基于微信公眾平臺視角下的高職院校頂崗實習管理研究
——以南京旅游職業學院旅游管理學院為例

●方法林

一、引言

頂崗實習是指學生在實習基地從事與企業員工一樣的生產實踐活動，以“職業人”的身份從事工作，承擔工作崗位規定的責任和義務。它使學生完全履行其實習崗位的所有職責，促成其完成職業人的角色轉變，它不僅是校企合作與工學結合的深度延伸，更是有效地推進校企合作與工學結合的微觀形式。頂崗實習是職業教育發展的方向，也是我國職教改革的重點內容，政府也積極地采取各種措施和推行各項政策鼓勵學校與企業深度融合，教育部門也在積極地創新與完善學校的教學管理制度，建立校企合作在頂崗實習環節的常態機制和長效機制，實現學校培養的人才能夠適應企業的發展需要。但目前學校的頂崗實習管理還停留在與企業簽訂頂崗實習協議，建立校企合作模式，將學生放到企業頂崗實習，實習過程中實習專員看一次兩次，學校與學生、企業的溝通頻率較低，將微信公眾平臺運用到頂崗實習中更是較少。2012年8月騰訊公司針對相關企業和政府等團體用戶推出的一項微信用戶訂閱服務模式——微信公眾平臺，作為一種移動社會化通信媒介，使用戶可以享受到二維碼訂閱、消息推送、品牌傳播等個性化服務。微信公眾平臺不能理解為簡單的一個新的關鍵詞，“而是一個蘊含著文化傳播、人際交往、社會心理、生活方式等多種復雜語義的時代命題。”①當今各類學校采用的一種學習管理平臺，可以將微信納入進去管理，這樣解決了師生互動、信息共享和查詢等過去解決不了的問題。Sharples等研究發現：大學生喜歡在家里和在移動中獲取課程資源并進行交流，他們不喜歡與廣泛使用的辦公和通信工具不一樣的專用“學習管理系統”②。顯然過去傳統的頂崗實習管理模式已遠遠不能滿足現在信息化時代的要求了，而微信公眾平臺可以解決了，學生們都在使用微信，形成一種常態化的不可或缺的內容，因此頂崗實習中的管理不需要面對面的交流就能解決許多問題。微信公眾平臺無疑對頂崗實習中學校、企業、學生、家長的溝通增強了便利性。

二、微信公眾平臺功能在頂崗實習中運用的可行性

1.微信公眾平臺。微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊，它可以將政府部門、各種媒體、各類企業和相關名人需要了解的圖片、文字、音樂甚至視頻和聲音等信息通過相關處理和個性化交流的方式傳達給關心的用戶。從而提供更好、更全面的信息服務，以達到自己的營銷推廣和宣傳的目的。基于這樣的前提微信公眾平臺被政府、企業和個人尤其是傳媒、旅游、金融等部門廣為使用。

微信作為一種新興的創新型網絡使用媒介，現在使用的客戶將其應用于頂崗實習的過程管理中還是比較少見的，處于碎片化情況居多還沒有系統化，更談不上專業化的管理。大學生接受新鮮事物快，微信的使用更有助于他們通過這樣一個新興的平臺與同學、教師、家長、企業師傅進行溝通。

2.技術上的可行性。根據相關調查分析現在多數人都使用QQ這樣一個新興溝通平臺，尤其是年輕人。一旦擁有了QQ的號碼加入微信公眾平臺就沒有任何限制，人人可以使用。當然亦可以通過微信公眾平臺直接登錄注冊，綁定私有微信賬號，建立微信公眾平臺，因此操作上具有極其便捷性。教師、輔導員、企業如果通過平臺發送消息，就會在終端通過微信平臺通知用戶，具有同步性。所以相關者一旦加入，只要發送信息，接受者基本上是百分之百地接收到信息。為了加強與學生在頂崗實習期間溝通，需要聲、圖、字并用的情況效果更好，而微信的普通公眾賬號已經能夠提供群發文字、傳送圖片、傳遞語音等功能，通過認證的賬號使用起來權限更大，傳送的各類信息包括文字、圖像、聲音會更清晰和美觀。基于學生較多，需要分組便于討論學習溝通，這一點微信公眾賬號也可以借助后臺分組和控制，解決頂崗實習中學生多不易管理的困難。

3.嘗試對象的可行性。根據騰訊官方公布的信息，微信用戶在年齡分布上看，20～30歲之間的青年占領了74%；從職業的分布來看，大學生占了64%③。現代學校學生的主體是“90后”，這一主體強調個性和自我，對于新技術的使用具有超前性，他們是最先的使用者和推廣者，是新技術、新思想的前沿群體。微信公眾平臺因其操作的便捷性、人際交流的高時效性、內容推送的豐富性、消息推送的精準性等特點，符合青年學生群體的消費理念、生活方式、交流習慣和渠道等而深受年輕學生追捧④。這些都為微信公眾平臺在高校教學管理中的使用提供了基本條件。為此，我們在南京旅游職業學院旅游管理學院2013年下企業頂崗實習的485名學生中做了一個調查，通過調查該485人中擁有手機達99%，開通QQ達100%，手機開通微信的達95%，愿意通過微信與老師溝通達99%。每位同學手機都有贈送的免費移動數據流量最低30M，還有多數同學每月需增加無線上網流量，因微信公眾平臺的公眾性，學生人人都可使用自己唯一的QQ號開通綁定個性化的微信號，并在微信平臺上與教師、同學、父母、師傅實現雙向和多項的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。因此，基于上述條件具備的情形下，以旅游管理學院2013屆頂崗實習學生為例將微信公眾平臺嘗試性地應用到頂崗實習中。

三、微信公眾平臺用于頂崗實習輔助模式構建與實踐

1.構建微信公眾平臺頂崗實習管理模式。微信公眾平臺支持下的頂崗實習管理模式構建。

2.以旅游管理學院為例的實踐。首先，使用QQ號碼，登錄http://mp.weixin.qq.com/，以教師的名稱申請個人訂閱號，然后提交姓名、身份證號以及本人持證的相片，在“賬號名稱”填寫“旅游管理學院”，也就是正式使用后大家搜索到你時所看到的名字，將“旅游管理學院”授課教師的人頭像上傳，個性頭像點擊保存后會生成一個旅游管理學院二維碼，將該二維碼發給旅游管理學院頂崗實習的學生和參與管理的人員，學生和老師、家長、師傅等人員用手機掃描該二維碼后，可以添加為好友，也可以搜索該微信號添加好友。

其次，微信公眾平臺可以分為六個版面即個人信息設置、用戶管理功能、素材管理功能、群發消息功能、消息查看功能、待辦事項功能。為了方面管理，在微信公眾平臺里點擊“用戶管理”欄目，將實習的學生按照專業和班級分成11個小組，一個小組設置一個負責人，負責整理和匯總，并給每個小組設置一個名稱，給負責人添加到星標組里，以方便查找和發送信息。

再次，在微信公眾平臺里點擊“素材管理”欄目和“群發消息”欄目，以導游旅行社專業為例，由于該專業實習單位較散，分布不集中，因此實習前發一份告實習學生通報書，先將音頻提前祝福所有同學實習期間愉快，然后發一些學校有關實習事項和圖片以及以往實習發生的案例給同學預覽，以便在頂崗實習時防范類似的情況發生。

第四，為了檢查發出去的效果在“消息查看功能”欄目里查看最近三天學生發過來的信息，由于學生發送的信息時間和數量無法固定，比較零散，每個星期由負責人將發送的信息整理歸類，然后再傳給老師；老師在看完后再通過平臺回復信息解決學生的疑難問題，在“待辦事項功能”欄目里全景預覽到近期關注的學生瀏覽的數量和接收信息的數量變化，以便老師等關注者及時處理收到的信息。

最后，通過平臺評價，傳統的頂崗實習時間學校看望學生的時間有限，有了微信公眾平臺，教師和輔導員不僅可以隨時與學生和企業溝通了解學生的實習困難以及需要解決的問題；還可以將微信的“圖片”、“語音”、“多人群聊”等功能合理地應用到頂崗實習的管理中，使其成為教師和學生、企業、家長溝通的一個重要橋梁，企業定期將學生考核評價發送到微信公眾平臺與學校溝通。這種評價方式有利于及時發現情況，也能真實地反映實時的學生在實習期間的變化狀態。

四、微信公眾平臺在高職院校頂崗實習應用中的作用

1.突破教師、輔導員、企業、學生、家長面對面溝通的局限性，有利于在空間上、時間上加強聯系。微信公眾平臺應用到頂崗實習上，促進了教師、輔導員、企業、學生、家長的全方位地溝通和交流，如教師了解實習學生的情況不需要經常到企業去，家長、企業也可以不受限制地了解學生實習情況，不但節約了時間還提高了頂崗實習管理的工作效率。學生在實習的過程中也借助微信公眾平臺通過文本、視頻、音頻等多種交流方式與教師、輔導員溝通，增加了頂崗實習期間的互動機會。

2.教師、輔導員、企業、學生、家長交往形式的多方位。通過微信公眾平臺使師生關系不僅僅局限于知識的交流，還包括精神和情感層面的交流。正如一位學者指出的“現代教育交往的一個顯著癥候是師生之間的面對面、直接言語的交往在減少,而傳輸文字符號、圖片、圖表、圖像信息等的間接交往形式在增加。”⑤而在微信公眾平臺上，實現教師與某個學生以及家長、企業之間的一對一溝通，溝通的內容也不會讓公眾知曉，因此使溝通的親密度更高。

3.有助于學生移動學習的實現。傳播學大師麥克盧漢曾言：“每一種技術都對人的交往模式進行重組。”⑥過去師生的交往局限在課堂中，有了微信公眾平臺，學生可以利用零星時間，在地鐵、汽車、車站、機場或某一個特定等待的場合隨時學習，教師利用微信公眾平臺將相關信息包括圖片、文字、聲音等多種適合移動學習的信息群發給在頂崗實習中的學生，也可以通過相關頁面將問題的答案發送給特定的學生，這樣頂崗實習的學生雖然不在學校也能做到時時刻刻地學習，從這個維度上看，微信公眾平臺在頂崗實習中的使用也有助于學校的學生移動學習的實現。

4.有助于學生與家長之間的交流。學校的頂崗實習是教學過程中的一部分，學生分散在不同的企業各個崗位，學校管理起來相對比較困難，尤其是旅游社和導游專業的學生，企業需要的學生不會同酒店那樣，同時需要幾個甚至幾十個在一家企業。還有個特點是企業不提供住宿，學生自己租房，下班后不住一起，缺乏統一管理，因此這個專業的實習特點是散、少、住困難等，家長配合學校管理的過程非常重要。有了微信公眾平臺，實習期間學生與家長、家長與企業及學校之間的溝通不受時間和地點的限制，微信公眾平臺為實習的利益相關者之間的交流提供了通道，也為學校的管理提供了條件和可能。

五、微信公眾平臺在高職頂崗實習中應用需解決的幾個關鍵問題

1.當前雖然智能手機的普及率很高，但在所有學生中有部分家庭困難的學生無法參與進來（由于流量費用問題）。因此學校要能提供穩定良好的校園無線網支持，才能保證這項工作廣泛而持續推行下去。

2.微信公眾平臺本身功能需要完善和提升。由于微信支持的語音素材規格是60秒內、mp3格式，在一定時間內群發消息數量受限，申請認證需要一定的條件，因此微信公眾平臺自身功能目前尚不足以完全滿足頂崗實習各方面多樣化的需要，還要進一步完善各項功能才能得到更廣泛的推廣和應用。

3.教師要充分地認識到微信在頂崗實習中的使用只是為達到更好的頂崗實習效果采取的一種學習輔助工具，傳統頂崗實習管理依舊是學校教育的主要形態。不能淡化傳統頂崗實習管理，將頂崗實習主體搬到微信上，更不能依靠微信解決頂崗實習中存在的所有問題。只有合理地利用其在頂崗實習前后的輔助作用，才能克服傳統的頂崗實習中的不足，使其最大限度地輔助學校完成整個頂崗實習過程。

4.微信公眾平臺雖然在內容上支持文本、圖片、語音、視頻等多種格式，但在設計時要思考如何進一步設計恰當的音頻和視頻格式補充完善學習內容，還要注意到絕大部分“90后”學生的特性，讓他們愉快地體驗閱讀和欣賞各種圖片、文字。

5.教師、輔導員、家長、企業本身也要不斷地接受新知識和新技術，尤其是一些年長的更要敢于接受新的知識和新技術的挑戰，從學校的頂層設計方面考慮，使教師、學生、輔導員、家長、職能部門都積極地投入其中，才能使此項工作全面方位地展開。

六、結語

目前微信公眾平臺在頂崗實習中的應用也僅僅處于探索階段，存在的諸多問題也在所難免的。通過頂崗實習的實踐應及時地發現其中的問題，調整思路，使微信技術能真正地更新頂崗實習手段輔助學生學習，從而體現到頂崗實習效果上。讓微信為遠離學校頂崗實習的學生提供良好的技術支持和創新應用空間。充分挖掘微信的各種使用功能，為頂崗實習的學生在第二課堂能夠構建一個新型學習環境，提供技術支持。

[本文為江蘇教育科學“十二五”規劃重點課題《基于蘇派教育視角下的江蘇高等教育發展研究——以江蘇旅游類高職建設為例》的支持成果（基金號：B-b/2011/03/04）]

注釋：

①楊立淮，徐百成.“微博”網絡生態下的高校網絡思想政治教育 [J].中國青年研究，2011（11）：114

②Mike Sharples，Dan Corlett，Susan Bull，et al.The Student LearningOrganiser[A].In:Agnes Kukulska-Hulme，John Traxler (Eds.)，MobileLearning:A Handbook for Educators and Trainers[C].London:Routledge，2005:139-149

③武曉莉.微信拜年還未成氣候[N].中國消費者報，2013-02-20

④白浩，郝晶晶微信公眾平臺在高校教育領域中的應用研究[J].中國教育信息化，2013（4）：79-80

⑤吳全華.現代教育交往的缺失、阻隔與重建[J].教育研究，2002（9）：19

⑥BBC.傳播學大師——麥克盧漢[N].中國科教，2006（10）