互聯網企業的內訓之道及對稅務部門的借鑒

王永民（廣東省地稅干部進修學?！V東　529262）

馬青華（國家稅務總局教育中心綜合處　北京　100036）

楊美龍（廣東省地方稅務局教育培訓處　廣東　510630）

互聯網企業的內訓之道及對稅務部門的借鑒

王永民（廣東省地稅干部進修學校廣東529262）

馬青華（國家稅務總局教育中心綜合處北京100036）

楊美龍（廣東省地方稅務局教育培訓處廣東510630）

信息技術在教育培訓領域的廣泛應用，對教育培訓的理念、模式和走向都產生了革命性影響。下面結合百度公司、阿里巴巴集團、騰訊公司等互聯網領軍企業（以下簡稱BAT）內部培訓情況，分析這些企業內訓的特點，并與政府機關干部培訓進行比較，歸納總結BAT內訓工作對稅務部門的可借鑒之處。

一、基本情況

百度是全國最大的互聯網搜索引擎公司，內訓機構為百度大學和百度技術學院，對外培訓機構為百度營銷大學。阿里巴巴是全國最大的電子商務企業，內訓機構是湖畔學院，對外培訓機構有湖畔大學和淘寶大學。騰訊是全國最大的互聯網即時通訊公司，內訓機構是騰訊學院，對外培訓機構為騰訊大學。BAT各自還有基于內部網絡的在線學習平臺，百度的叫“度學堂”，阿里巴巴的叫“阿里學習”，騰訊的叫“Q-Learning”。

二、主要特點

（一）培訓理念明確，注重滿足培訓對象的需求

像互聯網行業的特點一樣，BAT的培訓理念各具特色。

百度大學的培訓理念：一是建設生態圈，即劃分人群，開發多種的培訓項目，項目和人群互動互聯，形成有機整體；二是強調培訓是特權不是福利，該培訓就培訓，不該培訓絕不培訓；三是加強重點人群運營，實行差異化、分群體、分團隊培訓；四是為用戶畫像，找出痛點，找出培訓短板；五是和實際工作相結合，用什么學什么；六是注重園丁資源，對老師進行分類管理。

湖畔學院的培訓理念：一是以人為本，把人才培養作為培訓的一個重點；二是注重實踐；三是培訓體系和方法順應業態發展；四是快速培養，用自己培養的人培養自己的人；五是民主決策，由員工提建議，培訓機構根據建議調整培訓內容，員工可以自行選擇老師、素材以及和誰一起學習。

騰訊學院的培訓理念：一是視員工為企業第一財富，強調沒有人才的企業走不長遠；二是力爭把騰訊學院打造成互聯網行業最受尊敬的企業大學；三是為企業的現在培養人才，為企業的明天儲備人才；四是做員工的成長顧問、業務的發展伙伴、企業的變革助手；五是建立騰訊人才培養哲學與學習文化。

（二）培訓規劃清晰合理，發展目標切實可行

BAT的培訓機構都有長遠規劃和近期目標，隨著企業發展迅速成長，形成了各自獨特的培訓模式和完整的培訓體系。

百度把內訓分成領導能力、通用能力和專業技術能力三大模塊；阿里巴巴把內訓分成管理和專業兩條主線，管理線主要負責領導管理層培訓，專業線主要負責技術業務培訓；騰訊內訓則有管理和技術兩個發展通道，員工可從技術通道轉到管理通道，也可從管理通道轉向技術通道。

百度大學的培訓項目分別針對不同層次不同類型的人群設置，如Jump訓練營、揚帆、啟航、Mini MBA、總監領導力等。湖畔學院內訓項目中，專業線分成百年阿里、羅漢堂、產品大學等，管理線分成百年湖畔、笑傲江湖、俠客行等。

騰訊學院針對干部培訓、職業培訓、新人培訓分別設計了不同的課程體系，實施了很多經典培訓項目，包括新攀登計劃、飛躍計劃、創意馬拉松、魔鬼訓練營、騰訊達人等，非常具有企業特色。

BAT內訓項目和計劃富有彈性，培訓內容迭代快速，十分切合互聯網行業特點。BAT內訓機構團隊充分了解本公司員工的特點、業務需求和企業的戰略及目標，可以有針對性地進行系統培訓。

（三）培訓緊跟形勢勇于創新

BAT的培訓機構注重構建現代化的培訓教學模式，以培訓吸引力為前提，以培訓效果為績效考核依據。如內部在線學習平臺具有社區化特點，學習資源高度開放與共享，便于學習交流，使碎片化學習變成現實，正式與非正式學習、線上與線下培訓相結合。

（四）注重中高層領導對員工的傳授和內部師資的培養

BAT內訓的一個共同特點是用自己培養的人才教育培訓新人。BAT的師資構成，80%以上是內部員工，其中60%以上是公司中層領導和內部專家。BAT的總裁們都會給自己的員工上課，或者進行定向輔導。他們要求各級主管和專家承擔為公司培育人才的責任，這些專家和領導要為各類員工授課分享經驗。

三、差異比較

（一）BAT對培訓的需求比政府機關迫切

BAT的使命感和危機感來自于他們在行業中的位置。要保持領軍地位必須在方方面面領先，特別是要教育先行。相對而言，政府機關更多的是服務和管理，沒有利益的驅動，競爭意識不強。政府機關的培訓和自身工作職責聯系緊密，常以能否勝任本職工作為準則。

（二）BAT和政府機關的培訓運作機制不同

BAT的組織框架是一個點或一張網，通過互聯網，可以對所有客戶進行管理和服務。任何一個企業都有新的客戶和競爭對手，需要不斷創新改變，組織架構也需要不斷調整，包括培訓部門。培訓部門在變，培訓內容也在變，本周的課程，下周可能就會依據形勢進行小幅調整，從而不斷迭代更新。而政府機關在組織結構以及培訓內容的調整上明顯滯后。

（三）BAT和政府機關的語境不同

政府機關多用公文化語言，而企業受公文約束較少，加之國際化和新技術浪潮的影響，更多地使用現代式語言。BAT培訓部門使用并創新了很多充滿活力的培訓語言，如痛點、體感、畫像、復盤、翻轉課堂等，有濃郁的現代企業特色。

（四）BAT和政府機關在培訓和晉升的關系不同

BAT的培訓和晉升聯系緊密，培訓和績效考核成為衡量晉升的主要標準。而政府機關干部的培訓和晉升沒有很好地結合起來。

四、借鑒啟示

稅務機關要結合自身特點，積極借鑒BAT的先進培訓經驗，努力提升培訓能力和水平。

（一）稅務培訓部門要增強使命感和責任感

稅務干部要堅持學習、堅定信念，增強時代責任感和歷史使命感。培訓機構和團隊定位要明確，要圍繞稅收中心工作和提升學員能力素質下功夫，多做打基礎利長遠的事情。

（二）要實施完整的教育規劃和戰略

稅務干部教育培訓事業應該在積淀的基礎上走一條更加成熟的上升之路。各級稅務機關都應該有教育培訓規劃，甚至要為干部制定終身學習計劃。稅務機關的培訓規劃要持之以恒，培訓體系要一以貫之，戰略需求和實施要清晰明白。

（三）培訓方式方法要改革創新

稅務培訓部門要結合當前互聯網、大數據、云計算等技術的發展，大力推進教育培訓信息化，用現代信息技術引領教育培訓模式和方式方法創新。要以吸引學員、讓學員學到知識和技能為目的，凡是有效的培訓方法，都可以大膽借鑒，如研討教學、案例教學、模擬教學等方式。

（四）要關注培訓的實際效果

“實在、實用、實踐”，是稅務干部教育培訓工作者應該具備的核心理念。每期培訓班或者培訓項目，要做好前期調研工作，要和實踐相結合。提倡在崗學習培訓，將在崗學習培訓規則化、制度化。培訓實施后，更要關注培訓的實際效果，可以通過問卷調查、組織座談會等方式，讓培訓效果得到客觀公正的反饋，進而加以改進。

（五）注重培養自己的師資力量

稅務培訓部門要堅持以我為主，壯大師資隊伍，用自己培養的人培養自己的人，用最優秀的人培養更優秀的人。加強培訓部門管理者的培訓，提升培訓團隊的整體素質。

實習編輯：高仲芳