中國特色電子商務產品質量監管探究

賈麗飛

摘 ?要：隨著網絡信息技術的迅速發展，信息技術的廣泛應用，特別是電子商務的發展，改變了許多人逛商場購物的傳統習慣。我國電子商務的發展勢頭非常迅猛，電子商務產品的質量一直是消費者關注和討論的一個主要話題。本文通過對電子商務產品質量存在的問題進行分析探討，提出了有中國特色的電子商務產品質量監管措施。

關鍵詞：電子商務;產品;質量監管

引言：目前，我國電子商務行業的發展競爭已經進入白熱化的階段，許多電商為了搶奪市場，大打價格戰，往往會忽視產品的質量，電子商務產品的質量也是消費者關注的一個重點。因此，商家要重視電子商務產品的質量，是消費者合法權益得到保護。但是僅僅依靠商家自身的約束還遠遠不夠，必須要加強對電子商務產品質量的監管，從根本上解決產品的質量問題，構建中國特色的電子商務。

一、我國電子商務產品質量問題分析

隨著我國電子商務的迅速發展，傳統的產業紛紛涉足電子商務[1]。電子商務的行業競爭壓力也越來越大，為了搶占電子商務市場份額，商家紛紛利用價格的優勢吸引消費者的眼球。商家為了保證自己的基本利益，在價格降低的情況下，必然無法保證產品的價格。近年來，不斷爆出網購產品的質量低事件，開始使消費者對電子商務產生動搖。質量是電子商品的生命，無法保證電子商品的質量，那么消費者必然會對電子商務失去信心，最終影響電子商務的健康持續發展。據有關部門對電子商務市場中服飾類產品的質量調查顯示，網購服裝產品的質量存在著嚴重的質量問題，存在著標稱的纖維含量與實際含量不相符，甲醛、可分解致癌芳香胺染料的使用指標都不符合相應的質量要求，同時，產品的標識標志也不規范，基本的安全技術要求也達不到標準。雖然調查范圍只是在服裝范圍內，但也能從整體中反映出電子商務產品存在著質量的問題。

二、如何對電子商務產品質量進行監管

產品質量監管，是指國家政府依據相關的法律法規，對電子商務產品進行持續的監管，并對產品的質量做好記錄和披露，以保證電子商務產品的質量，從而促進我國電子商務行業的健康持續發展。

（一）構建中國特色的電子商務產品質量監管體系。由于我國電子商務產品質量的監管的法律制度還不夠健全，國家有關部門要盡快研究制定相應的電子商務產品質量監管的法律制度，加強對電子商務產品的質量抽查。傳統的線下產品調查方法很難適用于網絡上的產品抽樣調查，國家可以對電子商務產品進行詳細的分析和了解，制定科學合理的電子商務產品抽查方案，對電子商務產品進行調查，對于出現質量問題的產品，進行網絡披露，保障消費者的消費知情權[2]。

另外，對于電子商務質量監管工作，國家要就快建立質檢、商務、知識產權、工商等多部門的合作，形成質量監管網絡。利用電子商務產品監管機制，促進電子商務的快速穩定發展。

（二）加強對電子商務產品的質量信息披露和懲罰力度。對于電子商務出現的產品質量問題，國家要通過相關的媒體資源，進行報道披露，讓消費者了解電子商務中出現質量問題的產品信息，維護消費者合法的知情權。并對這些電商企業進行相應的處罰措施。利用電子商務中的經營者信用評價體系和相應的懲罰機制，對于產品質量較差的電商企業進行懲罰，促使電商企業保證電子商務產品的質量。

（三）完善電子商務產品質量標準體系。與發達國家相比，我國電商行業的產品標準相對較低。這導致許多國外產品在我國銷售的過程中，不自覺地降低質量標準，同一品牌的產品在中國銷售的質量相比其他國家要低。而隨著我國經濟的迅速發展，國家產品質量要求標準已經無法適應電子商務市場的需求。完善電子商務產品的質量標準，是電子商務健康持續發展的強有力的技術支撐。國家相關部門要制定積極研究制定電子商務的標準化體系。要充分結合我國電子商務的特色，共同推進電子商務的標準化工作，保證電子商務產品質量。

（四）電商企業要重視電商產品的質量。隨著電子商務市場的競爭加劇，電子商務產品的質量在電商企業競爭中起著十分關鍵的作用。作為電子商務產品的主要負責人，電商企業要重視電子商務產品的質量，確實擔負起電子商務產品質量的責任。國家要加強對電子商務產品質量的宣傳力度，督促電商企業擔負起產品質量的主體責任。建立健全的電子商務產品網絡質量保證體系。首先，可以通過組織機構代碼和商品的條形碼為基礎，保證消費者在在交易產品出現質量問題時，及時找到商務交易的主體，完成退貨或者換貨的要求。其次，對電子商務產品進行統一編碼和分類，對同一產品編碼體系的產品質量信息進行公開披露，讓消費者了解產品質量的詳細信息。

結語：目前，我國電子商務正處于迅速發展的階段，各傳統企業紛紛投入電子商務行業，加劇了電子商務行業的競爭壓力。電子商務的產品質量如何得到保障，需要國家積極構建有中國特色的電子商務產品質量監管體系，加強對電子商務產品的質量信息披露和懲罰力度，完善電子商務產品質量標準體系，電子商務企業也要擔負起產品的質量的責任。共同促進電子商務行業的穩定發展。

參考文獻：

[1] 劉妍，楊志強.建設具有中國特色的電子商務的發展及其策略[J].長春師范學院學報（自然科學版）2012，12（23）：124-126

[2] 龔炳錚.發展有中國特色的電子商務的思考[J].微型機與應用2012，12（23）：124-126endprint