非語言溝通技巧在傳染科護理中的應用

朱圣玉

【摘要】溝通在臨床護理工作中具有至關重要的價值和意義，對患者的治療效果、生存質量均產生重要影響。非語言溝通作為其中的一種，主要通過肢體語言向患者表達情感。為了更好的提高非語言溝通技巧在傳染科護理工作中的應用效果，促進護理工作整體水平和患者滿意度，筆者對非語言溝通技巧進行了系統分析與探討。

【關鍵詞】非語言溝通；技巧；傳染科；護理

【中圖分類號】R47351【文獻標志碼】 A【文章編號】1007-8517（2014）12-0121-01

護理工作在醫院治療中具有舉足輕重的作用，不僅能夠促進治療效果，同時還可以降低醫患、護患糾紛，提高患者滿意度。在實際護理工作中，多數護理人員將語言溝通作為護理工作的主要方式，忽略了非語言溝通的重要性，導致實際護理效果并不理想。特別是對于傳染科患者來說，具有較強的敏感性，采用語言溝通極易對患者心理造成嚴重損傷，從而出現溝通障礙。針對此種現象，本文將非語言溝通在傳染科護理中的相關技巧進行闡釋，以提高臨床護理水平。

1儀態服飾

儀態服飾是患者見到醫護人員的第一印象，作為白衣天使，更應在日常工作中，注意自身儀表，服飾整潔、妝容得體、舉止大方、姿態規范、表情自然，腳步輕盈。通過大方、自然的儀態服飾，有效增強患者對護理人員的信任，保證患者擁有充足的安全感，進而提高與醫院人員的配合度，早日康復[1]。此外，得體的儀態服飾可以使患者感受到護理人員患者對自身的尊重，從而使患者更樂意接近護理人員，保持兩者之間關系和諧，避免不必要的護患糾紛。

2目光接觸

目光接觸是臨床護理工作中最為常用的非語言溝通方式。通過目光接觸可有效洞悉患者真實意愿，并讓患者了解護理人員接下來要做的事情。特別是因傳染科具有自身特殊性，導致護理人員往往全副武裝。此時目光接觸對于護理工作來說重要性更為突出。對此在日常護理工作中，護理人員應積極采用目光接觸這一非語言溝通技巧。

3身體行為

身體行為在臨床護理工作中應用范圍非常廣泛，特別是對于傳染科這一特殊科室來說，必要的身體行為可有效提高患者臨床護理效果。比如對于不能下床方便的患者，應在其大便時送上便盆。在輸液、打針結束后對患者針眼部位進行按壓，避免出血或感染其他病癥?；颊呓邮芟嚓P檢查后，主動為其整理衣物等。通過身體行為可以使患者充分感受到護理人員給予的關心與愛護，從而增強患者依從性，構建良好的醫護關系[2]。在護理過程中還應注意，嚴禁敷衍、漫不經心、不耐煩等現象的發生，避免對患者自尊造成嚴重損害。總之應注意手勢自然、大方，通過點頭等動作，加強護患之間的有效溝通。

4恰當撫摸

通過觸摸也可以增強醫護人員與患者之間的情感。在日常護理工作中，醫護人員可以在合理范圍內拍拍患者肩、握握患者手。由于傳染科患者具有傳染性，觸摸可有效改善患者敏感心理，使其充分感受到護理人員的鼓勵與支持，有效緩解患者不良心理，幫助患者保持積極向上的健康心態。對于嬰幼兒患者來說，撫摸可以使其感受到媽媽的溫暖，幫助其緩解焦躁、不安等心理，從而提高臨床治療效果。

5距離方向

雖然傳染科患者均具有一定的傳染性，但保持適當距離，可使患者充分感受到來自護理人員的尊重。在實際護理工作中，一般最佳距離因保持在15m的距離[3]。對于部分需要進行安慰的患者則可以適當拉近些距離，以保證溝通過程中患者和自身均感到舒適，避免對患者心理產生一定的壓力。

6技術操作

在對患者進行治療過程中，應保證自身操作有條不紊，對于出現的意外情況，也能做到沉著冷靜。對于出現危急、病重的患者，應做到果斷、鎮靜，使患者感受到充足的安全感。此外在技術操作過程中還應做到嫻熟，借此提高患者治療信心與勇氣。嚴格按照無菌操作的程序進行，熟練掌握無痛技術，有效分散患者注意力。在實施靜脈穿刺過程中，應保證一次成功率，避免對患者造成不必要的傷害?？傊?，嫻熟的操作技術是非語言溝通中效果極為顯著的一種，應牢牢掌握。

7耐性傾聽

對于傳染科來說，入住的絕大多數患者為肝炎患者，由于疾病治療周期長，且臨床上尚未研制出最佳治療措施，病情無法徹底治愈，導致患者多存在一定的心理問題。與其他科室不同，傳染科患者多進行隔離治療，致使患者或躁動不安或悶悶不樂。特別是缺乏與人溝通交流的環境，致使患者真實感受無人聆聽，出現孤寂之感。對此護理人員應采取有效措施，通過耐性聆聽，充分了解患者心理狀態，也可通過患者的聲音特征，對患者心理進行正確判定，并應用針對性強的心理學技巧，給予患者必要的心理護理，最終達到緩解患者不良情緒，改善患者生活質量的目的。

總之，在日常護理工作中，應充分結合傳染科患者的特點，通過積極溝通方式，加強對患者心理、人文等方面的護理，熟練掌握非語言溝通技巧，努力提高患者臨床治療效果，促進傳染科整體護理水平全面提高。

參考文獻

[1]周大艷.非語言溝通技巧在感染科護理中的應用[J].求醫問藥，2013，11（1）：4-25.

[2]張芳.非語言溝通在臨床護理中的應用[J].社區醫學雜志，2009，7（15）：40-41.

[3]屈霞.淺談非語言性溝通在護患關系中的應用[J].醫學信息，2014，（1）：241-242.

（收稿日期：20140414）endprint