微觀視角下產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化探討

蔣之煒

摘 要：通過(guò)分析某些產(chǎn)品在使用中存在的問(wèn)題，從人、物、環(huán)境系統(tǒng)各部分的相互關(guān)系出發(fā)，指出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化往往體現(xiàn)在細(xì)微之處，應(yīng)該更多地從使用者角度關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)與整體功能實(shí)現(xiàn)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計(jì) 人、物、環(huán)境系統(tǒng) 產(chǎn)品細(xì)節(jié) 人性化

一、引言

現(xiàn)代人類社會(huì)是由人、物、環(huán)境所組成的復(fù)雜和有機(jī)的系統(tǒng)。其中的“物”可分為自然物如空氣、土壤、植物等，人造物即各種產(chǎn)品;環(huán)境又可分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境（文化、政治、法律、宗教等）。人在該系統(tǒng)中則處于聯(lián)結(jié)上述兩方面內(nèi)容的主體地位，通過(guò)人對(duì)物的支配體現(xiàn)物的價(jià)值，而環(huán)境則通過(guò)物反映其特征并對(duì)人的活動(dòng)產(chǎn)生影響。而作為人造物的產(chǎn)品又是人與環(huán)境相互作用和影響的載體，其特征和屬性又會(huì)對(duì)人和環(huán)境發(fā)生作用。因此，對(duì)于提供形態(tài)和功能構(gòu)建的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，必須以人作為使用者這一本質(zhì)為基礎(chǔ)，以使用者的需求和感受作為設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則，將設(shè)計(jì)語(yǔ)言與文化內(nèi)涵、功能表達(dá)與情感訴求相結(jié)合，體現(xiàn)設(shè)計(jì)的物質(zhì)屬性和精神屬性的二元統(tǒng)一，通過(guò)人性化的設(shè)計(jì)取得人與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化的含義及其特征

設(shè)計(jì)是賦予物質(zhì)性產(chǎn)品以新的形式與秩序的一種以功能為目的的行為。①但我們對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解，往往僅停留在造型設(shè)計(jì)的層面上。而由于設(shè)計(jì)導(dǎo)致的產(chǎn)品的物質(zhì)效用功能對(duì)人及社會(huì)生活方式的影響，產(chǎn)品新的操作方式對(duì)人的行為方式的影響，則需要通過(guò)長(zhǎng)期的使用，才能通過(guò)累積效應(yīng)反映出來(lái)，并為我們所認(rèn)識(shí)。正是這一構(gòu)建在產(chǎn)品功能對(duì)人的生存與發(fā)展方式、產(chǎn)品操作方式對(duì)人的行為方式的影響等因素上的深層意義，對(duì)人與社會(huì)的生存方式產(chǎn)生了更大的影響，因而更需要我們對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)這一體現(xiàn)生存狀態(tài)和文化價(jià)值的創(chuàng)造性行為進(jìn)行細(xì)致與科學(xué)的分析，以求其結(jié)果更符合人-物-環(huán)境系統(tǒng)的內(nèi)在規(guī)律。

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化的含義

產(chǎn)品是人與外部環(huán)境（自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境）發(fā)生關(guān)系的媒介物。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)意義是在相同的設(shè)計(jì)原則指導(dǎo)下尋求設(shè)計(jì)的具體方法的活動(dòng)。無(wú)論是作為人與自然環(huán)境媒介物的工具意義上的產(chǎn)品，還是作為人與社會(huì)環(huán)境媒介物的用品意義上的產(chǎn)品，都是人與外部環(huán)境相互作用的工具。而人則具有雙重屬性：既是生物的人，又是文化的人;既是屬于獨(dú)立個(gè)體的自然人，又是屬于其所處社會(huì)的社會(huì)人。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)于人與外部環(huán)境相互作用機(jī)制的合理建構(gòu)即是其人性化的基本體現(xiàn)，它主要包括實(shí)用性（功能性）、易用性、經(jīng)濟(jì)性、審美性、認(rèn)知性與社會(huì)性等。②

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化的主要特征

實(shí)用性，或者稱作功能性，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的首要特征。因?yàn)楫a(chǎn)品是為其使用對(duì)象服務(wù)的，其物理機(jī)能是心理和社會(huì)機(jī)能發(fā)揮的物質(zhì)載體。換句話說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品的文化和社會(huì)意義的實(shí)現(xiàn)必須通過(guò)該產(chǎn)品的使用，即物質(zhì)性功能的實(shí)現(xiàn)而實(shí)現(xiàn)。實(shí)用性原則體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)，但卻被許多人誤解為是由工程師完成的產(chǎn)品技術(shù)性工作，而與設(shè)計(jì)無(wú)關(guān)，從而導(dǎo)致將產(chǎn)品實(shí)用性與設(shè)計(jì)脫離的觀念與實(shí)踐。其實(shí)，產(chǎn)品實(shí)用性不僅決定產(chǎn)品認(rèn)知功能的實(shí)現(xiàn)，更決定了人的生存方式。

易用性，通俗的理解就是產(chǎn)品能夠被使用者容易和有效的使用的能力。（Shackel，1991）它描述產(chǎn)品和其使用者之間的關(guān)系，是“在特定的環(huán)境中，特定的使用者實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)所依賴的產(chǎn)品的效力、效率和滿意度。”（ISO DIS 9241-11）③人機(jī)工程學(xué)和產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)為易用性在設(shè)計(jì)中運(yùn)用提供了科學(xué)依據(jù)。產(chǎn)品的易用性主要體現(xiàn)在有效性（在特定使用環(huán)境中產(chǎn)品性能能達(dá)到預(yù)期效果）、易學(xué)性（限定使用和安裝的難度）、安全性和容錯(cuò)性（產(chǎn)品防止誤操作及幫助使用者糾正錯(cuò)誤的能力）等。普適設(shè)計(jì)、無(wú)障礙設(shè)計(jì)、障礙設(shè)計(jì)等都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)易用性的延伸，是基于人與物之間和諧關(guān)系基礎(chǔ)上把握個(gè)體差異性的結(jié)果。因?yàn)橐子眯栽O(shè)計(jì)通常是針對(duì)正常和健康人群的，但在實(shí)踐中，由于使用對(duì)象生理的差異，對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)生不同的需求，因此必須把原本為健康人群的設(shè)計(jì)擴(kuò)大到既被健康人又被身體狀況處于弱勢(shì)的人群，如老年人、兒童、病人及殘疾人等所接受的設(shè)計(jì)。

經(jīng)濟(jì)性，就是在兼顧生產(chǎn)者和消費(fèi)者共同利益的前提下，提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品設(shè)計(jì)給社會(huì)。它包括兩方面的含義。首先，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)了現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的非精英化、非貴族化的平民化宗旨。只有堅(jiān)持設(shè)計(jì)的平民化，才可能產(chǎn)生被社會(huì)各階層所接受的大眾化產(chǎn)品，才可能使大多數(shù)人享受到現(xiàn)代文明的成果，也是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化的宏觀意義的體現(xiàn)。其次，經(jīng)濟(jì)性不以犧牲生產(chǎn)者利益為前提，更不以損害消費(fèi)者利益為代價(jià)，而是兼顧雙方的利益。這種經(jīng)濟(jì)性必須能夠反映全社會(huì)的平均利益，即生產(chǎn)者、消費(fèi)者以及社會(huì)與環(huán)境的利益。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化就是要體現(xiàn)在人、物、環(huán)境的產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)中，各相關(guān)利益主體共同體現(xiàn)全社會(huì)公平的人性價(jià)值。在具體的設(shè)計(jì)中，依據(jù)特定人群的文化背景、行為方式、生活方式等作出滿足其需求的產(chǎn)品方案。④

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化的微觀探討

雖然國(guó)內(nèi)業(yè)界對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化進(jìn)行了許多深入和卓有成效的研究，并形成了理論成果。但在市場(chǎng)上依然可以發(fā)現(xiàn)許多產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺乏對(duì)于使用者行為、習(xí)慣的考量，不能很好地體現(xiàn)上述易用性、經(jīng)濟(jì)性等人性化的要求，僅僅注重了外觀審美和功能的簡(jiǎn)單疊加。其中甚至也包括許多在市場(chǎng)上銷(xiāo)售量較大的產(chǎn)品。這種情況的普遍存在，說(shuō)明產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化在理論和現(xiàn)實(shí)中仍然存在較大的差距。以下列舉幾例以窺之：

1.組合式電源插座

此類產(chǎn)品主要提供在使用中同時(shí)為多個(gè)用電設(shè)備供電的功能，其設(shè)計(jì)目的也在于此。但大多數(shù)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)主要考慮了插座上插孔的數(shù)量，僅僅是將其組合到一起，沒(méi)有更具體地進(jìn)行其細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)，降低了產(chǎn)品整體的易用性。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

每組插孔之間的間隔距離不合理。設(shè)計(jì)時(shí)為追求產(chǎn)品整體便攜性與緊湊性或單純?yōu)榱嗣阑庥^，沒(méi)有科學(xué)測(cè)算其間的有效距離，將相鄰插孔之間的距離安排過(guò)小。最常見(jiàn)的結(jié)果是當(dāng)一個(gè)三腳插頭插入時(shí)，相鄰的三腳或兩腳插孔的垂直方向工作空間因受到占用，無(wú)法再插入其他插頭，形成近半數(shù)插孔空置，造成組合插座卻無(wú)法組合的尷尬，插座利用率大大降低。（圖1）

單組插孔間的空間布局不合理，包括單組兩腳插孔與三腳插孔的空間布局。低功率日用電器電源中使用兩腳插頭的比例較高，但許多組合插座產(chǎn)品中兩腳插孔數(shù)目比三腳插孔少，實(shí)際使用中前者不夠用而后者閑置的情況經(jīng)常出現(xiàn)。

插座工作面設(shè)計(jì)不合理。某些產(chǎn)品在考慮外觀造型時(shí)忽視了其功能上的科學(xué)性與合理性，將表面設(shè)計(jì)成弧形曲面。當(dāng)插頭插入插孔后，插頭與插座形成切面相交而非平面相交，兩者無(wú)法緊密、穩(wěn)定地接觸，因而常常導(dǎo)致使用過(guò)程中輕易脫落，或因接觸不良產(chǎn)生高壓放電（打火），損壞用電設(shè)備。（圖2）

2.洗滌槽

洗滌槽設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的問(wèn)題是水閥與槽體的相互位置匹配不合理。廚房洗滌槽在使用中經(jīng)常用于清洗瓜果、蔬菜等食物原材料，洗滌后會(huì)留下腐葉、泥沙等殘留物。現(xiàn)有的洗滌槽配套水閥常安裝在單槽一側(cè)或雙槽中間，而其有效水平出水半徑常不及槽體半徑，因而只能清洗到鄰近水閥側(cè)的槽壁，無(wú)法沖刷到對(duì)向的槽壁，雖然美觀，但卻降低了使用的便利性。（圖3）

3.電動(dòng)剃須刀

飛科（FLYCO）FS829型電動(dòng)剃須刀和飛利浦（PHILIPS）型電動(dòng)剃須刀在刀片組件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上非常相似。但在實(shí)際使用中，前者經(jīng)常產(chǎn)生扎胡須的現(xiàn)象，而后者幾乎無(wú)此現(xiàn)象。究其原因就在于刀片組件中的核心部件——旋轉(zhuǎn)刀片的片間距前者比后者大，即前者采用了減少刀片數(shù)目的設(shè)計(jì)。雖然從技術(shù)原理上看這樣的結(jié)構(gòu)可以增大刀片與胡須接觸時(shí)的動(dòng)能，對(duì)較粗和較硬的胡須能更有力的剃除，但同時(shí)卻也因?yàn)闆_擊力過(guò)大，導(dǎo)致在高速旋轉(zhuǎn)的狀態(tài)下，伸入刀片網(wǎng)罩內(nèi)的胡須容易被刀片發(fā)生牽扯而產(chǎn)生扎須的現(xiàn)象。

四、問(wèn)題和反思

1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化是設(shè)計(jì)對(duì)象從物質(zhì)層面向非物質(zhì)層面的延伸

產(chǎn)品的概念在傳統(tǒng)意義上僅僅被理解為單純的人造物。然而，任何產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，都是由于人的需求而產(chǎn)生，也都由人來(lái)直接或間接地使用;產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到最終完成的全過(guò)程也無(wú)一不與人的因素緊密關(guān)聯(lián);產(chǎn)品就是人與環(huán)境相互作用、相互影響的中間媒介，是人與環(huán)境的有機(jī)組成部分，應(yīng)該將其置于使用環(huán)境中加以理解，即由物質(zhì)的層面外延為人、物（產(chǎn)品）、環(huán)境的系統(tǒng)層面。從這一角度理解，所謂產(chǎn)品就不再是一件冷冰冰的工業(yè)制成品，而是我們生活中的伙伴，是與我們的生活、環(huán)境息息相關(guān)的一份子，因而所謂的人性化就是設(shè)計(jì)對(duì)象從物質(zhì)層面向非物質(zhì)層面的延伸。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)人性化是設(shè)計(jì)原則及人自身尊嚴(yán)在微觀意義上的呈現(xiàn)

“工業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)將‘為什么的重要性置于對(duì)‘怎么樣這一早熟問(wèn)題的結(jié)論性回答之前，在人們和他們的人工環(huán)境之間尋求一種前攝的關(guān)系。工業(yè)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)通過(guò)在‘主體和‘客體之間尋求和諧，在人與人、人與物、人與自然、心靈和身體之間營(yíng)造多重平等和整體的關(guān)系。作為倫理的工業(yè)設(shè)計(jì)家，應(yīng)當(dāng)培育人們的自主性，并通過(guò)提供使個(gè)人能夠創(chuàng)造性地運(yùn)用人工制品的機(jī)會(huì)使人們樹(shù)立起他們的尊嚴(yán)。”——引自《2001漢城工業(yè)設(shè)計(jì)家宣言》

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本質(zhì)在于通過(guò)產(chǎn)品傳達(dá)對(duì)人的關(guān)注，影響人們的生存方式。通過(guò)產(chǎn)品體現(xiàn)人自身的尊嚴(yán)。而產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化正是這一本質(zhì)在微觀層面的表達(dá)。建立在科學(xué)思考基礎(chǔ)之上，以產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和原理為導(dǎo)向，通過(guò)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的科學(xué)規(guī)劃，使產(chǎn)品形態(tài)更貼近審美取向，功能操作更符合人性需求，為人們提供多樣的選擇性，使人從各種規(guī)定性中解放出來(lái)，構(gòu)建起人-物-環(huán)境的和諧關(guān)系，這也許才是產(chǎn)品設(shè)計(jì)真正的題中之義。

注釋：

①維克特·帕佩納克.為真實(shí)世界而設(shè)計(jì)

②許喜華.工業(yè)設(shè)計(jì)概論，北京理工大學(xué)出版社，2008.8 p78-99

③Patrick W.Jordan. An Introdction to Usability.London： Taylor and Francis，1998.

④許喜華.工業(yè)設(shè)計(jì)概論，北京理工大學(xué)出版社，2008.8 p85-96

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作者單位：浙江理工大學(xué)