“三集五大”體系下電力營銷管理創新

崔珊珊，崔 軍

（國網山西省電力公司長治供電公司，山西 長治 046011）

“三集五大”體系下電力營銷管理創新

崔珊珊，崔 軍

（國網山西省電力公司長治供電公司，山西 長治 046011）

本文闡述“三集五大”戰略的含義，提出“三集五大”體系建設的現實意義，指出“三集五大”體系建設對電力市場營銷的影響。筆者結合自身工作實際，提出要建設完成備用調度體系，重構電力市場營銷體系，變革和創新組織架構的管理模式等相關電力企業創新管理體系的舉措。

“三集五大”；電力營銷；管理；創新

2012年國家電網公司召開“兩會”，發布1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》。文件指出，“兩個轉變”的核心內容是推進人財物集約化管理和完善“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系建設。目前，我國國家電網的發展進入了一個嶄新的階段，為提高駕馭能力，提出大電網的專業化、精益化管理要求。

“三集五大”體系建設是國家電網公司的一項迫在眉睫的任務，在此背景下，公司確定“兩個一流”目標，實現這個目標的必由之路，就是深入建設“三集五大”體系，繼續深化“兩個轉變”，逐步建立科學的管理體系，促進電力營銷的管理創新。

1　“三集五大”戰略含義及其對電力市場營銷的影響

國家電網公司當前最主要的任務是利用“三集五大”戰略指導提升公司的管理模式。對國家電網公司經營狀況的研究表明，建設“三集五大”體系對電力市場營銷主要有以下幾方面的影響。

1.1強化作用

在“三集五大”體系建設中市場營銷起到了至關重要的作用，“三集五大”體系建設明確了為什么要營銷、怎樣進行營銷，強化了市場營銷的作用。全面推進大規劃體系建設，要加強技術支撐體系建設，加強人才隊伍建設。

1.2細化作用

“三集五大”體系的建設，對電力市場營銷的營銷手段和營銷策略產生了細化作用，使電力市場營銷逐步向著真實有效的方向發展。

1.3發展作用

“三集五大”體系的建設對市場營銷起到了良好的發展作用，逐步完善了市場營銷的方式和手段，提高了市場營銷的活躍度，對電力市場營銷的快速發展產生了促進作用。

2　“三集五大”體系建設電力營銷管理創新的方向

在“三集五大”體系建設下，電力市場營銷應朝著哪些方向努力呢？結合理論與實際共同分析，筆者認為應做出以下幾方面的轉變。第一，各電力企業應當把市場的重要性放在首位，同時創建優質營銷策略和體系。第二，電力企業應探索營銷策略、營銷手段。接受新策略和手段，促進各電力企業在整個經濟市場的快速發展。第三，“三集五大”體系建設下，電力企業應不斷優化市場營銷模式。目前電力企業的市場營銷模式，還有極大的提高和創新空間，應在“三集五大”體系建設背景下，不斷優化現有的市場營銷模式，提高市場營銷質量，保證企業效益。

3　三集五大”體系下電力營銷管理的創新策略

在多重因素的影響下，目前電力企業市場營銷體系的市場調節作用并沒有得到良好的發揮，電力企業要重新構建市場營銷體系，使主管領導親身參與其中，認真聽取各方面意見，加大市場營銷體系的宣傳力度，明確各個部門職責，深入研討，有序推進，采納可行性意見，制訂適合公司發展的方案或規程，以更好地發揮市場營銷的積極影響。

3.1轉變及創新電力營銷服務模式

營銷策略的實施離不開電力營銷服務模式的轉變和創新，只有服務模式開展到位，營銷的戰略工作才能得到有效實施和部署。因此，要不斷轉變和創新電力營銷服務模式。這種轉變和創新應當遵循以下幾點。①優化用電環境，讓消費者感受到用電環境的優越性，從而有更多的選擇余地。首先應調查當地的電力消費市場，了解電力消費的主要人群或機構，根據調查結果及時制定具有針對性的收費制度。其次，優化電力企業面向大眾的服務形式。例如可在客戶繳納電費及申請故障維修的過程中，向消費者提供多種服務模式，以方便消費者為原則，提高服務質量。第三，深化改革電力銷售市場，促使消費者在全面開放的市場競爭中，多方位選擇電力企業。②放開電費管理方式，不能單一實行抄表作業。管理的主要工作環節是抄表和收費，一戶一表制實施后需要增加大量人員才能滿足電費管理需要，為避免出現人員不足的問題，可委托專門的抄表機構抄表及催交電費，降低人力成本，提高電費管理效率。

3.2創建自主的用電環境

長期以來，我國各大電力企業的營銷方式極其單一，服務態度過于淡化，新鮮血液不能在企業中得以流動，新鮮思想在各大企業中也得不到認可，這造成電力企業在廣大群眾中的信任度急速下降，消費者不滿的狀況時有發生。壟斷經營的經營模式使電力企業的經營不適合市場需求。當前市場變幻無窮，企業應重視自主用電環境的創設。首先，分類歸納消費群體，對于不同的消費群體提出切實可行的電費繳納制度。其次，完善和改進電力企業的服務方式。在用電事宜的處理過程中，提供可供消費者選擇的多種服務方法、方式，最大限度地滿足消費者快捷服務、簡便服務的意愿。

3.3創新電力的營銷管理模式

電力營銷能否高效率地執行和推廣，決定性因素是電力的價格水平。因此，如果能優化電力價格管理，就能創新電力營銷管理模式。

3.3.1采用兩部制模式

重視基本電價的管理。管理好基本電價，能達到擴大銷售的目的。同時，對于一些高電耗的化工企業，如鋼鐵企業等要有一個大致的了解，以便制定合理的電價以及收費方式，從而增加大型企業的供電量。

3.3.2改進農用電電價的管理

中國在近幾年已經加大了農網電力的改造，多數地區用電越來越方便也越來越規范。因此，各大供電企業一定要重視對某些地區用電價格的控制，合理收費，以增加其用電量。

3.3.3盡量運用分時電價

分時電價就是對一天中的用電低峰以及用電高峰制定不同電價，以調節低峰時段的用電量。

3.4以市場為契機，將其變為電力營銷管理的動力

一是針對一些用電大戶，比如化工企業、鋼鐵企業等，可以以此類企業為試點，嘗試實行電力批發政策，給予他們一定的優惠支持。這不僅對各大企業有好處，還能提高電力公司的銷售額度。二是供電企業、電力企業以及各級政府職能部門要相互融合。在政府各級職能部門的大力扶持下，借助農網改造的契機，逐步擴大供電企業的固定客戶群體，促進新型用電需求市場的深入開發。

3.5借助新型技術對創新客戶與市場

21世紀，計算機信息網絡技術高速發展，將電力營銷與計算機信息網絡技術相互結合，必然會促進電力市場的創新和發展。借助新型技術對客戶與市場的創新，智能化系統技術革新將有利于電廠實現監控，并快速下達指令，輸出監視發電功率曲線，提高電力企業的效率。電力企業要以技術改革為基礎，實現對市場與用戶端的創新管理。根據市場變化規律，對大型企業實行電價優惠制度，穩定大型企業的用電市場。將分時供電技術結合居民生活用電價格梯度制度，讓居民意識到合理用電的意義。

4　結 語

我國電力供應目前仍然呈現緊張局面，隨著電力產能的加大，國家調控手段的實行，電力行業勢必會進入買方市場。“三集五大”體系建設是對管理方式的一次重大變革，也是電力企業面臨的一場前所未有的攻堅戰，通過“三集五大”體系建設，電力企業提升了綜合效益和服務質量。因此，應真正樹立現代化的電力營銷理念，積極實施營銷組合策略創新以及管理策略創新，有效的推動企業的蓬勃發展。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.103

F274

A

1673-0194（2015）16-0142-02

2015-06-04