基于學習方式的組織學習過程模型研究

張艷紅

基于學習方式的組織學習過程模型研究

張艷紅

文章對三種具有代表性的組織學習過程模型進行比較分析。在此基礎上，提出了基于學習方式的組織學習過程的模型。完善了組織學習過程中的選擇和反饋過程。該模型還將組織外部環境與組織內部環境考慮在內，即組織學習的整個過程都是與組織外部環境密切相關，而不是組織外部環境只通過知識庫作用于組織學習的各階段。新模型更接近企業實際組織學習情況。

組織學習過程模型；選擇；反饋；內外部環境

一、引言

當今社會處在高速經濟發展的軌道上。經濟貿易全球化為企業制造了一個更加動態的環境。激烈的市場競爭要求企業比競爭對手獲得更快的競爭力。競爭力的不斷提升需要組織學習的支持。加強組織學習可有效提高企業運用信息和知識的綜合能力，而組織學習過程模型則是組織對知識的把握和積累的重要部分。組織通過對內外部環境的信息和知識進行分析和處理，使組織形成一個有效的學習過程。本文對已有的組織學習的過程模型進行了分析，發現原有的組織學習過程模型不是完整的動態系統。于是，作者對基于學習方式的組織學習過程模型進一步總結歸納和分析，建立了組織學習過程修善模型。

二、組織學習模型回顧

（一）Argyris和Schon提出的經典四階段模型

Argyris和Schon提出的三種不同水平的組織學習模式：單環學習(single-loop learning)、雙環學習(double-loop learning)和再學習(learningaboutlearning)。并在此基礎上提出的組織學習四階段模型（如圖1）：

圖1 Argyris和Schon提出的四階段模型

“發現”是組織通過有意識、系統和持續的監測及分析活動，能對外部環境的變化做出細微的觀察。“發明”是在發現內外部環境變化的基礎上，組織發明一些方法或策略來解決問題或實行一些策略來抓住市場機遇。“執行”是組織對提出的方法和策略進行實施的過程。“推廣”是組織學習對知識的擴展，從個人擴展到組織，從單層面擴展到多層面。然而，經典四階段模型卻是一個間斷非連續的過程。它沒有反映出組織學習是將組織內外的知識融合到組織原有知識，并進行知識積累的過程，沒能體現出組織學習動態性特點。

（二）陳國權和馬萌提出的改進的組織學習模型

陳國權和馬萌認為Argyris和Schon的組織學習過程是一個不完整的組織學習過程。為實現組織學習過程的有效性，陳國權和馬萌在其研究的基礎上，對組織學習模型進行了兩點改進：一是加入“反饋”階段,反映了組織學習過程的完整性；二是通過知識庫連接組織學習過程中的各階段。然而，該模型忽略了組織作為整個社會的一部分，它處在一個復雜的內外部環境下。同樣，該模型所展示的組織學習模型中五階段的過程是單向的，沒有體現組織學習各階段之間的反饋作用。

（三）陳國權進一步提出的“6P-1B”模型

陳國權提出的“6P-1B”模型較中的模型主要有兩點改善：第一，在發明與執行中間加入了“選擇”階段。第二，考慮到組織學習的系統環境，該模型表示出組織知識庫的知識不但能從外部環境中直接獲得，而且也會向外部環境溢出。“6P-1B”模型突出了組織學習的有效運轉離不開組織的選拔機制，無論對方法還是對信息的選擇很大程度上決定了組織學習的效率。然而，該模型中，組織學習過程中各階段的箭頭是單向的，且每個階段是通過知識庫的知識流達到雙向的。不存在直接反饋的過程。在實際組織學習過程中，企業作為一個由各部門共同組成的組織，其各部門分工職能不同，其任務目標也必然不同。

三、基于學習方式的組織學習過程模型

簡單的把“反饋”階段和“發現”階段放在組織學習過程模型中某個環節是不恰當的，因為它貫穿于組織學習的各個階段。如圖2所示，在“過程1”到“過程4”中包含著反饋與選擇的過程，具體分析如下。

圖2 基于學習方式的組織學習修正模

（一）“過程1”：“發現”階段到“發明”階段的選擇過程與“發明”階段到“發現”階段的反饋過程

“發現”階段到“發明”階段的選擇過程。在“發現”階段，組織通過收集大量的內外部信息，發現組織內部存在的問題或外部環境中存在的機遇。組織需要對要解決的問題和機遇進行權衡選擇，將資源分配到對企業更重要的地方。組織需要建立一個有效的評價機制，來幫助企業完成這種選擇。組織帶著選擇的機遇或者要解決的問題進入到“發明”階段。在企業找出方法和策略來應對企業通過“發現”階段分析到的變化時，企業要考慮企業實行的對策是否解決問題的本質，而不是表象。

（二）“過程2”：“發明”到“執行”的選擇過程與“執行”到“發明”的反饋過程

“發明”階段到“執行”階段的選擇過程。組織針對組織內外部的變化會制定幾套方針和策略。企業需要建立完善的選拔機制對方案進行選擇分析和評估，設定一定的標準進行合適方案的選擇。“執行”階段到“發明”階段的反饋過程。在進行評估選擇后，企業選擇了合適的方案進行執行。在企業對方法和方案進行實際運作和實施時，會遇到先前無法預計到的問題，將其反饋給“發明”階段，使其更完善。

（三）“過程3”：“執行”階段到“推廣”階段的選擇過程與“推廣”階段到“執行”階段的反饋過程

好的組織學習來自分享和推廣。有些方案執行效果好且容易推廣，有些方案執行效果好但推廣較困難。對于組織而言，并不需要把所有的成功事件和失敗事件都進行推廣，應該選具有代表性的事件進行推廣學習，這樣可以避免重復推廣造成的資源浪費。好的推廣和擴散可加快組織學習的速度，形成企業的競爭優勢。“推廣”階段的組織學習不僅是學習知識和方法的階段，也是對方法進行改進和提高的階段。

（四）“過程4”：“推廣”階段到“發現”階段的反饋過程

將組織的方案和方法進行推廣后，得到了組織學習的結果。但是這并不是學習的結束，組織還需要對結果進行評價，對學習方法進行探討甚至對整個學習系統進行剖析。

（五）組織的內外部環境

“反饋”過程和“選擇”過程將組織學習的四個階段緊密聯系起來。組織又通過“知識庫”將組織環境內部的知識進行綜合，使組織的內部環境成為一個綜合體。組織的外部環境不是固定不變的。當組織的外部環境將信息輸送到組織的內部時，組織對信息進行判斷。所以企業要結合組織外部環境所傳達的信息，結合自身實際進行不斷改進，從而能在企業運作過程中不斷提高。

四、主要結論和建議

本文提出的組織學習過程模型認為，要想通過提升組織學習效率來提高企業競爭力，就必須在組織學習過程當中包含發現、發明、執行、推廣之間的選擇或反饋過程及知識庫與各階段的相互作用。基于該模型，企業在進行組織學習時應注意各階段之間的選擇和反饋過程，使組織學習更具動態性。首先，企業在進行組織學習時應注意各部門間的反饋和有效溝通。其次，企業應注意組織學習過程中的選擇。最后，注意內外部環境變化。

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張艷紅，女，山東泰安人，南京師范大學碩士研究生，研究方向：市場營銷。

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1008-4428（2015）02-16-02