安全便捷 暢享“后臺”服務

2014年，隨著移動互聯、車聯網等進一步的發展與布局，圍繞著消費終端的產品與服務越發多元化，但這些最終都是以用戶體驗為核心的。一直努力為車主提供車聯網在線服務的賽格導航，擁有7×24h千人后臺的在線服務實力，且致力于為車主提供融合移動終端與客服中心于一體的用戶體驗。而近期，賽格導航正主推賽格車圣互聯TN產品，該產品除了延續賽格車圣云途系列的后臺服務、安全防盜、數據平臺等亮點外，還加入了一鍵通話等功能，為車主打造全方位的個性化服務。

人工后臺一鍵通話

賽格車圣互聯TN產品依托賽格1000萬后臺在線服務級承載能力，重點強化了一鍵通話、云語音等人機交互體驗的功能。

該款產品功能主界面依然走簡潔路線，所有圖標一目了然。最核心的“一鍵導航”和“一鍵通話”功能都是一鍵接通人工坐席后，與后臺人工服務進行最直接的交流。在主界面中點擊\"一鍵通通話\"圖標，出現呼叫服務中心的界面。客戶通過“車圣助手”手機APP軟件，把手機電話簿同步到云端，即可享受駕程秘書服務，只需告訴服務人員你需要致電給某人，服務中心即可自動轉接你指定的聯系人。

語音聲控的產品并不少見，不過筆者本次測評的這款產品所依托的服務后臺確實不錯。當按下“一鍵通話”后，后臺人工很快便響應了筆者的需求。筆者說出“打電話給李明”，后臺人工會直接撥通李明電話。整個通話過程快捷。筆者體驗了幾次，后臺響應的速度都值得點贊。當然，少了手動撥電話的動作，整個駕駛過程的安全系數又增加不少。

人工服務后臺相較于全語音聲控產品，確實多了些許“人性化”。因為如果在一鍵通話中，車主未能打通指定聯系人電話，車主可要求服務中心繼續撥通，讓指定聯系人打回電話給車主，這樣車主節省了等待電話的時間。一鍵通話還可以免費撥打長途，更多的為車主考慮，提高效率，節省消費。

再來說說同樣是一鍵接通后臺人工坐席的一鍵導航功能。同樣點擊“一鍵導航”圖標，出現呼叫服務中心的界面。客戶只要把需到達的目的地、需要回避的地點、必須要經過的地點等個人要求告訴服務中心，服務中心就可以根據這些個性要求規劃好路徑，自動實現路徑導航功能。

那該款產品的后臺還能做什么？比如違章代辦、行車秘書、預約保養等。車主不用再擔心不知前方路況而走入“塞車道”，也不用浪費時間處理車輛違章事故……因為這些都能通過賽格車圣后臺服務來解決。

手機APP智能掌控

為了讓車主時刻掌控愛車，賽格車圣互聯TN產品設計有手機APP，車主只要下載了賽格車圣手機APP，便能實時了解車輛信息，對車輛進行遠程遙控、遠程體檢等等，還會收到貼心的車輛保養提醒。

一旦下載賽格車圣手機APP，并通過WI-FI與車機連接以后，便能在手機上查看車輛信息。整個APP設計有“愛車”“位置”“4S店”“自助服務”四項。其中通過“愛車”能掌控車輛的儀表、能耗等信息，還能自行進行預約保養和車輛體驗檢測。這不僅能為車主帶來便捷，也符合手機一族的使用習慣。

而在手機APP的另外三項功能中，車主能查看愛車位置，進行導航，還能自主添加4S店信息和設置需要的服務體驗。

安全防盜

作為安全防盜方面鼻祖的賽格，在安全防盜方面自然會有出色的表現。這款賽格車圣TN產品同樣延續了賽格車圣系列產品在安防方面的絕對優勢。當車主被劫時，用戶可以憑服務密碼致電賽格服務中心進行報警，或者用戶可當時按住車載報警按鈕約0.5秒，無聲觸發報警。再服務中心收到報警并確認警情后，將啟動110報警，將用戶的求救信息及所在位置信息提供警方進行救援。如果遇上愛車被非法開啟車門或者強力破壞車輛，裝了賽格防盜系統的車輛就會發出尖銳的警報聲嚇退偷車賊，并在約15秒撥通車主綁定的手機號，告知車主車輛異動，讓車主及時應對。

編輯點評：賽格車圣互聯TN產品在延續既有優勢的同時，增添了更多個性化體驗。依托賽格強硬“后臺”的一鍵通話和一鍵導航無疑是產品的核心賣點；而實用的手機APP應用，則方便了車主，讓他們有了實時掌控愛車保障！