移動(dòng)圖書館環(huán)境下國內(nèi)APP 服務(wù)研究*

符玉霜

隨著無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)終端的飛速發(fā)展，移動(dòng)圖書館在國內(nèi)外逐漸受到廣泛關(guān)注。移動(dòng)應(yīng)用程序(Application，簡(jiǎn)稱APP)因其迅速便捷、信息定制與推送、功能豐富等特性日益受到用戶歡迎。近年來，APP 服務(wù)在企業(yè)、政府、科研機(jī)構(gòu)、圖書館、博物館等機(jī)構(gòu)得到應(yīng)用，尤其在移動(dòng)圖書館領(lǐng)域，面向手機(jī)等移動(dòng)終端的圖書館應(yīng)用程序(Mobile Library Applications)將成為移動(dòng)圖書館的應(yīng)用趨勢(shì)[1]。

1 國內(nèi)移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)現(xiàn)狀

針對(duì)國內(nèi)移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)，2013 年11 月筆者選取Apple 公司iTunes Store 中App Store、Google Play、安卓市場(chǎng)國內(nèi)圖書館APP 服務(wù)為研究對(duì)象，以“圖書館”為關(guān)鍵詞，搜索出92 個(gè)圖書館APP，去重后發(fā)現(xiàn)國內(nèi)共有596 所圖書館提供移動(dòng)APP 服務(wù)，其中包括478 所高校圖書館、98 所公共圖書館、13所科研圖書館和7 所其他類型圖書館(廠礦、企業(yè)等所屬圖書館)。綜合考慮用戶評(píng)價(jià)、功能特色、地域分布等因素，列舉部分圖書館APP 服務(wù)，其主要功能見表1。

表1 國內(nèi)移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)功能

2 國內(nèi)移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)的特點(diǎn)和問題

2.1 主要特點(diǎn)

(1)國內(nèi)移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)尚處于起步階段。上海圖書館于2010 年開通APP 服務(wù)，國家圖書館和重慶圖書館于2011 年開通此服務(wù)，其他圖書館大多在2012 年、2013 年開通服務(wù)。

(2)服務(wù)內(nèi)容主要包括館情信息(圖書館概況、圖書館消息與通知、展覽、講座)，館藏查詢，用戶管理(讀者證管理、借閱情況查詢、借閱、預(yù)約與預(yù)借、續(xù)借)，參考咨詢，移動(dòng)閱讀(圖書、期刊、報(bào)紙、多媒體等數(shù)字資源)，用戶互動(dòng)(書評(píng)，微博分享)等。

(3)移動(dòng)APP 平臺(tái)的開發(fā)模式主要有三種：自主建設(shè)模式、聯(lián)盟合作模式、第三方開發(fā)模式[2]。采用自主建設(shè)模式的圖書館有國家圖書館和上海圖書館。聯(lián)盟合作模式運(yùn)用較多，參與者包括圖書館、數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商、信息技術(shù)公司、圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商、通信運(yùn)營商等，北京世紀(jì)超星公司、北京書生公司、江蘇匯文軟件有限公司均為眾多圖書館開發(fā)移動(dòng)APP，其中北京世紀(jì)超星公司所占份額最大。

(4)移動(dòng)APP 平臺(tái)的服務(wù)提供形式分為獨(dú)立提供和聯(lián)合提供。國家圖書館和重慶圖書館等獨(dú)立提供APP 服務(wù)，有部分圖書館則同時(shí)在多個(gè)APP 平臺(tái)提供服務(wù)，522 所圖書館通過超星移動(dòng)圖書館提供服務(wù)，51 所圖書館通過匯文掌上圖書館提供服務(wù)，33 所圖書館通過北京書生公司開發(fā)的移動(dòng)圖書館客戶端提供服務(wù)。

(5)移動(dòng)APP 適用的操作系統(tǒng)有蘋果IOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)，若干圖書館提供適用于此兩種操作系統(tǒng)的APP。從資費(fèi)看，目前圖書館APP 基本可在應(yīng)用商店或圖書館網(wǎng)站免費(fèi)下載。

2.2 主要問題

(1)地區(qū)發(fā)展不平衡，提供APP 服務(wù)的圖書館集中在北京、上海、江蘇、浙江和廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、教育資源集中的地區(qū)。

(2)對(duì)圖書館APP 服務(wù)的用戶需求及用戶體驗(yàn)研究不足。

(3)服務(wù)內(nèi)容較簡(jiǎn)單，以事務(wù)性服務(wù)為主，資源內(nèi)容如電子書、期刊尤其是音視頻資料的服務(wù)較少，在個(gè)性化服務(wù)、整合與創(chuàng)新服務(wù)方面不足。

(4)宣傳推廣力度不夠。搜索引擎和圖書館網(wǎng)站只有少量介紹或鏈接，相關(guān)的推廣活動(dòng)和用戶培訓(xùn)較少，以致圖書館APP 服務(wù)的用戶認(rèn)知度不高，其使用效益也受到影響。

3 用戶體驗(yàn)分析

用戶體驗(yàn)對(duì)于APP 的實(shí)際使用效果影響極大。在蘋果APP Store、Google Play 和安卓市場(chǎng)中，每款應(yīng)用均有用戶評(píng)價(jià)模塊，包括評(píng)星(范圍為1- 5 顆星)及評(píng)論。筆者于2013 年11 月進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在APP Store、Google Play、安卓市場(chǎng)中共有針對(duì)22 個(gè)圖書館APP 的149 條評(píng)論。其中評(píng)論數(shù)較多及評(píng)星較高的圖書館APP 是上海圖書館、中山大學(xué)圖書館。上海圖書館在APP Store 中有9 條評(píng)價(jià)(評(píng)星為4.5)，在Google Play 中有32 條評(píng)價(jià)(評(píng)星為4.6)，在安卓市場(chǎng)中有2 條評(píng)價(jià)(評(píng)星為5.0)。中山大學(xué)圖書館在APP Store 中有19 條評(píng)價(jià)(評(píng)星為4.0)。

從用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容看，用戶認(rèn)為圖書館APP服務(wù)簡(jiǎn)單方便易用，資源豐富，能夠滿足基本需求，提供的免費(fèi)圖書下載受到歡迎。用戶希望更多的圖書館提供APP 服務(wù)，同時(shí)期望圖書館APP 服務(wù)能做出如下改善：提升運(yùn)行速度，減少運(yùn)行崩潰情況；書目檢索結(jié)果添加館藏狀態(tài)、圖書索取號(hào)、圖書具體位置、分館名稱及地址等信息；增加預(yù)約、借書到期提醒、文獻(xiàn)收藏、本地文獻(xiàn)管理、新書快遞、在線觀看、刷新等功能；添加電子資源；提供完整的圖書評(píng)論供瀏覽。

4 對(duì)我國移動(dòng)圖書館APP 服務(wù)的建議

4.1 關(guān)注用戶的移動(dòng)服務(wù)需求與評(píng)價(jià)

隨著3G 的普及、無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和手機(jī)應(yīng)用的創(chuàng)新，我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量快速提升。數(shù)量眾多且持續(xù)增長(zhǎng)的手機(jī)網(wǎng)民是圖書館移動(dòng)服務(wù)的用戶基礎(chǔ)。要使手機(jī)網(wǎng)民轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館移動(dòng)服務(wù)的用戶，用戶需求和使用行為研究是關(guān)鍵。

用戶體驗(yàn)調(diào)研表明，用戶期望圖書館APP服務(wù)資源和內(nèi)容更加豐富，能夠滿足其個(gè)性化需求，如實(shí)現(xiàn)電子資源閱讀與瀏覽、文獻(xiàn)管理、信息推薦與提醒、信息交流與共享、服務(wù)定制等。廈門大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)生讀者群進(jìn)行的關(guān)于移動(dòng)圖書館的問卷調(diào)查顯示，讀者需求主要集中在圖書館通知、書評(píng)、書目推薦、圖書館借閱熱門排行、電子書下載及在線閱讀、圖書檢索、我的圖書館借閱情況、預(yù)定自習(xí)座位、查詢圖書館空位、館際互借[3]。2010 年中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館關(guān)于中國科學(xué)院研究生用戶移動(dòng)信息需求的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除圖書館常規(guī)的資源和服務(wù)查詢外，用戶對(duì)通過手機(jī)進(jìn)行個(gè)性化推薦與定制信息表現(xiàn)出強(qiáng)烈的需求[4]。

4.2 優(yōu)化數(shù)字資源配置，加強(qiáng)資源共享與合作

圖書館APP 服務(wù)離不開后臺(tái)的數(shù)據(jù)支撐，包括元數(shù)據(jù)和全文數(shù)據(jù)。因此圖書館需要結(jié)合移動(dòng)終端的特點(diǎn)，配置適合移動(dòng)閱讀的數(shù)字資源。國外一些數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商開發(fā)了多種類型的移動(dòng)APP 應(yīng)用，比如，EBSCO、Elsevier、LexisNexis 開發(fā)數(shù)據(jù)庫訪問和電子書/ 期刊類型的APP 應(yīng)用；Wiley 開發(fā)電子書/期刊和生活、事務(wù)型的APP 應(yīng)用，其中生活、事務(wù)型的移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)容涉及各種電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品等的使用指南、照片處理技巧、紅酒知識(shí)及使用、菜譜、棒球簡(jiǎn)介和吉他教程等；WorldCat 提供圖書、音樂、DVD 等產(chǎn)品的移動(dòng)應(yīng)用[5]。國內(nèi)一些數(shù)據(jù)庫商也開發(fā)了APP 應(yīng)用，并且提供適合移動(dòng)閱讀的信息資源，比如：北京世紀(jì)超星公司開發(fā)超星移動(dòng)圖書館、深圳文獻(xiàn)港、寧波市手機(jī)圖書館等，超星移動(dòng)圖書館應(yīng)用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)對(duì)館內(nèi)外各類文獻(xiàn)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)資源的一站式檢索和全文獲取服務(wù)，專門提供3 萬多本e- pub 電子圖書和7800 多萬篇報(bào)紙全文供手機(jī)用戶閱讀使用；龍?jiān)雌诳W(wǎng)研發(fā)龍?jiān)撮営[室和龍?jiān)措s志店，它們?cè)谔O果APP Store 上線，提供期刊的在線閱讀和下載離線閱讀。

圖書館可加強(qiáng)與數(shù)據(jù)庫商合作，采取借閱的方式向用戶提供數(shù)據(jù)庫商的APP 應(yīng)用，或借助數(shù)據(jù)庫商已有的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提供自身的館藏目錄等信息，開展自身的移動(dòng)信息服務(wù)[6]。另外，圖書館可從其自身擁有的歷史文獻(xiàn)或具有本館館藏特色的文獻(xiàn)入手，將其進(jìn)行APP 應(yīng)用，推送給用戶[7]。

4.3 注重先進(jìn)技術(shù)運(yùn)用，拓展移動(dòng)服務(wù)功能

目前圖書館APP 服務(wù)內(nèi)容相對(duì)簡(jiǎn)單，僅有少數(shù)圖書館應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，如國家圖書館運(yùn)用二維QR 碼識(shí)別技術(shù)，識(shí)別文本、電話、郵件、講座信息、vCard 名片等多種格式；清華大學(xué)圖書館在書目信息推送、圖書館館舍和布局導(dǎo)引、讀者手冊(cè)獲取、密集書架控制等場(chǎng)景中廣泛應(yīng)用二維條碼技術(shù)，拓展移動(dòng)圖書館服務(wù)[8]；南京大學(xué)圖書館應(yīng)用語音和二維碼技術(shù)。今后圖書館需加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，拓展移動(dòng)服務(wù)功能。如利用GPS、二維碼等技術(shù)開發(fā)虛擬導(dǎo)航應(yīng)用，將圖書館館舍、館藏、歷史、設(shè)計(jì)理念等整合進(jìn)APP 中；利用RFID 技術(shù)定位資源位置；利用云技術(shù)、元數(shù)據(jù)整合技術(shù)和關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等設(shè)計(jì)資源集成檢索平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書、期刊等資源的統(tǒng)一檢索，在移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)全文資源的獲取與閱讀；開發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，增強(qiáng)用戶互動(dòng)交流，等等。

4.4 加強(qiáng)營銷和推廣，提高移動(dòng)服務(wù)的使用

圖書館APP 服務(wù)是新型業(yè)務(wù)，其推廣力度直接影響用戶對(duì)該服務(wù)的知曉與使用。因此，需要通過多渠道的宣傳推廣活動(dòng)讓用戶知道APP 的存在、獲取途徑和使用方法。第一，可通過蘋果App Store、Google Play、安卓市場(chǎng)等應(yīng)用商店提供下載；第二，可通過博客、微博、優(yōu)酷、土豆網(wǎng)及圖書館網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳，就圖書館網(wǎng)站而言，可在首頁專門設(shè)置“移動(dòng)圖書館”欄目鏈接，同時(shí)提高網(wǎng)站的導(dǎo)航與搜索性能，使用戶可在下級(jí)類目或通過網(wǎng)站搜索功能查找，并在消息通知中置頂發(fā)布；第三，可通過手機(jī)短信、微信等方式告知用戶；第四，可為用戶提供APP 課程培訓(xùn)。

[1] 宋恩梅，袁琳.移動(dòng)的書海：國內(nèi)移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2010，36（5）：34- 48.

[2] 余世英，明均仁.國內(nèi)高校手機(jī)圖書館移動(dòng)信息服務(wù)調(diào)查與分析[J].圖書館雜志，2011（9）：45-48，91.

[3] 陳俊杰，黃國凡.移動(dòng)圖書館APP 的構(gòu)建策略和關(guān)鍵技術(shù)——以iOS 為例[J].現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2012（9）：75- 80.

[4] 田蕊，陳朝暉，楊琳.基于手持終端的圖書館APP移動(dòng)服務(wù)研究[J].圖書館建設(shè)，2012（7）：36- 40.

[5] 張?zhí)K閩，鄢小燕，謝黎.國外數(shù)據(jù)庫出版商移動(dòng)APP 應(yīng)用及用戶評(píng)價(jià)分析[J].圖書館雜志，2012（6）：56- 61.

[6][7]張?zhí)K閩，鄢小燕，謝黎.國外數(shù)據(jù)庫出版商移動(dòng)服務(wù)方案分析及啟示[J].圖書情報(bào)工作，2012（11）：65- 70.

[8] 張蓓，等.二維條碼在移動(dòng)圖書館服務(wù)拓展中的應(yīng)用探索[J].圖書情報(bào)工作，2013（4）：21- 24.