如何克服基層官兵三種心理咨詢(xún)障礙

●張君國(guó)

如何克服基層官兵三種心理咨詢(xún)障礙

●張君國(guó)

在與基層官兵面對(duì)面的心理咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)師常常會(huì)遇到各種各樣的咨詢(xún)障礙。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，多話(huà)、沉默和阻抗是基層官兵表現(xiàn)出來(lái)的最常見(jiàn)的三種咨詢(xún)障礙。如何克服這三種障礙，直接關(guān)系到心理咨詢(xún)活動(dòng)能否順利進(jìn)行和是否具有針對(duì)性。

一、第一大障礙——多話(huà)

多話(huà)是指咨詢(xún)中基層官兵大量敘述與咨詢(xún)沒(méi)有關(guān)系的內(nèi)容，從而影響咨詢(xún)效果、阻礙咨詢(xún)順利進(jìn)行的現(xiàn)象。咨詢(xún)中常常會(huì)遇到一些多話(huà)、健談的官兵，他們講話(huà)滔滔不絕，陳述的內(nèi)容與咨詢(xún)完全無(wú)關(guān)，既浪費(fèi)時(shí)間，又干擾咨詢(xún)的正常進(jìn)行。多話(huà)還使缺乏經(jīng)驗(yàn)的基層部隊(duì)心理咨詢(xún)師感到束手無(wú)策，不知道是打斷好還是應(yīng)該進(jìn)行傾聽(tīng)，也不知道如何引導(dǎo)。

（一）多話(huà)的識(shí)別。一般而言，判斷官兵是否多話(huà)主要考慮兩個(gè)方面的因素。一是官兵是否就某一個(gè)問(wèn)題說(shuō)大量的話(huà)；二是所說(shuō)的這些話(huà)是否與咨詢(xún)師所提問(wèn)題有關(guān)。只有那些大量的與咨詢(xún)師所提問(wèn)題無(wú)關(guān)的談話(huà)內(nèi)容，才能被判斷為多話(huà)，二者缺一不可。例如，咨詢(xún)師提問(wèn)：“您今年多大年紀(jì)了？”一般回答“20歲”即可。若回答“我今年20歲，1995年3月生，屬豬的”，雖然咨詢(xún)師的提問(wèn)中并沒(méi)有哪年出生、屬相如何的內(nèi)容，但官兵的回答有助于說(shuō)明年齡，且不存在大量的無(wú)關(guān)內(nèi)容，因此一般不判定為多話(huà)，不必進(jìn)行干涉。如果回答“我今年20歲，1995年3月生，屬豬的，1995年我家鄉(xiāng)遭遇了嚴(yán)重的自然災(zāi)害，我出生時(shí)家里很窮……”從自然災(zāi)害產(chǎn)生的原因，再談到造成的嚴(yán)重后果等等，這些內(nèi)容完全可以判定為多話(huà)，因?yàn)樵摴俦愂龅拇罅績(jī)?nèi)容與咨詢(xún)問(wèn)題無(wú)關(guān)。

（二）多話(huà)的處理。咨詢(xún)師遇到健談、多話(huà)的官兵時(shí)，應(yīng)看到它的兩重性：一方面，多話(huà)可能會(huì)影響咨詢(xún)的正常進(jìn)行；另一方面，多話(huà)也是充分認(rèn)識(shí)官兵的一個(gè)機(jī)會(huì)。因此，咨詢(xún)師應(yīng)該根據(jù)咨詢(xún)目標(biāo)、咨詢(xún)安排和具體情況作出相應(yīng)的處理。最有效的方法是利用內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)加上提出新問(wèn)題的方式進(jìn)行干預(yù)。當(dāng)官兵所陳述的內(nèi)容與咨詢(xún)完全無(wú)關(guān)且數(shù)量很大時(shí)，咨詢(xún)師可以在官兵講話(huà)的間隙進(jìn)行內(nèi)容反應(yīng)并提出新問(wèn)題，以此控制談話(huà)的方向和內(nèi)容。例如，咨詢(xún)師的問(wèn)題是“請(qǐng)你談?wù)勀銈兎蚱薷星槿绾危俊惫俦幕卮饝?yīng)該是沿著夫妻感情的主線(xiàn)回答，如果出現(xiàn)多話(huà)的現(xiàn)象，如談到了子女、工作、父母、岳父母等內(nèi)容，那么咨詢(xún)師就可以使用內(nèi)容反應(yīng)加新提問(wèn)的方式進(jìn)行干預(yù)。比如咨詢(xún)師可以說(shuō)：“你剛剛講的是你岳父母的一些情況，我想了解你們夫妻之間的感情，請(qǐng)你重點(diǎn)談?wù)勀銈兎蚱拗g的感情吧。”這樣就可以使話(huà)題回到原來(lái)的方向和內(nèi)容上來(lái)了。

二、第二大障礙——沉默

沉默是指當(dāng)需要官兵進(jìn)行自我探索而回答問(wèn)題時(shí)，官兵出現(xiàn)了停止回答與探索的現(xiàn)象，阻礙了咨詢(xún)的順利進(jìn)行。沉默的出現(xiàn)，將使咨詢(xún)暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行，有時(shí)還會(huì)導(dǎo)致氣氛緊張、壓抑或?qū)擂危挂恍](méi)有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)師陷入無(wú)計(jì)可施的境地。

（一）沉默的識(shí)別。沉默的識(shí)別非常容易，主要判斷標(biāo)準(zhǔn)就是在咨詢(xún)的過(guò)程中官兵進(jìn)行自我探索和表達(dá)時(shí)的停止。也就是說(shuō)官兵對(duì)咨詢(xún)師提出的問(wèn)題拒絕思考或回答。識(shí)別沉默最主要的是要與官兵的短暫思考進(jìn)行區(qū)分。因此咨詢(xún)師一定要有耐心，千萬(wàn)不要武斷地將官兵的短暫思考當(dāng)作是沉默的表現(xiàn)，從而進(jìn)行干涉，這樣會(huì)嚴(yán)重?fù)p害咨詢(xún)師在官兵心目中的形象，不利于建立良好的咨詢(xún)關(guān)系。常見(jiàn)的沉默現(xiàn)象主要表現(xiàn)為：懷疑型沉默，即官兵還不完全信任咨詢(xún)師，因而不愿把某些信息說(shuō)出來(lái)或尚處于猶豫中；茫然型沉默，即官兵不知道自己的問(wèn)題何在，不知從何說(shuō)起；情緒型沉默，即咨詢(xún)過(guò)程中涉及到令官兵感到氣憤、恐懼或羞愧等不良情緒體驗(yàn)的內(nèi)容；內(nèi)向型沉默，這類(lèi)官兵主要是由于性格偏于內(nèi)向所致，因此沉默是他與人交往的經(jīng)常性方式，尤其是在不熟悉的環(huán)境和人面前更是如此；反抗型沉默，這類(lèi)沉默主要是官兵本人不愿意或不想接受咨詢(xún)，沒(méi)有咨詢(xún)動(dòng)機(jī)，因此用沉默來(lái)表達(dá)對(duì)咨詢(xún)的反抗態(tài)度。

（二）沉默的處理。沉默現(xiàn)象有可能是咨詢(xún)過(guò)程中的一種危機(jī)，但也可能是一種契機(jī)。沉默傳達(dá)了許多信息，因此心理咨詢(xún)師應(yīng)該高度重視沉默現(xiàn)象，把握機(jī)會(huì)、仔細(xì)分析，合理運(yùn)用各種咨詢(xún)手段克服沉默現(xiàn)象。主要的對(duì)策有：針對(duì)懷疑型沉默的官兵，咨詢(xún)師要重視建立良好的咨詢(xún)關(guān)系，同時(shí)注意面談技巧，反復(fù)講明保密原則，取得官兵的充分信任；針對(duì)茫然型沉默的官兵，咨詢(xún)師要注意多傾聽(tīng)，通過(guò)內(nèi)容反應(yīng)和表達(dá)技術(shù)促進(jìn)官兵充分的表達(dá)，幫助官兵深化認(rèn)識(shí)，明確自己的問(wèn)題、原因、表現(xiàn)所在；針對(duì)情緒型沉默的官兵，咨詢(xún)師要多使用情感反應(yīng)和表達(dá)技術(shù)，通過(guò)共情，緩解官兵的情緒；針對(duì)內(nèi)向型沉默的官兵，咨詢(xún)師要以極大的熱情和耐心加以引導(dǎo)，多用傾聽(tīng)技巧，多作鼓勵(lì)性反應(yīng)，鼓勵(lì)官兵表達(dá)，切不可急躁、不耐煩，否則官兵可能會(huì)更退縮、更沉默；針對(duì)反抗型沉默的官兵，咨詢(xún)師應(yīng)該態(tài)度誠(chéng)懇地向其講明心理咨詢(xún)是幫助他的，是建立在自愿的基礎(chǔ)上的，明確心理咨詢(xún)的性質(zhì)和雙方的權(quán)利義務(wù)、保密原則等，讓官兵慢慢地放下戒備心理，降低反抗的程度，這樣循序漸進(jìn)，最終使官兵自己樹(shù)立咨詢(xún)的動(dòng)機(jī)。

三、第三大障礙——阻抗

阻抗是指官兵在心理咨詢(xún)過(guò)程中，以公開(kāi)或隱蔽的方式否定咨詢(xún)師的分析，拖延、對(duì)抗咨詢(xún)師的要求，從而影響咨詢(xún)的進(jìn)展，甚至使咨詢(xún)難以順利進(jìn)行的一種現(xiàn)象。阻抗是基層部隊(duì)心理咨詢(xún)師在心理咨詢(xún)過(guò)程中面臨的最大咨詢(xún)障礙，其產(chǎn)生的原因十分復(fù)雜多變，表現(xiàn)的形式也千差萬(wàn)別，它既會(huì)影響咨詢(xún)師的工作滿(mǎn)意度、個(gè)人價(jià)值感和自尊，也會(huì)導(dǎo)致官兵不再輕易袒露自己、退卻或直接放棄治療。但是如果能積極地認(rèn)識(shí)阻抗及其表現(xiàn)形式，并加以有效地克服，可增進(jìn)咨詢(xún)師與官兵之間的心理溝通，促使官兵對(duì)其特定思想、行為方式的領(lǐng)悟。因此，要使咨詢(xún)成功進(jìn)行，克服阻抗是心理咨詢(xún)的重要組成部分。

（一）阻抗的識(shí)別。阻抗可以理解為在咨詢(xún)過(guò)程中來(lái)自于官兵的某種抵抗咨詢(xún)的力量。其本質(zhì)是官兵對(duì)于心理咨詢(xún)過(guò)程中自我暴露與自我變化的精神防御與抵抗。常見(jiàn)的阻抗有：一是談話(huà)內(nèi)容上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵竭力用心理學(xué)或者醫(yī)學(xué)上的術(shù)語(yǔ)與咨詢(xún)師交談、對(duì)某些咨詢(xún)內(nèi)容產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)、對(duì)會(huì)談中無(wú)關(guān)緊要的小事談?wù)摬恢梗乇芎诵膯?wèn)題，轉(zhuǎn)移咨詢(xún)師的注意力、向咨詢(xún)師提出表面適宜但實(shí)際上毫無(wú)意義的問(wèn)題來(lái)回避談?wù)撃骋蛔h題等現(xiàn)象。二是講話(huà)方式上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵將某種心理沖突與矛盾的原因完全歸結(jié)于外界作用的結(jié)果，而回避從自身的角度加以認(rèn)識(shí)、對(duì)咨詢(xún)師所講的每一句話(huà)都表示絕對(duì)贊同和服從，使人無(wú)法了解其內(nèi)心世界、試圖控制談話(huà)的主題等現(xiàn)象。三是咨詢(xún)關(guān)系上的阻抗。主要表現(xiàn)為官兵通過(guò)故意破壞心理咨詢(xún)的一般安排與規(guī)定來(lái)實(shí)現(xiàn)其自我防御的目的，其中最突出的表現(xiàn)有不認(rèn)真履行心理咨詢(xún)師的安排、誘導(dǎo)咨詢(xún)師等現(xiàn)象。

（二）阻抗的處理。阻抗是抵抗咨詢(xún)的力量，咨詢(xún)師遇到阻抗時(shí)，如果不能識(shí)別或缺乏突破阻抗的方法技巧，就會(huì)使咨詢(xún)失敗。學(xué)會(huì)識(shí)別和突破阻抗是基層部隊(duì)心理咨詢(xún)師非常重要的技能。在處理阻抗時(shí)，通常應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是通過(guò)建立良好的咨詢(xún)關(guān)系解除官兵的戒備心理；二是正確地進(jìn)行心理診斷和分析；三是要以誠(chéng)懇的態(tài)度幫助官兵正確地對(duì)待阻抗；四是合理使用咨詢(xún)技巧突破阻抗。突破阻抗的關(guān)鍵是要調(diào)動(dòng)官兵的積極性，使之能與咨詢(xún)師一同尋找阻抗產(chǎn)生的原因，分析阻抗的類(lèi)型，然后再有針對(duì)性地使用咨詢(xún)技巧加以克服。

【作者系77629部隊(duì)某分隊(duì)參謀】