平庸的邪惡

徐敏

有個寓言發人深省，說一枚雞蛋和石頭待在一起，把自己磕碰得傷痕累累，起初它堅持著，指望能日久生情。但最終雞蛋實在忍受不了了，離開了石頭。路上雞蛋遇到了棉花，棉花抱以雞蛋的每一個擁抱都是那么的溫暖、真誠。雞蛋此時才明白，有些事不是憑借努力、堅持和忍耐，就能換來溫暖和真誠。

這個故事告訴我們，相遇雖都是緣，但必須相合相投。再優秀，也得遇知賞識你的人；再付出，也得遇上懂得感恩的人；再真誠，也得遇到有心的人；再謙讓，也得遇有深知珍惜的人。

日前看了一篇報道，有如魚刺鯁喉，咽不下，吐不出。

世界500強前三十位的美國保健品跨國公司“安利（Amway）”，上世紀90年代后期進駐中國，它完備的直銷體系被比爾·蓋茨稱為“最無懈可擊的激勵制度”，也是哈佛MBA和中國人大MBA的經典教案。

然而，無論安利的理論體系和價值體系構造得如何完美，一步入中國就遭遇了水土不服的艱難困局。

安利的制度是以它在歐美的設計為標準的，產品實行“無因全款退貨”。也就是說，無論消費者使用后有任何不滿意的，無需原因和理由，全額退款，哪怕產品已經被用的一點不剩，只要產品容器還在就行。

這項制度是安利公司贏得歐美市場的重要原因，其退貨率之低微乎其微（有人嘲諷此“微”估計是華人）。但產品一經進入中國，遂即引發了退貨狂潮，“退貨門”讓美國人驚訝得目瞪口呆。

是產品的質量出現了問題？還是產品本身不適合中國人使用？

后來人們發現，退貨潮與質量和適宜性無關，與中國人的“精明”相關。既然你敢承諾“無因全款退貨”，我就沒啥不好意思。據說許多人將浴液、洗衣液等產品買回去，倒出一半，甚至用空瓶去全額退款，以致在上海安利公司的門前，每天清晨人潮涌動地排起退款的長蛇。

中國有句俗語，一不偷，二不搶，不占白不占，占了也白占。

制度就是制度，它可以日后修改，但當下必須遵循。安利忍著每天高達百萬的退款和每日倒貼數十萬的產品壓力，兌現了一諾千金的退款承諾。至此，美國人著實領教了“中國特色”的威力。一個在歐美沿襲了半個世紀的“舊制度”就此遭遇滑鐵盧，被無情地擊得粉碎。不久，安利被迫針對中國市場進行了制度修改：產品用完一半，只能退一半款；全部用完，則不予退款。

中國人喜歡扎堆，具有從眾心理，一旦大家都去干同一件壞事，這件壞事似乎就不再是壞事，甚至變成為理直氣壯的大好事。譬如日前山東的招遠血案、廣東的活活打死兩小偷，這種“平庸的邪惡”一經發酵，便成為一種特性，無孔不入。

曾有人斷言，再好的制度都經不起中國人的糟蹋，因為他們實在太精于鉆空子了。話雖難聽，事實如此，我們能將免費開出的藥物低價變賣、能用醫保卡購買高壓鍋和洗衣粉、能把行賄的煙酒拿去變現……

還有什么做不出來的？endprint