論旅游企業的文化建設

陶瑩

摘 要：旅游企業競爭的核心是旅游企業的文化競爭， 旅游企業文化有其特性。企業文化體現著企業的經營狀態，它既可以幫助企業獲取一定的利益，也可以讓企業自身的形象受損， 因此， 應高度重視塑造建設旅游企業文化。而企業要想建立起自己的企業文化也需要社會以及其他的部門給予幫助，這樣才能夠讓企業更好的運營下去。

關鍵詞：旅游企業；文化建設手段方法

一、企業文化的內涵

1. 什么是企業文化。企業文化是企業的重要組成部分，它可以幫助企業建立起自己的特色。這種無形的資產是企業發展的重要基石。企業文化可以有兩個層次的含義，從廣義上來講，企業文化就是企業從產生到發展再到之后階段的自己的文化基根，一個企業如果有較好的企業文化，就會激勵員工更好的進行工作，從而讓企業更好地進行下去。而在狹義上來說，企業文化是指一個企業短期內自身的經營狀態，以及自身擁有的特色。從這兩個方面看，企業文化是企業長期和短期內都離不開的一種標簽。如果企業具有催人上進的企業文化，那么，這個企業就會讓企業里的員工躊躇滿志；反之，就會影響企業的正常經營。

2.企業文化的性質。什么是企業文化的性質呢？簡單的說：企業文化就是各個企業主體的管理文化。

（1） 企業文化是一種管理文化。一個企業要想較好的運行下去，就必須要進行有效的管理。然而，什么類型的管理方式更適合本企業？什么類型的管理方式能夠激發員工的潛在能力？這些問題都需要我們認真的進行思考。所以，企業要想在激烈的市場中想要強大自己，就要認真的選擇符合本企業的管理方式。

（2） 企業文化是一種經濟文化。企業的根本目的就是盈利，所以，企業的經營和經濟管理方式也是企業文化的重要組成部分。各個企業的經濟政策無時無刻都體現著自身的經營狀態，企業只有建設一種適合自己的經濟措施，才能夠更好的體現出自己的經濟文化。

3.企業文化的作用。（1） 指導功能。企業文化能夠指導企業進行各種制度的建設，能夠指導企業高效的運行。企業要想建立屬于自己的文化，并且指導企業的發展，就必須要重視這個問題。

（2） 管控功能。任何工作都應該有一定的規矩，企業文化在一定程度上就是企業的“隱形規矩”， 企業文化能都指導公司的員工如何進行工作，同時還能夠激發員工的工作熱情，為企業帶來更大收益。企業如果能夠運用好自己的企業文化，就能夠對企業進行更好的管理工作。

二、旅游企業文化的特性

1. 對于旅游消費來說，它是一種精神上的消費。到了我們這個時代，很多人已經不滿足于吃飽穿暖，而是追求精神上的享受。對于企業來講，要立足于這個方向，要建立更多的旅游景點，在這些景點中要滲透出一定的文化氣息，這樣才能更好的滿足于旅游者的要求。

2. 旅游企業顧客群體的國際性決定了旅游企業文化的世界性特點。旅游企業文化這一特殊性， 決定了旅游企業的員工， 特別是高層要樹立強烈的開放意識， 充分了解和研究世界文化， 設計和推出具有世界意義的文化旅游項目， 使旅游者在文化認同中產生安全感、親切感和認同感。同時， 還要在管理和服務的各個方面爭取與國際接軌， 促進企業走向世界， 提高企業在世界上的競爭力。

3.旅游企業作為服務性行業， 其企業文化必須突出以人為本的特點。原因在于： 其一， 旅游企業的服務多數是面對面的服務， 因此， 旅游企業更應注重人際關系的和諧和上下左右的溝通。其二， 飯店、餐館等旅游企業由于存在勞動日長、體力疲勞、收入一般以及心理上的制約性比較強等特點， 員工的流動性較高， 因此加強員工的歸屬感和榮譽感， 就必須采用人性化管理。

三、旅游企業文化建設的現狀分析

1. 中國旅游企業文化建設的現狀

中國當代旅游企業文化的發展現狀， 大致可以從以下三個方面來看：

（1） 發展差別差異較大。我國的企業文化建設存在著嚴重的發展不平衡的問題，很多企業對于企業文化的認知存在著嚴重的認識錯誤。從地域上來看，我國經濟發達的地區的企業文化往往優于經濟欠發達地區，這一點是比較正常的，但是也應該引起經濟欠發達地區企業的注意。如果一個企業在起步時就很注重自己的企業文化，會給企業帶來經營上的便利，企業文化是企業的“發展標簽”，一旦做的成功，就會促進企業的發展。而對于發達地區的企業來說，任何時間段都應該注重企業的自身文化。一些企業發展的雖然很好，但是缺少屬于自己的企業文化，這就要求企業在任何時間和地點都應該加強自身的企業文化。所以，無論是什么類型的企業都應該加強自身的企業文化，這樣才能跟得上時代的發展。

（2） 向好、向上， 從雷同化向個性化發展。越來越多的旅游企業在殘酷的市場競爭中意識到了這一點， 沒有優質的服務， 沒有個性化的旅游產品， 就沒有自己的競爭優勢， 就很難立足于旅游企業之林。

中國旅游企業文化建設存在的一些誤區通過綜合分析， 目前我國的旅游企業文化建設

主要存在以下的問題：部分旅游企業認為旅游企業文化是企業家的事， 企業家精神就是旅游企業文化； 認為旅游企業文化和精神文明建設、思想政治工作是一碼事， 只是換個新名詞而已； 認為旅游企業文化是旅游企業長期固定下來的價值觀， 不需要創新， 也不能更改； 認為旅游企業文化大同小異， 實行拿來主義， 沒能根據自身企業的特性去塑造與之相適應

企業文化； 把旅游企業文化類同于卡拉OK、職工文體娛樂等活動， 沒能把它與旅游企業經營管理聯系起來等。

上述這些問題的存在將會成為我國旅游企業發展的瓶頸， 事實證明， 任何一個企業的成功， 都離不開卓越的企業文化的建設。

四、旅游企業文化建設的重要手段

1.樹立“以人為本”的核心管理觀念?，F今世界是一個科技世界，一個國家如果科技發達，就會對經濟有推動作用。而科技的發展離不開人，這就要求各個企業要注重人才的力量。這就要求我們的企業要進行用人制度的改革。我們的企業，尤其是那些大企業往往都是門檻過高，人如果沒有一定的“硬件”，就很難得到錄用的機會。我們的企業要不拘一格的使用各類人才，只要有才能，就有展示自我的機會，只有這樣做，才能更好的吸引人才為我所用，促進本企業的經濟增長。任何工作都必須以人為本，通過對人的培育來提高企業的凝聚力、戰斗力和市場競爭力。因為人是生產力中最活躍、最積極的因素，也是企業先進文化所要關注和影響的對象。因此，我們要堅持以人為本，通過提高職工素質來提高企業的綜合實力。

2.提煉富有個性、特色鮮明的企業文化精神。培育與打造創新性企業精神是企業文化建設的核心和基石。企業創新精神是員工群體心理狀態的外化，是企業基于自身的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，通過長期精心培育而逐步形成和確立的思想成果和精神力量，是旅游企業賴以生存的精神支柱，是企業內部凝聚力和向心力的有機結合體。發揚光大企業精神是企業文化建設的重要內容。同時，還要注意培養和提煉具有時代特色又符合旅游企業實際的社會主義企業精神，體現共性和個性的統一，具有艱苦奮斗的創業精神、共事合作的團隊精神、務求實效的開拓精神和強化約束的自覺精神，等等。營造企業文化氛圍，重點是營造企業文化的感情氛圍。首先，企業要真正樹立“以人為本”、“員工第一”的管理思想。其次，要充分利用各種文化活動，溝通員工個體與個體、個體與群體、群體與群體之間的感情與情誼，建立相互信任、相互支持的新型人際關系。再次，充分利用各種教育培訓形式、法制宣傳形式、研討會形式，宣傳企業的價值觀念、經營哲學和企業精神，提高員工各方面的素質。

3.創立企業自身的品牌。品牌就好比一個企業的名字，當人們談到“海爾”這個品牌時，我們想到的就是耐用，產品備受消費者青睞。而當我們聽到“三鹿”，我們腦海里浮現的就是劣質的代名詞，由此可見，某個品牌既可以吸引消費者，也有可能引起消費者的反感。所以，對于企業而言，要創立屬于自己的品牌。然而，怎么樣才能有一個立得住的品牌呢？首先，就是要合理合法的進行經營，試想，一個品牌響當當的公司怎么會違法違紀呢？只有依照國家政策合理經營，才能夠經得起檢驗；然后就是要找到本企業的經營特色，并保持下去，任何的企業都應該有一個專營的領域，如果想在某個領域保持領先，就必須要專精于某個領域。企業要想創立一個經久不衰的品牌最重要的還是產品的領域，各個企業要清晰的認識到這一點。

五、旅游景區企業如何發展企業文化

企業文化是一個企業的內部靈魂，如果失去了這個靈魂，企業就會失去自身的特色，從而在市場競爭中處于下風，企業靠這種強大的內在驅動力量才能更好的經營。以我們常見的企業為例，比如微軟公司，這個公司的文化就是創新。他們所雇傭的員工不求任何學歷，只要你有軟件方面的才華和創新能力，你就能在這里有一席之力，再說說可口可樂公司，這個公司的目標就是要開拓市場，爭取讓自己的產品走向全世界。由此可見，具有企業文化的企業就會有一個清晰的工作目標，我們還有什么理由去忽視它么？企業文化是旅游景區發展的靈魂，是景區在市場競爭中站穩腳跟、夯實基礎、不被淘汰的有力保障。旅游景區通過企業文化建設，培育新的思想觀念，建立新的管理機制，增強企業的憂患意識，調動員工的積極性，提升旅游景區的管理水平，樹立旅游景區的市場意識，增強旅游景區的競爭力，這是企業面臨的形勢使然，也是企業的內在發展的要求。要想建立良好的企業文化還需做到以下幾點

1. 樹立以人為本的觀念。第一方面，旅游是一種讓旅游者放松心情、開闊視野、增長見識、陶冶情操的輕松而又愉快的體驗活動。感受和體驗異地文化是大多數旅游者注重的主要是自身對于景區的精神感官，并且以一定的物質基礎作為交換，從而達到愉悅身心的目的。景區企業文化建設就是要以旅游者的需求為出發點，設計出新穎別致，更富參與性、知識性、趣味性的旅游體驗活動，通過高質量的產品加上一流的服務，滿足旅游者的體驗需求。讓游客滿意應當成為旅游景區追求的最高經營目標。另一方面，從企業自身來看，企業要充分利用自身的人力資源，企業是以人為工作主體，企業的管理者只有重視自己的員工，員工才會有可能努力的進行工作，總而言之，要對企業的工作人員要做到足夠重視。旅游企業提供的產品是服務，員工是企業中最寶貴的資源和財富。旅游景區要尊重與信任員工，關心與愛護員工，培養與激勵員工，幫助員工更新觀念、開闊視野、增加知識、提高技能，全面提升員工的綜合素質與個人修養，實現員工的工作愿望，讓企業的員工感到自身的歸屬感、擁有感、榮譽感、責任感和使命感。旅游景區企業文化建設體現了一種人文關懷，它要求旅游景區必須樹立以人為本的管理理念，努力培養忠誠的員工隊伍和相對穩定的顧客群體，從而以此實現景區的可持續發展。

2. 樹立競爭意識。良好的競爭意識包含著、適宜的市場價格、突出的地域特點、適當的服務禮節、齊備的服務設施等。自中國加入WTO后，旅游市場完成了從部分到全部向國際市場開放的轉變，旅游市場競爭越來越激烈。因此，旅游景區要獲得持續的生存和發展，必須樹立競爭意識。在旅游景區激烈競爭的今天，準確定位是旅游景區競爭中求生存謀發展的首要選擇；合理品牌宣傳，是競爭中求生存謀發展的謀略重點；籌劃營銷策略，是競爭中求生存謀發展的重要保證；提供優質服務，是競爭中求生存謀發展的內在要求。伴隨著旅游產業不斷的發展和廣大民眾旅游意識的覺醒，只有差異化競爭、個性化競爭才是出路?，F在旅游景區光靠I]票經濟、單一產業的弊端已經顯露無疑，必須改變景區的經濟發展模式，提升景區核心競爭力。

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