微博對企業營銷管理的影響分析

2015-01-03 09:34:17包京生

中國管理信息化 2015年10期

包京生

（河南工業貿易職業學院，鄭州 450003）

微博在設計方面有兩大亮點。一是字符數的限制，用戶在使用微博時，必須要盡量精練自己輸入的文字，有效縮短用戶輸入和閱讀其他用戶信息的時間，拉近微博用戶之間的距離。目前，微博已經成為人們獲取信息、表達生活情感最便捷的平臺。二是病毒式的傳播方式，用戶可以通過微博中的“被關注”和“關注”，借助于互聯網技術傳播信息，這種新型傳播模式具有速度快、覆蓋面廣等特點，并且由于用戶之間具有最基礎的信任關系。所以，信息接受程度較好。目前，微博已經成為集社會化媒體、社會化即時通訊和社會化收件箱為一體的高度社會化傳播平臺。

1 微博符合4C理論

每一個微博用戶都是一個潛在的消費者，近幾年，微博已經成為企業進行網絡營銷的主要方式，企業可以通過注冊微博賬號、更新微博內容、發起活動，向其他微博用戶傳遞本企業產品的有關信息，使其他微博用戶可以了解到本企業的產品信息、銷售方式以及優惠活動等，幫助企業樹立良好的社會形象，提高企業的經濟效益和社會效益，達到微博營銷的最終目的。正如專家們所預測的，優質服務、快速送貨、小批量、個性化和差異化已經是當今消費行業的主要特點。而微博作為一種新型的銷售渠道，完全符合美國學者羅伯特·勞朋特在1990年提出的4C（Communication、Convenience、Cost、Customer）營銷理論。在 4C理論中，Communication和Convenience主要是指溝通和便利，這是微博營銷的巨大優勢；Cost是指成本，成本所涉及的范圍廣泛，包括企業生產和消費者的耗費時間、購買成本、消耗體力、消耗精力以及購買風險等；Customer是指消費者的需求，企業要想順利開展營銷活動，首先要對消費人群或者潛在的消費者進行深入的調查統計，然后根據不同年齡段、不同工作以及不同性別的消費者不同的需求，提供針對性較強的消費品，滿足消費者的需要，增加企業的經濟效益。近10年以來，微博已經成為廣大網民最重要的信息傳播平臺之一，正是由于微博在很大程度上反映了消費者的需求和特色，不僅用戶可以通過微博了解企業的有關信息，企業也可以通過微博了解當前社會的熱門話題，查找和本企業有關的消費人員或者產品原材料等，得知消費者潛在的市場空間和需求，需要注意的是，企業不僅要提供服務和產品，還要提供以此為基礎的客戶價值。

2 開辟新型促銷渠道

隨著微博應用范圍的擴大，以人員推銷為主的傳統促銷方式已經落后了，不能適應新時代的需求，以微博為鮮明代表的互聯網整合促銷方式開始興起，成為當今最重要的促銷方式，并且這也是未來數十年企業產品促銷活動主要的發展趨勢。微博主要以信息數字化技術為基礎，通過圖像、文字、視頻、音頻等信息格式，將移動通信技術、互聯網技術以及數字技術緊密結合在一起，企業可以通過注冊微博賬號，在微博上發布各種優惠促銷信息或者廣告，吸引感興趣的網民，還可以通過關鍵字搜索，向一些微博用戶或者具有購買潛力的微博群傳播企業信息、投放商業廣告等，這種類型的廣告投放具有比較理想的傳播效果和較高的精準度，及時向潛在消費者提供產品的有關信息；同時，吸引其他的微博用戶關注本企業。

3 維護企業品牌形象，提升企業知名度

目前，企業通過微博開展營銷活動時，主要具有3種微博營銷類型：員工微博、管理者微博以及業務微博。員工微博是指企業員工自己注冊的微博賬號，通過企業員工的微博，可以從客觀上反映企業的整體形象，這種企業微博類型由于規模大、服務風格各具特色、服務方式一致化等優點大大拉近了企業和消費者之間的距離。

4 促進企業的非正式溝通

企業是否允許員工在上班時間玩微博，這是一個存在爭議的問題。傳統戴爾、IBM等大型企業，大力鼓勵員工通過微博進行工作方面的溝通；而在傳統企業文化根深蒂固的公司中，沒有員工愿意將工作時間花在微博上，但是企業的管理者以及員工沒有正確認識到微博的重要性，通過微博，可以大大縮短員工溝通的時間，將企業的領導者、顧客、員工更加緊密地聯系起來。所以通過微博，一個企業各個層級之間的關系會被進一步拉近，最大限度地改善企業的文化氛圍和工作效率。

5 結語

微博的優勢非常多，例如超強的實用性、容易接受、信息傳播迅速、濃厚的個性色彩等，這也擴大了微博應用推廣范圍，使微博成為企業促進產品銷售、樹立品牌形象最重要的通道之一。所以，企業必須加強對微博的研究力度，對微博可能對企業營銷管理工作產生的影響進行深入的分析，探討企業應該如何應對“微博時代”的到來，采取有效的應對措施，跟上時代的腳步；同時，最大限度地提高企業的經濟效益和社會效益。

［1］段煉,朱欣焰.基于社區時空主題模型的微博社區發現方法［J］.電子科技大學學報,2014(3):464-469.