梅賽德斯—奔馳關注年輕消費者

王芳

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司市場總監

最近兩年，梅賽德斯-奔馳發布了多款面向年輕消費者的車型。如果我們要接觸、吸引這些年輕的客戶群體，就必須關注他們的習慣和需求。首先要研究產品所覆蓋的客戶群體，他們的喜好有哪些，不僅僅看他們喜歡使用的媒體、產品等；更其次，還需要研究目標消費者的消費心理、消費習慣等數據，使用這些大數據來指導市場營銷工作。在媒介使用上，廣告的很大一部分流量都來自移動端，所以，我們每次推出新的網絡創意，都是PC端、移動端相互結合。無論是現在還是未來，移動端都是非常受關注的點。

通過研究我們也發現，這樣一群年輕的消費者對生活有很高的要求，對汽車，他們不是只要求動力就會放棄品質的那種類型。我們永遠不能簡單地告訴消費者：奔馳是怎樣的品牌、有著怎樣的產品，而需要把產品帶到他們身邊，讓他們親自體驗。

我們對數字營銷應用的加大，是與產品的屬性、和面向年輕消費者的消費媒體習慣所息息相關的，是我們對數字營銷應用的加大。早在2012年，我們已經嘗試了在線銷售B-Class，以及更早期的smart團購也取得了巨大的成功。2014年，GLA SUV選擇了在新浪、天貓進行網絡首發預售，并在雙11期間推出了在線預訂服務。

伴隨著營銷方式的變化，新的思維模式是最重要的。我們的市場部團隊約有六十人，需要根據新的變化去改進自己的工作方式、與代理機構的合作方式。最重要的，是團隊同事間的通力協作，只有大家一起思考、協作，才會創造出有價值的想法。