護理軟技能在急診護士培訓中的應用

摘要：隨著社會的進步，人民生活水平的提高以及對健康需求的增加，對護理人員也提出了更高的要求。我科結合自身的特點，全科通過培訓護理軟技能，以提升護理品質，減少醫(yī)患糾紛，增加患者滿意度。

關鍵詞：護理軟技能；急診護士

隨著社會進步、科學技術的迅猛發(fā)展、人民生活水平的提高以及健康需求的增加，對專業(yè)護理人員也提出了更高的要求。軟技能已和專業(yè)技能同樣重要，并運用于多種領域[1]。溝通能力、觀察判斷能力、解決問題、人文修養(yǎng)等能力已作為一種技能被重視，在提升護理品質，增加患者滿意度等方面有著舉足輕重的作用。

1 急診護士應具有的護理軟技能

護理軟技能包括護理人員的情商、智能、人際溝通、觀察、判斷、表達、分析解決問題的能力等，由于沒有指令性的范圍和尺度，難以量化，所以稱為軟技能[2]。它是護士個人基本素質和臨床經驗積累的表達。作為急診科護士應具有的軟技能有關愛他人、同情心、溝通技能、犧牲精神、團結協(xié)作等。

2 急診護士護理軟技能的培訓

2.1提升護理服務內涵是提高護理軟技能的基礎 護理是一門精細的藝術。它的藝術性在于根據(jù)不同的服務對象、不同的要求改進現(xiàn)行的服務，規(guī)范服務行為、提高服務技能，才能滿足患者及家屬的要求，贏得信任。

2.2溝通能力的培養(yǎng) 福岡宣言指出：所有醫(yī)護人員必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴應看作與技術不夠，是無能力的表現(xiàn)[3]。急診患者大多起病急、病情重，需要緊急搶救處理，這類患者及家屬共同的心理特征是：焦慮、恐懼、孤獨、依賴等心理。在學習時，注重語言和非語言溝通的培訓，態(tài)度要和藹、語調適中、用詞要恰當、嚴謹穩(wěn)妥，設身處地為患者考慮，滿足患者的需求，增加信任感。

2.3觀察力 護理觀察能力是護理工作中最精細的軟技能。觀察是知覺的一種特殊形式，即有目的、有計劃的主動的知覺過程。急診患者入院情況緊急、病情變化快，要求護士要有敏銳的觀察力，識別潛在的危險因素。護士應該有技巧、機智、敏銳地對觀察資料進行正確分析，以此作為治療護理的重要依據(jù)之一。

2.4良好的服務態(tài)度 目前護患糾紛中，最不滿意的不是技術，而是缺乏耐心、解釋簡單等，因此服務態(tài)度將成為護理人員的重要技能。除了加強基本知識的學習外，護理人員還要視患者如親人，急患者之所急，想患者之所想。

2.4護士禮儀規(guī)范的培訓 禮儀是人際交往中的一門藝術，也是在交往中進行相互溝通的技巧。培訓的內容有：護士的儀表禮儀、舉止禮儀等，在工作中使用禮貌用語，禁用行業(yè)禁語，要注意語言的禮貌性、保密性、規(guī)范性等。儀表端莊大方、著淡妝。接待患者熱情、態(tài)度和藹、不生硬，主動關心、愛護患者；操作時舉止優(yōu)雅、大方、沉穩(wěn)。

2.5團隊協(xié)作精神的培訓 急診科除了挽救患者的生命、提高搶救成功率，還要以減少傷殘率、提高生命質量為目的，因此\"以人為本\"的今天，急危重癥患者來到急診科，必須爭分奪秒搶救。參加搶救人員應全力以赴、分工明確、緊密配合、聽從指揮，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，及時、準確執(zhí)行醫(yī)囑，用藥、處置正確無誤。嚴密觀察病情變化，做好基礎護理和生活護理，并準確及時填寫《危重患者護理記錄》等，這些工作沒有團隊的力量是不能夠完成的，更不要說挽救生命、提高生命質量。

護理硬技術和軟技能是護理品質的體現(xiàn)。通過護士的軟技能，滿足患者及家屬的身心需要，使他們感受到關愛，促進了護患之間的理解，減少了護患糾紛，增加患者滿意度。

參考文獻：

[1]付艷芬，鄭顯蘭，李平.重慶市護理軟技能現(xiàn)狀調查[J].重慶醫(yī)科大學學報，2009，34（8）：1088-1092.

[2]趙愛平.探討護理軟技能的服務[J].上海護理，2008，3（2）：58-59.

[3]姜學林，趙世鴻.醫(yī)患溝通藝術[M].上海：第二軍醫(yī)大學出版社，2008：67-69.

編輯/哈濤