊層面的交互記憶系統主要由團隊成員相互作用聯系的“外援記憶”構成，他們通過相互交流溝通連接每個個體的記憶系統，接著進行編碼、儲存和檢索整合具體的知識，過程如下：第一，團隊個體先儲存信息編碼保證之后檢索，即進行分類整理;第二，進行信息儲存，可以通過大腦記憶或者通過外界幫助來儲存;最后再檢索知識，團隊成員可以由相關位置找到所需知識或信息。所以，檢索的過程包括兩個互相聯系的子過程：當團隊中成員甲需要某項知識或信息時，成員乙就會去檢索相關信息幫助成員甲。在團隊各成員之間進行知識或信息的交互記憶過程中，隨著雙方的經驗交流以及與自身知識的有效整合實現新思維的拓展，激發成員的創新意識，這些新思維和新知識將為企業群決策的制定和執行提供依據。

在一個理想的創新區域中，企業既應該注重發展當地的知識基礎和企業間的創新聯系，同時也應注重與區域內外的大學和科研機構的合作，不同的網絡聯系為企業獲取外部知識同時開展交互式學習提供了輔助支持，外部知識的獲取以及交互式學習模式的構建將把企業交互記憶系統拓展到企業合作網絡層面，進一步擴大企業知識資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識資源。企業與相關企業的垂直聯系和水平聯系、與大學和科研機構的知識聯系、與科技服務機構的聯系構成了企業創新過程中交互式學習的基礎。

參考文獻：

[1] Nonaka.The knowledge creating company[J].Harvard Business Review，1991，（4）：96-104.

[2] Huber G.P. Transfer of knowledge in knowledge management systems： unexplored issues and suggested studies[J]. European Journal of Information Systems，2001（12）：1103-1121.

[3] 周敏，跨組織知識共享網絡的特征分析[J].現代管理科學，2007（8）：36-39.

[4] 李長玲，隱性知識共享的障礙及其對策分析[J].情報理論與實踐，2007（2）：17-22.

[5] Lewis，K. Measuring transitive memory systems in the field：scale development and validation.Journal of Applied Psychology，2003，88（4），587-604.endprint

（3）改善知識共享手段

實施知識共享，應該著重在利用高科技的同時，改善基礎設施。這些高新科技包括數據倉庫、文件管理系統、管理信息系統、數據挖掘、專家系統、人工智能等，我們可以對其隱藏的知識進行深度挖掘，利用網絡、地圖等新型檢索工具途徑實現協同工作（CSCW），實現知識資源的共享。

首先，建立完善的企業內部知識網。企業機構內部穩定的知識流動可以提高員工與他人交流知識的水平。若在企業內部建立完善的知識協同系統，通過數據庫或知識平臺的方式在網絡應用所學到的具體成果，加強對知識的傳遞和整合。對這些知識或專利數據庫的完善可以避免員工的“重復研究”。同時網絡知識平臺上的交流可以幫助員工進行具體知識的編碼，促進知識的整理，從而在整合知識的基礎上實現創新。此外，內部知識網絡還可以避免內部員工在當面接觸時產生的各種溝通不便如等級觀念、價值觀念等。

其次，建立企業知識庫。知識庫具有獨特性，它除了儲存知識目錄外，也儲存知識相關產生原因及與之相關的事件等。建立企業知識庫能可以進一步整合相關知識及信息，加強內部溝通和實現資源共享。由于這個知識庫涉及很多方面也需要個組織部門的大力配合。因此，各組織部門、機構都應該及時提供自己的資料和數據以備不時之需。同時管理者也要采取相應的積極措施。

最后，建立知識社區。知識社區是指員工自發建立的知識共享團體。由于競爭可能會影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進一步加強對各種知識的整合利用，加強實踐經驗。還可以通過非正式的知識社區去解決相關問題，知識社區在營造企業環境方面發揮了重要作用，包括知識個體經驗交流會、茶話會、年會、周末沙龍、各種會談等。并且制度化對于知識社區來說也很重要，它需要相對寬松的環境。此外還可建立知識個體檔案，及時記錄更新相關創新、共享等知識及信息，并及時反饋，加強知識獎懲機制的建設。

（4）建立交互式記憶系統

以相互記憶為前提的團隊成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統可以整合利用單個團隊成員的知識，擴展其他人的知識領域范圍。由于個人的記憶存在有限性和不穩定性，個體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統可以加深成員間的依賴程度，從而實現各領域相關信息資源的分工、儲存、使用，形成穩定的整體系統。并且其中每個個體都具有專項技能。從事其擅長領域加深對彼此的理解，進一步實現團隊合作，保證整個系統的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統就可以理解通過團隊成員之間個體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團隊和部門之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識資源。相對應來講，處于團隊層面的交互記憶系統主要由團隊成員相互作用聯系的“外援記憶”構成，他們通過相互交流溝通連接每個個體的記憶系統，接著進行編碼、儲存和檢索整合具體的知識，過程如下：第一，團隊個體先儲存信息編碼保證之后檢索，即進行分類整理;第二，進行信息儲存，可以通過大腦記憶或者通過外界幫助來儲存;最后再檢索知識，團隊成員可以由相關位置找到所需知識或信息。所以，檢索的過程包括兩個互相聯系的子過程：當團隊中成員甲需要某項知識或信息時，成員乙就會去檢索相關信息幫助成員甲。在團隊各成員之間進行知識或信息的交互記憶過程中，隨著雙方的經驗交流以及與自身知識的有效整合實現新思維的拓展，激發成員的創新意識，這些新思維和新知識將為企業群決策的制定和執行提供依據。

在一個理想的創新區域中，企業既應該注重發展當地的知識基礎和企業間的創新聯系，同時也應注重與區域內外的大學和科研機構的合作，不同的網絡聯系為企業獲取外部知識同時開展交互式學習提供了輔助支持，外部知識的獲取以及交互式學習模式的構建將把企業交互記憶系統拓展到企業合作網絡層面，進一步擴大企業知識資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識資源。企業與相關企業的垂直聯系和水平聯系、與大學和科研機構的知識聯系、與科技服務機構的聯系構成了企業創新過程中交互式學習的基礎。

參考文獻：

[1] Nonaka.The knowledge creating company[J].Harvard Business Review，1991，（4）：96-104.

[2] Huber G.P. Transfer of knowledge in knowledge management systems： unexplored issues and suggested studies[J]. European Journal of Information Systems，2001（12）：1103-1121.

[3] 周敏，跨組織知識共享網絡的特征分析[J].現代管理科學，2007（8）：36-39.

[4] 李長玲，隱性知識共享的障礙及其對策分析[J].情報理論與實踐，2007（2）：17-22.

[5] Lewis，K. Measuring transitive memory systems in the field：scale development and validation.Journal of Applied Psychology，2003，88（4），587-604.endprint

（3）改善知識共享手段

實施知識共享，應該著重在利用高科技的同時，改善基礎設施。這些高新科技包括數據倉庫、文件管理系統、管理信息系統、數據挖掘、專家系統、人工智能等，我們可以對其隱藏的知識進行深度挖掘，利用網絡、地圖等新型檢索工具途徑實現協同工作（CSCW），實現知識資源的共享。

首先，建立完善的企業內部知識網。企業機構內部穩定的知識流動可以提高員工與他人交流知識的水平。若在企業內部建立完善的知識協同系統，通過數據庫或知識平臺的方式在網絡應用所學到的具體成果，加強對知識的傳遞和整合。對這些知識或專利數據庫的完善可以避免員工的“重復研究”。同時網絡知識平臺上的交流可以幫助員工進行具體知識的編碼，促進知識的整理，從而在整合知識的基礎上實現創新。此外，內部知識網絡還可以避免內部員工在當面接觸時產生的各種溝通不便如等級觀念、價值觀念等。

其次，建立企業知識庫。知識庫具有獨特性，它除了儲存知識目錄外，也儲存知識相關產生原因及與之相關的事件等。建立企業知識庫能可以進一步整合相關知識及信息，加強內部溝通和實現資源共享。由于這個知識庫涉及很多方面也需要個組織部門的大力配合。因此，各組織部門、機構都應該及時提供自己的資料和數據以備不時之需。同時管理者也要采取相應的積極措施。

最后，建立知識社區。知識社區是指員工自發建立的知識共享團體。由于競爭可能會影響人與人之間的信任程度，所以我們需要進一步加強對各種知識的整合利用，加強實踐經驗。還可以通過非正式的知識社區去解決相關問題，知識社區在營造企業環境方面發揮了重要作用，包括知識個體經驗交流會、茶話會、年會、周末沙龍、各種會談等。并且制度化對于知識社區來說也很重要，它需要相對寬松的環境。此外還可建立知識個體檔案，及時記錄更新相關創新、共享等知識及信息，并及時反饋，加強知識獎懲機制的建設。

（4）建立交互式記憶系統

以相互記憶為前提的團隊成員之間的交流合作行為就是交互記憶系統（Transactive memory system， TMS）[5]。交互記憶系統可以整合利用單個團隊成員的知識，擴展其他人的知識領域范圍。由于個人的記憶存在有限性和不穩定性，個體可以向他人在自身不足方面尋求幫助。交互記憶系統可以加深成員間的依賴程度，從而實現各領域相關信息資源的分工、儲存、使用，形成穩定的整體系統。并且其中每個個體都具有專項技能。從事其擅長領域加深對彼此的理解，進一步實現團隊合作，保證整個系統的工作效率。

基于群決策的交互記憶系統就可以理解通過團隊成員之間個體記憶的整合，成員間相互的溝通以及團隊和部門之間的記憶整合為組織層面的決策制定提供整合后的決策信息和知識資源。相對應來講，處于團隊層面的交互記憶系統主要由團隊成員相互作用聯系的“外援記憶”構成，他們通過相互交流溝通連接每個個體的記憶系統，接著進行編碼、儲存和檢索整合具體的知識，過程如下：第一，團隊個體先儲存信息編碼保證之后檢索，即進行分類整理;第二，進行信息儲存，可以通過大腦記憶或者通過外界幫助來儲存;最后再檢索知識，團隊成員可以由相關位置找到所需知識或信息。所以，檢索的過程包括兩個互相聯系的子過程：當團隊中成員甲需要某項知識或信息時，成員乙就會去檢索相關信息幫助成員甲。在團隊各成員之間進行知識或信息的交互記憶過程中，隨著雙方的經驗交流以及與自身知識的有效整合實現新思維的拓展，激發成員的創新意識，這些新思維和新知識將為企業群決策的制定和執行提供依據。

在一個理想的創新區域中，企業既應該注重發展當地的知識基礎和企業間的創新聯系，同時也應注重與區域內外的大學和科研機構的合作，不同的網絡聯系為企業獲取外部知識同時開展交互式學習提供了輔助支持，外部知識的獲取以及交互式學習模式的構建將把企業交互記憶系統拓展到企業合作網絡層面，進一步擴大企業知識資源的獲取范圍，從而為群決策的制定提供更為豐富和知識資源。企業與相關企業的垂直聯系和水平聯系、與大學和科研機構的知識聯系、與科技服務機構的聯系構成了企業創新過程中交互式學習的基礎。

參考文獻：

[1] Nonaka.The knowledge creating company[J].Harvard Business Review，1991，（4）：96-104.

[2] Huber G.P. Transfer of knowledge in knowledge management systems： unexplored issues and suggested studies[J]. European Journal of Information Systems，2001（12）：1103-1121.

[3] 周敏，跨組織知識共享網絡的特征分析[J].現代管理科學，2007（8）：36-39.

[4] 李長玲，隱性知識共享的障礙及其對策分析[J].情報理論與實踐，2007（2）：17-22.

[5] Lewis，K. Measuring transitive memory systems in the field：scale development and validation.Journal of Applied Psychology，2003，88（4），587-604.endprint