什么是“社會責任+”

文|殷格非

什么是“社會責任+”

What is Social Responsibility+

文|殷格非

“互聯網+”已經成為了一個熱門的詞匯。要將互聯網的思維和方法，與傳統的行業相結合，通過萬眾創新創造出新的經濟形態。在社會責任領域，人們也經常談到，要將社會責任融入企業的日常運營和管理中，形成財富創造的新方式，企業管理新形式。借用“互聯網+”的概念來講，我們稱之為“社會責任+”吧。如何理解“社會責任+”呢？

“社會責任主體+”

“社會責任主體+”就是從企業社會責任起源于一個主體“企業”加到更多的社會組織和機構身上。現在有許多學校、醫院包括一些政府部門也發布自身的社會責任報告，正是“社會責任主體+”的良好體現。這個含義是不但企業要將社會責任的理念和要求融入決策和管理及各種經營活動，而且社會上的各種組織，包括教育、研究、文化、衛生機構，也包括政府機構，都應該將社會責任理念和要求融入到自己的決策和活動中。

“社會責任思維+”

社會責任思維本質上是社會責任理念+。哪些社會責任核心理念呢？

“影響”就是“責任”的理念。也就是一個組織（企業）的決策和活動會帶來對經濟社會環境的影響，那么這就是一個組織（企業）承擔社會責任的基礎。簡單地講，影響就是責任。那么這種影響是什么呢？是對有關方的利益、訴求或者期望的影響。實質上來講，也就是隨著社會的發展，人們生活品質的不斷提升，各種組織機構的責任都被擴大了。社會對任何一個組織的訴求都是不斷增多的，期望也是不斷提高的，還會不斷提出新的要求。

對利益相關方負責的理念。對誰負責呢？對受組織決策和活動影響的人負責，這些人也會影響一個組織的決策和活動，這就是一個組織社會責任的對象：利益相關方。它是一個組織的主要服務對象（客戶），員工，并延伸到供應商，合作伙伴，社區。非常重要的是要考慮到對后代的負責，也就是一個組織的決策和活動不能影響到子孫后代生活質量。所以這個利益相關方既包括當代的各個相關者，也包括相關的子孫后代。

綜合價值創造的理念。如何履行社會責任呢？經濟社會環境的綜合價值創造構成組織的履責基本途徑。雖然社會分工的需要形成了營利組織和非營利組織，政府組織和非政府組織等等，使得組織在社會功能上有不同的側重點，但是任何一個組織的決策和活動都會帶來經濟社會環境的影響，這些影響會帶來經濟社會環境價值的增加或減少。因而，組織履行社會責任基本路徑就是盡量多地創造綜合價值，特別要注意的是任何組織都不能過于偏重功能方面，發揮自身核心社會功能的同時，創造經濟社會環境綜合效益。

貢獻可持續性的理念。組織履責的根本目標是貢獻社會的可持續發展，這是衡量組織履行社會責任的第一標準。ISO 26000是形成社會責任全球共識的重要標志。它意味著全球各利益相關方認為，承擔企業與組織相適應的經濟社會環境責任，承擔起促進和保持全球可持續性的目標。一個組織履行社會責任的好壞，貢獻可持續性如何就是一個試金石。

和諧共生共享的理念。組織履行社會責任的最高境界是組織和社會的和諧共生。一個組織的履責既要以貢獻社會的可持續性為己任，也有責任保證組織本身的可持續存在。只有保持好組織自身的可持續性，對社會可持續性的貢獻也才能得以持續下去，特別組織自身的可持續性也是整個社會可持續性的積極構成部分。要努力做到組織和社會的和諧共生，構成組織履責的最高境界。

“社會責任方法+”

責任三層次分析法。責任是涉及未來的，責任在一定的時空中也是具體的，與一定社會生產力和生產關系相關聯。責任不是虛無的，是具體的、看得見摸得著的。它可以通過責任進行結構性的分析：必盡責任、應盡責任和愿盡責任。法律法規的要求是必盡責任；法律法規沒有明文要求但是社會道德期望的是應盡責任；還有一層是法律法規沒有規定，社會也沒有期望，做好是企業自愿的行為，我們稱為愿盡責任。據此，不但能分析組織的責任狀況，也可以用來分析組織每個成員崗位的責任情況。

利益相關方方法。包括利益相關方識別的方法，利益相關方溝通方法和利益相關方參與方法。這些方法，幫助識別誰是組織的相關方，以及每個相關方的利益訴求和期望；通過社會責任報告等合適的方式與不同的利益相關方進行溝通交流，增強公司透明度；并制定相關方參與的方式方法，形成相應的機制，發動利益相關方參與社會責任實踐和管理。

責任競爭力評價法。就是各種組織用自己的專業優勢，去解決社會可持續發展中存在的問題或者課題的同時，還能增強組織提供社會服務的效率，創造出相應的組織效益或者價值。其核心體現在組織對利益相關方的公平和自身效率的兼顧程度，也就是組織責任競爭力。

責任導向創新的方法。這種創新是可持續發展價值觀驅動的創新，不是簡單的市場價值和經濟價值驅動的創新。無論是技術創新，運營模式創新，組織要保證創新的方向和重點符合社會健康發展的要求。在創新過程中遵循相關的社會責任行為標準和規范，遵循科技倫理，促進社會公平與正義。在創新的成果推廣應用中要兼顧市場價值與社會公益性。組織在創新滿足經濟社會發展需要的過程中成就自己的發展機會。

社會責任管理的方法。影響是可以管理的，因而對社會責任的管理正在成為一種新的管理類型。社會責任管理有四大特征和三項主要內容。這四大特征是從管理目標來講，能反映利益相關方利益訴求的共同目標；從管理對象來講，組織的各利益相關方關系成為組織的管理范圍；從管理過程來講，發動各利益相關方共同參與組織目標的實施；從管理結果來看，管理成果體現為各得其所的經濟社會環境價值。具體內容是：社會責任理念的管理，社會責任融入組織運營環節和過程的管理以及將社會責任融入到職能部門的管理。

總起來講，“社會責任+”的核心就是用“社會責任理念+”和“社會責任方法+”來追尋“可持續發展+”。

編輯｜趙鈞 jun.zhao@wtoguide.net