微信在圖書館信息服務中的應用

劉莉

摘 要：微信是騰訊公司的免費通信軟件，本文介紹了微信強大社交功能的特點，分析了微信服務在圖書館應用的可行性，并探討了增加微信讀者用戶并通過微信公眾平臺提高圖書館利用率。

關鍵詞：微信；圖書館；微信公眾平臺

作為騰訊公司研發設計的一款即時網絡通訊工具，微信可以使用戶借助手機和電腦等網絡平臺即時發送語音信息、視頻信息、圖片信息和文字信息，并且，微信可支持多人開展群聊。微信是目前用戶數量增長最迅速的在線通訊工具，這款產品在2011年1月首次推出，當時是針對iPhone用戶設計的測試版。如今，微信的用戶已經超過3億人，其信息傳輸特點是免費、跨運營商和系統平臺，由此贏得用戶的喜愛。圖書館是各類信息的聚集與傳輸之地，因此，也自然也成了信息技術發展關注的重點。探討和把握圖書館在應用微信公眾平臺中所采取的服務模式、以及微信公眾平臺的功能應用和在應用中存在的問題具有重要意義，它有利于圖書館應用微信工具增添服務內容、使服務模式發生轉變、有效拓展圖書館宣傳方式，提高服務效果。

1 微信服務在圖書館應用的可行性

（1）移動互聯網用戶猛增，微信用戶數龐大

在移動互聯網快速發展的背景下，國內的智能手機終端也得到了迅速普及，工信部的統計數據顯示，截止到2013年5月，國內的移動互聯網用戶人數已經突破8.13億戶，中國互聯網絡信息中心的數據顯示，到2013年6月末，國內使用手機上網的人數達到4.64億，比2012年年末多出4379萬人，使用手機移動網絡占全部上網人數比例從74.5%上升為78.5%，增長速度比2012年后半年繼續提高。微信具有出色的信息交互功能及社交功能，同時在QQ等其他騰訊公司的通訊產品影響下，微信在極短的時間內占具了移動互聯網終端市場，在這些數量巨大的微信用戶當中，使用微信平臺登陸圖書館的用戶數量也有相當大的數量。

（2）微信作為免費創新的移動端即時通信軟件，更加容易吸引移動互聯用戶

中國互聯網絡信息中心的《網絡發展狀況統計報告》顯示，2013年1至6月份的新增網民當，有70.0%的人在通過手機上網，手機網民構成新增網民的主要成份。從上網使用的終端來看，借助手機上網的人數比例達到了78.5%，相比之下，借助臺式電腦上網的人數比例稍有降低。手機成為了名符其實的第一上網平臺。作為新式移動端即時通信工具，微信同以往收費短信以及通信語音信息傳輸模式相比，除都具有借助移動通信數據網外絡，微信還有其突出特點，即可以利用Wi-Fi傳輸語音信息、文字信息和圖像信息等信息，對用戶更具有吸引力。

（3）微信公眾平臺使得圖書館向微信用戶投送服務成為可能

微信公眾平臺具有支持信息傳輸與交互的功能，同時具備消息接口，為圖書館利用微信公眾平臺向讀者提供服務提供了條件。如今，很多公司或其他機構都已經開始利用微信公眾平臺推銷產品或為客戶搭建新型服務平臺，或進行廣告的精準宣傳，或為用戶提供新型服務模式。

2 圖書館微信賬號功能拓展

微信 5.0 版本的公共賬號有訂閱號及服務號兩種。訂閱號具備每日發送一條信息的功能，而且使用簡單，可用于圖書館的簡單信息查詢和信息推送。服務號能夠自定義服務欄，具有每月推送一條信息的功能，可用于技術成熟，方便進行自主開發拓展功能的數字圖書館。訂閱號與和服務號兩者相比，前者適于做推送服務，后者的功能相對靈活和實用，只是開發過程具有一定難度。

服務號進行信息推送更清晰，可以代替以往不易記憶的特殊定制的信息反饋方式，增強了使用者主動獲取信息的心理傾向，使發送的信息更易滿足用戶要求，也使無用信息發送率得到降低，提升了推送效率。而且，利用綁定身份信息方式提供的服務類別有一定增加，既有個人借閱方面的信息管理，也增添了講座預約服務，館員助手服務、薦書信息服務以及預約空間服務，還增添了用戶信息的接收功能與反饋功能。目前只有薦書信息欄目尚在開發當中，還沒有投入應用。思源檢索欄目具有文獻資源檢索功能與常見問題和百科問答功能，文獻資源檢索功能具有多種檢索途徑與檢索入口，大幅度提升了用戶檢索的效率，而常見問題和百科問答檢索使微信賬號變得生活化。思源速遞欄目具有發布各類信息公告的功能，并對不同信息做出歸類整理，同時，在內容方面增添了用戶感興趣的欄目，為讀者應用移動圖書館提供了吸引力。高校圖書館在服務號設計方面駕駛了導航欄設計，使微信賬號具有了獨立應用的特征，增強了文獻檢索功能、信息公告功能及個人借閱信息管理功能，使用戶操作更加簡便，使微信具有的一對一模式所產生的查詢不便性得到有效克服，使微信賬號在功能方面大大超出訂閱號的服務功能，使服務功能被的開拓至一個新境界。

微信既具有微博等社交網絡工具的即時性和交互性，還具有高關注和高活躍以及低成本的優勢，為開拓圖書館新型服務模式奠定了基礎。微信平臺還可促進讀者同圖書館之間的交流與溝通。微信具有的一對一的私密互動性為移動圖書館開展個性定制服務創造了條件。微信在圖書館服務方面取替手機應用必將成為一種趨勢，作為高校圖書館的一種新型服務模式，微信圖書館也必將為高校學生所關注。

參考文獻：

[1] 王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應用[J]. 新世紀圖書館. 2013（09）.

[2] 孔云，廖寅，資蕓，薛秀珍，張仲華.基于微信公眾賬號的圖書館移動信息服務研究[J]. 情報雜志. 2013（09）.

注：此為吉林省教育廳"十二五"社會科學研究項目，項目編號[2014]第232號