排隊黨 大市場

葉敖

整個城市在排隊

今年5-7月期間，紐約現代藝術博物館（The Museum of Modern Art）向公眾開放了一個名為“雨房”（Rain Room）的裝置作品。“雨房”顧名思義，即下雨的房間。房間內配備有瓷磚墻體、水循環系統、灑水裝置和人體感應裝置，系統會隨著參觀者的移動自動關閉相應區域的灑水開關，參觀者即便在大雨中肆意走動玩樂，也能做到滴水不沾衣。

雨房推出后，很快成為紐約城市文化新寵和社交圈熱點，無數海內外游客慕名而來。結果就是，普通游客大約排隊8小時才能進入房間，即便是博物館的會員，也至少需要排隊3小時。這種盛況愈發刺激了人們的好奇心，現代藝術博物館外的隊伍愈發壯觀起來。

對此，《紐約客》雜志（The New Yorker）感嘆說：“第一次來紐約的人可能會以為，整個紐約就是一條長長的隊伍。不過本質上來說，確實是這樣沒錯——想要在林肯中心（Lincoln Center）看一次克里斯蒂安·馬克雷（Christian Marclay，美國重量級現代藝術家）的影像作品，哪怕非高峰時段也要等上兩三個小時；為了買到可頌圈（cronut，一種融合了羊角面包和甜甜圈的創新食物），人們的毅力更加驚人，店門口的隊伍長到荒唐。”

所以面對現實吧，整個紐約就是一個長不見底的隊伍。可頌圈，新款的喬丹氣墊鞋，百老匯大道最火爆的演出，不排隊必然無法得到。無論是在醫院、車管所、當紅夜店還是新iPhone發售前夕的蘋果商店，排隊已經是普通市民日常生活的一部分，全球任何一個繁華都市都不例外。

生活的節奏在加快，時間的價值在飆升，但與此矛盾的是，排隊的人卻越來越多，耗費時間越來越長。城市人揮之不去的焦慮感，很大一部分都與排隊和它所暗示的資源稀缺有關。無論是商品還是政府部門的公共服務，想要消除稀缺，涉及到的命題要比排隊復雜得多。

就這樣，“排隊黨”、“黃牛黨”應運而生。他們替人排隊、替人取號、替人購物，充當著各種商品轉售鏈條中的步兵角色，以此賺取或多或少的傭金。黃牛黨甚至時常通過惡意囤積倒賣賺取可觀利潤，人們雖深惡痛絕卻總是與之妥協——這種排隊黨的存在，顯然對于緩解人們的焦慮并無益處，反而可能擾亂本就失衡的市場秩序。

請讓專業的來

視線回到紐約。現在，紐約客們可以通過專業人員的幫助來緩解排隊焦慮癥了。花上25美元， SOLD公司就會派出專業人員代替你排一個小時隊，每延長半小時加收10美元，如遇惡劣天氣或超出指定區域需加收一定費用，當然你也可以選擇3小時65美元的打包價。需要送貨上門一條龍服務可以自行報價。不過，如果你排隊的目的是搶購可頌圈，就只能接受60-65美元/2只的一口價了（原價5美元/1只）——這種甜膩的小點心至今依然備受紐約潮人推崇，很多人哪怕羞于承認自己隨大流的可恥行為，還是忍不住買了又買。

SOLD公司在宣傳時自稱“頂級排隊專家，提供優質排隊管理解決方案”，不過實際上，它的業務并不止于排隊。它可以在人山人海的音樂節現場幫你占位，可以在擁堵的網絡上替你爭奪演出票，也可以在打折季來臨時，代替你加入瘋狂的搶購大軍并保證搶到你心儀的商品，避免你受到身體和精神的雙重傷害……總之，你能想到的任何瑣事。

幾周前，《商業內幕》（Business Insider）訪問了SOLD公司的創始人羅伯特·塞繆爾（Robert Samuel）。談起公司創立的前因后果，塞繆爾說，iPhone5即將發售之前，他在分類廣告網站Craigslist上發布了代購蘋果手機服務，報價100美元/臺，結果引來很多人交易。這樁買賣最高能為他帶來每周1000美元回報。之后，塞繆爾召集起十幾名親朋好友，成立了現在這家公司，之后不斷招兵買馬擴展業務規模。據說，公司成立以來最長的排隊記錄由塞繆爾的同事創造。后者在無人輪班的情況下，替一位客戶排了43小時隊，只為等待創業真人秀《創智贏家》（Shark Tank）的試鏡。薩繆爾表示他的員工表現都非常出色，業務也很興旺。雖然這話讓人有點困惑，跟在別人后面排隊這件項工作，表現出色和不出色的區別體現在哪里。

待開發的邊緣市場

薩繆爾說，市場對“專業排隊師”的需求越來越大，但SOLD的競爭對手也很多，其中包括一些大角色，比如“任務兔子”（Task Rabbit）和Craigslist這兩大分類網站，人們在這里就可以雇傭陌生人去完成任何稀奇古怪的工作，獲得類似“私人勤務員”的服務。它們的成功證明，私人服務市場上還有很多未被開發的需求。所以，除了SOLD外，已經有很多類似性質的初創公司準備好與它一較高下，替你排隊，替你送洗衣物，幫你組裝宜家家具。

就交易方式而言，分類網站的P2P（個人對個人）服務還是個新概念。塞繆爾認為，與P2P相比，SOLD公司的品牌化，以及更傳統的B2C（商對客）模式，會形成更強大的競爭力。用建立在品牌基礎上的可信度，代替雇傭陌生人帶來的潛在風險，比起網絡平臺的現代派，還真是充滿老派企業風范。

而且塞繆爾認為，從消費心理角度看，一般消費者也更容易接受SOLD這樣的公司，因為它們明碼標價，用時間換取價值，與那些趁火打劫、在轉售利益鏈上牟取暴利的黃牛黨和二道販子相比，有著本質區別。

歡迎加入特權階級

當然，如果越來越多人習慣于用金錢來逃避世俗煩惱，時間一長，難免有人越界，跨過社會約定俗成的底線。去年，一名居住在曼哈頓的女士雇傭殘疾人導游，好幫助自己的孩子在迪士尼樂園插隊，不出意外成了媒體和大眾指責的對象。而且，并不是任何人、任何事都需要動用到“專業排隊師”。今年7月，美國明尼蘇達維京人橄欖球隊的球迷安東尼·威廉姆斯（Anthony Williams）請人幫自己代購一場比賽的球票。開票日早上5：40，敬業的代購者就來到票房外，卻發現這里根本空無一人。直到早上9：00售票員來上班，他身后才排起13個人，其中包括來報道開票日的記者和攝像師。

但無論如何，SOLD這類公司的存在依然具有特殊意義。在過去，“生活助理”是富人專屬。對于大多數人來說，花錢請別人幫自己處理雜務，哪怕只是偶爾，成本還是過于高昂了。但是，SOLD，以及任務兔子之類的平臺，讓這種交易過程變得流水化，并把成本降到人人都可接受的水平，把從前只有富豪能享受的服務帶給了更廣大的中產階級。只要每小時20美元，每個人都可以隨時擁有屬于自己的執行助理。《商業內幕》曾經在采訪時問SOLD創始人塞繆爾，公司的目標客戶群是誰？塞繆爾的回答是：普通人，每個人。

在很多消費者心中，用價值換取時間都是筆不錯的買賣。如果花上20美元，就能逃避枯燥到令人昏迷的漫長等待（比如在車管所），何樂而不為呢。用塞繆爾的話說，排隊令人精神麻痹，只有從這些瑣事中解脫出來，才有時間去做那些真正重要的事情，比如說，生活。endprint