格力 全方位“觸網”

營銷者說

互聯網、大數據是督促我們提速，把這樣的技術應用到營銷，來快速提效率和效益，但并不是讓我們騰云駕霧，實體經濟不能飄起來，依然要腳踏實地，干好自己該干的事。

董明珠

珠海格力集團董事長、珠海格力電器董事長兼總裁

連任第十屆、第十一屆和第十二屆全國人大代表，擔任民建中央常委、全國婦聯第十屆執委會委員、聯合國城市可持續發展宣傳大使、中國家電協會副理事長、中國社會經濟調查研究中心理事會理事、廣東省婦聯執委會委員、廣東省女企業家協會副會長、珠海市女企業家協會會長、珠海市紅十字會榮譽會長等職務， 連續九次被美國《財富》雜志評選為“全球50名最具影響力的商界女強人”。

2015年1月19日格力電器發布2014年業績快報。報告顯示，公司2014年實現營業總收入1400.05億元，同比增長16.63%；歸屬于上市公司股東的凈利潤為141.14億元，同比增長29.84%；2014年納稅148.07億元，連續13年位居中國家電行業納稅首位。

格力產品（包括自主品牌和OEM產品）遠銷全球200多個國家和地區，其中“格力”品牌空調（自主品牌）遠銷全球160多個國家和地區，全球用戶超過3億；格力家用空調產銷量自1995年起連續20年位居中國空調行業第一，自2005年起連續10年世界第一；據暖通空調資訊最新發布的《2014中國中央空調市場發展報告》顯示，格力中央空調以16.7%的市場占有率再度雄踞第一，將盤踞中國中央空調市場數十年的洋品牌拉下神壇，至此格力空調成為名副其實的家用、商用雙冠王。

面對互聯網的迅猛發展，格力順勢啟動電商模式，成立了專門的電商團隊，實現線下線上聯動。格力設計了一套完整的電商平臺方案，線上銷售不是簡單地將產品放在線上來銷售，而是要讓整個售后服務能支撐線上銷售。格力對線上銷售的后期服務和線下一樣非常重視，如果售后服務無法滿足線上的銷售，那么格力絕對不會進行線上推廣。目前格力90%的銷量雖然由格力專賣店完成，但隨著電商的發展線上的銷量會逐步增加。2014年11月11日，格力與天貓合作的官方旗艦店首次運行，當天成交數超過4萬筆，銷售額輕松破億，占據“雙十一”空調類目銷售排名第一，大家電類目銷售額排名第二，首戰告捷凸顯品牌優勢。

2015年，格力電器會站在新的高度，運用新思維，通過自主創新的核心科技，在制冷領域不斷謀求縱深發展；始終堅持為客戶和消費者提供節能、環保、健康和舒適的產品，不斷改變人們的生活方式，改善人類的生存環境，創造真正的社會價值；同時會堅持線上線下聯動的營銷方向，加大電商的發展力度。

2015營銷關鍵詞

電商渠道改革

互聯網的迅速發展，使人們的生活方式和消費習慣有了顛覆性的改變，作為制造企業的格力不僅要在營銷渠道上“觸網”，將來還要在生產、服務、安裝等各個方面全面“觸網”。格力最大的挑戰是自己，營銷人必須突破舊思想，改變舊的營銷模式，真正為消費者考慮。如何生產出更加節能環保、舒適便捷的產品，并讓全世界的消費者都認識并且認可格力，這是營銷人員和研發人員一起努力的方向。特別需要注意的是，當前在過度放大的商業精神主導下，許多企業只重結果而不問過程，急功近利，扭曲市場價值觀念，缺乏戰略眼光，幾乎成為中國制造企業的通病，格力會繼續堅持誠信、共贏的理念。

2014營銷感悟

2014年互聯網帶來翻天覆地的變化，對于格力而言，變的是要思維轉型，不變的是工業精神和誠信文化。互聯網只是一個工具，帶來的好處是提高效率、帶來便捷，但制造業成功的關鍵依舊是核心技術、過硬品質、貼心服務。互聯網時代、大數據時代是督促我們提速，把這樣的技術應用到營銷、企業管理和技術開發上，通過這種先進技術快速提高我們的效率和效益。但并不是讓我們騰云駕霧，實體經濟不能飄起來，依然要腳踏實地，干好自己該干的事。中國需要一部分耐得住寂寞的人，愿意把實體企業與整個社會、國家、人民的利益結合到一起，轉型升級才能成功。