時趣 營銷終極是一對一溝通

營銷者說

數字營銷的終極未來是企業與消費者的一對一溝通，社交的出現幫助企業向一對一溝通逐步趨近。

張銳

時趣Social Touch創始人兼首席執行官

入選《中國廣告》2013年中國數字營銷十大年度人物。先后在北京大學攻讀法律和經濟雙學位、國際金融法碩士學位。畢業后就職于摩根史丹利，2006年開始進入社交網絡領域創業。作為中國社會化營銷發展與創新的開拓者，張銳在2014年提出了“社會化傳播波紋模型”，引發整個營銷界的熱議與追捧，并得到現代營銷學之父菲利普·科特勒教授對觀點的肯定與贊許。

移動大趨勢下，用戶分散于各個渠道與屏幕上，為找到用戶并實現溝通，數字營銷成為企業的手段之一。數字營銷領域包含程序化購買、電商等多種方向，對于企業而言，最關鍵的是需要將各個平臺的數據進行打通與管理，經過2014年，數字營銷趨近精細化，我們認為，數字營銷的終極未來是企業與消費者實現一對一溝通，而能夠實現一對一溝通的平臺就是社交平臺。

對于企業而言，要想實現一對一溝通的理想國，需要滿足四個條件：

1、掌握消費者不同渠道的數據；

2、掌握消費者各種媒介行為；

3、以更尖端的算法與機制為消費者提供個性化的服務與溝通；

4、面對不同的數字渠道，要有同樣的策略與消費者溝通；

為幫助企業實現數據的統一管理，時趣Social CRM管理體系從策略到技術充分幫助企業實現與用戶的一對一溝通。

首先是商業策略的梳理。營銷是一個長線的過程，尤其是通過社交營銷與用戶溝通時，營銷活動與內容傾向節奏快、周期短，但每一個小活動都要有一定的關聯，從長遠來看都是要對品牌有階段性的幫助。時趣將用戶與企業可能會發生溝通與互動的典型場景進行梳理，并依據用戶屬性進行分類，幫助企業制定不同的策略去服務用戶，還可幫助企業對其競品進行分析；

其次是產品支持。時趣Social CRM管理體系會幫助企業收集各個渠道的數據，并提供自動化服務，對數據進行梳理并分類，方便企業在做營銷活動及內容時能夠對不同用戶分而待之，營銷效果也會事半功倍。

2014年，在時趣服務的1000多個中小企業中，我們發現，他們更傾向于自己做營銷管理的工作，用時趣Social CRM管理體系去管理日常營銷活動，我認為這是一個明顯的趨勢，未來三五年會有更多的企業將營銷管理工作內化。在2015年，時趣會繼續將工作重心放在Social CRM管理體系，幫助更多企業進行社交營銷管理。

2015營銷關鍵詞

原生廣告、饋贈營銷

在2015年，廣告一定是越來越原生化，因為原生廣告會更加精準，與消費者場景更緊密的連接，滴滴打車的紅包，某種程度上也是一種原生廣告。

在社交營銷層面，微信已經在帶動所有的社交媒體和社交產品，將物質刺激和社交傳播緊密地結合，也就是紅包與卡券的玩法，這會在2015年極大地改變現在的社交營銷。

2014營銷感悟

渠道改變，廣告主對于營銷效果的考核KPI也在變化，包括CPM、CPA、CPC等，但因為投放時間與渠道不同，營銷效果很難以簡單的CPM、CPA、CPC等方式去衡量。現在KPI嚴重泡沫化，動輒覆蓋人數達幾千萬或幾百萬，我們認為，真正的營銷KPI，應該看用戶的營銷行為有沒有進一步，銷售轉化率是否有提升。整個KPI體系的構建和KPI的監測，也是Social CRM力求解決的核心問題。