企業(yè)信息化對(duì)員工心理健康的負(fù)面影響及對(duì)策研究

劉 婕，王全春，周 鋁

（云南農(nóng)業(yè)大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，昆明 650201）

0 引言

隨著企業(yè)信息化規(guī)模的擴(kuò)大和進(jìn)程的加快，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，企業(yè)通過(guò)對(duì)信息資源的深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、管理、決策的效率和水平，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。但與此同時(shí)，企業(yè)信息化也改變著員工們的心理活動(dòng)方式和日常的工作生活方式。在享受信息技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的巨大便利時(shí)，信息化也在對(duì)員工的心理健康產(chǎn)生消極影響。在已經(jīng)普及信息技術(shù)的大中型企業(yè)里，新的工作、生產(chǎn)方式正為越來(lái)越多的員工所接納，而與這些新工作方式相關(guān)的心理健康問(wèn)題也相應(yīng)產(chǎn)生并有逐漸增多的趨勢(shì)。而另外一些對(duì)信息技術(shù)感到“恐懼”的員工心理壓力更是越來(lái)越大。目前國(guó)內(nèi)外一些學(xué)者對(duì)信息時(shí)代人們的心理健康問(wèn)題給予了高度重視并提出了各自的看法，而企業(yè)員工的心理健康問(wèn)題及信息素質(zhì)也是企業(yè)信息化建設(shè)成功與否的關(guān)鍵影響因素。本文將對(duì)企業(yè)信息化對(duì)員工心理健康的負(fù)面影響及對(duì)策作初步探討。

1 企業(yè)信息化對(duì)員工心理健康影響的原因

企業(yè)信息化主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)信息化及管理效率的提高。通過(guò)對(duì)企業(yè)原始數(shù)據(jù)信息化與科學(xué)的加工處理，引進(jìn)或開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的管理和決策，如做到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上無(wú)紙辦公、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化、采取自動(dòng)化的智能控制技術(shù)、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用與成本動(dòng)態(tài)控制等。這些都使得流程所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作更加規(guī)范、高效，減少人為因素的控制與影響，同時(shí)也能提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。但企業(yè)信息化不僅僅是信息技術(shù)的簡(jiǎn)單采用，而是企業(yè)借助信息技術(shù)的工具，引進(jìn)新的管理思想和模式，這使得一些員工不適應(yīng)新的工作方式和管理模式、快速高效的工作要求，再加上知識(shí)技術(shù)更新快速的壓力對(duì)員工的心理健康產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。其原因主要有以下幾方面：

1.1 信息處理技能與職業(yè)穩(wěn)定性

在信息化企業(yè)中，所有員工都要具備信息處理能力，那些缺乏這種能力的個(gè)體將在許多工作環(huán)境中被淘汰。幾乎所有的崗位都將實(shí)現(xiàn)信息化的轉(zhuǎn)變。因此，每一個(gè)從業(yè)人員不可避免地面臨如何適應(yīng)信息化工作方式的問(wèn)題。其中，掌握信息處理能力是最基本的要求。由于我們正處在這樣一個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程之中，不同個(gè)體原有教育基礎(chǔ)和目前職業(yè)環(huán)境對(duì)信息化的接納程度不同，加之個(gè)體自身對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)也不一致，因此，人們的信息處理能力表現(xiàn)出很大的差異。這種差異對(duì)某些人而言并不影響到其目前的工作與生活，而對(duì)另外一些個(gè)體而言則可能是一種致命的影響，人們可能因此而失去原先的職業(yè)。此外，個(gè)體對(duì)信息技術(shù)的普及可能波及自身職業(yè)穩(wěn)定性的擔(dān)憂也是一種潛在的壓力源，個(gè)體如果不能正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題并做出相應(yīng)調(diào)整，則可能對(duì)自身心理健康造成危害。對(duì)新工作方式適應(yīng)不良而導(dǎo)致的職業(yè)穩(wěn)定感和安全感的喪失是企業(yè)信息化工作方式對(duì)個(gè)體心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響的主要原因。

1.2 企業(yè)信息化的復(fù)雜性及更新的快速性

企業(yè)信息化建設(shè)不單純是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。它不僅包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，更重要的是，在信息化過(guò)程中，必須對(duì)企業(yè)的管理制度、組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行深層次變革，必須在企業(yè)管理中融入現(xiàn)代思想理念，應(yīng)用現(xiàn)代管理方法。企業(yè)信息化建設(shè)需要各領(lǐng)域改革的配合，這些改革的復(fù)雜性與超前性導(dǎo)致了員工心理壓力的產(chǎn)生，而信息技術(shù)更新的快速性使學(xué)習(xí)的壓力增大了，還有隨時(shí)被淘汰的可能性，使這種心理壓力加重了，但企業(yè)必須要以企業(yè)員工素質(zhì)的提升為前提條件。

1.3 新舊交往觀念與規(guī)則的沖突

通過(guò)電子商務(wù)，可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上回訪客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋、網(wǎng)上調(diào)研等。人們利用信息技術(shù)可以突破時(shí)間、空間、地域、職業(yè)范圍等因素對(duì)交往活動(dòng)的限制，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與任何個(gè)體或團(tuán)體進(jìn)行交往。個(gè)體如果依舊固守傳統(tǒng)的交往觀念與舊的工作方法，就會(huì)不適應(yīng)快速的工作管理模式，對(duì)心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響。

1.4 時(shí)間與空間觀念的變化

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)信息的依賴日益顯著，一種全新的信息化生產(chǎn)、生活方式正在取代傳統(tǒng)的工作、生活方式。在這種轉(zhuǎn)變過(guò)程中，員工的時(shí)空觀念也要發(fā)生相應(yīng)的變化，員工必須逐步學(xué)習(xí)和接受新的時(shí)空觀念和高效工作的節(jié)奏，進(jìn)而調(diào)整自己的工作方式使其與其他成員保持一致。如果個(gè)體對(duì)這種時(shí)空觀念的改變無(wú)法適應(yīng)或適應(yīng)得不好，那就極有可能產(chǎn)生一些心理障礙。例如，工作方式的改變或日常生活節(jié)奏的加快可能導(dǎo)致心理壓力增加，進(jìn)而產(chǎn)生焦慮、抑郁等心理障礙。

2 企業(yè)信息化環(huán)境下對(duì)員工心理健康負(fù)面影響的具體表現(xiàn)

2.1 恐慌畏懼

對(duì)上文提到的企業(yè)信息化主要的表現(xiàn)形態(tài)，部分員工缺乏足夠的思想準(zhǔn)備，習(xí)慣了以往的工作方式，對(duì)信息化環(huán)境下新的工作方式和所產(chǎn)生的各方面變革感到陌生和害怕。尤其是35～55歲的職工由于缺乏計(jì)算機(jī)使用技能，因而不能適應(yīng)全新的工作環(huán)境和工作方法，對(duì)于電算化、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)有一種恐懼心理。再加上由于信息化打亂了以往“平靜”的生活，生活與工作節(jié)奏也加快了很多。而且隨著改革的力度加大，實(shí)施機(jī)構(gòu)撤并，人員精簡(jiǎn)，擔(dān)心下崗分流，失去工作，心理一時(shí)不能適應(yīng)，更沒(méi)有勇氣和自信去學(xué)習(xí)相關(guān)電算化的知識(shí)，也加劇了悲觀情緒和對(duì)改革恐懼的程度。

2.2 知識(shí)更新的壓力導(dǎo)致焦慮

隨著企業(yè)信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)員工必須不斷地學(xué)習(xí)最新最前沿的科技知識(shí)，才能滿足自身發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的需要、企業(yè)發(fā)展的文化需要，才不至于被時(shí)代所淘汰。因此，企業(yè)員工在知識(shí)更新方面有很大的壓力和危機(jī)感。很多企業(yè)員工采用繼續(xù)深造的方式，比如攻讀碩士、博士等方式來(lái)不斷更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，減輕自己在這方面的壓力和危機(jī)感。但這種繼續(xù)深造將企業(yè)員工本來(lái)就相當(dāng)忙碌的工作和生活變得更加忙碌，他們的心理壓力仍然巨大。

2.3 人事制度改革帶來(lái)的壓力

以往國(guó)有企業(yè)相對(duì)而言是一個(gè)安穩(wěn)的象牙塔，工作性質(zhì)和收入都比較穩(wěn)定，壓力相對(duì)較小。現(xiàn)在各企業(yè)都破除了“職務(wù)職稱終身制”，實(shí)行了“聘任制”，員工收入因職稱、資歷等拉開(kāi)了越來(lái)越大的差距。受沖擊最大的是沒(méi)有專業(yè)技術(shù)的員工，他們隨時(shí)都有被取代的風(fēng)險(xiǎn)，但又不能不去爭(zhēng)取自己較滿意的崗位。因?yàn)槿绻麤](méi)有一個(gè)合適的崗位，將來(lái)即使學(xué)到了相關(guān)技術(shù)，也不能在一個(gè)好的崗位工作。在這樣一種相互矛盾的境況之中，這類員工普遍都會(huì)有巨大的心理壓力。

2.4 人際關(guān)系的壓力

人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際交往問(wèn)題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩方面。人際沖突幾乎存在于人與人的所有關(guān)系中，主要起因是溝通不當(dāng)或溝通不足。面對(duì)新的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)，日常工作的緊張、繁重使員工之間溝通的時(shí)間少了，更主要的是形成了一道無(wú)形的防線，互相戒備、猜忌的心理加深了。人際沖突會(huì)使企業(yè)人際關(guān)系緊張，員工之間相互不信任，工作間的交流與協(xié)作少了。緊張的人際關(guān)系會(huì)使員工產(chǎn)生抑郁、煩躁、憎恨、焦慮、孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦，導(dǎo)致員工心理壓力增加，形成惡性循環(huán)，同時(shí)也會(huì)使企業(yè)效率降低，凝聚力降低。

2.5 消極、等靠心理

個(gè)別員工對(duì)企業(yè)信息化漠不關(guān)心，認(rèn)為改革與否，怎樣改，是企業(yè)的事，是領(lǐng)導(dǎo)的事，等到政策下來(lái)，改到自己頭上再說(shuō)，天塌下來(lái)大家頂著，對(duì)“大鍋飯”“鐵飯碗”抱有幻想。因此，對(duì)改革不聞不問(wèn)，積極性、主動(dòng)性差，工作缺乏熱情，推著干，得過(guò)且過(guò)。缺乏自主學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)熱情，對(duì)知識(shí)的更新、專業(yè)知識(shí)、信息化方面的知識(shí)沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)思想和態(tài)度。個(gè)別員工對(duì)信息化的重要性以及企業(yè)的文化、經(jīng)營(yíng)理念、治理機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力等方面的變化，有一定的認(rèn)識(shí)，但卻不知道應(yīng)該干什么、學(xué)什么，抱有一種觀望態(tài)度，“大家都這樣，我也無(wú)所謂”，荒廢了寶貴的充電時(shí)間，存在著等等看的思想。

2.6 安于現(xiàn)狀和逆反心理

一些年齡或工齡接近退休的員工，由于學(xué)歷或素質(zhì)偏低，擔(dān)心企業(yè)搞信息化后沒(méi)位置，思想壓力較大，甚至對(duì)改革有抵觸情緒，對(duì)機(jī)構(gòu)調(diào)整，人員精簡(jiǎn)分流和競(jìng)爭(zhēng)上崗產(chǎn)生逆反心理，私下散布流言，擴(kuò)大懷有逆反心理的群體。一些員工認(rèn)為自己接近內(nèi)退的條件，只要內(nèi)退政策寬松一些，就可以內(nèi)退，因而認(rèn)為企業(yè)改革的成敗、事業(yè)的興衰與己無(wú)關(guān)。缺乏憂患意識(shí)和危機(jī)感，工作上缺乏積極性、主動(dòng)性，不思進(jìn)取安于現(xiàn)狀，甚至產(chǎn)生逃避心理。

2.7 女性心理壓力更顯著

國(guó)內(nèi)外許多研究表明，女性心理障礙、心理疾病的出現(xiàn)率較男性為多，且二者在心理問(wèn)題的表現(xiàn)形式上也有很大差別。國(guó)內(nèi)外調(diào)查研究都表明，在使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面存在顯著的性別差異，男性在掌握信息化工作和生活技術(shù)與資源方面占據(jù)明顯的優(yōu)勢(shì)。如果這種差異不能盡快消除，在不同群體間就會(huì)出現(xiàn)價(jià)值觀念的沖突進(jìn)而引起心理上的困擾。其根源固然涉及二者生理上的先天特點(diǎn)，但社會(huì)文化在性別角色中的作用卻也不容忽視。社會(huì)文化對(duì)性別角色的影響集中體現(xiàn)在角色價(jià)值上，即傳統(tǒng)文化賦予女性角色的價(jià)值明顯低于男性角色（在家庭婦女的角色中尤其明顯）。這就導(dǎo)致女性的社會(huì)行為往往不被他人重視，在信息化的趨勢(shì)下更不易受到社會(huì)贊賞，從而使女性有更多需求得不到滿足，進(jìn)而發(fā)生這樣那樣的心理異常。尤其在當(dāng)今日趨激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，女性的價(jià)值作用與男性相比往往在一定程度上受到排斥和壓抑，這就增加了女性員工心理壓力加大的可能性。

3 針對(duì)員工心理健康負(fù)面影響應(yīng)采取的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)培訓(xùn)，加大信息化教育的力度

員工素質(zhì)不高是制約企業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題，也是員工對(duì)改革認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差的根本原因。所以，企業(yè)要發(fā)展，必須重視和加強(qiáng)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，努力提高廣大員工思想政治水平、業(yè)務(wù)知識(shí)和心理素質(zhì)。同時(shí)，要加強(qiáng)信息化的宣傳教育，引導(dǎo)員工認(rèn)清信息化改造的重大意義、運(yùn)作要求以及由此帶來(lái)的利益得失，引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變、更新觀念，減少員工對(duì)信息化變革的茫然和恐懼心理問(wèn)題，為“人盡其才”創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，為員工的發(fā)展提供更廣闊的空間，使員工積極投身到改革中來(lái)，爭(zhēng)當(dāng)改革的參與者、實(shí)踐者和推動(dòng)者。員工在經(jīng)營(yíng)管理中所表現(xiàn)出來(lái)的工作熱情和積極性，主要取決于其自身素質(zhì)的高低。通過(guò)培訓(xùn)教育激勵(lì)，以提高員工的自身素質(zhì)，增強(qiáng)其自我激勵(lì)及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)的能力。開(kāi)展教育培訓(xùn)，使員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷成長(zhǎng)。開(kāi)展教育的目的就是要使員工具有走向成功的意愿和擁有實(shí)現(xiàn)成功的能力。因此，開(kāi)展的教育培訓(xùn)至少應(yīng)包括能力培訓(xùn)和自信心培訓(xùn)兩方面。能力培訓(xùn)主要是專業(yè)技術(shù)和技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。

3.2 以人為本，加強(qiáng)理想信念教育

要通過(guò)正面典型的宣傳教育，使廣大員工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德。引導(dǎo)干部職工立足本職工作，敬業(yè)愛(ài)崗，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，改善工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率。領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)和解決員工遇到的這樣那樣的問(wèn)題，尤其是精神方面的壓力與負(fù)擔(dān)，要滿腔熱情去關(guān)心幫助員工，切實(shí)解決員工的實(shí)際困難，幫助他們減輕心理壓力和負(fù)擔(dān)。

3.3 建立科學(xué)的績(jī)效考核體系

加強(qiáng)績(jī)效考核，通過(guò)認(rèn)真做好績(jī)效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制，建立制定科學(xué)的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)規(guī)章制度，完善績(jī)效考核辦法，全面落實(shí)績(jī)效獎(jiǎng)懲措施，建立“能者上、平者讓、庸者下”的用人機(jī)制，實(shí)行“公平、公正、公開(kāi)”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范管理，從嚴(yán)治理，營(yíng)造出鼓勵(lì)先進(jìn)的工作氛圍，使員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，增強(qiáng)為企業(yè)發(fā)展奮斗的信心和勇氣。

3.4 良好的溝通和信息充分的分享

在企業(yè)中，如果沒(méi)有良好的溝通，員工就會(huì)產(chǎn)生不被信任和不被尊重的感覺(jué)，就會(huì)有逆反情緒，無(wú)法有效地激勵(lì)自己。同樣，沒(méi)有獲得充分信息的員工是沒(méi)有責(zé)任感的，相反那些能夠充分獲得信息的員工卻愿意負(fù)責(zé)地工作，這就要求管理者建立有效的信息分享渠道，讓員工充分獲得自己所需的信息。因而，有必要在企業(yè)中建立一個(gè)員工可以相互交流，管理者與員工雙向溝通以及企業(yè)信息充分分享的機(jī)制，只有這樣員工才可能有效地激勵(lì)自己。

4 企業(yè)員工心理壓力的自我調(diào)適

（1）企業(yè)員工應(yīng)學(xué)會(huì)駕馭壓力，采取積極主動(dòng)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)壓力。要認(rèn)識(shí)到壓力及其反應(yīng)不是個(gè)性的弱點(diǎn)或能力的不足，而是人人都會(huì)體驗(yàn)到的正常心理現(xiàn)象。心理學(xué)家薛利曾指出：“完全脫離壓力等于死亡”。從某種意義上可以理解為人如果完全沒(méi)有了壓力，他的存在與死亡就沒(méi)有太大的分別。只有當(dāng)壓力超越了一定的限度，才是有害身心健康的。采取積極主動(dòng)的壓力應(yīng)對(duì)模式，就是要自覺(jué)地調(diào)整自己，積極主動(dòng)地去面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題而不是懼怕和逃避。要真正解除心理壓力，只有積極地學(xué)習(xí)和面對(duì)挑戰(zhàn)，嘗試解決問(wèn)題。

（2）加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。很多員工在自己的專業(yè)領(lǐng)域中有相當(dāng)?shù)脑煸劊珜?duì)于自己專業(yè)領(lǐng)域以外的心理學(xué)知識(shí)卻知之甚少。員工應(yīng)加強(qiáng)對(duì)心理學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并自覺(jué)地將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于解決自己的日常心理問(wèn)題，提高自身的心理素質(zhì)，使自己始終保持一個(gè)健康的心態(tài)。

（3）應(yīng)學(xué)會(huì)放松自我，形成健康的生活方式。必須要學(xué)會(huì)放松自己的緊張情緒，注意勞逸結(jié)合，為自己的不良情緒和壓力尋找到適當(dāng)?shù)陌l(fā)泄方法。凡事不苛求十全十美，注重過(guò)程，淡化功利，建立合理的、客觀的自我期望值。在放松心情的同時(shí)，還要注意形成健康的生活方式。如調(diào)節(jié)好自己的作息時(shí)間，嘗試新的愛(ài)好，科學(xué)、合理地飲食，積極進(jìn)行體育鍛煉等。

（4）面對(duì)巨大心理壓力時(shí)，應(yīng)主動(dòng)尋求他人的幫助和支持。尋求他人的幫助和支持是應(yīng)對(duì)壓力的有效方法，可以幫助釋放壓力，恢復(fù)信心。向受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的專業(yè)心理醫(yī)生尋求幫助，制訂適當(dāng)?shù)膫€(gè)人發(fā)展計(jì)劃，實(shí)事求是的發(fā)展計(jì)劃可減輕外界評(píng)價(jià)的壓力。

5 小結(jié)

企業(yè)信息化是社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的必然過(guò)程，在這一過(guò)程中出現(xiàn)新問(wèn)題、新思想、新情況不可避免，這意味著企業(yè)員工必須面對(duì)全新的工作環(huán)境和工作方式，更重的生活負(fù)擔(dān)和更多的工作壓力，這些必然會(huì)給員工帶來(lái)相應(yīng)的心理壓力。緩解員工的心理壓力，一方面要企業(yè)和社會(huì)給予員工更多的關(guān)懷、照顧和幫助，另一方面企業(yè)員工自身應(yīng)以一種積極的態(tài)度正確看待信息化帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變更新觀念和提高學(xué)習(xí)能力，提高心理素質(zhì)和心理調(diào)控能力，促進(jìn)自身的心理健康，真正做到與時(shí)俱進(jìn)。

［1］ ［美］Particia Wallace.互聯(lián)網(wǎng)心理學(xué)［M］.謝影，譯.北京： 中國(guó)輕工業(yè)出版社，2001.

［2］ 鄒英，王萍.心理健康：主體性社會(huì)適應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)信息化的協(xié)同構(gòu)建［J］.紅河學(xué)院學(xué)報(bào)，2006，4（4）.

［3］ 宋尚桂.信息化生活方式對(duì)心理健康的影響［J］.濟(jì)南大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，11（2）.

［4］ 高廣生.員工信息素質(zhì)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響［J］.前沿，2005（10）.