圖書館服務創新的文化心理

◎佟瀟

圖書館服務創新的文化心理

◎佟瀟

從文化心理機制上對讀者的心理進行動態的把握,可以了解讀者的切身需求，做到因人而異為客戶提供優質的服務， 從而解決圖書館人本化服務中的各種矛盾，實現圖書館的創新發展 。

現代圖書館的人文精神的營造不僅提升圖書館的服務的質量，促進圖書館健康合理的發展，更是對圖書館傳統的傳承和應對科學技術的新的創新。圖書館需要改變工作思路，采取相應的文化心理對圖書館的讀者進行分類研究，并根據讀者的具體類別和需求，提出能夠滿足讀者需要的具體措施。

一、研究讀者文化心的重要性

圖書館讀者群體利用圖書館文獻資料獲得知識的心理各異，存在著功利和非功利的分野，研究他們的閱讀心理。使讀者不僅僅是對知識的獲取，更需要通過對圖書館整體的體驗，得到精神的防松和愉悅。通過對讀者服務的提升，達到圖書館以精神文化陶冶人塑造人鼓舞人的目的。

有助于圖書館對讀者服務的針對性。圖書館的讀者面對的是社會群眾，他們不論是社會地位，經濟文化水平，年齡和受教育程度都存在著很大的差異，使得他們對圖書館都有著不同的要求。即使是社會背景相似的讀者，也因為個體差異，在興趣﹑性格﹑價值觀上有所不同。因此，只有對讀者的文化心理進行探究才能做到更好的服務讀者，滿足讀者的需要。

有助于圖書館提高對讀者的服務水平。通過對讀者的文化心理分析和把握，不僅能對讀者進行類分，而且還可以根據不同類型的讀者進行讀者需求分析，認識到讀者的文化心理需要進行相關的服務項目的的推介和引導。通過這種方式創新圖書館的各種服務模式。在更深層次的基礎上添加分類讀者群體的導讀服務，并針對特定的讀者舉行閱讀交流活動，提高圖書館對讀者的服務水平。

有助于提升讀者閱讀的主動性。讀者的閱讀動機和借閱行為在很大程度上都受讀者自身的文化心理的影響。讀者在圖書館中沒有體會到良好的閱讀環境獲得不了他需要的文獻信息，讀者的情緒就會受到很大的影響，積極探索尋求知識的情緒也會立刻變得索然無味。而圖書館通過對讀者文化心理機制分析，營造舒適的閱讀氛圍，盡量滿足讀者的閱讀需求，對讀者閱讀的主動性的提升是非常必要的。

二.讀者文化心理機制的探究方法

觀察法。通過在日常的圖書館工作生活中對讀者借閱行為﹑語言和神態來揣摩讀者的心理，這種方法最重要是自然，即采用這樣的方法不要刻意地去注意讀者，要讓讀者的行為﹑語言和神態自然流露，這樣才能獲得真實的讀者信息。為圖書館改善服務提供依據。

統計資料分析法。在電子數據時代，圖書館要提高統計的效率和科學性，通過軟件對圖書的利用率等進行統計，這些統計數據是圖書館研究讀者心理的重要數據依據。

讀者建議法。最簡單最常用的方法就是讀者建議法，許多的圖書館都建立了讀者信箱，但是很多圖書館都沒有把這個很好的研究讀者文化心理的工具運用起來。圖書館應該通過讀者的意見建議，剖析讀者的心理，為讀者提供更好的服務。

三、圖書館文化創新服務現狀

當前，國內很多圖書館對讀者文化心理的研究不夠， 沒有把握住讀者內心的真正訴求，雖然硬件設施非常過硬，“讀者第一”的理念深入員工內心，但是具體工作中卻讓人感受不到圖書館的人文精神所在 。 在工作實踐中，卻又很多非人性化的設置，如書籍丟失需要多倍賠償和書籍的數量和天數分不同等級，圖書館工作人員服務態度差，不耐心等情況，這些都是圖書館人文精神缺失的具體體現。 因此圖書館讓讀者在日常的閱讀過程中體會到圖書館的傳統與創新的服務，讓圖書館的文化得到更好的傳承和創新。

重科技，輕視人文。圖書館在依靠技術發展的同時，并沒有制定和實施與新變化相適應的文化氛圍， 電子閱覽忽略讀者人文心理和精神層面的需求，使得圖書館的現代技術顯得格外冰冷和空洞。圖書館的發展并不是僅僅物質上的提升就會有發展，只有物質和精神層面同時發展，圖書館才能得到更好的發展。

重經濟，忽略服務。圖書館作為公益性的組織，雖然實現績效考核，但是和其他單位相比，圖書館館員的待遇都要低于其他部門，使得許多圖書館館員工作中沒有熱情，積極性和創造性不能很好的發揮，導致了圖書館整體服務水平不高，圖書館人文精神丟失。

四、培育讀者人文精神的策略

提倡平等理念。在新的以人為本的精神理念下，圖書館將平等貫穿在日常的圖書館中運行中是十分有必要的。圖書館的平等不是簡單的對讀者一視同仁，更是從管理層的圖書館領導和館員間的平等到館員之間，館員與圖書館的讀者之間的信任﹑尊重和平等，只有這樣才能更好的發揮圖書館員工的主觀能動性，讀者在借閱，瀏覽文獻資料中，感受到館員的熱情和幫助，理解館員的辛苦，尊重每一位館員，在圖書館中營造出平等的人文環境。

營造圖書館的文化環境。要讓讀者充分感受到這種人文關懷，不要用嚴苛﹑死板的規章制度束縛了讀者的思想， 以人為本的圖書館的精神，充滿人文關懷的環境和人性化的圖書館服務能夠吸引更多的的讀者，不僅能夠愉悅陶冶讀者的身心，也能讓圖書館的文化得到更好的傳承和創新。

提升圖書館員的綜合素質。通過了解客戶的文化心理 ，幫助讀者提供更好﹑更深層次的創新文化服務，因為圖書館的價值體現在讀者的滿意程度上。讀者滿意程度除了對圖書館自身的硬件要求以外，最重要的是圖書館的館員為讀者提供的服務，也就是圖書館自身素質的體現。 圖書館館員素質的提升，一是要培養館員的人文精神和人文情懷，將“讀者第一”的觀念根植于館員心中。二是要提高館員的業務技能。館員不僅要具有扎實的圖書館學知識﹑現代化的信息檢索技能，還要具有運用一定的溝通能力和問題處理能力。三是提高館員的服務能力。館員要以自己的熱誠和耐心體現服務意識和服務質量，讓讀者感受到圖書館和圖書館館員的文化氛圍和人文關懷。

總之，現 圖書館的人文精神環境需要圖書館和讀者的共同創造和保護。圖書館的人文精神既為圖書館事業發展做出巨大的貢獻，同時它也是圖書館自身永不衰竭的內動力 ，保障現代圖書館才能健康﹑持續的發展。

(作者單位：齊齊哈爾大學圖書館)