企業公務接待工作中的執行力建設

摘 要：企業公務接待是樹立一個企業形象的良好機會，客戶或者外賓會通過接待工作的內容來間接了解企業的實力。可以說，公務接待是企業的一扇窗。所以，公務接待中的執行力建設尤為重要，這不僅關系到公務接待的效率，更關系到公務接待的成果。本文就企業公務接待工作中的執行力建設展開論述，為大家的工作提供些參考意見。

關鍵詞：企業公務接待；執行力建設；

中圖分類號：D630 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-07-00-02

執行力反映了作為一名職場人員對于工作的態度和能力，是判斷一個職場人員工作效率的標準。企業需要具有執行力的員工，良好的執行力能提高辦事效率，能提升辦公質量。作為一名負責企業公務接待方面的辦公室秘書，對于企業公務接待的執行力建設要以身作則，不斷改進自身的工作方法，提高自身素質，同時要帶動同時形成一個良好的工作氛圍，為提升企業整體執行力建設做自己的一份貢獻。

一、企業公務接待工作執行力建設的內容

（一）提升責任心，明確目標方向

責任心指的是企業員工和各部門，對于企業明確賦予的“責無旁貸”的工作職責，此外，對于公務接待的工作，要主動配合領導、主動支持、主動承擔責任，不能互相推諉，樹立起本職工作的責任感。

明確目標方向，就是說在執行前要有一個明確的執行方向，要了解自己應該干什么，應該怎么做，作為企業行政辦秘書，在公務接待方面的目標就是努力接待好每一個來訪人員，幫助企業樹立起良好的企業形象。

（二）執行技巧的建立和學習

目標是執行前期準備，執行技巧是執行過程中的有力保障，是執行力建設的關鍵部分。執行前有個合理的規劃，避免和同事去做重復的事情，這樣既浪費時間，又浪費精力，要注重執行質量和效率。同時，執行需要策略，不是簡單的死搬硬套。要善于找到問題的解決方案，必須充分思考如何完美執行、創新執行。要加強溝通。只有溝通，才能群策群力，只有溝通，才能使改善自我工作方法。

（三）信息的反饋和收集

在執行過程中，信息的反饋和收集非常重要。及時的了解來訪人員的意見的需要，才能動態調整自己的工作步驟，以適應不斷變化的工作需要，使執行事半功倍。只有執行沒有反

饋，執行也是不全面的、不務實的，執行的效果如何，執行的困難在哪里，下一步如何調整，都需要在執行的過程明確和完善。

（四）要善于總結，改進方法

孔子說，吾欲一日三省吾身，意思就是說要勤于反思自己。尤其作為一名秘書，每天接觸的事情繁雜，任務繁重，這更需要不斷在每次的工作中去發現問題，去尋找問題，去解決問題，將經驗落實到以后的工作生活中，從而不斷的改進自己的工作方式，提高工作效率。

二、公務接待工作執行力建設的方法

執行工作內容分為執行前，執行中，執行后，同樣的執行工作方法也應該隨著執行情況的發展而不斷改變，但對于公務接待人員，執行力的建設更應該從自身做起。在新時代背景下，國家出臺的“八項規定”以此來嚴格要求公務接待的方法和內容，這也對我們公務人員的基本素質有了新的要求。

（一）心態建設

態度決定方法，方法決定工作效率。不同的心態，在看問題、提意見、做決定時就會產生不同的行為和結果，也就會產生不同的執行力判定。在接待工作中，如果失去了寧靜平和的心態，就會顯得浮躁，從而在處理問題時就會顯的沒有頭緒，頻頻出錯。

這就要求我們在面對不同的接待時首要是有一個冷靜的心理素質，正確的去看待問題，冷靜處理，同時還要有積極的工作心態，去主動服務，去主動承擔責任。堅持平和的心態踏踏實實做事，坦坦蕩蕩做人，并不因為工作的瑣碎而放棄，并不因為名利的誘惑而放棄自己的原則。

（二）思想作風建設

時代在發展，人的需求也在不斷的改變，接待工作同樣處在一個不斷變化的過程中。這就導致接待工作中總會面對形形色色的需要，即使是同一個來訪人員在不同的階段也會產生不同的需求。當面對的對象是主觀能動性很強的人，那么在接待工作中就會出現很多問題，很多麻煩。

這就要求我們，任何時候面對問題，要勇于承擔，勇于面對，更要迎難而上。要以來賓滿意為宗旨，樹立正確的服務意識和人生觀、價值觀，避免不求有功，但求無過的理念，始終以飽滿的熱情投身工作，積極去解決工作中出現的的問題，去避免可能出現的不良情況。同時要善于總結，不斷完善自己的工作方法，改變自己的工作作風。還要學會向他人學習，從理論中尋找自身的不足，并千方百計地去縮小差距、彌補不足。

（三）規章制度建設

自身良好的心態和健康的工作作風很重要，但外部的規章制度建設和科學合理的流程標準同樣不能忽視。如何減少以至避免進退無據、束手無策和推諉扯皮等不良現象的產生；如何以崗位責任制促進接待工作的開展，以責任制保證接待效果，形成層級分明，分工明確的層層抓落實的接待局面，是做好接待工作的前提保障。

隨著時代的發展，國家對于接待工作的規章制度也在不斷的改變。現階段，我國施行的是“八項規定”，這是對現行的規章制度的新的闡釋。要在此基礎上制定科學有效的規章制度以及細致周密的組織措施、考核措施和激勵措施，建立健全落實具體接待工作的工作流程，特別是要健全人人負責、層層負責、科學合理的接待責任制。科學合理地把目標任務分解到具體接待部門、具體接待事項、具體接待崗位和接待個人。遇到問題能有據可依，有章可循。

（四）細節管理

細節決定成敗，千里之堤毀于蟻穴，接待工作中往往一個細節的忽略就會導致工作的失誤。很多平常的接待問題，之所以發現不了，認識不了，解決不了，一個很重要的原因就是工作的粗放，工作抓得不夠細致和扎實。接待工作中執行力的建設過程，其實就是一個不斷積少成多的過程。

針對這種情況，要從全局謀劃，從小事著手。不謀全局者，不足以謀一域，任何工作之初都要站在大局的高度去整體謀劃，確立明確方向。但在執行過程中要從小事著手，要抓住接待工作瑣碎性、多變性和突發性的特點，研究具體的辦法，明確具體的操作細則，掌握具體的行為標準，落實具體的任務責任，一項一項具體去抓，一項一項具體去落實，這樣才能保證整個接待任務的無縫銜接、順利有序。

（五）善于反思

接待工作是一項長期、連續、復雜的工作，不可能“畢其功于一役”，只有用打“持久戰”的思想，不斷及時總結歸納經驗教訓，從中發現接待中存在的共性，從而更好地指導下一次接待，才能真正發揮接待的功能，體接待事項完成后，不能人走茶涼，曲終人散，要形成不斷完善的接待情況反饋制度，接待經驗總結制度和接待責任追究制度，及時掌握接待情況。