旅游產業供應鏈資源整合的問題與對策

■ 張曉丹（黃河水利職業技術學院 河南開封 475004）

引言

隨著我國宏觀經濟的快速發展，旅游產業逐步壯大成為支持第三產業乃至整個國民經濟可持續發展能力提升的支柱性產業之一。但是，在旅游產業的快速發展過程中，多數旅游行業企業呈現出規模相對較小、業務內容相對分散、行業運營秩序相對混亂、旅游業務運營業績相對差等問題（王興斌，2015）。導致上述散小亂差的旅游行業普遍問題的根源在于旅游產業資源的協同能力相對不足。從旅游行業特征來分析，旅游服務和產品的供給具有典型的綜合性特征，需要從景區娛樂、餐飲、住宿及購物設施建設、旅游景區交通基礎設施建設、旅游公司等諸多方面來協同推進。這種特征決定了單家旅游企業難以向游客提供全方位的旅游服務與產品。為此，旅游行業企業應當協同各企業的優勢旅游資源，根據游客們的個性化和共性化旅游需求來設計旅游產品的供給鏈系統，并在旅游產業供應鏈系統基礎上匯聚各旅游企業的核心資源優勢，切實提高旅游產業供應鏈系統的整體盈利能力。

遏制旅游產業供應鏈資源整合效能的問題

（一）遏制旅游產業供應鏈整合效能的產業結構問題

其一，旅游資源要素的市場化配置效能低下制約旅游產業供應鏈系統的資源整合效能（白長虹等，2015）。當前的旅游產業體系的行政管理存在著屬地管理的問題，由旅游產業的屬地管理所帶來的旅游產業資源整合力度不足問題降低了旅游產業的基本生產要素效能的充分發揮，進而降低了各旅游景區之間的旅游產品與服務的協同供給能力和旅游產業價值鏈條的協同價值增值能力。導致這一問題的根源在于各地區的旅游行業企業更多偏重于利用自身資源來建設本地旅游景區和打造輻射本地的旅游企業，旅游行業企業之間缺乏系統化謀劃旅游產業發展的思維與理念，缺乏從系統化謀劃旅游產業發展的高度來破除那些制約旅游產業供應鏈條價值增值空間的協同力問題。

其二，旅游產業供應鏈系統中暴露出的產業鏈條孤環問題制約旅游產業供應鏈資源整合能力的提升。與發達地區的旅游產業相比較，旅游產業發展水平相對滯后地區的問題主要在于諸如游玩、娛樂、飲食、住宿、購物、交通等旅游六大要素資源之間相互孤立，缺乏促進各類旅游要素資源的協同整合能力。各地旅游行業協會的職能缺位，未能有效結合本地旅游景區與周邊旅游景區的資源優勢來敦促景區及企業之間展開深度合作，未能聯合各方力量合力打造可以覆蓋區域旅游市場的綜合性旅游線路。誘發這一問題的根源在于各地方旅游行業主管部門和旅游企業的本位主義思想較為嚴重，旅游行業主管部門對旅游行業市場的管理權力的條塊化分割問題制約了市場化配置旅游資源的力量，影響了旅游產業供應鏈資源整合效能。

（二）遏制旅游產業供應鏈的服務資源整合問題

其一，旅游產業供應鏈系統的信息化資源整合能力相對不足。隨著信息化社會的逐步來臨，信息技術向旅游產業中的滲透趨勢日益明顯。信息技術的迅猛發展及由此衍生出的旅游電子商務產業促使傳統的旅游產業運營環境和運作方式發生了劇烈變動。但是多數旅游產業供應鏈成員企業并未清晰的認知到當前旅游行業運作環境的顯著變化，未能采取有效的技術措施來更新旅游企業的運營理念，未能在信息化旅游運營平臺上投入必要的資源和資金，從而降低了傳統旅游企業融入到現代化的旅游產業體系中的能力。部分旅游企業雖然建立了旅游網站，向網絡型游客提供必要的景區旅游信息服務，但是這種較低層次的旅游產業運作模式不能適應當前旅游信息化所提出的線上旅游與線下旅游產業相融合的要求。由此導致了部分旅游企業的線下旅游產品與服務與線上旅游服務相脫節，游客在線瀏覽量的增加不能切實有效轉化為旅游景區和旅游企業的現實利潤，嚴重制約了旅游產業供應鏈系統的健康發展。

其二，旅游產業供應鏈缺乏促進供應鏈成員企業間的客戶資源整合的能力。制約旅游企業生存和發展的基礎性資源是客戶資源，而由于旅游產業企業缺乏必要的融合產業供應鏈成員企業資源的能力，導致旅游產業的客戶資源難以在旅游行業企業內部共享。這使得多數旅游企業采取分散化的旅游市場開發戰略，在同一旅游市場分別投入旅游市場開發資金。這不僅使得旅游市場客戶資源開發出現資金投入重復的問題，而且使得旅游市場開發呈現出劇烈競爭的格局，進而導致旅游市場陷入惡性競爭的不良局面。旅游行業企業間的惡性市場競爭降低了旅游企業的盈利能力，遏制了旅游企業的可持續發展能力。

（三）遏制旅游產業供應鏈的信息資源整合問題

其一，信息不對稱影響旅游產業供應鏈成員企業之間的信任度。促進旅游產業供應鏈系統價值增值的基礎在于旅游行業企業之間的相互信任，基于旅游景區和旅游企業間的信任感可促使各旅游企業和旅游景區深化旅游產業資源的融合力度。但由于旅游企業都具有相對獨立的法人地位和相對獨立的本位利益，這決定了各旅游企業在與旅游產業供應鏈系統成員企業之間展開合作的過程中，更多的偏向于維護本企業的合法權益。各旅游企業更希望較多的分享其他旅游企業的旅游資源和更少的分享本企業的核心旅游資源。為此，各旅游企業在增強本企業的分享旅游產業供應鏈價值的同時，通常采取隱匿本企業的私人信息的方式來減少本企業為旅游產業供應鏈系統作出的貢獻。

其二，成員企業間收益分配機制不合理影響旅游產業供應鏈資源整合效能。旅游產業供應鏈系統內部成員企業間的信息共享引致的成員企業之間的收益不均衡問題是遏制各成員企業參與旅游產業供應鏈資源整合活動的主要障礙（馬海燕，2014）。從旅游產業供應鏈上游企業立場來分析，旅游產業供應鏈信息來源于下游旅游企業，而旅游產業供應鏈的服務與產品供給則來自供應鏈上游企業。而旅游產業的價值分配則是由終端旅游市場的游客向上游企業流動。這種旅游產業供應鏈信息來源和服務供給來源的相向性及由此產生的不一致性問題，使得信息供給主體缺乏主動向旅游產業供應鏈上游企業提供自身私人信息的動力；旅游服務與產品供給責任與利益分配方向的不一致性則導致上下游企業間的責權不對稱問題。部分企業在本位利益的引導下采取揩油行為策略，從而降低旅游產業供應鏈系統的資源整合能力。

優化旅游產業供應鏈資源整合的路徑

（一）重構旅游產業供應鏈的產業結構

其一，旅游產業供應鏈設計者應從建構跨區域旅游產業結構的角度來整合旅游產業供應鏈系統資源。針對當前旅游行業產業市場管理權力的條塊化分割問題，旅游行業協會應當與當地旅游行政管理部門攜手打破行政區域界線，打造可支撐并帶動區域經濟發展的旅游產業鏈條。具體而言，各地方旅游行業協會應當促使本地景區及旅游企業與周邊景區及旅游企業展開合作與交流，根據各地共享的基礎性旅游資源來開發跨區域覆蓋的旅游線路，對跨區域旅游線路做系統規劃與整體開發。這要求參與方行業企業降低各地區和各企業自設的行業壁壘，促進旅游產業資源在游玩、娛樂、飲食、住宿、購物、交通等旅游六大要素之間的科學、高效流轉。

其二，旅游產業供應鏈設計者應從打通產業鏈孤環角度著手來整合旅游產業供應鏈系統資源。針對制約旅游產業供應鏈系統中存在諸多孤環問題，旅游產業供應鏈設計者應當從培育核心旅游企業的角度來接通旅游產業孤環，實現旅游產業的高效整合。制約諸多旅游資源豐沛但旅游產業發展水平相對滯后的傳統旅游景區的產業發展問題在于當地旅游產業發展缺乏龍頭企業帶動的動力。為此，旅游產業供應鏈設計者有必要從跨區域、跨部門、跨所有制的高度來設計具有區域經濟帶動優勢的大型旅游企業集團，以便于當地離散化分布的旅游資源整合到現代旅游企業組織體系中。旅游行業協會還應當積極鼓勵各類旅游企業之間做合縱連橫，將本企業的優勢資源合并為一體，形成具有綜合競爭優勢的旅游產業戰略聯盟，著力打造區域龍頭旅游產業集團。

（二）集聚旅游產業供應鏈的服務資源

其一，旅游產業供應鏈設計者應當運用現代信息技術整合旅游服務。隨著網絡技術向旅游產業的滲透，旅游產業的傳統運營環境和運營模式發生了顯著的變化。旅游產業供應鏈各成員企業應當適應信息化技術時代的旅游產業運營新環境，有序打造網絡化旅游產業運營新模式。具體而言，旅游產業供應鏈成員企業應當立足自身的優勢資源來主動融合進網絡化旅游產業環境中，促使傳統旅游企業穩步提升其傳統旅游服務內容的網絡化水平。這要求旅游企業應當建立旅游網絡化平臺，并將其主打旅游產品與服務逐步融入到旅游網站平臺上。旅游企業應當借助旅游信息平臺來實現在線化旅游咨詢服務和旅游服務支付業務，并積極促進線上資源和線下資源的集聚與整合。

其二，旅游產業供應鏈系統成員企業應當積極促進各企業間的客戶資源整合。客戶資源是旅游企業賴以生存和發展的基礎性資源，因此旅游產業供應鏈應當將其拓展基礎定位為客戶資源的共享。旅游產業供應鏈成員企業應當依托旅游信息平臺來促使各成員企業間的旅游客戶信息的共享，通過將旅游產業運作過程中的人員流、信息流、資金流和物流整合為一體的方式來提升各成員企業對有限游客資源的開發與利用效率。從旅游產業供應鏈的成員企業角度分析，各成員企業可以根據自身的核心價值所在來定位本企業在旅游產業鏈中具體占據的那一環節，并通過深入挖掘產業鏈中該環節的價值的方式來增進本企業的盈利能力。從旅游產業供應鏈的系統角度分析，各旅游企業的價值最優化將累加為旅游產業供應鏈系統的價值最優化。旅游產業供應鏈系統的價值最優化所帶來的利益不僅可以被成員企業所分享，且可以將部分利益讓渡給普通游客，實現旅游產業體系內的旅游企業和游客的利益共享和雙贏。

（三）整合旅游產業供應鏈的信息資源

其一，提升旅游產業供應鏈的信息共享能力。旅游產業供應鏈系統上的成員企業的旅游信息資源的整合是促進旅游產業供應鏈成員企業間協同運作的基礎。而消除旅游產業供應鏈的信息共享過程中的風險是促進旅游供應鏈系統資源整合效能的關鍵。為此，旅游產業供應鏈成員企業有必要通過股份化出資的方式來建構信息共享平臺，切實促進旅游產業供應鏈系統成員企業之間在信息收集、交互與處理等工作上的協同能力。通過旅游產業供應鏈成員企業之間的信息共享，可以促使旅游產業供應鏈成員企業之間消除信息不對稱性障礙所引致的不信任危機，促成穩固的旅游產業合作關系的建立。

其二，旅游產業供應鏈系統應重視信息共享中的信息安全控制問題。作為服務業的旅游產業企業的核心競爭力是其服務質量，而旅游信息的有效整合與處理是支持旅游產業企業提升其服務質量的信息基礎，信息安全失控及由此而引致的旅游企業的核心客戶資源的流失問題將直接威脅旅游產業企業的生存與發展。為此，旅游產業企業應當通過平等協商的方式來合理界定各方間的信息共享邊界，從旅游產業戰略高度來控制旅游信息的共享內涵及外延。為此，旅游產業供應鏈成員企業要明晰自身即作為信息發表者又作為信息分享者的雙重身份，要根據各成員企業在旅游產業供應鏈系統中的地位與作用來決定本企業向供應鏈伙伴企業分享信息的邊界，嚴格控制諸如客戶賬戶、密碼等本企業的敏感商業信息外泄。

1.王興斌.以新常態思維謀劃“十三五”旅游發展思路[J].旅游學刊，2015（3）

2.白長虹，溫婧.新常態下國內旅游創業的智慧取向及多種模式[J].旅游學刊，2015（2）

3.馬海燕.新媒體背景下的旅游營銷策略研究—以泰山旅游風景區為例[J].中國商貿，2014（25）