人文關懷在企業人力資源管理中的作用探析

張 茹

（遼寧稅務高等?？茖W校，遼寧 大連 116023）

人文關懷在企業人力資源管理中的作用探析

張 茹

（遼寧稅務高等?？茖W校，遼寧 大連 116023）

人文關懷是新時期對企業發展提出的新要求，員工情緒對企業的穩定發展產生直接影響。在提倡“以人為本，和諧發展”的今天，企業只有充分認識到人對企業發展的重要性，切實開展員工人文關懷，推行員工情緒管理，才能促進企業的可持續發展。

現代企業；人文關懷；情緒管理

1　現代企業人文關懷亟待改善

1.1管理者對“人文關懷”的認識薄弱

企業人文關懷是體現企業“以人為本”管理理念的重要途徑之一，是企業管理中缺一不可的內容。高層管理人員是企業發展的決策者，是任務執行的監督者，同時也是企業員工利益的代表者。只有真正了解企業員工的需求，站在員工的角度考慮問題的管理者，才能切實做到“人文關懷”，受到員工的敬仰和尊重。但在現實的企業管理中，由于管理者缺乏對員工的人文關懷，導致員工工作目標不清、積極性不高，造成人才特別是稀缺人才想方設法跳槽的情況屢屢出現，給企業的良性發展埋下較大隱患。企業管理者未能重視對員工人文關懷的表現主要在以下幾點。一是管理者本身沒有意識到人文關懷對企業發展的重要性，在工作中只重視企業的業績，而缺乏對員工的關心，當員工的情感和情緒發生變化時，認為是員工自身的問題，沒有意識到“幫人所需，解人所急，化人所惑”是管理者必備的素質之一。二是管理者寬以待己，嚴以待人。當企業經營遇到風波和挑戰時，管理者未能冷靜果斷地分析和解決問題，而是急功近利地判斷“行與不行”或“是與不是”，而經過企業員工的共同努力，順利度過難關后，管理者又時常以“我忙，沒時間做思想工作”為由，不能及時有效地實施激勵和獎勵員工的系列舉措，讓員工感覺徒勞無獲，嚴重影響員工的工作士氣。三是大部分管理者誤把人文關懷當成是增加企業員工業余娛樂活動，認為組織旅游、聚餐、文化和體育活動就是企業的人文關懷。正是因為這種種曲解，使人文關懷難以在現代企業中順利開展。

1.2企業人文關懷對員工情緒管理的關注度不高

人文關懷在我國現代企業管理中仍處于初級發展階段，對企業員工心理健康關心不足。隨著社會的發展和企業人用制度的變革，社會競爭日趨激烈，企業員工為了保住工作或者是獲得更多的報酬，往往需要付出更多的努力，承受更大的精神壓力。緊湊的生活和工作節奏，使員工必須時刻處在一個精神和思想高度集中的狀態，長此以往，將會對員工的思想情緒和工作執行力產生直接影響。根據2013年一份《職業發展中，哪種企業優勢更加吸引您》的調查報告顯示，企業文化、薪酬福利和工作環境3個選項占的百分比分別是39.27%、35.86%和24.87%，其中，人文關懷在企業文化中是最受關注的。由此可見，企業要發展壯大，除了要有雄厚的資金、先進的設備外，還要有人才的支持，而能夠吸引和保留優秀人才的關鍵，就在于企業是否能實現對員工的人文關懷。我國現代企業管理中，雖然有部分企業提出了人文關懷的管理理念，但對其重視度不夠，甚至錯誤地認為關心員工的身體健康，使員工正常地開展工作，就是對員工的人文關懷，很少意識到員工的情緒管理對企業的發展同樣重要。因此，人文關懷不僅是指把其列入到企業的規章制度中，還要從實際行動中，加強對員工心理健康和情緒情感的關注，及時為員工提供確切可行的幫助。

1.3現代企業人文關懷缺少針對性和時效性

企業發展的關注點從資金、技術等硬條件逐步轉移到人力資源的軟優勢上，一些先進的企業率先形成了一套符合自身發展的人文關懷系統，成為其他企業發展人文關懷的榜樣。一些現代企業為快速吸引人才、留住人才，沒有考慮企業的實際情況，生搬硬套一些國內先進企業人文關懷的理念，不但沒有取得很好的成效，而且制約了企業的發展。不同的企業，其企業性質、企業條件、發展方向和員工構成各不相同，因此其人文關懷的形式和內容也應該是相互區別的。另外，處在不同階段、不同職位、不同時期的員工，其情緒情感的變化和需求是有所區別的，但部分企業對企業內的所有員工都采用千篇一律的人文關懷模式，這種方式是有所欠缺的。一些企業沒有從自身實際情況出發，未能充分考慮和分析企業的發展條件，只是原版照抄其他企業的人文關懷理念，空談人文關懷，導致人文關懷不走心的情況屢屢出現。

2　員工情緒管理對企業發展的有效性

社會和時代的發展，賦予現代企業人文關懷新的要求，就是要做好對員工情緒的管理。人文關懷做得好的企業證明，推行人性化的管理模式，有利于調控和調整企業員工的情緒力量，使其保持樂觀積極的心態，把人的能動性發揮到最優化，從而推進企業朝著良好的方向發展。我國現代企業經營面臨著各種機遇和挑戰，企業要在激烈的競爭中謀求發展，推行企業人文關懷，實行員工情緒管理，激發員工的工作能力和工作熱情，是企業持續發展的必然選擇。加強員工情緒管理對企業發展的有效性主要表現在以下幾個方面。

2.1減輕員工壓力，提高工作效率

社會的發展和企業人事制度的變革，對企業員工的工作效率提出了更嚴格的要求。面對復雜多變的工作環境和更高更強的工作挑戰，企業員工由于長期受到高強度的工作壓力，容易產生緊張、焦慮和壓抑的情緒。人的情緒不積極，注意力難以集中，就會出現工作不積極、工作效率低下和厭惡抵觸工作的行為，給員工生活和企業發展都帶來不利影響。因此，企業人文關懷要加強對員工的情緒管理，時刻關注員工的情感和情緒變化，提高企業員工對自身情緒的認識和調控能力，當員工情緒出現消極狀況時，企業要和員工共同合作，通過合理的情緒管理，減輕員工壓力，提高工作效率。

2.2增強團隊合作，完善企業管理

現代企業人文關懷面對的是高度專業化和知識化的員工，人與人、人與設備、設備與設備之間的配合度決定了該企業的勞動生產率，這三者因素之間能否相互協調、有機整合，發揮最大的生產效率，關鍵在于人的素質和主觀能動性的發揮。員工是企業經營生產的主力軍，他們的任何行為對企業的團隊合作都會產生一定影響。試想，假如一個企業內的員工相處不融洽，對工作充滿抱怨，主管和員工的關系緊張，內部矛盾復雜，留言是非漫天飛，無論是擁有多雄厚的資金和多先進的技術，也無法帶動企業的快速發展。員工是推動一切生產環節順利進行的關鍵要素，其情緒管理也是至關重要的。要發揮人的主觀能動性對企業的推進作用，就要摒棄傳統思想政治工作照本宣科的模式，轉變以往政策制度僅由管理層決定的方式，真正做到尊重人和關心人，站在企業員工的角度，設身處地地為員工著想，讓員工在融洽、和諧、積極的環境中工作和生活，人職匹配，各施己長，實現自我價值和企業價值的共同提升，以推動企業進步。可見，推進員工情緒管理疏通了管理渠道，化解了企業的內部矛盾，增強了員工的合作精神，推動企業管理實現了質的飛躍。

2.3激發員工熱情，營造良好氛圍

一個可持續發展的企業，必須是員工向心力和創造力強的企業，想要激發員工的工作熱情，增強員工的企業認同感，僅依靠嚴格的管理制度和明確的獎罰機制是不可能達成的。加強對員工精神方面的關懷，以人文關懷的溫暖為基礎，以科學可行的方式為導向，從根本上激勵員工的工作士氣，是實行員工情緒管理的最終目標。通過推行企業員工情緒管理，讓員工對自己有一個客觀、正面的評價，對企業有一個正當、合理的需求，對社會有一個理性、全面的認識，使其無論是在工作還是生活上，都能以飽滿積極的心態面對所有的困難和挑戰。當員工出現低落的情緒時，要利用最短的“反應時間”，及時調節和整理自己的負面情緒，以十二分的精神重新投入到工作中。同時，推行企業員工情緒管理，有利于為員工營造一個公平、和諧、融洽的工作氛圍，在這種積極的工作環境下，才能充分調動企業員工的工作積極性和創造力，自愿為企業的良好發展付出百分之百的努力。

3　實現企業員工情緒管理的有效途徑

對我國的現代企業來說，情緒管理是一個比較新的概念。員工情緒管理已成為現代企業管理中必不可少的一部分。現代企業可以通過以下幾個途徑實現員工情緒管理。

3.1樹立覺察員工情緒變化的主動意識

積極的情緒能讓人產生動力，工作起來更加得心應手，消極的情緒會使人厭倦工作，降低工作效率。企業管理者要堅持“以人為本”的管理理念，把員工的需求和發展放在重要位置，以實際行動強化對員工情緒的管理。走進員工基層，深入生產一線，深入員工家庭，時刻關注每位員工的情緒波動情況，主動與員工進行溝通交流，及時了解和掌握員工的真實想法和工作需求，適時給予員工最大的鼓勵和幫助。作為企業管理者，應明確無論是工作還是生活方面，員工一旦遇到了問題和挫折，都有可能導致其情緒變化，影響員工的工作效率，消除因員工情緒波動給工作帶來的不利影響，重點在于把握情緒波動的萌芽時期，因此管理人員必須樹立覺察員工情緒變化的主動意識。

3.2善于分析員工情緒變化的內外原因

當人受到一定刺激時，情感和情緒才會發生變化。企業員工發生情緒波動是有一定原因的。企業管理者在察覺員工情緒發生波動后，要積極分析其產生的原因，準確把握員工的心理脈搏，有針對性地開展后續工作。人的意識和追求各不相同，相同的信息源對于不同的人，其刺激程度可能有所不同，人們情感和情緒變化的頻率也不一樣。在信息傳播迅猛的今天，一條社會新聞、一件突發事件都有可能造成員工情緒的波動，甚至是引起情緒沖動。與此同時，不斷變化的市場環境，對企業的經營狀況和員工的績效收入產生或多或少的影響，員工的情緒因此也會產生變化。另外，員工的個性特征和處事方式千差萬別，在實際工作當中難免會相互誤解、碰撞甚至發生矛盾，假如這些細微的摩擦沒有及時得以解決，必將影響員工的情緒。因此，企業管理者必須及時掌握員工情緒的變化動態，深入分析其產生的內外原因，找出最為有效的處理方法，促進企業員工情緒管理的順利開展。

3.3建立疏通員工情緒表達的有效渠道

推進企業員工情緒管理，要構建起溝通機制，建立可行的溝通渠道，營造平等輕松溝通氛圍，讓員工可隨時訴說自己的煩惱和心聲。有效的溝通渠道包括：陽光咨詢室、主管信箱、溝通熱線及企業平臺等。建立順暢便捷的交流渠道，讓員工的話有地方說，苦有地方訴，增強員工對管理者的信任度和對企業的認同感。同時，企業內部要積極推行“雙向溝通”，無論是員工自身的苦惱和痛苦，還是員工對企業的意見和建議，企業管理者都應積極與員工交流溝通，從而形成上下團結一致，工作積極向上的良好局面。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.077

F272.92

A

1673-0194（2015）16-0107-02

2015-05-11