體育產(chǎn)業(yè)的新型管理模式研究——以襄陽(yáng)市健身俱樂部標(biāo)準(zhǔn)化管理為例

○王琳

（湖北文理學(xué)院 湖北 襄陽(yáng) 441053）

一、定位現(xiàn)代體育產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)時(shí)空

據(jù)湖北省統(tǒng)計(jì)局提供的調(diào)查數(shù)據(jù)：湖北體育產(chǎn)業(yè)正步入快速發(fā)展階段，以體育健身、娛樂、競(jìng)賽表演、技術(shù)培訓(xùn)、體育用品、體育彩票為主體的體育產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)起到明顯的促進(jìn)作用。據(jù)調(diào)查測(cè)算，十年前，各種體育產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位達(dá)4400多家（不含個(gè)體戶）；2003年全省體育產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值7314億元，比上年增長(zhǎng)18.17%：2003年體育產(chǎn)業(yè)增加值占全省地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）的比重為0.59%。體育服務(wù)業(yè)增加值占全省第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重為0.63%，兩者均比2002年提高0.01個(gè)百分點(diǎn)。從體育產(chǎn)業(yè)增加值的構(gòu)成看，2003年體育服務(wù)業(yè)所占的比重雖小于體育用品業(yè)，但體育服務(wù)業(yè)增加值增長(zhǎng)速度為19.47%，比體育用品業(yè)的增加值增長(zhǎng)快1.59個(gè)百分點(diǎn)。

就體育產(chǎn)業(yè)吸納勞動(dòng)力就業(yè)的數(shù)據(jù)顯示：2003年湖北體育產(chǎn)業(yè)吸納從業(yè)人員進(jìn)一步增長(zhǎng)，且體育產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員人均報(bào)酬10360元，比去年同期的9410元增長(zhǎng)10.10%，其中體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)人均報(bào)酬與體育用品業(yè)、體育用品制造業(yè)以及體育產(chǎn)品銷售業(yè)相比，不僅增速最快為34150%，而且水平最高達(dá)到12710元。

湖北的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、城市建設(shè)、人均收入、以及體育文化娛樂的支出與北京、上海、廣東、浙江等相比還存在一定差距。以襄陽(yáng)為例的體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，折射出我國(guó)體育服務(wù)業(yè)發(fā)展的勢(shì)頭和潛力。雖然，我國(guó)各地區(qū)體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平不盡相同，甚至很不平衡，但隨著我國(guó)全民健身運(yùn)動(dòng)的蓬勃開展、人民物質(zhì)生活水平的日益提高，追求健康體育的生活方式已成為時(shí)尚的觀念影響下，人們對(duì)體育服務(wù)的需求也將日益擴(kuò)大，體育服務(wù)在體育產(chǎn)業(yè)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位將越來越重要。

襄陽(yáng)市健身俱樂部越往前發(fā)展，就會(huì)面對(duì)更強(qiáng)硬和強(qiáng)大的對(duì)手，就要面臨更為殘酷的挑戰(zhàn)，在這樣的競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)環(huán)境里，時(shí)時(shí)刻刻都要面臨生與死的決賽，“不進(jìn)”已經(jīng)不僅僅是“則退”的問題了，“不進(jìn)”或者進(jìn)步緩慢，就是被市場(chǎng)和消費(fèi)者無(wú)情淘汰。對(duì)于在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的今天，定位運(yùn)用最主要的聚焦就在于我們的經(jīng)營(yíng)模式，就要善于做好行業(yè)分析，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，從而制定適合于市場(chǎng)實(shí)際的策略。

二、體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

1、標(biāo)準(zhǔn)化的普遍意義適用于體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的精神，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)門類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、科研活動(dòng)和管理活動(dòng)的全過程及其要素都應(yīng)該成為標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域和對(duì)象。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)證明：標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品的生命，其程度直接反映了產(chǎn)品的質(zhì)量。

體育服務(wù)既是體育三大基本產(chǎn)業(yè)（體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)、體育用品產(chǎn)業(yè)、體育空間設(shè)施產(chǎn)業(yè)）之一，也是服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容。健身俱樂部理應(yīng)是體育產(chǎn)業(yè)的一部分，是政府和公民共同關(guān)注的人本民本工程，是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)更是健康產(chǎn)業(yè)。服務(wù)質(zhì)量的提高需要“標(biāo)準(zhǔn)”作為技術(shù)支持。現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)要想做出規(guī)模就必須推行體育產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，就必須按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，體育也不例外。

2、體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展自身對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的客觀需求

體育服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成之一，其健康持續(xù)發(fā)展已經(jīng)不僅僅是投資個(gè)體的問題，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所涉及的也不僅僅是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益、更涉及體育服務(wù)行業(yè)能否公平競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)體育消費(fèi)從而健康有序快速發(fā)展。

從體育服務(wù)業(yè)的自身特點(diǎn)看，標(biāo)準(zhǔn)化工作同樣是不可或缺的。湖北文理學(xué)院學(xué)院作為當(dāng)?shù)啬軌虼龠M(jìn)襄陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本土學(xué)府，更應(yīng)當(dāng)盡快依法設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，作為規(guī)范服務(wù)的尺度，為體育消費(fèi)者的選擇提供依據(jù)。同時(shí)也為政府依法管理，建立規(guī)范的市場(chǎng)秩序樹立前提。我市近年來，吸引外商投資的步伐不斷加快。體育服務(wù)行業(yè)已經(jīng)或即將面臨在本土與國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。標(biāo)準(zhǔn)化是提升自身實(shí)力的有效工具，也是提升門檻，削弱競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力的有效手段。新的襄陽(yáng)市體育文化正在形成。這一新的體育文化將在給我市人民帶來切身利益的同時(shí)受到消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。健康發(fā)展的體育服務(wù)業(yè)，無(wú)疑將對(duì)促進(jìn)這一局面的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。標(biāo)準(zhǔn)化在更深層次上通過促進(jìn)體育服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展促進(jìn)新的體育文化的形成。

綜上所述，體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高低，決定了自身的發(fā)展更決定健身俱樂部的生死存亡，我們應(yīng)高度重視市場(chǎng)和自身的優(yōu)劣勢(shì)研究與分析；不論從標(biāo)準(zhǔn)化工作的一般規(guī)律，還是從體育服務(wù)業(yè)自身的發(fā)展來說，體育服務(wù)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)，必須推行標(biāo)準(zhǔn)化。積極推進(jìn)我市健身俱樂部提供的體育項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化向正規(guī)化、國(guó)際化邁進(jìn)，促進(jìn)襄陽(yáng)市體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展是一項(xiàng)十分迫切而艱巨的任務(wù)。制定健身俱樂部這一類體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，真正做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，出奇制勝。

三、健身俱樂部現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理模式的起點(diǎn)：消費(fèi)者市場(chǎng)分析——群體需求分析

健身俱樂部所面臨的消費(fèi)群體形形色色，消費(fèi)需求參差不齊。

第一，時(shí)尚潮流型顧客群——具有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和消費(fèi)基礎(chǔ)的時(shí)尚人群，希望走進(jìn)健身俱樂部能夠預(yù)防疾病并保持身形；

第二，身材要求型顧客群——對(duì)于自己的身材問題充滿擔(dān)憂和恐懼，極力想要通過健身的方式達(dá)到身體平衡和健康的狀態(tài)，修塑完美身型；

第三，目標(biāo)毅力型顧客群——有過健身失敗經(jīng)歷的人群，希望能夠以持之以恒的決心和韌勁繼續(xù)取得健身的長(zhǎng)跑勝利；

第四，亞健康型顧客群——既沒有健康問題的窘境困擾，也沒有身材走形癥狀的思想和精神壓力工作穩(wěn)定、事業(yè)順利、生活安逸的人群，她們將健身俱樂部訓(xùn)練和身體調(diào)養(yǎng)作為了一種休閑生活方式，已經(jīng)成為其自身日常生活的一部分。消費(fèi)者選擇健身俱樂部，是因?yàn)檫@里有戶外運(yùn)動(dòng)所無(wú)法比擬的專業(yè)技術(shù)、一對(duì)一的人性化服務(wù)、空間的私密性等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，心理上感覺能讓他們的夢(mèng)想變得更有實(shí)現(xiàn)的可能。

因此，在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理模式下，健身俱樂部在不斷完善自己的服務(wù)的同時(shí)都應(yīng)不斷引進(jìn)新品來吸引消費(fèi)者；選擇引進(jìn)的產(chǎn)品應(yīng)該謹(jǐn)慎，所選產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)是原有經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的補(bǔ)充新品，引進(jìn)要堅(jiān)持縱向的延伸，不要橫向的，即經(jīng)營(yíng)的是以互補(bǔ)性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，使新、老產(chǎn)品無(wú)所沖突，相互補(bǔ)充，這樣各個(gè)項(xiàng)目就組成了立體型的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和健身課程體系，才能更好的吸引消費(fèi)者消費(fèi)。

四、積極開展體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作

在綜合分析了我市健身俱樂部體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作面臨的形勢(shì)及存在的問題后，并根據(jù)我市體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的現(xiàn)實(shí)問題，提出積極開展體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效途徑。

體育標(biāo)準(zhǔn)化的研究工作已經(jīng)展開。中國(guó)體育服務(wù)向規(guī)范化、國(guó)際化邁進(jìn)是必然的趨勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)我市體育服務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際體育大系統(tǒng)順利接軌，關(guān)鍵在于體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。因此體育標(biāo)準(zhǔn)化工作被提到了前所未有的高度上來，國(guó)家體育總局、高等院校的科研機(jī)構(gòu)以及一些體育經(jīng)營(yíng)單位開始參與到這項(xiàng)研究工作當(dāng)中。與此同時(shí)，我們還進(jìn)行學(xué)習(xí)訪問，為體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)積累經(jīng)驗(yàn)和提供參考依據(jù)。

制定了一系列體育服務(wù)或與體育服務(wù)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2005年底，我國(guó)已制定頒布包括體育設(shè)施、器械、用品和體育服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)法律法規(guī)近67項(xiàng)。其中為規(guī)范體育服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)體育市場(chǎng)秩序，促進(jìn)體育事業(yè)的發(fā)展；國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布了由國(guó)家體育總局制定的體育場(chǎng)所等級(jí)劃分和涉及人生健康安全的體育項(xiàng)目如：健美操、拉丁、肚皮舞、萊美、瑜伽、普拉提、游泳、搏擊操等課程；綜上，提出以下三點(diǎn)發(fā)展建議。

1、加強(qiáng)對(duì)體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究力度

體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作為標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)科的一個(gè)分支，有其自身的理論體系，同時(shí)還是一項(xiàng)綜合、復(fù)雜、專業(yè)性和技術(shù)性很強(qiáng)的組織活動(dòng)，涉及體育經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)發(fā)展等諸多方面，需要標(biāo)準(zhǔn)化的原理和方法進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，才能體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)先進(jìn)、管理有效、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2、教師加強(qiáng)對(duì)體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳、教育培訓(xùn)

針對(duì)性的宣傳、教育培訓(xùn)是增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)、提高標(biāo)準(zhǔn)化水平的重要工作。以后要充分展開針對(duì)體育服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化宣傳教育工作。提高體育服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，讓健身俱樂部主動(dòng)自愿形成體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的工作意識(shí)。

3、積極培養(yǎng)從事體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的專業(yè)人才

客觀上，我國(guó)把體育作為產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營(yíng)的時(shí)間并不長(zhǎng)，加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作也是近幾年的事，伴隨著體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化工作是一種新鮮事物，對(duì)其重視關(guān)注的程度不夠，導(dǎo)致體育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化人才嚴(yán)重缺乏。因此，加大對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)與管理專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)力度是符合體育產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展需求和我們社會(huì)體育專業(yè)發(fā)展的。

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