蘇寧易購想購就購的O2O布局

張近東

蘇寧集團董事長兼總裁

互聯網對傳統行業的影響就像雨水對大地的滲透一樣，遵循著由表及里、由淺入深的規律。作為率先轉型的代表，蘇寧易購對互聯網的認識也是在探索中不斷深化。歸結起來有兩點是所有企業共通的：一個是前臺的互聯網化，即與用戶溝通、交互、管理的手段要運用互聯網技術，線上線下融合滿足用戶需求；一個是后臺的互聯網化，即企業要充分運用互聯網技術，特別是云計算、大數據等提升經營效率，這才是傳統企業轉型的立足點和根本。只有前臺、后臺都互聯網化，才能打通整個價值鏈，實現良性運轉。

我們深刻地認識到，消費者需要的不是互聯網技術，更不是電商，而是隨時隨地都能滿足的購物需求。

由于互聯網打破了時空的限制，消費者的購物越來越碎片化、隨機化，特別是在移動互聯網時代，消費者在哪里，消費需求就在哪里。過去在傳統門店、PC互聯網時代坐等消費者上門的守株待兔式零售方式將一去不返。

要如何去捕捉這些看似隨機發生的消費需求呢？首先，是對全渠道、多場景的布局，通過對門店、PC端、移動端和TV端的全覆蓋，真正滿足消費者在家里、在路上、在辦公室隨時隨地想購就購的需求。其次，是全流程的O2O融合。線上線下實現隨時隨地的自由切換，用戶走到哪里，服務就跟到哪里。再次，是通過移動互聯網與線下消費者進行互動，并運用大數據技術進行分析與管理。最后，是通過運用大數據挖掘，對消費者實施個性化的精準營銷。