基于企業文化的員工忠誠度管理分析

唐 劍/成都理工大學工程技術學院管理系

基于企業文化的員工忠誠度管理分析

唐 劍/成都理工大學工程技術學院管理系

企業員工忠誠度是反映一個企業人力資源管理水平的重要指標，也是制約企業健康發展的一個重要因素，如何培養和提升員工忠誠度，加強員工忠誠度的管理，是每一個企業必須面對的課題。

員工忠誠度；影響因素；企業文化

企業員工忠誠度是指員工認可企業環境和文化并相信企業將為其提供發展的機會和應得的物質回報，全身心地投入到工作中去，把個人的發展融入到企業發展中去。忠誠于企業的員工是忠誠的員工表現出的特征是：在心理上完全地投入工作中，他們認可企業，不受外界誘惑的干擾，并且持續地為企業創造價值。

一、為什么需要提高員工忠誠度

作為一個公司的員工，忠誠的含義可以延伸為：對企業投資者（股東、老板）的忠誠。對職業和職業的信念或信仰的忠誠，對企業這個組織的忠誠。忠誠不僅是一種品德，也是一種能力，而且是其他所有能力的基礎，其他所有的能力如技術、計劃、組織等等能力都是因由忠誠而得到執行，如果一個人缺乏忠誠，他的其他能力就失去了用武之地，即使執行也會對團隊造成損害，當然沒有組織愿意使用一個缺乏忠誠的人。

（一）忠誠是我們的立身之本

每個人都不可能獨立存在，而總是和各種各樣的人，以及各種各樣的組織和團隊發生關系。你必須同與你發生關系的人、組織、團隊建立對應的關系，并絕對忠誠于對方，否則，對方不信任你，你就會被對方拋棄。作為任何一家企業，不會接受一個缺乏忠誠度的人，因為缺乏忠誠，就不能融入團隊，這樣會破壞業已形成的既定團隊和組織，影響團隊的凝聚力和執行力。所以規范的公司，招聘時最重要的工作就是對應聘人員的歷史誠信度調查。

（二）忠誠的最大受益者是自己

忠誠的人會比不忠誠的人獲取更多。雖然，通過忠誠工作創造的價值不屬于個人，但通過忠誠工作造就的忠誠品質，你因此在人才市場上更具競爭力。忠誠度高的人比其他人更容易得到上級主管的關注和認同，更容易獲得調薪和晉級的機會，更容易進入公司的核心管理層，總之，可以更快的獲得精神和物質的回報。

隨著市場競爭的激烈，企業文化的內涵能否適應包括內部員工和外界顧客在內的所有與企業發生各類關系人群的需求，企業文化是比經濟手段更能培養員工忠誠度的利器直接關系到企業對市場需求的適應性問題，與企業的發展息息相關。良好的企業文化必將起到鼓舞人心，有效地提高員工的職業忠誠度，激發員工奮發向上的作用，進而激發員工對企業的忠誠。員工對企業的忠誠度與員工滿意度密切相關。如果一個企業本身無法給員工提供一個健康和滿意的工作環境，僅強調員工如何對企業忠誠就會像忠誠度失去了培養和成長的沃土。據美國《幸福》雜志調查，人們最愿意工作的100家美國公司，像IBM公司、通用公司、微軟公司、寶潔公司等。為什么人們愿意在這些公司工作？這些公司又是用什么方法來吸引自己員工的呢？事實上除了公司的薪酬福利等硬件因素之外，在尊重人才和尊重員工的需要等企業文化方面有自己的獨到之處，真正將以人為本的企業文化落到實處。

二、基于企業文化的影響員工忠誠度的因素

筆者認為造成員工忠誠度下降的原因主要有三個方面：

（一）企業本身因素

1、企業文化。強有力的企業文化可以使員工形成共同的目標和價值觀，從而產生強大的凝聚力和整合力。許多企業不重視企業文化的建設，沒有營造出忠誠的企業氛圍以引導和鼓勵員工忠誠。

2、發展機會。良好的發展條件，如培訓和晉升、較為寬松的發展空間，幾乎是所有員工所關心和追求的目標，很多企業沒有把培訓看作是促進員工發展和提高勞動生產率的一種必要的人力資本投資，從而限制了員工的發展和能力的晉升。

3、薪酬福利。較高的收入水平和良好的福利條件是吸引和留住人才的必要條件。

4、工作環境。從馬斯洛需求層次理論里面我們知道，舒適和安全的工作環境是員工身心健康的基礎，而員工的身心健康是工作順利進行的必要條件；和諧的上下級關系和同事關系同樣是員工滿意度的基礎，它能激勵企業員工發揮其智力和潛能。

（二）外部環境因素

1、中國經濟的發展迅速。中國經濟連續多年的高速發展讓國民的個人利益追求得到極大的發展，人人希望實現個人的價值，實現自己的夢想和發展，但是這有可能影響員工的忠誠度。

2、經濟的發展使員工的觀念發生變化。員工希望在工作流動中尋找到機會，在變化中尋找到發展，工作只是企業員工追求實現自我的一個途徑而已。

（三）員工個人因素

1、個性特點。不同的個性特點會影響人們的行為方式，如內控性較強、富于創新性、愿意冒險的員工流動率較高，相反，愛面子、膽量小和循規蹈矩的他控型人員的流動率較低。另外，不同的忍耐力、動機水平、需要和價值觀等因素對行為發生的時間、方式、強度等都有影響。

2、社會特征。婚姻、年齡和文化程度等也是引起員工流動的影響因素，員工對滿意的感知和周圍人員，如同事、家人和熟人的忠誠狀況，以及各種信息的獲知情況也會直接影響其忠誠程度。

三、基于企業文化的企業忠誠度培養要注意的幾個問題

（一）加強企業文化建設，確立“人高于一切”的價值觀

現在已經是知識經濟時代，產業結構與原來相比有了很大的不同，勞動力的素質也大為提高。中國已經建立了市場經濟體制，企業之間的競爭越來越激烈，企業能否在競爭激烈的環境下生存和發展不再主要取決于物的因素和人的體力，而是關鍵取決于企業是否擁有一批智力發達、知識豐富的科技管理人員和熟練的技術工人，人的智力和知識已經成了企業中最為關鍵的因素。一個企業要想得到長久的發展，必須確立“人高于一切”的價值觀，整個企業高層必須有一種意識，即人是最重要的資產，雇員們是值得信任的，需要被尊重和能夠參與工作決策的，每個人都有自我成長和發揮全部潛力的內在動力。要將這種理念落實到行動上，否則，難以贏得員工的忠誠。

（二）幫助員工自我實現

自我實現是每個人人生追求的最高目標，它位于整個需求層次的頂端。人是在創造中生活的，在創造的過程中會產生一種高峰體驗的情感出現，這種高峰體驗會不斷激發人的潛能、發揮自己的才能，使人從中不斷的成就自己、實現自己。

首先，從員工的職業發展曲線來講，員工除了需要企業為之提供一個可發揮的平臺外，還需要企業為之提供一個可持續發展和提升的空間。尤其是企業中的知識型、技能型、管理型骨干員工，他們都會持有良好的職業規劃。如果他們在企業中的成長曲線沒有與自身的職業發展曲線相重合，或是重合很少，這樣員工就無法與企業形成共振。俗話說：道不同不相為謀。這樣看來，員工的流失就顯的再合理不過的。其次，員工是否能與企業共贏。有很多時候，尤其是企業在管理和發展中更多強調的是贏。這個贏字指的是我贏你輸，單邊的把企業利益最大化。

（三）在組織中創造一種團體意識，使員工和組織連成一體

只有當員工們感到他們的利益是真正地與組織連在一起時，他們才會強烈地忠誠于組織。要達到這一目的，首先要在招聘時注意挑選求職者，要挑選那些不但能夠勝任工作，而且價值觀與組織的價值觀相符的人進入組織。其次要利用利益分享機制，使員工們能夠享受到企業的利潤，同時也承擔企業的風險。有多種方法可以達到這個目的，如營利分享計劃，利潤分享計劃，股票期權方案等。前兩種方法通過讓員工們分享由他們的努力所帶來的財務上的受益，使員工的利益和企業連成一個整體，股票期權方案不但使員工和企業有共同的利益和風險，而且將他們變成了企業的主人。這些方法有利于員工忠誠度的維系和企業競爭力的提高。

[1] 盧 瑩.企業提高員工忠誠度的對策[D].北京交通大學,2009年.

[2] 張德志.員工忠誠度對企業發展的影響[J].化工管理,2005年08期.