網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案在線信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與策略研究

王 卓

(吉林省有色金屬地質(zhì)勘查局，吉林長(zhǎng)春 130021)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案在線信息服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與策略研究

王 卓

(吉林省有色金屬地質(zhì)勘查局，吉林長(zhǎng)春 130021)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶的信息需求不斷提升，檔案在線服務(wù)越來越受到重視。本文闡述了檔案在線服務(wù)的內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀，列舉了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案在線服務(wù)模式，通過分析總結(jié)，提出了檔案在線信息服務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)對(duì)策，以期提升檔案服務(wù)工作能力。

檔案信息；在線服務(wù)；信息服務(wù)

在信息化浪潮和電子政務(wù)不斷發(fā)展的推動(dòng)下，檔案信息化建設(shè)引起了人們的重視，成為檔案工作的核心。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，檔案網(wǎng)站與數(shù)字檔案館建設(shè)不斷發(fā)展，為檔案在線服務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，政府執(zhí)政方式和信息公開的推進(jìn)，給檔案工作提出了新的要求和挑戰(zhàn)。目前，傳統(tǒng)的檔案信息服務(wù)方式已經(jīng)不能夠滿足用戶的需求，亟需新的服務(wù)方式加以協(xié)調(diào)。檔案在線服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┓奖恪⒖旖莸臋n案資源服務(wù)，以用戶的檔案信息需求為中心，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段構(gòu)建檔案信息服務(wù)的新模式。

1 檔案在線服務(wù)內(nèi)涵及發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 檔案在線服務(wù)的內(nèi)涵

檔案在線服務(wù)，又稱為“檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”或“檔案在線信息服務(wù)”，指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下通過計(jì)算機(jī)、通訊網(wǎng)等信息技術(shù)從事檔案信息工作的采集、處理、存儲(chǔ)、傳遞和利用等活動(dòng)[1]。檔案網(wǎng)站為檔案在線服務(wù)構(gòu)筑了技術(shù)平臺(tái)，提供了技術(shù)支持。通過這種方式還能更好地做到檔案信息資源的整合，使檔案在線服務(wù)呈現(xiàn)及時(shí)性、多樣性和共享性等特點(diǎn)。另一方面，通過借助數(shù)字化、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、壓縮存儲(chǔ)與轉(zhuǎn)換技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)，可以提高資源的利用效率與共享度。

1.2 檔案在線服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

在國(guó)際檔案界，英美兩國(guó)對(duì)檔案在線信息服務(wù)模式研究比較集中，而加拿大、荷蘭、澳大利亞等國(guó)家研究相對(duì)分散。隨著移動(dòng)網(wǎng)站的不斷發(fā)展，各國(guó)檔案館普遍建立了在線信息服務(wù)模式，并開通了自己的Internet主頁(yè)。歐美發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)檔案網(wǎng)絡(luò)一體化的迅速發(fā)展，為檔案在線服務(wù)發(fā)展提供了條件。我國(guó)檔案在線服務(wù)發(fā)展還比較緩慢，信息服務(wù)方式不夠完善，難以滿足用戶的多元化、多層次的信息需求。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案在線信息服務(wù)模式

2.1 復(fù)合式信息檢索服務(wù)

復(fù)合式信息檢索主要是利用檢索工具，建立一套檔案信息檢索網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供更加完善的信息檢索服務(wù)。復(fù)合式信息檢索服務(wù)(圖1)是衡量檔案服務(wù)工作完善與否的基本標(biāo)準(zhǔn)，它主要包括：檔案信息全文檢索、分類檢索、智能化檢索和跨庫(kù)檢索等功能[2]。

2.2 數(shù)字化檔案信息咨詢服務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息咨詢?nèi)藛T與用戶通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通和交流；利用數(shù)字化檔案信息資源解答讀者提出的問題；利用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)檔案資源進(jìn)行深入加工。現(xiàn)代化咨詢服務(wù)的應(yīng)用，可以使、咨詢方式網(wǎng)絡(luò)化、咨詢服務(wù)市場(chǎng)化(圖2)。

圖1 復(fù)合式信息檢索流程圖

圖2 數(shù)字化檔案信息咨詢服務(wù)流程

2.3 檔案在線有償服務(wù)

檔案在線有償服務(wù)是指用戶根據(jù)自身的需要，登陸到檔案網(wǎng)站，通過在線支付方式，獲取咨詢服務(wù)。用戶不受時(shí)空的限制，只需利用互聯(lián)網(wǎng)就可以隨時(shí)獲取檔案信息資源，真正實(shí)現(xiàn)“零時(shí)間、零距離”(圖3)。檔案在線有償服務(wù)方式主要有4種，分別是付費(fèi)查檔、在線銷售、聯(lián)合編目和增值服務(wù)[3]。

圖3 檔案在線有償服務(wù)流

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案在線信息服務(wù)發(fā)展對(duì)策

3.1 思想觀念上——樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念

理念是實(shí)踐行動(dòng)的先導(dǎo)，正確的理念可以引導(dǎo)人們的行動(dòng)、方向和原則。積極正確的檔案服務(wù)理念可以為檔案在線服務(wù)的開展奠定思想基礎(chǔ)，影響檔案在線服務(wù)的工作成效，深入提升檔案服務(wù)部門的能力。因此，檔案部門應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，充分利用現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，樹立正確的思想觀念，不斷加強(qiáng)自身的信息服務(wù)理念、面向公眾理念和主動(dòng)創(chuàng)新理念。

3.2 資源建設(shè)上——整合以民生為重點(diǎn)的檔案信息資源

檔案信息資源是發(fā)展檔案在線服務(wù)工作的中心。檔案館想開展數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、檔案展覽、遠(yuǎn)程教育等信息服務(wù)工作，必須加強(qiáng)檔案信息資源建設(shè)，以滿足社會(huì)公眾的信息需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案部門應(yīng)該借鑒相關(guān)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，制定一套符合本館實(shí)際情況的信息共享服務(wù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)加工標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)從區(qū)域內(nèi)到跨區(qū)域，從局域網(wǎng)到公共網(wǎng)，檔案館、檔案網(wǎng)站逐步發(fā)揮資源的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，為檔案資源在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)線上、線下共享提供豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

3.3 利用服務(wù)上——采用新技術(shù)提升檔案檢索與交互服務(wù)的質(zhì)量

國(guó)家檔案局指出，應(yīng)該建立和完善檔案信息資源的利用體系，積極引導(dǎo)更多人利用檔案信息資源。檔案工作人員必須重視檔案利用服務(wù)的建設(shè)，利用先進(jìn)的服務(wù)方式和手段，提升檔案利用服務(wù)的質(zhì)量。目前，我國(guó)應(yīng)重點(diǎn)從檢索服務(wù)和交互服務(wù)兩個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。如：檢索服務(wù)上，采用復(fù)合的檢索技術(shù)多元化檢索、開放式一體化檢索、簡(jiǎn)單清晰的條件檢索和有序化檢索等，完善服務(wù)手段[4]。

3.4 政策法規(guī)上——構(gòu)建檔案服務(wù)的多元化法制保障體系

從2007年至今，我國(guó)《檔案法》修改座談會(huì)已召開數(shù)次。相關(guān)部門可以從信息服務(wù)、信息公開和數(shù)據(jù)保護(hù)三個(gè)方面進(jìn)行討論研究，為檔案在線服務(wù)提供法律保障。與此同時(shí)，檔案部門在開展檔案在線服務(wù)時(shí)也應(yīng)該守法工作，利用防火墻技術(shù)、安全監(jiān)控技術(shù)、訪問控制技術(shù)和數(shù)據(jù)加密技術(shù)等，確保檔案服務(wù)工作的安全性。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取的信息量激增。檔案部門應(yīng)打破傳統(tǒng)的工作服務(wù)模式，使服務(wù)多元化、多層次化。檔案在線服務(wù)是開放式的，用戶可以不受時(shí)空限制通過電腦終端獲取所需檔案信息資源，使檔案服務(wù)由被動(dòng)、單一方式變?yōu)橹鲃?dòng)、多元、多層次服務(wù)方式。在信息公開的背景下，檔案在線服務(wù)應(yīng)該積極創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)方式和手段，開展信息推送技術(shù)、站點(diǎn)連接、網(wǎng)頁(yè)聚合等主動(dòng)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)檔案信息公開、共享和利用，不斷提升檔案服務(wù)能力。

[1]陸怡靜.我國(guó)檔案在線服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對(duì)策研究——以省級(jí)檔案館為例[D].蘇州:蘇州大學(xué),2014.

[2]周彩英.現(xiàn)代信息技術(shù)在檔案在線信息服務(wù)中的應(yīng)用探究[J].圖書與情報(bào),2011(3):108-110,120.

[3]劉春霞.美國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)在線服務(wù)建設(shè)及啟示[J].檔案管理,2012(2):52-55.

[4]蔣瑛.如何發(fā)展我國(guó)檔案在線服務(wù)[J].黑龍江檔案,2014(2):49.

The Study of the Developments and Strategies on the Files Online Services under the Network Environment

WANG Zhuo

(Jilin Nonferrous Geological Exploration Bureau,Changchun Jilin 130021，China)

With the rapid development of network and the increase of information content, the traditional way of archives information services is no longer able to meet customers’ requirements. Files online service is more and more being paid attention for its convenient and efficient services .This paper explains the connotative meaning and the development situation of the files online services, lists the mode of the files online services under the network environment. Based on the analyzing and summary, it also puts forward some countermeasures for the development of files online services in order to enhance the operating force of the files services work.

archives information;on-line services;information service

2015-10-05

王 卓(1978- )，女，吉林長(zhǎng)春人，吉林省有色金屬地質(zhì)勘查局檔案館員，從事檔案學(xué)研究。

G270.7

A

2095-7602(2015)12-0152-03