什么是“社會責(zé)任+”

文|殷格非

什么是“社會責(zé)任+”

What is Social Responsibility+

文|殷格非

“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為了一個熱門的詞匯。要將互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法，與傳統(tǒng)的行業(yè)相結(jié)合，通過萬眾創(chuàng)新創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。在社會責(zé)任領(lǐng)域，人們也經(jīng)常談到，要將社會責(zé)任融入企業(yè)的日常運營和管理中，形成財富創(chuàng)造的新方式，企業(yè)管理新形式。借用“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念來講，我們稱之為“社會責(zé)任+”吧。如何理解“社會責(zé)任+”呢？

“社會責(zé)任主體+”

“社會責(zé)任主體+”就是從企業(yè)社會責(zé)任起源于一個主體“企業(yè)”加到更多的社會組織和機(jī)構(gòu)身上?，F(xiàn)在有許多學(xué)校、醫(yī)院包括一些政府部門也發(fā)布自身的社會責(zé)任報告，正是“社會責(zé)任主體+”的良好體現(xiàn)。這個含義是不但企業(yè)要將社會責(zé)任的理念和要求融入決策和管理及各種經(jīng)營活動，而且社會上的各種組織，包括教育、研究、文化、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，也包括政府機(jī)構(gòu)，都應(yīng)該將社會責(zé)任理念和要求融入到自己的決策和活動中。

“社會責(zé)任思維+”

社會責(zé)任思維本質(zhì)上是社會責(zé)任理念+。哪些社會責(zé)任核心理念呢？

“影響”就是“責(zé)任”的理念。也就是一個組織（企業(yè)）的決策和活動會帶來對經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的影響，那么這就是一個組織（企業(yè)）承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)。簡單地講，影響就是責(zé)任。那么這種影響是什么呢？是對有關(guān)方的利益、訴求或者期望的影響。實質(zhì)上來講，也就是隨著社會的發(fā)展，人們生活品質(zhì)的不斷提升，各種組織機(jī)構(gòu)的責(zé)任都被擴(kuò)大了。社會對任何一個組織的訴求都是不斷增多的，期望也是不斷提高的，還會不斷提出新的要求。

對利益相關(guān)方負(fù)責(zé)的理念。對誰負(fù)責(zé)呢？對受組織決策和活動影響的人負(fù)責(zé)，這些人也會影響一個組織的決策和活動，這就是一個組織社會責(zé)任的對象：利益相關(guān)方。它是一個組織的主要服務(wù)對象（客戶），員工，并延伸到供應(yīng)商，合作伙伴，社區(qū)。非常重要的是要考慮到對后代的負(fù)責(zé)，也就是一個組織的決策和活動不能影響到子孫后代生活質(zhì)量。所以這個利益相關(guān)方既包括當(dāng)代的各個相關(guān)者，也包括相關(guān)的子孫后代。

綜合價值創(chuàng)造的理念。如何履行社會責(zé)任呢？經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的綜合價值創(chuàng)造構(gòu)成組織的履責(zé)基本途徑。雖然社會分工的需要形成了營利組織和非營利組織，政府組織和非政府組織等等，使得組織在社會功能上有不同的側(cè)重點，但是任何一個組織的決策和活動都會帶來經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境的影響，這些影響會帶來經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境價值的增加或減少。因而，組織履行社會責(zé)任基本路徑就是盡量多地創(chuàng)造綜合價值，特別要注意的是任何組織都不能過于偏重功能方面，發(fā)揮自身核心社會功能的同時，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境綜合效益。

貢獻(xiàn)可持續(xù)性的理念。組織履責(zé)的根本目標(biāo)是貢獻(xiàn)社會的可持續(xù)發(fā)展，這是衡量組織履行社會責(zé)任的第一標(biāo)準(zhǔn)。ISO 26000是形成社會責(zé)任全球共識的重要標(biāo)志。它意味著全球各利益相關(guān)方認(rèn)為，承擔(dān)企業(yè)與組織相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境責(zé)任，承擔(dān)起促進(jìn)和保持全球可持續(xù)性的目標(biāo)。一個組織履行社會責(zé)任的好壞，貢獻(xiàn)可持續(xù)性如何就是一個試金石。

和諧共生共享的理念。組織履行社會責(zé)任的最高境界是組織和社會的和諧共生。一個組織的履責(zé)既要以貢獻(xiàn)社會的可持續(xù)性為己任，也有責(zé)任保證組織本身的可持續(xù)存在。只有保持好組織自身的可持續(xù)性，對社會可持續(xù)性的貢獻(xiàn)也才能得以持續(xù)下去，特別組織自身的可持續(xù)性也是整個社會可持續(xù)性的積極構(gòu)成部分。要努力做到組織和社會的和諧共生，構(gòu)成組織履責(zé)的最高境界。

“社會責(zé)任方法+”

責(zé)任三層次分析法。責(zé)任是涉及未來的，責(zé)任在一定的時空中也是具體的，與一定社會生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)聯(lián)。責(zé)任不是虛無的，是具體的、看得見摸得著的。它可以通過責(zé)任進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的分析：必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任和愿盡責(zé)任。法律法規(guī)的要求是必盡責(zé)任；法律法規(guī)沒有明文要求但是社會道德期望的是應(yīng)盡責(zé)任；還有一層是法律法規(guī)沒有規(guī)定，社會也沒有期望，做好是企業(yè)自愿的行為，我們稱為愿盡責(zé)任。據(jù)此，不但能分析組織的責(zé)任狀況，也可以用來分析組織每個成員崗位的責(zé)任情況。

利益相關(guān)方方法。包括利益相關(guān)方識別的方法，利益相關(guān)方溝通方法和利益相關(guān)方參與方法。這些方法，幫助識別誰是組織的相關(guān)方，以及每個相關(guān)方的利益訴求和期望；通過社會責(zé)任報告等合適的方式與不同的利益相關(guān)方進(jìn)行溝通交流，增強(qiáng)公司透明度；并制定相關(guān)方參與的方式方法，形成相應(yīng)的機(jī)制，發(fā)動利益相關(guān)方參與社會責(zé)任實踐和管理。

責(zé)任競爭力評價法。就是各種組織用自己的專業(yè)優(yōu)勢，去解決社會可持續(xù)發(fā)展中存在的問題或者課題的同時，還能增強(qiáng)組織提供社會服務(wù)的效率，創(chuàng)造出相應(yīng)的組織效益或者價值。其核心體現(xiàn)在組織對利益相關(guān)方的公平和自身效率的兼顧程度，也就是組織責(zé)任競爭力。

責(zé)任導(dǎo)向創(chuàng)新的方法。這種創(chuàng)新是可持續(xù)發(fā)展價值觀驅(qū)動的創(chuàng)新，不是簡單的市場價值和經(jīng)濟(jì)價值驅(qū)動的創(chuàng)新。無論是技術(shù)創(chuàng)新，運營模式創(chuàng)新，組織要保證創(chuàng)新的方向和重點符合社會健康發(fā)展的要求。在創(chuàng)新過程中遵循相關(guān)的社會責(zé)任行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，遵循科技倫理，促進(jìn)社會公平與正義。在創(chuàng)新的成果推廣應(yīng)用中要兼顧市場價值與社會公益性。組織在創(chuàng)新滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的過程中成就自己的發(fā)展機(jī)會。

社會責(zé)任管理的方法。影響是可以管理的，因而對社會責(zé)任的管理正在成為一種新的管理類型。社會責(zé)任管理有四大特征和三項主要內(nèi)容。這四大特征是從管理目標(biāo)來講，能反映利益相關(guān)方利益訴求的共同目標(biāo)；從管理對象來講，組織的各利益相關(guān)方關(guān)系成為組織的管理范圍；從管理過程來講，發(fā)動各利益相關(guān)方共同參與組織目標(biāo)的實施；從管理結(jié)果來看，管理成果體現(xiàn)為各得其所的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境價值。具體內(nèi)容是：社會責(zé)任理念的管理，社會責(zé)任融入組織運營環(huán)節(jié)和過程的管理以及將社會責(zé)任融入到職能部門的管理。

總起來講，“社會責(zé)任+”的核心就是用“社會責(zé)任理念+”和“社會責(zé)任方法+”來追尋“可持續(xù)發(fā)展+”。

編輯｜趙鈞 jun.zhao@wtoguide.net