移動(dòng)通信運(yùn)營商收入管理淺析

◎ 文/黃立鋒

移動(dòng)通信運(yùn)營商收入管理淺析

◎ 文/黃立鋒

收入是財(cái)務(wù)報(bào)表使用者評估企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要指標(biāo)，移動(dòng)通信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)種類多，變化快，對IT系統(tǒng)高度依賴，決定了該類企業(yè)收入管理難度大，本文結(jié)合企業(yè)實(shí)際，透徹分析收入特點(diǎn)，指出存在的主要問題，提出切實(shí)可行的解決措施。

移動(dòng)通信；收入；管理

一、移動(dòng)通信企業(yè)收入簡介

移動(dòng)通信運(yùn)營商（以下簡稱“公司”）的收入分為主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入，主營業(yè)務(wù)收入指公司經(jīng)營基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值通信業(yè)務(wù)所取得的資費(fèi)收入、基礎(chǔ)電信運(yùn)營商之間網(wǎng)間互聯(lián)相互使用電信業(yè)務(wù)的結(jié)算收入等。

二、運(yùn)營商收入的特點(diǎn)

（一）業(yè)務(wù)種類多，結(jié)算規(guī)則復(fù)雜，收入管理難度大

目前，公司收入核算的業(yè)務(wù)有70多種，各種類型的結(jié)算項(xiàng)目有80多種，業(yè)務(wù)規(guī)則異常復(fù)雜，為了滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶需求，對原有業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，不斷推出新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)， 4G網(wǎng)絡(luò)建成后，由于用戶消費(fèi)習(xí)慣的變化，新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)收入成為公司新的收入增長點(diǎn)。

（二）高度依賴信息技術(shù)系統(tǒng)

1.計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是公司收入數(shù)據(jù)管理和控制的核心。與一般的企業(yè)不同，移動(dòng)通信企業(yè)的客戶在營業(yè)廳簽訂入網(wǎng)協(xié)議后，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備將客戶實(shí)時(shí)的通信量傳送至計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)按照客戶選擇的單價(jià)資費(fèi)進(jìn)行批價(jià)，形成客戶賬單，從而形成公司的收入，該類公司每個(gè)省動(dòng)輒幾千萬客戶，整個(gè)收入確認(rèn)過程，高度依賴網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。

2.公司已實(shí)現(xiàn)了收入數(shù)據(jù)從計(jì)費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)導(dǎo)入ERP系統(tǒng)（狹義理解為會計(jì)核算軟件），收入核算的工作效率大大提高，收入核算的規(guī)范性、統(tǒng)一性、準(zhǔn)確性得到保障，完全杜絕人為原因造成的差錯(cuò)。

（三）收入管理高度集中

公司的收入管理工作都集中在省級公司財(cái)務(wù)部門，各項(xiàng)收入的歸集口徑與規(guī)則，都由省級公司財(cái)務(wù)部與各業(yè)務(wù)部門和計(jì)費(fèi)部門討論確定，地市公司對收入管理涉入的比較少。

三、運(yùn)營商收入管理面臨的問題

（一）收入準(zhǔn)則適用方面的問題

1.與第三方合作的收入確認(rèn)

公司在為用戶提供電信服務(wù)或其他服務(wù)過程中，會與第三方采取多種形式的合作，如共同為用戶提供服務(wù)、買斷信息源等，對于上述業(yè)務(wù)，是按照總額法列收列支，還是按照凈額法以收入凈額進(jìn)行確認(rèn)，仍未有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

2.終端與業(yè)務(wù)捆綁銷售的收入確認(rèn)

終端捆綁銷售是指公司采用預(yù)存話費(fèi)送終端、買終端送話費(fèi)等方式將終端和公司自有業(yè)務(wù)捆綁銷售。對于終端捆綁銷售業(yè)務(wù)，終端收入和話費(fèi)等自有業(yè)務(wù)收入確認(rèn)的方法常見的有三種：公允價(jià)值法、剩余價(jià)值法和合同約定法。

3.套餐收入的確認(rèn)

套餐是指將兩種或兩種以上的通信業(yè)務(wù)或服務(wù)打包提供給客戶，并收取固定月使用費(fèi)的一種促銷方式。套餐收入如何拆分為各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入，各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商在處理方法上也不盡相同。

（二）收入形成機(jī)制的復(fù)雜性，決定了收入跑冒滴漏問題不可避免

1.公司的收入數(shù)據(jù)采集、處理、生成結(jié)果都高度依賴IT系統(tǒng)，從網(wǎng)絡(luò)側(cè)數(shù)據(jù)采集，到計(jì)費(fèi)側(cè)的處理、生成收入，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)仍不能做到100％吻合，大量與合作方分成的收入，由于系統(tǒng)結(jié)算邏輯復(fù)雜，收入的跑冒滴漏不可避免。

2.公司的業(yè)務(wù)種類多，受理模式多樣，雖然有稽核流程，但難免存在不符合規(guī)定的減免和優(yōu)惠。

3.公司的用戶量巨大，雖然有完善的信用控制系統(tǒng)，但惡意欠費(fèi)時(shí)有發(fā)生，追繳困難，造成收入的流失。

（三）公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一致性問題仍未徹底解決

與收入密切相關(guān)的用戶欠費(fèi)、預(yù)收賬款等數(shù)據(jù)，在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)中均有記錄，由于業(yè)務(wù)種類多，處理邏輯和步驟復(fù)雜，導(dǎo)致兩系統(tǒng)間數(shù)據(jù)或多或少存在差異。

四、解決收入問題的兩點(diǎn)思考

（一）新收入準(zhǔn)則發(fā)布，掃清了準(zhǔn)則適用障礙

2014年5月國際會計(jì)準(zhǔn)則理事會（IASB）發(fā)布了《國際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則第15號——源于客戶合同收入》，自2018年1月1日生效。新準(zhǔn)則的目標(biāo)是對所有與客戶之間的合同，采用單一、綜合的收入確認(rèn)模型，以提高行業(yè)內(nèi)、行業(yè)間以及不同資本市場的可比性。

（二）加強(qiáng)業(yè)財(cái)融合，建立收入保障機(jī)制，是提升收入管理水平的根本

1.收入會計(jì)人員要熟悉公司各項(xiàng)新業(yè)務(wù)。收入是業(yè)務(wù)發(fā)展的成果展現(xiàn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確歸集和展示是收入管理的基本目標(biāo)。

2.收入會計(jì)人員要掌握計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中與收入數(shù)據(jù)處理、歸集相關(guān)的知識。要掌握財(cái)務(wù)記賬數(shù)據(jù)在計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處理的步驟、流程、機(jī)制及歸集口徑，了解用戶預(yù)存款和欠費(fèi)增減變動(dòng)的管理和控制機(jī)制、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)架構(gòu)等。

3.業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)溝通，制定規(guī)范的產(chǎn)品上線和業(yè)務(wù)處理流程，形成有效的收入保障機(jī)制，確保收入數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)變更同步，最大程度減少收入的流失。

五、結(jié)束語

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新型信息消費(fèi)對傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)異質(zhì)替代正在加速，電信行業(yè)內(nèi)部以存量和流量為主的同質(zhì)化競爭進(jìn)一步加劇，受上述因素影響，整個(gè)行業(yè)的利潤率逐年下降，移動(dòng)通信運(yùn)營商順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律，搶抓機(jī)遇，加強(qiáng)收入精細(xì)化管理，向管理要效益，促進(jìn)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

[1]企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則第14號—收入.

[2]2015年6月2日財(cái)政部“會計(jì)準(zhǔn)則委員會”發(fā)布的“會計(jì)準(zhǔn)則動(dòng)態(tài)（2015年第4期）”

(作者單位：中國移動(dòng)通信集團(tuán)河北有限公司)