項(xiàng)目質(zhì)量管理中推行六西格瑪管理的影響因素探析

【摘要】本文從我國建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合六西格瑪管理相關(guān)理論，分析六西格瑪應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量管理的理論可行性，剖析建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中推行六西格瑪管理的影響因素，旨在為相關(guān)政策的引導(dǎo)和建筑企業(yè)實(shí)施六西格瑪管理提供參考。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理 六西格瑪管理 影響因素

引言

質(zhì)量管理隨著整個社會生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和管理科學(xué)的發(fā)展推動著質(zhì)量管理的進(jìn)步。質(zhì)量管理經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)管理階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段，從20世紀(jì)60年代開始進(jìn)入現(xiàn)代質(zhì)量管理階段。1987-1997年Motorola公司通過六西格瑪管理獲得了140億美元的財務(wù)效益，此后，六西格瑪管理方法在制造、通信等行業(yè)得到了飛速發(fā)展，但在建筑領(lǐng)域的發(fā)展還不夠成熟。

隨著國家節(jié)能減排工作的推進(jìn)，提高工程質(zhì)量、減少工程浪費(fèi)成為建筑工程領(lǐng)域又一發(fā)展目標(biāo)。建筑工程產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)乎社會公眾利益和公共安全，因此，注重工程質(zhì)量的提升，也有助于利益相關(guān)單位獲取社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

1 我國建筑工程質(zhì)量管理發(fā)展現(xiàn)狀

我國建筑業(yè)現(xiàn)階段正推行全面質(zhì)量管理和ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在建筑行業(yè)中，通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)不在少數(shù)，且在質(zhì)量管理方面有著成功的經(jīng)驗(yàn)，但研究發(fā)現(xiàn)，多數(shù)施工企業(yè)質(zhì)量管理水平參差不齊，質(zhì)量管理狀況差強(qiáng)人意。

從質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)來看，我國大部分施工企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)水平較低，并非知識密集型單位，對管理及質(zhì)量管理方法的運(yùn)用存在一定的缺陷，對質(zhì)量管理還沒有引起足夠的重視，使得質(zhì)量管理從理念上就存在問題。

從質(zhì)量管理方法來看，我國建筑企業(yè)很少使用過程分析控制，多數(shù)是在竣工后對已有數(shù)據(jù)進(jìn)行事后分析控制；且施工過程中的數(shù)據(jù)分析因效果較差而并不能直接為管理者發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)提供有參考價值的科學(xué)管理依據(jù)。

從質(zhì)量管理流程標(biāo)準(zhǔn)化來看，我國建筑企業(yè)在ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證推行已較為成熟的條件下仍然較為粗糙，主要表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量職責(zé)規(guī)定內(nèi)容不完整；員工職責(zé)質(zhì)量任務(wù)無定量要求；文件編制不能有效結(jié)合企業(yè)或項(xiàng)目自身特點(diǎn)，形成質(zhì)量管理體系運(yùn)行與日常質(zhì)量控制管理相悖現(xiàn)象；企業(yè)內(nèi)部缺乏協(xié)調(diào)，規(guī)范制定不合理等。

雖然，國家現(xiàn)行施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范提出“驗(yàn)評分離、強(qiáng)化驗(yàn)收、完善手段、過程控制”指導(dǎo)思想，將驗(yàn)收規(guī)范和評定標(biāo)準(zhǔn)分離開來，但在具體的操作中，施工過程控制主要還是由建筑企業(yè)內(nèi)部施工標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行過程控制。因此，多數(shù)施工企業(yè)在施工過程并沒有規(guī)范條文約束，無法對過程質(zhì)量進(jìn)行有效控制，最終出現(xiàn)許多建筑項(xiàng)目雖已通過驗(yàn)收，但施工質(zhì)量因沒有預(yù)控和過程控制，只是做書面文字驗(yàn)收的情況，使得很多問題都被掩藏[1]。

綜上，在國家發(fā)展節(jié)能減排、構(gòu)建節(jié)約型社會的大環(huán)境下，需要一個先進(jìn)的質(zhì)量管理方法來促進(jìn)建筑業(yè)質(zhì)量水平的提高。

2 六西格瑪管理理論概述

六西格瑪管理通過DMAIC（定義-測量-分析-該進(jìn)-控制）方法對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造和流程改善從而使缺陷率減少到每百萬次機(jī)會中只有3.4個缺陷。它是一種基于數(shù)據(jù)追求完美的質(zhì)量管理方法，強(qiáng)調(diào)組織流程，以滿足顧客要求的能力進(jìn)行量化測量，并在此基礎(chǔ)上確定改進(jìn)目標(biāo)，找尋改進(jìn)的機(jī)會。六西格瑪水平越高，表明可滿足顧客要求的能力越強(qiáng)，過程中出現(xiàn)缺陷的概率就越低；反之，六西格瑪水平越低，該過程滿足顧客要求的能力就越低，出現(xiàn)缺陷的可能性也就越大。

六西格瑪管理是一種新的管理模式，并非某種技術(shù)方法的引進(jìn)。它的質(zhì)量視角更為廣泛，以顧客要求的所有方面為關(guān)注點(diǎn)，不僅包括產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、更為重要的是在顧客對于產(chǎn)品性能和可靠性等方面要求的基礎(chǔ)上提供產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客提供最大的價值；通過改進(jìn)上述方面，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，專注積極和主動管理，追求完美但也容忍失敗。它與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、全面質(zhì)量管理雖然有區(qū)別但都是從顧客滿意的角度出發(fā)，但六西格瑪管理的推動和實(shí)施需要企業(yè)有一定的基礎(chǔ)。

3 六西格瑪管理應(yīng)用于項(xiàng)目質(zhì)量管理的可行性分析

1986年，摩托羅拉公司運(yùn)用六西格瑪管理成功整合并付諸實(shí)施后，引起了廣泛關(guān)注，起初只是應(yīng)用于制造業(yè)，但隨著時間的推移及其顯著效果的吸引力，其運(yùn)用范圍逐漸擴(kuò)散至金融保險、運(yùn)輸物流、醫(yī)療保健、電信運(yùn)營、電力運(yùn)營、分銷零售、旅游娛樂、教育和政務(wù)管理等領(lǐng)域。而國內(nèi)大型企業(yè)運(yùn)用六西格瑪比跨國企業(yè)晚20-25年，起初也是應(yīng)用于制造業(yè)，至2004年底，才明顯向服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)變，制造業(yè)也只是集中在汽車業(yè)、航空業(yè)、電信業(yè)和家電業(yè)等。

建筑業(yè)因其周期長，時間跨度大，一次性特點(diǎn)等使得六西格瑪管理運(yùn)用存在一定的制約因素，但也有部分學(xué)者對其理論運(yùn)用做了研究，為其在建筑業(yè)質(zhì)量管理引入六西格瑪管理做了理論鋪墊。六西格瑪管理方法是企業(yè)從質(zhì)量入手提升企業(yè)競爭能力的有效手段，但是六西格瑪?shù)挠行?shí)施需要與之相適應(yīng)的質(zhì)量文化的作為支撐[2]；史秀琴等認(rèn)為在建筑業(yè)實(shí)施六西格瑪管理是可行性的，且給出了在建筑企業(yè)中實(shí)施六西格瑪管理的方法和建議[3]；但也有學(xué)者認(rèn)為六西格瑪管理在項(xiàng)目管理中應(yīng)用具有特殊性，因?yàn)榱鞲瘳敼芾硎窃陧?xiàng)目管理中是提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程的方法[4]，是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制方法，而在項(xiàng)目管理中許多工作卻是難以用數(shù)據(jù)衡量的。

以上文獻(xiàn)對六西格瑪管理理論的研究比較充分，雖然還有部分學(xué)者在一定的理論基礎(chǔ)上加之分析了實(shí)踐運(yùn)用，但對項(xiàng)目在建筑工程領(lǐng)域的實(shí)施運(yùn)用研究仍然限于某一點(diǎn)，并且缺乏具體的實(shí)施措施。總體而言，工程項(xiàng)目引進(jìn)六西格瑪管理方法還有待進(jìn)一步研究。

4 在項(xiàng)目質(zhì)量管理中實(shí)施六西格瑪管理的影響因素

六西格瑪管理雖然已有不少理論支撐，且在其他行業(yè)也發(fā)展的比較成熟但在建筑領(lǐng)域，實(shí)施六西格瑪管理還是存在一定難度的，其影響因素主要有質(zhì)量管理與六西格瑪管理的沖突、項(xiàng)目管理方式、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)形式、管理團(tuán)隊(duì)水平、利益相關(guān)方的協(xié)作配合、項(xiàng)目部的信息化水平。

4.1 質(zhì)量管理與六西格瑪管理的沖突

六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和穩(wěn)定過程控制為基礎(chǔ)，解決按照常規(guī)方法和簡單工具無法解決的問題，而項(xiàng)目的一次性特征和量化基礎(chǔ)的薄弱阻礙了六西格瑪方法的運(yùn)用。

1924年休哈特及其同事發(fā)明了統(tǒng)計過程控制技術(shù)（SPC），該技術(shù)一直沿用至今，在質(zhì)量管理中起到了舉足輕重的作用。從全面質(zhì)量管理（TQM）到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、六西格瑪管理，其基本工具都是統(tǒng)計過程控制技術(shù)，但SPC技術(shù)的應(yīng)用前提是必須建立起過程統(tǒng)計的穩(wěn)定狀態(tài)，在沒有達(dá)到該穩(wěn)定狀態(tài)之前，談及過程控制的標(biāo)準(zhǔn)偏差或過程能力指數(shù)都毫無意義。在建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中，上述過程的統(tǒng)計穩(wěn)定時間一般不容許，所以該技術(shù)也很少應(yīng)用到質(zhì)量管理中。

六西格瑪方法注重數(shù)據(jù)收集與分析，DMAIC各階段也都以數(shù)據(jù)分析研究為基礎(chǔ)。在常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，由于成產(chǎn)流程已經(jīng)確定，顧客對質(zhì)量的要求明確而且易于精確測量，所以不是問題。但對工程項(xiàng)目而言，一些突發(fā)性問題往往不可預(yù)見且無先例可循，應(yīng)對方案及流程往往受到多種因素制約，且多數(shù)工作績效難以用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，導(dǎo)致六西格瑪管理方法在建筑項(xiàng)目質(zhì)量管理中推行受阻。

4.2 信息化水平

六西格瑪管理建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上。借助數(shù)據(jù)可以描述過程，揭示波動規(guī)律，才能抓住問題本質(zhì)。目前多數(shù)企業(yè)的管理方式與科學(xué)管理模式還存在一定的距離，如果不能建立基本的信息采集環(huán)境，原始數(shù)據(jù)的正確性和及時性得不到保證，建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上的六西格瑪分析結(jié)果也無從保證其可用性。

4.3 項(xiàng)目管理方式

質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的一部分，項(xiàng)目管理方式?jīng)Q定著工作效率水平的高低。六西格瑪管理對項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)水平和管理經(jīng)驗(yàn)有著一定的要求標(biāo)準(zhǔn)，而我國建筑項(xiàng)目管理在歷經(jīng)幾次改進(jìn)后在20世紀(jì)90年代才運(yùn)用市場經(jīng)濟(jì)理論和企業(yè)管理模式，相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)并不豐富。在這種情況下，六西格瑪管理的實(shí)施就面臨著如何導(dǎo)入的問題。

4.4 項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)形式

六西格瑪管理方法比較適用于矩陣式組織結(jié)構(gòu)形式。建筑工程項(xiàng)目由于參與方較多，涉及面廣，質(zhì)量過程會涉及到各個部門，因此，扁平化的組織結(jié)構(gòu)、跨部門協(xié)調(diào)工作更適合六西格瑪管理。但在實(shí)際項(xiàng)目管理中，每個項(xiàng)目的不可復(fù)制性，使得各項(xiàng)目不可能都采用矩陣式管理組織結(jié)構(gòu)形式，更多的是采用職能式，但職能式中部門間的相互獨(dú)立和明確分工并不利于六西格瑪管理對質(zhì)量問題的改進(jìn)。

4.5 管理團(tuán)隊(duì)水平

管理都需要一定的組織架構(gòu)來運(yùn)行和實(shí)施，六西格瑪管理也不例外，其組織構(gòu)架包括組織執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶和綠帶。六西格瑪管理在運(yùn)行過程中需要組織的最高管理層、項(xiàng)目的保證人及顧客給予充分地支持、溝通與協(xié)調(diào)，且要求員工全面參與，各司其職，因此，管理團(tuán)隊(duì)的水平直接影響六西格瑪管理的實(shí)施效果。

4.6 利益相關(guān)方的協(xié)作配合

在項(xiàng)目建設(shè)中，施工企業(yè)直接參與項(xiàng)目的建設(shè)，而其他參與方出材料供應(yīng)商外都是對項(xiàng)目的建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督管理，不直接參與，因此，對于項(xiàng)目管理者來說，間接管理項(xiàng)目會導(dǎo)致很多問題的被掩藏或是修飾，而在六西格瑪管理中，恰恰是是通過對施工流程的設(shè)計和改造來提高工程產(chǎn)品質(zhì)量的，因此各參與方應(yīng)全面配合直面質(zhì)量問題，，而不能因受到利益的趨勢，阻礙質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。

5 建議與總結(jié)

建筑業(yè)實(shí)施六西格瑪管理尚處在探索階段，而工程質(zhì)量管理又迫切需要這樣一套先進(jìn)的管理方法來改善質(zhì)量水平以減少工程浪費(fèi)，在這種情況下，引入六西格瑪管理就需要多方面的協(xié)作與努力。如：國家可以在建筑領(lǐng)域選取試點(diǎn)單位進(jìn)行六西格瑪質(zhì)量管理的試行，輔以激勵措施；建筑企業(yè)可以進(jìn)行六西格瑪管理的嘗試，為六西格瑪管理創(chuàng)造企業(yè)文化氛圍，建立六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行培訓(xùn)，完善企業(yè)信息化水平等，同時可以達(dá)到提升自身社會影響和經(jīng)濟(jì)效益的目的。六西格瑪管理是一個長期的過程，短期內(nèi)見不到成效，因此，即便是可以推行，各企業(yè)也應(yīng)量力而為，結(jié)合大環(huán)境和自身情況，有選擇、有目的地實(shí)施六西格瑪管理。

參考文獻(xiàn)

[1] 王蟛.武鋼基建工程施工質(zhì)量管理研究[D].武漢理工大學(xué)，2009.

[2] 韓煜東，胡晉東， 李紅鏑. 六西格瑪管理中質(zhì)量文化的建設(shè)研究[J].江蘇商論，2009（06）.

[3] 史秀琴，郭宏，胡長明. 六西格瑪管理在建筑企業(yè)中的運(yùn)用[J].安徽建筑，2010（04）.

[4] 谷強(qiáng)平等. 六西格瑪管理及在我國企業(yè)運(yùn)用的建議[J].黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)學(xué)報，2011（5）.

[5] 弋輝. “蹣跚學(xué)步”的中國六西格瑪[J]. 管理學(xué)家（實(shí)踐版），2013（6）.