熱線

從樓上私拉電線到樓下照明或充電

火災隱患需要消除

黃先生給新聞熱線65159063官方微信平臺留言反映，豐臺區定安東里有居民私拉電線給電瓶車充電或者給私自搭建的小棚子照明，容易引發火災等安全事故。

記者來到定安東里6號樓前，這是一棟18層高的住宅樓，幾根電線交錯著從窗戶或者陽臺懸下來。在6號樓北側，一根綠色的電線從樓上拉出，懸在走道上面，又在旁邊的一棵小樹上纏繞了兩圈接進了一個小棚子內。棚子的主人說，拉電線下來主要是為了小賣部照明。自己家在15層，電線是從自己家接出來的。記者又來到這戶人家了解情況，一女士告訴記者，她安了個閘盒，一旦短路就會自動斷電。

定安東里六號樓的對面就是這個小區的居委會，然而對于私拉電線的情況，居委會的工作人員表示并不知情。記者將情況反映給豐臺區消防支隊，工作人員表示，這種情況一般都是依托屬地派出所進行管理。

近年來因為私拉電線引發火災等事故的情況已經不在少數，屆民私拉的電線由于長期裸露在室外，風吹雨蝕下，絕緣的部分很快就會磨損，十分危險。物業管理專業律師包華表示，不僅住戶要遵守用電安全的法規，居委會、消防等相關部門也應該切實履行自己的職責。一旦發生事故，私自拉電線的住戶就要承擔賠償責任，居委會和消防部門有監管的責任。包華律師指出，北京市有消防條例，相關部門是有權力強制進行整改的。關鍵是法規都有，但往往落實不到位。“這是履職問題，如果只是警告，公共安全是很難得到維護的，只能等著出了事情之后再處理。”

（1月5日）

地下超市安全出口形同虛設

生命通道不安全

有聽眾打進新聞熱線65159063反映，一些設在地下的大型超市，上下樓只能走扶梯，安全出口要么不明顯要么被占用，一旦出現緊急情況，人和購物車都擠在扶梯上，難以快速疏散。新聞廣播記者走訪了幾家大型超市。

永輝超市雙橋路店的地下一層，在西側一處標有“安全出口”的門內，堆放著大量超市的貨物，上面掛著顧客禁止入內的牌子。在南側還有一處安全通道，但距離兩側不足一米的地方分別設置了兩個蔬果計量區，不少顧客推車在此排隊，而且在人流高峰的時候顧客經常發生對沖，阻塞安全通道。記者擠過排隊的購物車，走人安全通道，面前出現一扇連通外面的大門，但這扇承擔著緊急疏散功能的大門只能向里開，不能向外開，如果大量人流涌向這里，后果可想而知。然而，即便是這樣的門，顧客們也很少知道它的存在，因為在門口堆積了一人多高的塑料箱和紙質包裝箱。

記者又來到位于朝陽門豐聯廣場地下一層的物美超市，一處頂端掛著“安全出口”綠色燈箱的大門，被冰柜和數張餐桌擋住。廣場物業的工作人員解釋說，這里以前是一家餐廳，現在不干了，所以這道門被封住了。

《北京市商場、超市安全管理規范》中規定：商場、超市安全出口的疏散門應向疏散方向開啟，并應保障疏散通道、安全出口暢通。嚴禁在安全出口兩側1米范圍內設置人體模特、廣告牌等，或將安全出口、疏散通道變相當作庫房。北師大減災與應急管理學院教授李志說，安全通道不僅要符合標準，保證暢通，同時安全標志要清晰，消防引導圖也要明確，應該有專人負責。

李志建議地下超市這種人員密集場所，相關的應急設施如應急照明燈、廣播系統等也應經常檢查，在突發事件發生時能有效避免人群慌亂發生踩踏事故。（1月10日）

過期藥不要隨意丟

居委會統一回收更安全

陳女士打進新聞熱線65159063咨詢，她家中有不少過期藥品，不知哪里能回收，她不需要什么回報，只希望能有個安全的處置途徑。

熱線編輯就此咨詢食品藥品投訴舉報熱線12331，工作人員建議找小區的居委會，社區都設立了回收箱。

資料顯示，隨便丟棄過期藥有諸多危害，一些揮發性強的過期藥品可能成為過敏原。比如青霉素，揮發后會給對青霉素過敏的家庭成員帶來危害。其次，過期藥品有毒分解物溶解后，會污染土地和水源，破壞自然界的生物鏈。因此，過期藥品需要進行專業無害化銷毀。如果過期藥品流入到不法商販或不法醫療機構手中被轉賣將后患無窮。有數據顯示，農村的過期藥品中大約有三分之二來自城市街頭的“藥品回收”。

（1月11日）

電話冒充民政局發憮恤金

逝者家屬懷疑信息遭泄露

吳先生打進新聞熱線65159063反映，家中老人過世剛剛進行火葬，他就接到了自稱是“民政局”的電話，對方以發放“喪葬撫恤金”為由，要求關先生做相關操作。吳先生懷疑這是詐騙，同時疑惑自己的個人信息是怎樣被泄露的？新聞廣播記者對此展開調查。

吳先生的母親于2014年12月30日凌晨去世，次日火葬。吳先生說，他母親去世當晚他在醫院太平間填寫了家屬信息和逝者信息，第二天在八寶山火化場也登記了家屬信息。剛過完元旦，吳先生就接到了陌生手機號碼的來電，對方說是北京市民政局的要發撫恤金，包括吳先生、吳先生母親的名字以及逝世時間都知道，說要給他們打6000元。吳先生表示，如果有撫恤金，肯定是他母親單位發放或街道聯系他們。

記者撥打了對方留給吳先生的電話號碼，未能接通。民政部門是否有喪葬撫恤金政策呢？北京市民政局社區服務熱線96156的工作人員說，喪葬撫恤金只面向無生活來源、無勞動能力、無法定贍養人的“三無”人員，而金額也不是6000元。

吳先生認為，顯然是自己的信息被泄露。那么，究竟是哪個環節出了問題？記者首先來到吳家辦理火葬手續的八寶山殯儀館服中心，記者觀察，現場辦理手續都需要填寫“信息確認單”。記者問填寫的單據會怎么處理，工作人員答，他們錄入電腦，之后會定期將這些單據焚燒。

記者又趕到廣安門醫院，在醫院西南側找到了東郊殯儀館太平間服務站，其中的兩位工作人員說，他們是東郊殯儀館的，家屬填的單子會統一交給殯儀館，個人信息不會泄露。

吳先生的信息是怎樣被泄漏的？中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領分析認為，一種是管理不善，內部人員主動泄露的；第二種是因為技術有漏洞，導致第三方通過黑客手段竊取了信息。用戶遇到詐騙行為可以報警。但不管是哪種原因泄露的都要承擔責任，如果是主動泄露的，要承擔刑事責任；收取信息的時候，存儲環節要采取有效的管理和技術手段，盡到安全保障的義務。（1月8日）

不繳費也斷了信號卻被視為一直享受服務

航天有線如此認定是否合理

張女士打進新聞熱線65159063反映，她家曹接收“航天有線”提供有線電視，2014年3月到期后不再續費，有線電視信號也已經接收不到，本以為這是自動停止了這項業務，但是沒想到，最近重新辦理開通時卻被告知，必須把之前的錢全都交齊了才能再開通。張女士疑惑，航天有線2014年4月開始就沒再給她家提供服務，為何還要收錢。

熱線編輯就此聯系了航天有線客服，客服人員回答，數字電視不報暫停，信號是一直發出的。沒有用戶的同意，他們不可能斷信號。如果要開通，必須把費用補齊之后才可以辦理。

中國消費者協會律師團團長邱寶昌分析，雙方的協議如果是一年期的，一年（的費用）交了，有效期就是一年，一年以后就自然終止了。如果雙方合同中沒有約定續簽，沒繳費，也沒有提供服務；或者即便提供服務，用戶卻根本不知道，要求用戶補交才繼續提供服務，這是不公平、不合理的，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條的規定，是無效的條款。

（1月11日）

陳文據《新聞熱線》整理