價值營銷，以體驗館的名義

張軒

目前，國民健康正面臨巨大的挑戰，而國民的觀念仍處于傳統的有病就醫，需要向治未病的觀念轉變。基于此，湯臣倍健斥資2000萬元建立中國最大的營養體驗館，目前已經在安徽開業。

湯臣倍健正從產品營銷向價值營銷轉型，在產品銷售出去后持續為用戶提供服務，為用戶提供更加精準、更有價值的差異化健康管理服務。

轉向價值營銷。早在2013年8月，湯臣倍健董事長梁允超就首次提出要從產品營銷向價值營銷轉型，核心為打造差異化的競爭優勢——服務力，形成產品力、品牌力、渠道力之外的第四力。

安徽營養體驗館的開業，是湯臣倍健強化服務力的重大實踐。營養體驗館將為用戶提供一站式健康管理服務，通過引進十數種高端檢測設備，為用戶提供免費的全面檢測，再根據個人體檢報告，健康專家為體驗者提供專業解讀，評估健康風險，為之制訂針對性的健康管理方案。

同時，依托云健康管理平臺，通過整合大健康數據應用，將每個人的體檢報告自動錄入健康管理系統，持續地維護和升級私人健康檔案，實現對個人健康的終生管理。

除了營養體驗館，湯臣倍健近期動作頻頻。2014年湯臣倍健致力于營養家會員模式、營養家平臺模式的升級，開展健康快車等大型健康公益活動，持續提升服務力，以實現向價值營銷的轉型。

產品的銷售只是“中點”。“產品的銷售只是‘中點，而不是‘終點。”梁允超表示，產品賣出去之后，消費者的體驗才剛開始。基于“為健康人管理健康”的理念，湯臣倍健從產品提供商逐步升級至健康管理的綜合提供商，鋪設了三大基礎項目：營養家會員模式、營養數據庫、自媒體系統。

營養家目前主要專注于連接消費者、會員互動，并通過營養家會員工作，建立一個以消費者為中心，由品牌商、渠道商、零售商共同參與的閉環生態圈。目前首批近百家湯臣倍健營養家會員店已在廣州、福州、武漢等地陸續開業。

“我們要建成國內第一的健康干預數據庫，它可以提供針對不同人群、不同慢性病等個性化的健康干預方案，包括飲食攝入、運動、營養、心理等內容。它不是一個簡單的數據庫，而是支持一個個具體的人群與慢性病的健康干預方案。”梁允超說，營養數據庫是通過未來上百萬湯臣倍健健康快車、營養體驗館、營養中心的用戶數據積累，整合國內數十位領先的營養學專家、國內外領先的營養和健康管理領域研究成果、協同權威的營養和健康管理組織與機構，對不同用戶的不同健康與營養需求提供系統的解決方案。

而自媒體體系的建立，本質上是建立一個企業與特定對象更直接有效的溝通平臺，在營養家會員模式上形成一個消費者自媒體圈，實現包括動態方案、營養師互動、社區、激勵等功能。

基于三大基礎項目的建設，湯臣倍健在膳食營養補充劑產品銷售之外，服務力將得到進一步提升。

健康管理進入2.0時代。根據衛生部2012年數據，中國已有2.6億確診的慢性病患者，約占總人口的19%。同時，慢性病發病年輕化趨勢也越來越明顯。

“中國即將從有病就醫的1.0時代邁進健康管理的2.0時代。”湯臣倍健公共事務部總監陳特軍說，湯臣倍健將基于營養體驗館，為用戶提供更加豐富的健康服務，滿足用戶的多種需求。

健康產業是巨大的藍海，產業容量巨大。隨著消費者營養健康意識逐漸增強，治未病的觀念逐漸普及，綜合性的健康管理將成為新的發力點。湯臣倍健在產品、渠道、品牌建立明顯優勢的基礎上，發力服務力，形成四駕馬車強力驅動，深耕產業藍海，是為未來的一步戰略布局，將迎來更大的發展空間。

（編輯：冰 人 4884537@qq.com）