五步解構(gòu)分享經(jīng)濟

Aaron"Easterly曾是一名經(jīng)常出差的技術(shù)經(jīng)理。那個時候，照料愛犬“焦糖”是一個大問題，他只能不斷地請求家人、朋友幫忙。因為不愿意把“焦糖”送到寵物寄養(yǎng)店，所以一有出差任務(wù)，他就只能“瘋狂地在家人、朋友甚至鄰居之中找人幫忙”，而每一次都讓他精疲力竭。

出于對近年來方興未艾的P2P平臺技術(shù)很有興趣，Easterly意識到一個尚未開發(fā)的市場——針對那些不愿意把愛犬送到寄養(yǎng)店或日托中心的人們，他可以開發(fā)一個類似于Airbnb或者Uber的平臺。

2011年，他在西雅圖發(fā)布了一個名為Rover的軟件。通過該軟件平臺，人們可以雇傭照顧或暫時收養(yǎng)自己愛寵的人，而這些人都是經(jīng)過篩選的愛狗人士。時至今日，在全美5000多個城市里，Rover已經(jīng)擁有大約25000名經(jīng)過認(rèn)證的“寵物保姆”。

無獨有偶，在目睹了Airbub、Uber這樣的平臺將私人住宅變成旅館，將私家車變成出租車以后，很多創(chuàng)業(yè)者已經(jīng)開始期待發(fā)掘下一個P2P市場：一個人們可以把自己的資源、天賦甚至激情都轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力的新型市場。

《分享是金：如何利用協(xié)作式消費模式節(jié)省時間、資源與金錢》（Sharing"Is"Good："How"to"Save"Money，"Time"and"Resources"Through"Collaborative"Consumption）的作者Beth"Buczynski相信，越來越多以消費者為導(dǎo)向的分享型經(jīng)濟體已經(jīng)對企業(yè)主導(dǎo)模式感到厭煩，他們開始把目光集中在需要更費心思的選擇上。

她說：“人們支持那些更以人為本的公司和產(chǎn)品，它們可以創(chuàng)造真正的價值，效率優(yōu)先、拒絕浪費，并不斷創(chuàng)新。在P2P模式里，我們剪除了中間商的環(huán)節(jié)，直接面對終端，選擇商品或服務(wù)。”

她補充道：“如果我們只是需要組裝一個書柜，那完全沒必要為了這僅僅30來分鐘的工作去買一個電鉆，因為在它剩下的壽命中，不過就是放在車庫的架子上積灰罷了。與此同時，既然大家可能都有同樣的需求，那么我的電鉆是否可以讓別人也用到呢？”

P2P企業(yè)的成功有兩個基本因素：社區(qū)和密度。Buczynski說：“這種建立在共同需求基礎(chǔ)之上的經(jīng)濟模式，將對人們的行為以及彼此信任產(chǎn)生極大影響。人們之間的距離越小，分享就越容易。正因如此，在像舊金山或紐約這樣的城市里，分享經(jīng)濟才變得如此欣欣向榮。”

下一個填補空白的“Airbnb”是什么？無論是依賴某個個體為你提供經(jīng)驗和服務(wù)，還是制定并執(zhí)行一個完美計劃——總之大部分都與傳統(tǒng)商業(yè)模式大相徑庭。無論是寵物看護、租車還是招勤雜工，所有成功的P2P平臺都在依靠嚴(yán)格篩選、大量培訓(xùn)以及簡化供給模式。

Buczynski建議道：“找到那些真正需要解決的問題，為社區(qū)團體提供一個機制，然后它們自己就可以完美解決了。”

我們來考慮一下以下因素：

有供應(yīng)源再開始

總部位于舊金山的TaskRabbit是一個為人們尋找家政小時工的平臺。營銷副總裁Jamie"Viggiano覺得，許多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為確定（或創(chuàng)造）強健的需求才是P2P的第一要素，其實培養(yǎng)一個穩(wěn)定的供應(yīng)源也是同等重要的。

Viggiano說：“在你努力定位需求市場以前，應(yīng)該先確定供應(yīng)能否到位，并確保供求市場的均衡。”她的公司通過在Facebook和Google做廣告定位公司的核心人群以及郵政編碼，進而定位潛在供給者（他們稱之為“任務(wù)完成人”）。

擴張規(guī)模時，他們也遵循著同樣的原則。在TaskRabbit考慮擴張至新城市以前，這個方法確保他們在那兒能找到足夠的“任務(wù)完成人”。Viggiano說：“每次在開發(fā)新城市以前，我們就有數(shù)以百計的‘任務(wù)完成人’注冊了。我們必須確認(rèn)在每一個郵編覆蓋的地區(qū)內(nèi)，供給和需求都是均衡的。從意向客戶和潛在客戶那里收集郵件地址和郵政編碼，的確是個再簡單不過的程序。”

而總部位于舊金山的FlightCar的聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事長Kevin"Petrovic卻不認(rèn)為這很容易。FlightCar提供的服務(wù)是讓本地的車主在出國或去外地時把車租給前來旅行的人們，前提是雙方在相同的機場進出港。不過這項業(yè)務(wù)在分別面向出租方和求租方的市場推廣手法上卻相差甚遠(yuǎn)。

自從2013年在波士頓發(fā)布FligtCar并成功融到2000萬美元的風(fēng)投資金以后，Petrovic和他的團隊發(fā)現(xiàn)，無論是通過搜索引擎、頁面廣告還是第三方租賃搜索聚合器，有償獲取都是為求租方提供保護的最好途徑。而為了建立足夠的車源供給，F(xiàn)lightCar則轉(zhuǎn)而通過公共關(guān)系以及媒體尋找廣告機會，并利用相關(guān)項目建立口碑效應(yīng)。

他說：“想要構(gòu)建出P2P，你必須了解所有的宣傳手法，這樣才能把供求雙方的市場填滿。”

廣泛篩選與培訓(xùn)

分享經(jīng)濟的意識形態(tài)看似包容甚廣，且對社會有著積極的影響，但并非所有人提供的資源都適用于你的生意。而且，就算他們不是你的員工，也代表了你的臉面，因此培訓(xùn)至關(guān)重要。

Rover使用了多重評論和管理流程，包括參考建議、可選的背景調(diào)查、社交賬號驗證、在線培訓(xùn)和考試，對申請人進行關(guān)于狗狗的看護計劃、看護環(huán)境的人工訪問，考察申請人是否具備足夠的品格以及經(jīng)驗來維持相應(yīng)的客戶服務(wù)。

一旦“寵物保姆”通過考察，Rover就開始收集他們的響應(yīng)度、重復(fù)任務(wù)和照片分享的數(shù)據(jù)，以確保他們能一直按照要求執(zhí)行任務(wù)。

總部位于田納西州查塔努加市的Bellhops是一個搬家服務(wù)平臺，通過與那些信譽良好的學(xué)生組織（比如ROTC）和運動隊合作尋找合適的學(xué)生來當(dāng)搬運工。

這家公司的聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁Cameron"Doody表示，在136個城市里，他們已經(jīng)有了1萬名簽約的“學(xué)生搬運工”。

潛在候選人首先要完成一項在線申請，該申請包括文字和視頻兩部分。公司會對這些申請進行篩選，通過審核的申請會被發(fā)送給公司高層進行二次篩選。最后，那些一路過關(guān)斬將的勝利者會收到一封確認(rèn)電郵，要求他們注冊并建立自己的個人檔案。這些都完成以后，他們還必須觀看12個培訓(xùn)視頻，并參加一個關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的考試。

Doody說：“他們都工作在一線，所以貫徹我們的文化、滿足我們的期許就變得至關(guān)重要。一旦他們完成了前面的所有程序，就可以登錄我們的工作平臺，開始接受搬運任務(wù)了。”

建立信任

想要通過一個在線平臺與客戶建立信任是很難的。為了減少寵物主人們對他們這個“四條腿的家庭成員”的擔(dān)憂，Rover提供全天候的獸醫(yī)咨詢和優(yōu)質(zhì)的寵物保險，并且可以讓寵物主人們看到“寵物保姆”與這些狗狗客人親密互動的照片或音樂視頻。

Easterly說：“我們所做的就是為了讓用戶有一種非凡的體驗，而且確保用戶可以隨時看到狗狗正享受著快樂的時光。這樣就可以讓他們緊張的精神得以放松。”

好的評價和打分對獲得消費者信任和開發(fā)潛在客戶同樣重要。當(dāng)然，透明度幾乎主宰了P2P世界。Rover的官方網(wǎng)站上甚至有一個現(xiàn)場直播視頻服務(wù)——RoverCam。通過它，人人都能看到這家為狗狗服務(wù)的企業(yè)總部的所有工作狀況。

與供給方建立信任也很關(guān)鍵。不可預(yù)見因素和P2P天生的遠(yuǎn)程性使得行業(yè)公認(rèn)，有必要建立廣泛的商業(yè)保險。

FlightCar儲備了100萬美元為車主們提供責(zé)任險。一旦車輛在出租期間遭到了損壞，車主就可以得到相應(yīng)的賠償。

Petrovic說：“當(dāng)別人開你的車時，你總是會不可避免地去設(shè)想一個最壞的情況。這個時候，保險就派上用場了。”

簡化支付方法

對Doody來說，沒有比跟單據(jù)和現(xiàn)金打交道更讓人頭疼的事了。而且，作為一個小公司，Bellhops最重要的任務(wù)之一就是減少運營過程中的成本支出以及困難。Doody堅信：簡便的支付程序?qū)θ魏我粋€分享型經(jīng)濟體的成功都至關(guān)重要。

Doody說：“必須自動化，你要盡可能地簡化一切程序。現(xiàn)在，科技可以消解很多單據(jù)和現(xiàn)金帶來的苦惱。如果我們是像以前那樣收取現(xiàn)金，之后應(yīng)該怎么處理，又怎么把現(xiàn)金返還給公司呢？”

Bellhops的整個支付程序都是無紙自動化的。客戶預(yù)約時要支付一筆小小的押金;工人到達(dá)時在自己的智能手機上“打卡”計時，完成時再次“打卡”結(jié)束。

搬運工作一結(jié)束，客戶馬上就會收到一條短信或者含有鏈接的電子郵件。通過這個鏈接，客戶可以確認(rèn)工人報告的服務(wù)時間是否正確，分配小費，以及對服務(wù)進行快速評價。確認(rèn)之后，如果產(chǎn)生的實際費用超過了用戶的最初押金額，多余的費用就會自動從用戶的卡里劃走，而工人的工資也會同時生成。Doody說：“完成所有這些收尾工作只需要10秒鐘。”

Rover使用的同樣是一種簡便的在線平臺支付模式，不過他們的費用是固定的，而且沒有小費。而“寵物保姆”們可以通過PayPal、信用卡或者支票得到工資。

關(guān)注品牌建設(shè)

本質(zhì)上來說，一個成功的P2P服務(wù)肯定會為它的用戶配備內(nèi)置的社區(qū)用以溝通交流。聰明的創(chuàng)業(yè)者會利用這種功能發(fā)布更多吸引眼球的內(nèi)容，為自己的品牌打下堅實基礎(chǔ)。

Besomebody讓人們在平臺上分享自己對生活的熱情。創(chuàng)始人Kash"Shaikh把總部設(shè)立在了奧斯汀。他說：“每當(dāng)人們使用#besomebody#話題標(biāo)簽時，我們的品牌就得到一次建設(shè)，而這種建設(shè)每天在全世界要出現(xiàn)上千次。這些發(fā)布出來的內(nèi)容可以建設(shè)并傳播這個品牌。”在從E.W.Scripps公司獲得了100萬美元的種子基金以后，Shaikh于2014年6月設(shè)立了Besomebody公司。

用戶可以在Besomebody上發(fā)布視頻和照片，內(nèi)容涵蓋健身、攝影，還有hip-hop，發(fā)布者則被稱為“激勵者”（Passionaries）。用戶可以在經(jīng)過審核的話題庫里搜索相關(guān)話題，和其他熱衷于相同愛好的人交流信息，可以購買收費課程并從同城的激勵者那里得到輔導(dǎo)。

Shaikh透露，Besomebody每個月能夠通過12個社交網(wǎng)絡(luò)渠道獲得來自180個國家的將近500萬人次的點擊率。他說：“我們審核并創(chuàng)建擁有最高質(zhì)量的內(nèi)容，這些內(nèi)容都可以使人們獲得巨大的激勵，而我們就是這么建設(shè)自己的品牌的。”

（Paula"Andruss現(xiàn)居辛辛那提，為《Woman's"Day》以及《USA"Today》等出版刊物撰寫文章）""譯"|"魯行云