優衣庫試衣門帶給服裝企業的思考

文｜竇林毅 企業營銷高級研究員

優衣庫試衣門帶給服裝企業的思考

文｜竇林毅 企業營銷高級研究員

試想一下，如果有一天馬云、劉強東們研究出了網絡試衣間，那才真是傳統服裝企業或渠道商的滅頂之災。

一夜之間優衣庫火了，準確地說是其試衣間。服裝企業不能將其簡單看作是一次公關炒作，更應該關注其背后帶給行業的影響以及未來的發展動向。

拉開試衣間的撕逼大戰

服裝屬于典型的體驗式消費，衣服是否合身、面料是否舒服、是否與個人氣質及膚色搭配，所有的重要購買指標都需要體驗試穿才能有答案。在體驗環節最重要的試衣間，現實情況是被企業忽略最多的。

很多服裝企業店面建得富麗堂皇、衣服搭配賞心悅目，但當消費者拿著衣服去試衣間時，卻很難高興起來。要么空間狹小局促，碰胳膊撞腿是常有的事；要么是沒有空調口，換個衣服出身臭汗，體驗感全無；要么缺凳子，有凳子的也是很矮，坐到上面換衣服很不舒服；有的甚至連個像樣的拖鞋也舍不得配；里面有鏡子的更是少。生意好的時間，試衣間排隊排長龍，哪里有心情、有時間去體驗購物的美好，更別提在試衣間做點什么了。

通過本次“試衣門”事件，服裝行業試衣間的弊端和影響力將成為消費者衡量服裝企業的重要標準，亦會引發服裝企業的試衣間大比拼。現在服裝企業唯一能拿得出跟馬云、劉強東比拼的也就是試衣間了。試想一下，如果有天馬云、劉強東們研究出了網絡試衣間，那才真是傳統服裝企業或渠道商的滅頂之災。試衣間，傳統服裝最后的優勢和堡壘，大家最好還是加強并保護好。

老套的服務模式該改改了

消費者為何購買服飾，是想讓自己更漂亮，女孩子每天需要靠服飾來刷新自己的顏值。但服裝企業的服務模式，還是由促銷人員站在旁邊不停夸贊消費者為主，是不是太老套，太被動了？漂亮的女孩子在試衣服時，為何促銷人員不能給她們拍個照、合個影，上傳到自己企業的網站或App上，這樣即滿足了美女們的虛榮心，又是品牌傳播很好的形式。哪家服飾的美女多，自然是大家的首選。

當影樓和互聯網靠美女天天刷顏值來提高關注度和吸引消費者時，服裝企業卻還是傳統的找幾個誰都不認識，面部表情幾乎相同，離大家很遙遠的模特做成華麗的、昂貴的畫冊來做傳播。這有效嗎？有幾人會去翻看無聊的畫冊，根據畫冊來制定自己想要的服飾款式，直接掃碼進入網站不是更好嗎？進去以后如果能看過很多女孩子在秀你們家的衣服，那是多美的畫面，對未購買群體的影響亦是很好的示范。再進一步想，如果能將這些信息很好聚合、形成有效服務管理，這不就是社群營銷的基礎嗎？有了社群營銷，互聯網App終端不都可以建立并且很好運作了嗎？這樣，你的互聯網營銷也就應運而生了。很多事情沒那么復雜，只是看你一步一步是如何走的。

做企業，確實很累，需要關注和加強很多環節。但我一直相信，關鍵時候做好關鍵環節，就是最好的營銷、最好的運營。少關注些高大上，多關注購物細節才是市場決勝的關鍵。各位，行動吧，看看自己家的試衣間除了試衣還能干嗎？

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