現代企業職業化建設探討

●張西貞

現代企業職業化建設探討

●張西貞

在市場經濟環境中，作為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束法人實體和市場競爭主體的現代企業，客戶及客戶意識是其做大做強乃至生存發展的原始動力和不竭源泉。而職業化是企業強化客戶意識、打造企業競爭軟實力、實現企業立于不敗之地的根本保障和必然選擇。文章從企業角度出發，探討企業主導下的職業化建設的方法和途徑。

職業化 客戶 內部客戶

隨著經濟和科技的不斷發展進步，勞動生產率得到了極大的提高，社會商品供應從短缺走向豐富，買方市場隨即出現。客戶可以通過“用腳投票”的方式來決定企業的興衰存亡，于是如何贏得客戶的青睞成為企業經營發展的“第一命題”。而職業化也逐漸成為這場“客戶爭奪戰”中被越來越多企業所接收的制勝法寶和普遍共識。

一、職業化的內容和定義

社會上關于職業化的見解和討論可謂眾說紛紜，沒有一個權威的標準來“一統天下”。但大多數的研究者均從職業形象、職業技能、職業素養三個維度來衡量界定和展開論述的。所謂職業形象主要是指企業員工的儀容儀表、著裝服飾以及對職業形象能夠產生直接影響的言談舉止和行為習慣。所謂職業技能主要是指企業員工滿足客戶需要，勝任崗位要求的能力的綜合，包括：一般技能和專業技能。一般技能指開展工作需要的通用能力和知識，如學習能力、邏輯思維能力、溝通表達能力、空間判斷能力、形體知覺能力、顏色分辨能力、身體協調能力、團隊協作能力、對環境的適應能力和常識等，專業技能指從事特定工作所需要具備的專業理論知識，運用專業工作方法開展工作的能力等。所謂職業素養主要是指員工的職業信念、道德、態度和思想意識。綜上所述，職業化是以客戶（服務對象）滿意為目的的，涉及形象、技能、素養等內容的工作狀態的制度化、標準化和規劃化的綜合和過程。

二、職業化的本質和目的

社會化分工造就了更加細化的作業單元和服務個體，而這些單元和個體之間形成了以價值交換為紐帶的“服務鏈條”，于是接受產品和服務的下游單元成為提供者的“客戶”。企業則將若干單元和資源整合在一起，向社會提供更加終端的、高價值的產品和服務。于是，企業除了外部客戶還有內部客戶，股東、上級、同事、下屬等有業務往來關系的人或單位都是企業的內部客戶。企業員工不論是一線業務員還是后勤管理者，都有自己的服務對象———客戶。而樹立客戶意識，不僅能牢牢抓住外部客戶，鞏固和擴大市場占有率，而且有利于企業內部的溝通與協作，提升企業的市場競爭力。職業化的本質和目的是對客戶滿意的主動響應。從職業形象來看，企業員工注重職業形象建設，就是要給客戶一種干練、務實、高效的商業印象，做到“干一行像一行”，讓自己看起來“不外行”，讓客戶產生一種信賴感。從職業技能來看，企業的能力體現在產品的性能、質量和成本控制上，員工的技能體現的自己的工作效率和效果上，都是為滿足客戶的需要，因為客戶只關心自己所獲得產品和服務，而不在乎過程中的資源投入。從職業素養來看，不論是高標準的職業道德、職業態度、敬業精神，還是嚴要求的規則、規范和自律，都是為了讓客戶有更好地服務體驗，以更低的溝通成本、時間成本和信用風險與之開展業務往來。

三、職業化建設的方法和途徑

在市場經濟環境中，作為自主經營、自負盈虧、自我發展、自我約束法人實體和市場競爭主體的現代企業，客戶及客戶意識是其做大做強乃至生存發展的原始動力和不竭源泉。而職業化是企業強化客戶意識、打造企業競爭軟實力、實現企業立于不敗之地的根本保障和必然選擇。同時，職業化也是員工提升個人職場競爭力，實現職業生涯發展的有效方法，但企業不可能坐等員工自主自發的“職業化”，而應該主動出擊，努力打造企業的職業化軟實力。

（一）發揮制度的規范作用

職業化是一個長期而系統的工程，而對職業行為、形象的規范則是見效最快、簡單易行的突破口。對職業行為的規范企業當從制度設計上下功夫，要建立有規范、能描述、可評測、易推行的員工行為標準或員工職業化手冊，并輔以相應的獎懲和考核制度，幫助員工度過對規范的“不適期”。當這種規范逐漸變成大家一種常態化的自主行為時，企業的職業化團隊才算是真正建立，企業的職業化管理達到一個全新的境界。

（二）強化培訓的增值功能

現代企業管理理論認為“人”是企業發展的資源，員工職業技能的提高則是對人力資源的增值。培訓是實現員工技能提升最直接最重要的職能和手段。企業應強化培訓職能，豐富培訓組織形式，積極引入競爭機制，激發員工學習熱情；建立并培養企業內訓師隊伍，開發實用性、針對性強的課程體系；建立員工職業生涯規劃指導下的素質能力提升計劃，企業和員工互動，推動員工成長，實現員工技能的穩步提升。

（三）放大文化的導向作用

美國管理學家哈默把企業經營劃分為三個層面：一是“人手”的經營，二是“人腦”的經營，三是“人心”的經營。“人手”指的是勞動力，“人腦”指的是知識，“人心”就是人格、精神、道德情操、價值觀等是職業素養的內容也是企業文化的范疇。企業職業素養的提升需要充分發掘和放大企業文化的導向作用和感染力。將職業化的精神內核和實質要求融入到企業理念當中，通過精心組織開展各類文化活動，在潛移默化的啟迪下，使廣大員工產生思想共鳴，建構起既符合職業化標準要求，又能被自己完全接受的思維體系和心智模式；要創新文化的傳播方式，利用當代員工尤其是80、90后廣泛使用的微信、微博等互聯網互動平臺進行理念的傳播；要實現企業文化管理的職業化，將企業文化職能從傳統的黨團、工會、人力資源、行政管理等部門中獨立出來，設置專職的企業文化管理人員，以識別、總結、提煉企業的文化理念，并加以推廣。

四、結語

在一個以市場為中心、以客戶滿意為目標的商業體系里，職業化是企業必然的、唯一的正確選擇。要做到職業化就是要以客戶為中心，提供精細化的專業服務，滿足客戶、感動客戶、留住客戶；就是要有統一的行為規范、良好的職業形象讓客戶信賴；就是要嚴謹細致專業專注，只做自己做得好的事；就是要加強員工教育，企業職業化就是全體員工的職業化；就是要完善流程制度的監督落實，做到流程制度體現文化、支撐文化、促進文化，從而形成一種以職業化為核心的文化競爭力。

[1]姜汝祥.請給我結果.中信出版社，2009

[2]閆治民.職業化，生存硬道理.清華大學出版社，2009

[3]李宏飛.職業化——21世紀第一競爭力.新華出版社，2007

[4]李海嬰,李峰.企業自適應能力管理集成的模式分析與設計.經濟師,2006(3)

（作者單位：智奇鐵路設備有限公司 山西太原 030000） （責編：賈偉）

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