淺析物流在網上購物中的作用及發展趨勢

摘 要：隨著國際互聯網的普及，網上購物將逐步進入人們的家庭生活。迅猛發展的電子商務正在或將要改變許多人（最終是所有人）的日常生活和工作模式。網上購物雖然省時又方便，可冷靜地想也存在著一些亟待解決的問題，如配送不及時，所送并非所購等。網上購物的實現，就離不開完整的物流過程。物流這一概念，隨著它對商品生產、流通和消費的影響，日益明顯并越來越引起人們的注意。本文首先提出了物流對發展網上購物的重要性，分析了發展網上購物，物流具有的意義和作用。然后提出物流是其發展的瓶頸，并結合現實情況指出目前發展網上購物所需的物流模式，最后采取一些措施來發展網上購物中的物流。

關鍵詞：物流；網上購物

世紀之末，全球電子商務獲得了超常規、跳越式發展。而網上購物的發展，在我國也已經從概念導入期進入了商業運作期。伴隨電子商務的逐漸深入，物流問題已成為越來越凸顯的一大障礙。物流在網上購物中是一塊初步開墾的經濟領域，過去只是冰山一角，而今正日益浮出水面。現代物流的加快發展必將成為我國新世紀經濟發展的重要產業和新的經濟增長點。 為了突破物流在網上購物中的瓶頸，研究探討適合現狀的物流模式就成為了當務之急。

一、淺析物流與網上購物

物流概念最早始于美國，1915年阿奇蕭在《市場流通中的若干問題》一書中首先提出了“實物配送（Physical Distribution）”概念，經過80多年的發展，這一概念已有了定論?，F在歐美國家把物流稱為Logidtics，其外延更為廣泛，具體指的是物資實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。

網上購物是個人通過Internet購買商品或享受服務。購物者可以瀏覽網上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務，通過Internet下訂單，通過網上付款或離線付款、賣方處理訂單、網上送貨或離線送貨，完成整個網上購物過程。

網上購物物流是為了促進網上交易而實施的物資實體流動，其配送方式為網絡傳輸，諸如有價信息軟件、信息咨詢服務和電子出版物等。在時間與空間上，商品的位移涵蓋了流通環節中，如倉儲包裝、生產加工及采購配送等物流狀況，旨在滿足消費者需求服務，最大程度上避免流通中不同形式的浪費，達到物流過程不斷地創新與改進；但針對于絕大部分的服務與物品而言，物流配送方式還需依賴于物理傳輸且應用自動化和機械化工具，加之物流過程中，及時地、準確地監控物流信息，加快了物流配送速度，降低生產周期和資金占壓，控制成本，在一定程度上對庫存結構進行了優化。

物流能提高網上購物的效率，協調網上購物的目標，擴大電子商務的市場范圍?；诖?，網上購物的發展需要依賴于物流，物流必須與網上購物同步。

二、物流對發展網上購物的重要影響

物流對于網上購物的影響日益明顯， 在網上購物中，現代物流的應用主要表現在：其一，采購方面，采購范圍在網絡環境下可實現全球化，能夠通過供應商供貨清單以及網上產品目錄生成（購貨）需求文檔。其二，運輸方面，運輸中應用全球衛星定位系統（GPS）和地理信息系統（GIS）不僅使運輸呈現可見性，同時也能夠優化路線，更多地載貨。其三，倉庫方面，倉庫中運用條碼技術能夠可靠、準確以及快速地采集信息，最大程度上加強了物流配送效率，加大了庫存管理的準確性及及時性。第四，發貨方面，之前物流公司的各個倉庫管理系統沒有聯系進而導致諸多商品積壓、脫銷或者交叉運輸，目前，基于網絡背景下，各倉庫管理系統達到了信息共享，物流中央倉庫對發貨進行規劃和統籌，能夠避免商品積壓、脫銷或者交叉運輸，發貨相關信息將同時同步，有利于收件人對發貨情況隨時查詢。第五，交易過程無紙化，新時期下，物流融合資金流、物資流以及信息流，其中，當代物流業務的靈魂與核心是信息流。鑒于目前物流業的快速發展，一定程度上加快了物流專業網站的發展，專業物流網站也真正有了支點并且變革了傳統的商業行為模式，越來越多的人們熱衷于網絡購物和對信息的整合與分享給予更多的關注。

物流在網上購物發展中的重要性越來越顯著：

1. 物流是實現網上購物的要素之一。在網絡購物交易中涵蓋了信息流、商流、資金流以及物流4種基本的“流”，且達到交易成功始終離不開信息流、商流、資金流以及物流的配合、協調。這“四流”中，信息流包含有售后服務、物品信息發布以及商業貿易單證，諸如：付款單、報價單和詢價單等；商流，易言之，商品交易的各種活動，具體來說，在銷售和購買商品中實施交易以及實現商品所有權轉移的過程；資金流指的是轉賬和付款等資金流動過程。實現信息流、商流和資金流的處理均能夠利用網絡通訊設備以及計算機。理解網上購物時，我們不但要注重前“三流”（信息流、商流和資金流），實現其網絡化和電子化，而且也要重視物流的網絡化及其電子化。當前，伴隨電子銀行與信息技術的快速發展，利用通信網絡與信息技術已經實現信息流、商流和資金流的網絡化、電子化，但物流必須通過物流活動才能完成。作為“四流”中必不可少及最為特殊的一種，網上購物物流的過程的逐漸完善仍需要一個漫長的時間。綜上而言，物流是實現網上購物的要素之一。

2. 物流是網上購物流程的重要環節。網上購物交易的一般流程由信息（產品或服務）的搜尋、發現相關信息，同時通過權衡進行選擇、價格及交貨時間的談判、發出定購的指令、送貨和貨品驗收付款、顧客的售后服務和技術支持等六個環節構成，如圖1所示。它是按用戶的定貨要求，在物流配送中心，經過運輸、儲存、裝卸、流通加工、包裝、配送、信息處理等一系列活動，才能將商品實體送到用戶手中，而這些正是物流應該包含的內容。不管是在傳統的貿易方式下，還是在網上購物的方式下，商品流通的順利進行需要物流的支持，物流是網上購物流程不可缺少的環節，也是最重要環節。

3. 物流是滿足顧客服務的根本保證。網上購物的基本理念以及關鍵核心就是“以顧客為中心”，而達到該理念和核心的最終保證為物流。在網絡購物交易的全過程中，直接服務于最終消費者的是物流，所以，消費者的滿意程度的高低有賴于物流的服務水平，并且在一定程度上對網絡購物成功與否產生影響。通過網絡提供的購物信息，顧客點擊購買商品，實現了商品所有權的轉移，易言之，商流過程，然而，這種網絡購物流程還未終止，商務活動得以告終的標志是顧客真正拿到了商品，對商品和物流服務滿意。

有過網上購物經驗的顧客都能明白，當完成收貨后需要給該訂單評價，在5分好評中其中一項是有關物流滿意度的評價。所以說，物流是網上購物的支點，是網上購物實現“以顧客為中心”理念的最終保證。

4.物流是網上購物實現高效率低成本優勢的力量所在。高效率低成本是物流活動的核心內容。

一是建立快速反應機制。能夠做到按時、按地點，按商品數量、質量，安全、準確、快捷地將商品送到用戶手中。這常通過有效的物流配送中心來實現。如美國企業常對此采取以下措施（1）將老式倉庫改為配送中心。（2）信息管理為更快速，對商品的裝卸、搬運、保管同樣實行標準網絡化管理。（3）對于共同需求，如商業連鎖店，則共組配送等反應機制。

二是及時掌握購、銷、調、存信息。因此能夠做到加速資金周轉，減少銀行利息，縮短庫存周期，實現“零庫存”。在網絡購物環境下，消費者可以較低的成本在網站之間穿行，或通過檢索代理了解同一商品的最低價格，顧客可以不受時間和地點的限制對商品進行選擇。

三是降低運輸成本。選擇合理的運輸路線和運輸工具，縮短供應鏈上下游的距離，提高運輸容器標重和容器利用率，節約運雜費用。這其實是成本問題，合理的降低成本但又不減少網上購物便利快速的優勢，這是網上購物物流的一個核心問題，如首都在線購物，商品在北京三環內、上海等，直接送貨，其他地方則通過郵局送達的方式。

5.物流擴大了網上購物市場寬度。物流為適應網上購物沒有地域限制的特點，在全國各大城市，甚至全球必要的地區建立物流配送網點，網上購物交易做到哪里，商品就配送到哪里，為網上購物擴大了商機，贏得了市場。這其中應提及臺灣電腦業的“全球運籌式產銷模式”，這種模式的基本思想是按照客戶定單組織生產。生產采取分散形式，易言之，將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片，外包給世界各地的制造商去組裝，再由自身物流配送中心將組裝的電腦迅速發給訂戶。這種全球式模式物流，使臺灣電腦業成功占有很多各地市場。

由此可見，物流對網上購物的發展具有十分重要的現實意義，我們需要加大對物流的重視程度，摒棄對物流觀念忽視的看法，最大程度上大力發展現代化物流，通過重新構筑或再造物流體系來推廣網上購物。

三、物流在網上購物中的發展趨勢

網上購物作為一種新興的經濟模式，發展潛力是不可低估的。無論是在電子商務的領頭羊美國，還是處于發展階段的中國，物流配送問題在網上購物中的作用顯得越來越突出。如何處理好物流與網上購物的關系，筆者認為有以下幾方面：

1.開展連鎖商業企業，改善供應鏈伙伴之間的協作降低總體庫存。網絡時代為連鎖商業企業加入到物流業創造了有利時機。連鎖業做物流的邊際成本比較低，連鎖企業知道如何對品種繁多的商品進行專業化的管理，如新浪網開拓的網上服務，在其中選擇的產品中有70%需要連鎖企業的合作，幫助其降低流通成本，另外30%是它的獨家產品（畢竟每個網址有它的特色），這種流通方式非常有生命力。而且，連鎖商業企業的網點比較多，易于做配送。

開展網上經營企業的供應鏈管理在全球性的信息網絡的環境下全部的透明化，物流單位能夠對供應鏈的狀況進行隨時地了解，在很大程度上減少了交貨使其，方便物流單位更好地改善服務，加強自身的品牌形象。同時，借助于“量體裁衣”式的設計，所制訂的物流方案勢必為高效率、低成本以及注重客戶價值，使物流企業在激烈的市場競爭中爭取更為有利的條件，謀求生存和發展。

鑒于某些因素諸如庫存成本、批量變化成本、訂單流程以及反向物流等長期存在造成我國供應鏈中仍包含著大量的隱性成本，為此，隱含成本相比約美國平均物流總成本而言，我國要相對增加約三倍。究其根本而言，前面所說的這些因素造成隱形成本的存在，均不能夠通過僅僅重視某一個環節就可以克服與解決，此處的某個環節諸如是降低企業倉儲成本或者運輸成本等，并且一個物流單位內部流程重組也無濟于事。基于此，克服和解決存在的巨大隱含成本的根本途徑是注重供應鏈和物流全過程，將業務合作伙伴同物流企業間的運作模式及兩者間的關系進行有效的改善，特別是對于庫存成本來說，不僅在最大程度上影響供應鏈效率，而且其也是離不開供應鏈協作的方式。易言之，物流過程重組的關鍵和核心就是對供應鏈伙伴之間的協作進行改善，從而有效減少總體庫存。

2.通過提高專長技術、提高服務意識，同服務對象結成戰略伙伴關系。開展網上購物的企業要求提供的物流服務具有綜合性和全方位，并不僅限于單一的服務項目。當前，絕大多數的網上購物企業均基于諸如企業內的物流部門、貨運代理、海運、空運、運輸業以及倉儲業等傳統的“類物流”業發展的。縱觀整體而言，這些網上購物的企業技術實力以及經營管方式大多較為薄弱不強，大多數的不具規模的服務商所提供的物流服務也通常是單一的，基于此，解決網上購物企業所面臨的實際問題的根本途徑是加強自身技術的創新水平。即便是對于在物流業內諸如快步公司（Egistics Corp.）及其開發的電子化物流解決方案已經具備自身特色技術，然而針對于絕大部分的新建網上購物企業而言，加強自身的技術創新能力可謂路漫漫其修遠兮，需要一個較長的時間過程。國外在近些年不但提出了具有先進性的管理思想，如供應鏈管理（Supply chain management， SCM），同時，在現代物流科學的推廣上，國外一些發達國家持續地產生了諸如交叉堆放（Cross docking）以及快速反應（QR）等新的應用與概念。

從某種程度上講，物流的實質是服務，它是以客戶的滿意度為準繩的，滿足客戶更多潛在服務的需求。因此網上購物物流應向客戶提供他們需要的任何服務，并且以最快的速度（即時性），最優良的品質來滿足客戶的多元化服務需求。此外，還需要與客戶維系一種更密切、更信任的戰略合作伙伴關系。這種關系的維系表面上看是一種契約關系，坦率地講，更多的是依靠誠實信用、道德觀與價值觀。

3. 在網上購物中實現物流的信息化。物流信息化在當今網絡時代已成必然趨勢。物流信息化主要體現在以下幾個方面：物流信息存儲數字化、物流信息傳遞的實時化及其標準化、物流信息處理的計算機化及其電子化、物流信息收集的代碼化及其數據庫化以及物流信息的商品化等等。所以，在我國的物流中，一些技術諸如企業資源計劃、電子數據交換、數據庫技術和條碼技術等同觀念將有廣泛的運用。

如著名的聯邦快速（FedEx）通過信息技術改善了物流處理的方式，實現了自動分揀包裹、回答電話咨詢和輸入貨單，客戶每個月也可以通過Internatship 來追蹤一百萬個包裹的行蹤，這就使得物流處于動態的監控狀態。同時，公司本身交易成本降低，雇員也可以相應減少，真正實現電子配送系統帶來的社會和經濟效益。

要提供最佳的服務，物流系統必須要有良好的信息處理和傳輸能力。以網絡為基礎，準確地、及時地傳遞信息不但滿足了物流系統高度集約化管理的信息需求，確保了物流總部同網絡各點間以及網絡點和網絡點間達到信息共享的目的，同時對倉儲計劃以及運輸計劃的執行狀況能夠實時查看，對商品在庫及其在途中的情況進行及時了解，從而確保對商品庫存與銷售情況預估的準確性，進而安排下一輪生產過程以及生產資料的采購，有利于物流經營商第一時間得到供應或者采購的信息，同時基于后臺數據庫的支持，在相對短的時間內作出反映確保全部物流系統的每個參與環節都能夠高效的運行。

美國洛杉磯西海報關公司與碼頭、機場、海關信息聯網，當貨物從世界各地起運，客戶便可以從該公司獲得到達的時間、到泊（岸）的準確位置，使收貨人與各倉儲、運輸公司等做好準備，使商品在幾乎不停留的情況下，快速流動、直達目的地。

電子信息交換平臺以實現信息共享。物流企業應加強自身的技術創新能力，旨在獲取生存發展和滿足需求，但是鑒于薄弱實力和單一技術的局限，普通物流公司通常不容易增強技術創新能力，而完全實施物流業技術創新的多數是能夠分析解決物流中的問題和難題、擁有豐富的技術專業知識以及將物流當做企業核心業務的網絡供應商。同時通常能夠通過具有成本有效性和更具快速性的方式實現用戶對新技術的需求。在此，以國內一家快步公司（Egistics Corp.）為例，該公司具備IT和物流雙重專業背景，依靠當地和美國及澳洲的物流專家力量，提出了以“EDI”為基礎的現代電子化物流解決方案，該方面具有創新性，以先進技術為基礎，可以可靠地、安全地達到供應鏈伙伴之間物流業協作的端對端服務，較成功地實現了企業間的信息共享，極大地改善了物流過程。

四、結束語

綜上所述，目前網上購物已初步具備了發展物流與配送的經濟環境和市場條件。網上購物的發展給物流業提出了新的挑戰，也給其帶來了發展的機遇。從網上購物物流的優勢不難看出，有效的網上物流對于企業自身發展起著重要作用。企業針對網絡環境下物流的特點及自身的情況選擇合理的物流模式，改革或創新物流體系，改變傳統觀念，提高服務意識，實現信息共享，才能解決網上購物已有的物流瓶頸。

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作者簡介：龐金葉（1979.9- ）女，本科，公共管理碩士，講師，方向：市場營銷