開展知識服務是醫院圖書館發展的必然趨勢

摘要：通過分析醫院圖書館知識服務發展的現狀，提出醫院圖書館開展知識服務的必要性、可行性及知識服務的方式和保障知識服務實現的手段。建議醫院圖書館應以醫務人員的需求為導向，提供多種個性化知識服務，拓展知識服務的新模式，滿足醫院各類人員的信息需求。

關鍵詞：知識服務；醫院圖書館

隨著國家醫療改革步伐的不斷深化發展，我國的醫療行業競爭日趨激烈，醫院的現代化信息建設也得到了快速的建立， 醫院網絡化、信息化和數字化的已覆蓋運行到醫院的各方面。醫院圖書館作為醫院的信息情報中心，存儲著大量的醫學文獻信息資源，從資源的存量上、資源序化的程度上、網絡新技術的應用、服務方式的創新等方面，都具有開展知識服務的優勢。因此，醫院圖書館的知識服務如何以需求為導向，創新服務機制，改進服務方式，拓展服務功能，提高服務質量，建立醫院發展中具有自身特色的服務新模式，是醫院圖書館面臨的重要問題。

1 知識服務的概念及發展

1.1知識服務的概念 早在1997年， 美國專業圖書館協會最先提出了知識服務的概念，便關注和探討圖書館開展知識管理和知識服務等熱點問題。幾年后我國學者也開始對知識服務進行研究[1]。目前，知識服務是我國圖書館學領域的研究熱點，通過檢索了國內醫學文獻數據庫，及對相關文獻進行了閱讀，獲悉自2000年后，國內外對于知識服務的研究逐年升溫，而且有些專業雜志設專欄開展知識服務大討論，相關文章也是層出不窮。許多作者提出了多種知識服務的概念，認為知識服務是基于知識經濟背景下提出的一種全新的網絡應用概念，有代表性的是中科院國家科學圖書館張曉林館長的觀點，他認為知識服務是以信息知識的搜集、篩選、分析、重組的知識和能力為基礎，根據用戶的問題和環境，融入用戶解決問題的過程中，提出能夠有效支持知識應用和知識創新的服務，也是充分利用知識和用戶需求與智慧，擴展提供和創新知識服務的方式[2]。知識服務是信息服務的延伸和拓展， 是對信息資源的深層次開發和利用， 是一種高層次的信息服務，是實施知識挖掘、知識管理、知識創新， 為讀者提供個性化、解決問題知識的服務[3]。

1.2我國知識服務的發展 知識服務在我國已走過10余年的歷程，從最初的理論探討到現在的大規模實踐，從過去的以文獻檢索獲取為中心的服務，到現在的針對和嵌入具體用戶群體、以個性化設計組織知識化服務為中心的學科館員服務，呈現出蓬勃發展之勢， 知識服務在圖書館領域已得到真正認可。各種類型圖書館進行了大量的實踐探索和創新變革，主動設計、引進和發展知識服務的新理念、新技術、新方法，探索適應新環境下的新模式、新機制，形成了各具特色的知識服務的工作流程和運行機制，同時也催生了支撐知識服務的工具、方法和系統，培育出特色化、個性化、知識化的服務產品和成果，目前形勢的發展正推動圖書館向知識服務轉型[4]。

2 醫院圖書館知識服務

2.1醫院圖書館知識服務現狀 面對醫院各類人員對信息的多樣化需求，醫院圖書館的信息服務僅較少地提供給醫院內的臨床醫學及科研等創新信息，偏向于傳統的服務方式，更缺乏有效的整合。與全國醫學高校圖書館相比，醫院圖書館有著同等獲取生物醫學信息的機會，然而醫院圖書館對于知識服務的重視還處于比較薄弱階段，其中知識分享、知識推送等服務僅限于幾所醫院圖書館提供，諸多不利因素影響了醫院圖書館知識服務的開展。 目前，醫院圖書館的數字化資源尚不到位，館藏數字資源大多是期刊數據庫，認為購買幾個數據庫就是數字化知識服務。館藏服務主動性缺乏，認為開展文獻檢索、代發郵件就是知識服務。醫院圖書館專業化、深度型知識服務水平不高，科研定題服務跟蹤后的延伸和拓展服務不能滿足需求。知識共享服務的普及率不高，未能提供知識推送服務，也沒有將知識信息分享到網站上的功能。

2.2醫院圖書館的知識服務概念及可行性 隨著時代的發展，醫院圖書館必須為醫務工作者搭建一個提高自身知識水平與技術能力的平臺，這也決定了醫院圖書館必須提供知識服務，才能為醫院有效提高創新能力和競爭力。

醫院圖書館文獻服務的核心定位已從信息服務逐漸轉變為知識服務，而知識服務與傳統信息服務有著本質的區別，信息服務是知識服務的基礎，知識服務是信息服務的深化和延伸。對于醫院圖書館知識服務概念并沒有一個固定說法，人們對于知識服務的理解與表述也是各有不同，但是基本上有以下幾點形成共識。

2.2.1知識服務是知識和信息獲取、知識組織、知識整合和知識重組 醫院圖書館利用本專業優勢為醫院的醫務人員提供信息檢索、篩選過濾、評價分析等信息服務，針對各類人員的需求提供從挖掘、分析、提取、重組、創新到應用的全程一站式信息服務。當今，醫務人員對知識信息的需求更全面， 涉及的內容更加廣泛，對信息資源的需求已不局限在傳統的紙質資源，如：期刊文獻、圖書、視頻、圖片，還希望能夠得到數字華信息資源， 資源內容也向循證醫學等多類型資源轉變，希望獲取更豐富的信息資源。

2.2.2知識服務是以醫務人員的需求驅動的融入服務 知識服務是指從各種顯性和隱性知識資源中按照人們的需要有針對性地提煉知識， 并用來解決用戶問題的信息服務過程， 是一種面向知識內容和解決方案的服務。醫院圖書館人員進行的知識挖掘， 是將知識資源從隱性知識向顯性知識的轉化， 實現知識的增值和擴張，通過與讀者的交流， 把握讀者解決問題所需的知識， 通過知識挖掘獲取知識， 將其融人服務中， 使圖書館在知識開發上有了本質的改變[5]。

2.2.3知識服務是面向醫務人員解決方案的服務 醫院圖書館實現知識服務必須進行信息資源深層次開發，通過信息資源建設帶動知識服務的創新發展，并且注重問題解決產生的價值增值服務。例如論文撰寫、基金申請、媒體創作、網絡活動、文獻閱讀和會議討論等信息服務。

2.3醫院圖書館知識服務的可行性

2.3.1符合醫務人員的工作性質和對信息需求的迫切性 醫院是人才、技術、知識密集型單位， 醫務人員承擔著繁重的臨床醫療、教學、科研工作。同時，隨著醫學知識的快速更新， 要求醫務人員不斷通過學習來提高自身業務的水平。面對浩瀚的醫學文獻信息資源， 醫務人員沒有太多時間去查閱，這也勢必影響了及時了解國內外醫學領域最新動態， 也對申報科研課題造成困難。 因此，醫務人員迫切需要圖書館能為其提供方便的、個性化的、適時的、系統的、高智能的、解決問題的服務。醫院圖書館面對這樣高素質又具有特殊需求的群體，必須改變傳統的服務模式，樹立全新的知識服務理念，最大限度地滿足醫務人員對知識信息的需求。醫院圖書館積極開展知識服務， 不僅使醫務人員不斷吸取新知與時俱進，還有助于診治水平的提高，這既能增強醫院圖書館的活力， 更重要的是提高醫務人員的工作學習效率， 從而推動醫院的醫療、教學和科研發展， 提高醫院的創新力和競爭力。

2.3.2現代信息技術和創新型服務理念發展的必然趨勢 醫院圖書館長期積累了印刷型文獻和醫學文獻數據庫等豐富文獻館藏，擁有了網絡環境下的各種現代信息技術，如導航技術、信息推送技術、智能代理技術等。信息的數字化、傳遞網絡化、存儲海量化、服務快捷化、檢索準確化、信息共享化為滿足醫務人員的知識服務創造了良好的網絡環境，也為圖書館開展知識服務提供了有效設施和手段。其完備的數據資源所具有的高質量、高權威性為知識服務提供了堅實的保障。因此， 對信息知識的有效整合， 構建舒適、方便、快捷和個性化的服務環境， 實現一站式服務的資源集成與無縫存取， 是醫院圖書館發展的必然趨勢， 同時也順應了知識創新、服務創新和以人為本的理念。

2.3.3醫療衛生改革對醫院圖書館的影響 新一輪的醫療衛生改革給醫院提出了新的挑戰與機遇，同時也給醫院圖書館帶來了相應的要求與發展的動力。醫院圖書館是醫院整體結構的組成部分，它服從并服務于醫院各項工作需要。作為醫院重要信息部門的醫院圖書館為謀求發展，必須銳意進取，不斷調整和改進工作思路，與時俱進，重點是要改進讀者服務模式，才能適應當前知識經濟時代發展的需要，才能不斷開拓工作的新局而，發揮醫學信息資源在醫院各項醫學活動中的作用，為醫院醫療、科研水平的提高提供更強有力的智力支持。

3 醫院圖書館開展知識服務的途徑

3.1樹立知識服務的新理念，提升有知識服務能力的人才 醫院圖書館知識服務要求為醫務人員提供豐富的知識內容， 這就要求提高圖書館工作人員知識服務能力，除掌握醫學背景知識外，還要掌握信息搜集、組織、存貯技術，并具有開展知識服務的基本技能。轉變服務理念是醫院圖書館人員構建知識服務的前提，有了知識創新意識， 樹立知識服務的新理念，能認識到知識服務是醫院圖書館提高服務水平、實現快速發展的關鍵，也是醫院圖書館提升知識服務能力建設的精神動力。因此，加強圖書館工作人員素質建設，參與科研項目、參加專題講座和繼續教育等形式， 以此提高服務素質和服務質量。

3.2有效整合資源， 打造提高知識服務能力的知識服務平臺 醫院圖書館要開展知識服務，就要有效整合資源， 打造提高知識服務能力的知識服務平臺。館藏資源是物質基礎，必須優化館藏結構體系。網絡信息資源的飛速發展，極大地豐富了知識資源，知識服務是基于網絡的、多樣化的、動態的知識資源的服務，必須依賴豐富的網絡虛擬資源。醫院圖書館應充分利用所擁有的信息檢索和信息處理的技術力量，開發動態的網絡信息資源，對于符合用戶現時需求和潛在需求的網絡信息，就要進行搜集、評估、篩選、分類、整合、引導，以友好界面提供查詢，并納入到自己的館藏體系之中[6]。有必要建設圖書館及各學科專業網站， 全方位地對館藏資源和網絡信息資源進行引導揭示。

3.3深入研究醫教研需求，提供專業化和個性化知識服務服務 現代醫院的核心競爭力在于醫學科技創新， 而醫學科技創新需要知識和信息的支持和保障，圖書館人員應該運用自己掌握的知識推斷出他們尚未意識到的需求， 提供及時的、新穎的應對解決問題的知識信息的服務，從而為其提供有價值的信息， 實現知識服務的目的。

醫院圖書館的知識服務是基于解決問題的服務，圖書館應根據院內醫務人員不同的信息需求，有針對性地對信息資源進行收集和重組，深加工形成新的知識，滿足醫務人員的需求。這種創新知識中蘊涵著大量的經驗與智力知識，富于高技術含量和高附加值，可以改變原有的知識結構，激發創新思維。

3.4促進資源共享， 構建醫院圖書館知識服務保障 知識服務的學術團隊應包括：學科館員、臨床專家、行政領導等， 通過參與臨床、教學、科研活動探尋學科服務的發展方向， 開展定題服務、學科導航、各類資源和讀者需求的附加值挖掘等知識服務。醫院圖書館的知識服務過程中， 僅靠個體圖書館的力量是不能滿足信息需求的，這就要求醫院圖書館必須聯合起來， 構建共建共享的知識服務保障體系。醫院圖書館應在文獻資源保障系統的基礎上， 通過聯合服務、協助、指導服務等形式， 建立多種形式的信息聯合服務機制，實現多個學科特色館的聯合， 加強知識服務與科研、教學、醫療活動的融合。集成虛擬知識服務， 促進醫院圖書館之間的知識服務與人力共享， 從而在一定范圍內建立醫院圖書館知識服務保障系統， 提升醫院圖書館整體知識服務能力和水平[7]。

4 結語

醫院圖書館知識服務已經由傳統的封閉式信息服務向開放的多樣化的知識服務發展，是知識經濟時代賦予醫院圖書館新的工作內涵，開展知識服務是醫院圖書館發展的必然趨勢。知識服務不僅僅是圖書館自身的業務和能力，而是充分利用知識、需求、智慧，擴展提供和創新知識服務的方式。因此，加強知識獲取、知識組織、知識存儲、知識分享以及移動知識服務下的每個項目的知識服務功能，整合多元知識資源，提供深度知識獲取服務，加強知識分享功能，才能提高醫院圖書館知識服務的水平[8]。

參考文獻：

[1]賈玲.圖書館知識服務探析[J]. 情報資料工作，2013，（2）：97-100.

[2]張曉林.走向知識服務：尋找新世紀圖書情報工作的生長點[J].中國圖書館學報， 2000（5）：32-37.

[3]余春華，尚武. 知識服務和醫院圖書館發展[J]. 醫學信息學雜志，2013，34（9）：74-76.

[4]趙樹宜. 推動圖書館向知識服務轉型-2012'學科館員服務學術研討會綜述[J]. 圖書情報工作，2012，56（9）：145-147.

[5]徐靜，張甦源，張曉文. 網絡環境下醫院圖書館核心價值的體現-知識服務[J]. 醫學信息學雜志，2013，34（8）：68-70.

[6]馬天舒. 大學圖書館開放型知識服務模式研究[J].情報雜志，2013，32（2）：135-138，102.

[7]任玉蘭， 江蓉星. 中醫藥高校圖書館提升學科知識服務能力對策與建議[J].中國中醫藥信息雜志，2013，20（4）：6-8 .

[8]張曉林.開放獲取、開放知識、開放創新推動開放知識服務模式-3O會聚與研究圖書館范式再轉變[J].現代圖書情報技術，2013，（2）：1-10.

編輯/哈濤