高校圖書館社會服務的困境與探索

摘 要：高校圖書館社區服務是圖書館讀者服務工作社會化進程之一，本文分析了目前高校圖書館社區服務面臨的困境及原因，對這一領域國內外現狀的成功案例參考借鑒，并提出對策。

關鍵詞：高校圖書館；社區服務；困境；對策；

中圖分類號：C289 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-02

高校圖書館服務社區實現人類文化優質資源的社會化、公共化是圖書館發展的必然趨勢，黨的十八大報告明確指出：“加強重大公共文化工程和文化項目建設，完善公共文化服務體系?！弊鳛楸４嫒祟愇幕z產、傳遞科學情報信息、開發儲存智力資源、進行社會教育服務的專門機構，高校圖書館秉承對全社會開放的理念并在這一科學領域進行了積極有效探索，歐美、日、奧等發達國家與地區已成熟踐行，但國內高校圖書館對社區的信息資源服務雖有一定進展及潛在市場卻未能打開局面，缺乏深度服務，這不僅有悖于圖書館教育職能與社會職能，也造成文獻信息人力資源的閑置、浪費，對這一問題的探索具有現實意義。

一、當前我國高院圖書館社區服務的困境

（一）思想觀念問題

首先，館員的思想意識中圖書電子資源開放共享、社會化的理念并不普及。2013年湘潭大學趙杰碩士論文一調查結果顯示有15%的認為沒有必要開展社區服務，圖書教育工作者從領導到職員都處于被動服務到主動服務的轉型期，很少有人用市場營銷理念的積極服務概念來推銷經營圖書電子資源。其次，市場經濟價值觀念的沖擊。社區公共文化服務屬于公益性文化事業，創造的是無形、滯后、潛在的精神財富，如英國圖書館協會在《社區信息服務：圖書館能做什么》中指出：“社區信息服務是幫助個人或團體解決日常問題、參與民主進程的服務?！痹陴^員工資薪酬固定的范式下，社區服務當屬“加量不加價”的義務文化活動。第三，對圖書館的社會職能、教育職能、歷史職能認識淡薄。圖書館早已剝離“藏書閣”的定位，成為一所“沒有圍墻的大學”，是全民共享的公益性文化設施，這在部分圖書從業工作者意識形態里是一個具有歷史高度的大而空的范疇，他們的常態服務拘囿于本校的教學科研，少有延伸拓展社區服務，如筆者學校圖書館與周邊社區的對口聯動圖書借閱、參考咨詢、信息服務幾乎為零。

（二）社區居民認知問題

由于部分高校圖書館針對社區居民服務的宣傳與推介并不充分，更未細化到閱讀指導、資源推介、信息檢索、講座培訓等具體措施，他們對圖書館的認識還停滯于“科學的殿堂”，認為豐富的館藏、多樣化的學科專業、高素質的專業館員是隸屬高校的壟斷資源，為教學科研提供高端服務。他們還不了解這一行業“接地氣”的一面，更不能意識到高校館對市民平時閱讀學習、文化娛樂、專業咨詢、職業教育有所裨益。如筆者校區周邊為廣州白云慶豐物流園，遍布物流企業，而我校設有運輸物流管理系，館藏物流文獻資料上千，專業館員定期跟進該系的專業需求動態，形成相對完善的學科館員制，但是依托職業教育資源優勢開展的校地（企）服務并不理想。

（三）常規服務與深度服務問題

隨著數字化網絡資源的發展，圖書館對外服務逐步多元化、縱深化，除了單一借閱、檢索等常規服務，還有借助數字化信息技術、網絡技術為校地（企）提供參考咨詢、信息服務等高科技含量的深度服務，如構建地區性行業性特色專業資源數據庫、開展用戶職業教育培訓、科普知識講座等。常規服務相對簡單，深度服務對人才、技術、設備、經費等有一定要求，尤其是人員配備要求資深館員且具備多學科背景知識，這就形成歷史問題造成圖書從業人員素質良莠不齊與現代圖書館開放理念下對館員高標準高要求的矛盾。

二、國內外高校圖書館社區服務現狀與借鑒

（一）國外高校圖書館社區服務現狀

自20世紀60年代美國提出“社區信息服務（Community Information Service）”以來，英國、德國、意大利、日本等發達國家為企業及社區用戶開展的服務極為普遍，提供我們經驗及參考。美國幾乎所有高校館向全社會讀者開放，只要出示能證明身份的證件便可自由進出借閱室，免費享用文獻資源。英國高校圖書館閱覽室隨處可見社會讀者，劍橋大學甚至采用完全開架的方式提供服務，各年齡階層、各學科水平、各民族種族、各社會團體都可享用校內讀者同等權利。德國各類圖書館都有讓社區居民享受信息資源的義務，而且不斷創新服務滿足讀者要求，法蘭克福圖書館的社會服務量達40%。意大利高校圖書館從總管到院系資料室都實現全民共享。這也是我們常見歐美讀者隨時隨地蹲坐地面手捧一本書“街讀”現象的原因之一，圖書文化進社區，讀者平民化，閱讀普及化。再如日本把圖書館建設成國民終身教育基地，國立、公立大學的開放率達100%，居民利用圖書館的免費終生學習資源豐富充實自己。這種模式很好地把高校圖書館的教育職能與社會職能結合在一起，對我們很有借鑒意義。

（二）國內高校圖書館社區服務現狀

20世紀80年代開始，我國高校圖書館社會服務問題開始起步，此后不斷進行有效嘗試、探索、創新。如哈爾濱師范大學圖書館接待校外讀者年均900多人次，新疆大學為社區居民700人辦理了借閱證；山東大學威海分校圖書館、香港科技大學圖書館為社會所有讀者開放文獻借閱；中山大學珠海校區圖書館深入“校地合作”，同時掛牌校區圖書館與珠海市圖書館，廣州城市職業學院圖書館的社區服務內容包括文獻借閱、社區文化教育、社區圖書館援建；在高校圖書館“校企合作”方面，如中國礦業大學圖書館與中國煤炭工業協會合作組織煤炭企業合作購買中文科技期刊全文數據庫，實現資源共享。這一切都具有良好的社會效益與經濟效益。2012年8月5日，以北大、清華為首的41所知名高校在全國青少年高校科學營啟動儀式上向全國高校發出倡議并鄭重承諾：定期設立校園開放日，向社會無償開放圖書館。

自2002年2月教育部頒布《普通高等學校圖書館規程（修訂）》第二十一條規定：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放”至今，國內各高校館在這一領域進行了不懈探索與實踐，成效與困境并存。整體看，主客觀都存在制約發展因素，并未達到理想的全方位無障礙開放狀態。

三、高校圖書館參與社區公共服務對策分析

（一）轉變社區服務觀念

我國高校圖書館長期以來沿襲閉關自守的為本校教學科研服務的傳統，學校每年為圖書館投入的經費都用于購買本校學科、專業所需的文獻信息資源與教輔設備，為本校師生提供文獻資源保障。社區服務是獨立于圖書館部門職能的額外勞動，服務社區是原來思想觀念的根本性轉變。J.艾肯說：“任何時間皆可讀書，不需桌椅器具，不需約定時間地點”，終身學習、創建學習型社會已成為公眾共識。高校圖書館應打破傳統思想禁錮，站在人類歷史發展的角度，用精神文明推動人類進步。首先，要尊重知識。先進文明是人類共同財富，高校教育的最終目標也是培養對社會的有用人才，推動人類文明進程。高校圖書館為社區服務就是創造機會利用高校寬敞舒適的學習環境、豐富優厚的館藏資源、業務精通的人才配備服務社會，傳承文化，這也是每一位館員的神圣使命。其次，要目光長遠。社會財富分為物質文明與精神文明，包含有形資產與無形資產，高校圖書館是教輔部門，輔助國家教育培養對社會有用的人才，創造的是薪火相傳的精神財富，需要日常積累，多方輻射，才能潛移默化。

（二）服務及管理模式改革

首先要轉變服務模式。從讀者到圖書館查找資料、借閱圖書、利用電子資源、圖書館員在工作臺被動等候服務到走出館門走入社區，主動了解讀者需求，提供資源共享、文化服務、教育培訓等主動服務。其次要轉變館員身份。從文獻資料、閱讀課室、電子信息資源的管理者轉變為圖書館資源的推銷者，用市場營銷理念向社會團體、社區居民宣傳推介文化產品，創造精神財富，收獲社會效益。第三要轉變“經營”模式。高校圖書館經費一般來自政府財政核撥或學費收入，高校館成為不創造經濟收入的“獨資企業”，轉變“經營”模式后，可以開展校地企合作、虛擬服務、聯合辦館、協助辦館等方式改變以往單一經營模式結構，互利互惠，共同發展。

（三）兼顧統籌關系

第一，校內外用戶關系問題。高校圖書館開展社區服務后，校內用戶的主導地位不可變，雙方在享用服務質量、服務態度上無差異，但以下方面可權衡側重：如對外開放時間可根據學校教學期與寒暑假作出調整；服務內容可區別側重校內學科專業資料與校外大眾科普讀物；在場地、經費、人力資源分配上，由內到外，保證校內教學科研的優先權。第二，社會效益與經濟效益。高校圖書館服務社區面臨經濟效益與社會效益的收獲，總的來說，社會效益是顯性的，社會效益是隱性的。經濟效益某種程度上可以補償館藏設備更新或資源損耗，激發服務勞動者積極性，社會效益的實現體現了高校圖書館服務的最終目的

（四）協調各種關系

高校圖書館開展社區服務工作必須協調好各方關系，離不開地方政府的政策宣傳支持，校領導的人力物力保障，以及社區企業與公眾的參與。在處理這三者關系時，可采取積極主動找政府、支持保障找學校、互利互惠對社區的原則，推動圖書服務工作的社會化進程。

四、結語

“為增長才干走進來，為服務社會走出去”，美國哈佛校訓留給全世界深刻印象。高校圖書館教育工作者更應充分利用這一平臺，服務師生，服務社區，服務社會。

參考文獻：

[1]趙杰.高校圖書館參與社區公共文化服務研究[D].湖南湘潭市：湘潭大學，2013

[2]李梅軍.高校圖書館面向社會服務研究[J].圖書館工作與研究，2008（5）

[3]陳小衡.高校圖書館社區服務的實踐與認識[J].圖書館研究，2013（6）

作者簡介：寧宜（1975-），湖南邵陽人，碩士研究生，廣州鐵路職業技術學院圖書館助理館員，研究方向為古代歷史文化，圖書文化。