新網絡環境下用戶信息行為對圖書館信息服務的作用

王 靜

（延邊圖書館，吉林 延吉 133000）

新網絡環境下用戶信息行為對圖書館信息服務的作用

王 靜

（延邊圖書館，吉林 延吉 133000）

新網絡環境下，圖書館的信息服務體現著用戶的新信息行為。圖書館信息服務的對象、內容、策略等發展戰略部署需要重新規劃，面臨著巨大挑戰。在改革進程中，需要對圖書館信息服務融入新的服務理念，重新審視圖書館信息服務。真正為使用者提供新的信息需求，實現信息共享。

信息行為；信息需求；信息服務；信息環境

用戶信息行為的重要決定性因素就是圖書館所能提供的大的信息環境。尤其是近年來，隨著網絡的不斷發展，網絡環境呈現復雜性、多變性，不斷深化網絡化、數字化進程。針對圖書館信息服務對象來說，用戶需要在圖書館提供的信息環境當中獲取信息、選擇信息及交流信息，這對圖書館信息服務產生了巨大影響。同時，圖書館信息資源的建設也面臨著巨大挑戰。隨著改革的不斷推行，圖書館在發展過程中也遇到了前所未有的機遇，改變了圖書館信息服務方式及組織架構，逐漸向以用戶需求為導向的新服務理念模式轉變。

1　圖書館之間的信息資源組織與整合

圖書館內容信息資源組織與整合，指的是小范圍內的整合形式。隨著網絡環境的不斷擴大，對幾個或多個跨地區的圖書館組成聯盟，整合信息資源，進一步升級本地區或本系統圖書館信息資源整合組織。而針對圖書館信息資源組織與整合，其宏觀層面上是針對資源配置的重新分配。可建立一個全新的Web資源信息服務平臺，重新組合圖書館的資源信息，按照一定的管理方式將信息資源分布在平臺里供用戶體驗，達到資源共享的目的，方便用戶獲取信息資源。

2　圖書館信息資源與互聯網信息資源融合與組織

事實上，有些圖書館資源非常好，但用戶卻不了解。而Google可將圖書館藏信息呈現給用戶。隨著新網絡環境的發展，圖書館、數字圖書館等信息服務機構將面臨信息資源的融合與重組。互聯網是個巨大的信息平臺，它存儲了大量的信息資源，也是新時代背景下的一種新型傳播工具，是獲取信息的一個重要渠道，充分實現了信息資源共享、交流的使命。隨著全球信息化趨勢的來臨，與因特網相聯、共享業務資源環境是傳統圖書館未來發展的趨勢。總之，將圖書館信息資源與互聯網信息資源有機融合在一起，滿足用戶需求，是未來圖書館信息資源共享發展的趨勢，也有助于信息的廣泛傳播。

根據OCLC（Online Computer Library Center）報告中一組2005年的調查數據顯示，用戶中超過80%以上都是通過搜索引擎找到圖書信息資源，僅有不到2%的用戶是進入圖書館網站查找信息資源。這足以說明圖書館為用戶提供服務并不是很到位，需要加強。如今網絡化不斷發展，圖書館不能坐以待斃，等待用戶去發現資源，這不符合實際情況。圖書館完全可以將自己為用戶提供信息資源的優勢展現出來，向互聯網提供優質資源，為用戶提供高質服務。要建立互聯網與圖書館之間的合作經營模式，例如OCLC與Google之間的合作，就足以說明合作的重要性。要加快實現資源共建共享，共同為用戶提供更好的信息搜索平臺，滿足用戶需求。

3　信息資源的存儲和發布

新網絡環境下，信息資源的存儲和發布的選擇也多種多樣。傳統式的圖書館物理存儲方式已逐步被替換，不再是唯一的存儲途徑，更多的則選擇網絡上虛擬的存儲模式。另外，網絡化時代的到來，也為圖書館信息資源的快速傳播提供了可能性。以互聯網為傳播媒介，用戶之間分享的信息資源可在其社會人際圈中廣泛傳播，從而共享信息資源。互聯網用戶可向網絡社區提出請求，在非正式的信息交流互動情況下，獲得其他成員共享的信息資源。

美國國會圖書館2008年發布了一份名為《為了共同的利益：美國國會圖書館Flickr的試點項目》的報告，指出國會圖書館與Flickr之間建立友好合作，通過Flickr整合一些珍貴的圖片，并發布出來，讓Flickr的用戶發現圖片的歷史價值及其他具有價值的信息資源，這延伸了服務內容，不僅可增加信息資源傳達用戶的機會，也增加了傳播渠道，適應了市場、用戶的需求。

另外，信息通過新網絡環境這一具有豐富資源、組織的工具進行發布，且應用Blog、RSS、Wiki等信息組織為技術支持。技術支持主要是為網絡用戶提供一個平臺，可以創建、組織、發布及共享信息的開放式的交流平臺。同時，針對特定用戶，也有很多圖書館通過RSS技術進行信息推送，為用戶提供更多的圖書館信息服務。

綜上所述，隨著新網絡環境不斷盛行，用戶新的信息獲取途徑逐漸增多，信息資源結構不斷更新，對圖書館信息組織的改革產生深遠影響。要緊跟互聯網發展的腳步，更新已有的信息組織觀念，堅持以服務用戶為前提，將圖書館信息資源和互聯網有機結合在一起，利用互聯網這個大平臺，不斷拓展圖書館為用戶服務的空間與時間，從而不斷擴展圖書館的用戶群體。同時，運用新的互聯網技術手段整合與改進信息資源，利用互聯網平臺的資源優勢及用戶的智慧不斷優化圖書館信息資源，也可利用互聯網虛擬的人際關系或社會網絡間的人際圈進行有效的信息傳播，增加用戶獲取信息的渠道。新網絡環境對圖書館提出了更高要求，為適應市場環境，圖書館必須采取相應的應對策略。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.16.158

G252

A

1673-0194（2015）16-0215-01

2015-06-01