推進CSR管理融入和服務(wù)“五大”體系

文|張志偉 浮婷 郭軼敏 徐寧 陳淑一

推進CSR管理融入和服務(wù)“五大”體系

Blending CSR Management and Services into Operation

文|張志偉 浮婷 郭軼敏 徐寧 陳淑一

作為國家能源配置的主體平臺，電網(wǎng)企業(yè)需要突破傳統(tǒng)的以經(jīng)濟效益最大化為目標的管理模式。全面社會責任管理是以追求經(jīng)濟、社會、環(huán)境綜合價值最大化為目標的管理模式。國家電網(wǎng)公司深化公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，推進“大規(guī)劃、大建設(shè)、大檢修、大運行、大營銷”體系（“五大”體系）建設(shè)，提升公司效率效益。國網(wǎng)山東省電力公司從核心業(yè)務(wù)部門管理特性出發(fā)，探索出推進社會責任管理融入“五大”體系業(yè)務(wù)的創(chuàng)新方法，有效推進了公司“五大”體系的建設(shè)，提升了公司經(jīng)營管理水平和價值創(chuàng)造能力。

探索“價值管理—業(yè)務(wù)融合—崗位根植”的推進路徑

國網(wǎng)山東電力在全面社會責任管理融入“五大”體系的建設(shè)中，從公司整體、專業(yè)業(yè)務(wù)、崗位落實三個層面入手，逐級推進，采用“價值管理—業(yè)務(wù)融合—崗位根植”的推進路徑，實現(xiàn)管理與業(yè)務(wù)有機融合，崗位落實業(yè)務(wù)要求。（圖 1）。

以綜合價值管理為核心，增進企業(yè)創(chuàng)造的綜合價值。以實現(xiàn)綜合價值創(chuàng)造為目標，系統(tǒng)梳理業(yè)務(wù)體系中各項工作的價值，綜合評估各項工作對公司自身和利益相關(guān)方的影響，滿足利益相關(guān)方的合理訴求。

以項目制管理為手段，推進社會責任管理融入業(yè)務(wù)運營。從界定問題、目標管理、任務(wù)部署、持續(xù)改進等主要環(huán)節(jié)入手，推進社會責任管理在企業(yè)的落地。公司以社會責任的視角分析和界定問題，實施以結(jié)果為導(dǎo)向的目標管理，將方案規(guī)劃轉(zhuǎn)化分解為具體的工作任務(wù)，并引入PDCA持續(xù)改進循環(huán)。

以工作改進和知識共享，實現(xiàn)全面社會責任管理在崗位層面的根植。鼓勵和督促員工從社會責任視角對每一項業(yè)務(wù)進行再思考、再認識。通過知識管理，以“人人大講堂”體驗式培訓(xùn)活動為載體實現(xiàn)社會責任管理的知識共享，使員工認識到社會責任融入帶來的變化，解決專業(yè)問題，形成良好的崗位工作改進氛圍。

推進社會責任管理融入和服務(wù)“五大”體系建設(shè)

（一）開展理念導(dǎo)入和體驗式培訓(xùn)

理念導(dǎo)入階段，針對領(lǐng)導(dǎo)層和各業(yè)務(wù)部門在管理中任務(wù)和角色的不同，制定有針對性的培訓(xùn)方案（見表1）,以提高公司領(lǐng)導(dǎo)層的社會責任管理意識，將社會責任理念融入管理決策中，起到領(lǐng)導(dǎo)表率和引領(lǐng)作用。

在業(yè)務(wù)層和執(zhí)行層，公司以體驗式培訓(xùn)促進社會責任管理的融入，通過層層培訓(xùn)和交流溝通，形成經(jīng)驗共享、共同提高的局面。

（二）制定公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

國網(wǎng)山東電力推進全面社會責任管理，從優(yōu)化公司戰(zhàn)略開始，制定公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)社會責任管理融入公司“五大”核心業(yè)務(wù)體系，提升公司整體可持續(xù)發(fā)展能力。

公司開展全面社會責任管理工作主要從四個階段推進：

戰(zhàn)略規(guī)劃階段。全面梳理公司工作與服務(wù)山東“十二五”規(guī)劃各項目標達成的能力和資源匹配程度，將公司工作與山東“十二五”規(guī)劃相對接，制定公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

戰(zhàn)略實施階段。將公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略各項規(guī)劃，落實到公司“五大”體系的具體業(yè)務(wù)工作中，促進公司管理由條塊分割、分散粗放向協(xié)同統(tǒng)一、集中精益轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略評估階段。將可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實施所創(chuàng)造的經(jīng)濟、社會、環(huán)境價值納入統(tǒng)一考核體系，同時邀請外部利益相關(guān)方參與公司績效評估，確保績效評估的完整和準確。

戰(zhàn)略改進階段。通過建立有效的溝通機制，促進公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間、公司與外部利益相關(guān)方之間的溝通，鼓勵利益相關(guān)方參與，形成持續(xù)改進機制。

（三）找準社會責任管理融入和服務(wù)“五大”體系的切入點

國網(wǎng)山東電力以棗莊供電公司核心業(yè)務(wù)工作開展的經(jīng)驗，在大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷等五大核心業(yè)務(wù)中各選取一個典型工作流程作為全面社會責任管理融入和優(yōu)化的切入點，根據(jù)利益相關(guān)方管理、溝通管理、流程管理等社會責任管理方法，制定與外部利益相關(guān)方關(guān)聯(lián)度較高的新課題。本文以大規(guī)劃為例，說明如何從部門管理特性入手，開展“大規(guī)劃”電網(wǎng)項目前期溝通管理優(yōu)化。

發(fā)展策劃部是“大規(guī)劃”業(yè)務(wù)體系的主管部門，負責公司電網(wǎng)建設(shè)項目規(guī)劃前期工作，要按照項目核準制度要求，辦理規(guī)劃、國土、環(huán)評相關(guān)文件，批復(fù)通過后，報市發(fā)改委進行核準。部門管理職責要求加強與規(guī)劃局、國土資源局等利益相關(guān)方的溝通，基于與各相關(guān)方充分溝通的基礎(chǔ)上，編制本地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。因此，從發(fā)展策劃部的部門管理特性上就決定了社會責任管理的融入需要從加強“大規(guī)劃”電網(wǎng)項目前期溝通管理入手，提高項目前期工作溝通成效，增強利益相關(guān)方的理解和支持，推動“大規(guī)劃”業(yè)務(wù)體系的開展。

（四）推進社會責任管理融入和服務(wù)“五大”體系

國網(wǎng)山東電力以棗莊公司開展全面社會責任管理融入和服務(wù)“五大”體系為試點，從全面社會責任管理理念、標準、程序、內(nèi)容、制度、績效等方面優(yōu)化核心業(yè)務(wù)工作方式，幫助企業(yè)導(dǎo)入社會責任管理體系，推進社會責任管理在企業(yè)的全面落地。本文以大規(guī)劃為例，說明如何融入和優(yōu)化業(yè)務(wù)。

建立與利益相關(guān)方的溝通反饋機制。制定電網(wǎng)項目利益相關(guān)方溝通反饋表，在增強與利益相關(guān)方溝通交流的同時，重視傾聽利益相關(guān)方對公司行為的反饋和建議。

開展項目前期溝通管理成效評估。公司制定項目前期工作綜合評估表，確保項目開展不但考慮技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、企業(yè)能力可及，而且考慮社會認可、生態(tài)友好、綜合價值優(yōu)越。增設(shè)“前期人員到位率”、“項目溝通反饋”、“項目綜合評估”等考核指標，加大前期工作人員投入，重視與利益相關(guān)方的溝通管理，體現(xiàn)輸變電工程建設(shè)的社會價值、利益相關(guān)方共同發(fā)展等綜合績效。

（五）實現(xiàn)管理落地

國網(wǎng)山東電力堅持將全面社會責任管理融入“五大”體系作為公司推進社會責任工作的核心內(nèi)容和重要抓手，通過梳理“五大”部門的管理職責和工作崗位職責，厘清各專業(yè)的職責邊界，樹立相關(guān)部門及員工的社會責任管理意識。同時，優(yōu)化“五大”體系建設(shè)運營管理制度，實現(xiàn)公司社會責任管理可記錄、可傳播、可推廣、可復(fù)制，提升管理效率和運營績效的顯著提升。

全面社會責任管理融入和優(yōu)化“五大”體系取得積極成效

國網(wǎng)山東電力通過推動全面社會責任管理融入“五大體系”，一是提高了員工履責意識和能力。公司通過舉辦社會責任培訓(xùn)班、研討會，提高了干部員工對社會責任管理的認同度和參與度。堅持組織開展“人人大講臺”活動，登臺講解人員達到3000余人次。二是增強了公司經(jīng)營管理水平，公司電網(wǎng)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃編制效率提高22%，前期工作總體效率提高26%，電網(wǎng)運行業(yè)務(wù)用工效率平均提高38.9%；電網(wǎng)檢修業(yè)務(wù)輸變電設(shè)備狀態(tài)檢修覆蓋率達到100%，障報修到達現(xiàn)場及時率達到100%，業(yè)擴服務(wù)時限達標率100%；公司榮獲“山東省管理創(chuàng)新十佳企業(yè)”，并連續(xù)5年獲得山東省民主評議政風行風公共服務(wù)類第一名，所屬17家市公司、98家縣公司全部獲得行風評議第一名或者免評，實現(xiàn)滿堂紅。三是增強了企業(yè)創(chuàng)造的綜合價值，2014年公司實現(xiàn)售電量3027億千瓦時，營業(yè)收入1913.6億元；城市供電可靠率99.984%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率99.967%，公司連續(xù)六年榮獲全國九大公共服務(wù)業(yè)公眾最高評價。在環(huán)境方面，實施綠色研發(fā)、規(guī)劃、施工和運行，積極發(fā)展清潔能源產(chǎn)業(yè)，環(huán)保投資0.68億元，公司電網(wǎng)建設(shè)項目環(huán)評率、竣工環(huán)保驗收率、水土保持驗收率均達到了100%。在服務(wù)社會方面，公司積極開展“善小”志愿公益活動,建立完善的公益管理組織機構(gòu),制定管理制度和標準，涌現(xiàn)出棗莊公司“紅石榴計劃”、濟南公司“善小 山泉”行動、臨沂公司“雨后彩虹”、東營公司“海蓬行動”等一大批富有特色的公益品牌活動，公司共開展志愿服務(wù)活動1169 次，提供志愿服務(wù)12072人次，涌現(xiàn)出“最美中國人”呂明玉、“中國好人”劉華騰、“山東好人”秦獻珍等道德模范典型，在社會上引起強烈反響，提升了“善小”品牌的社會影響力和美譽度。（作者:張志偉、郭軼敏、徐寧，國網(wǎng)山東省電力公司；浮婷，國家電網(wǎng)公司；陳淑一，國網(wǎng)山東棗莊供電公司）

編輯｜趙麗芳 lifang.zhao@wtoguide.net