知識(shí)管理的幾個(gè)重要概念辨析

□ 施 楊

一、引言

知識(shí)管理的目的在于將知識(shí)主體各自擁有的特定知識(shí)進(jìn)行共享、整合、創(chuàng)造和管理，最終轉(zhuǎn)化為具有特定創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì)知識(shí)能力，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，圍繞什么是知識(shí)管理、如何加強(qiáng)知識(shí)管理，眾多學(xué)者進(jìn)行了大量探索，先后提出了知識(shí)共享(knowledge sharing)、知識(shí)交流(knowledge communication)、知識(shí)擴(kuò)散(knowledge diffusion)、知識(shí)轉(zhuǎn)移(knowledge transfer)、知識(shí)傳播(knowledge)等概念。目前，知識(shí)管理在戰(zhàn)略聯(lián)盟、產(chǎn)業(yè)集群、創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)隊(duì)管理等方面得到了大量應(yīng)用。

二、知識(shí)管理相關(guān)概念的辨析

目前，在很多文獻(xiàn)中知識(shí)管理的有關(guān)概念經(jīng)常交叉使用，一定程度上可能造成相關(guān)研究的理解偏誤。對(duì)知識(shí)管理不同概念本身加以明晰，有利于深入探究知識(shí)管理的內(nèi)涵。

(一)知識(shí)共享。關(guān)于知識(shí)共享，不同的學(xué)者從知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)交易、知識(shí)系統(tǒng)等角度給出了不同的定義。所謂知識(shí)共享是指擁有不同知識(shí)主體通過(guò)個(gè)體之間、組織內(nèi)部、組織之間相互聯(lián)系，利用各種手段將個(gè)人或群體所擁有的知識(shí)與其他個(gè)人或群體相互分享，從而達(dá)到共同掌握和擁有知識(shí)的過(guò)程。從認(rèn)識(shí)角度看，知識(shí)共享包括知識(shí)外化和內(nèi)化兩個(gè)過(guò)程。知識(shí)擁有者是否愿意以及多大程度上愿意、知識(shí)接收者是否愿意以及多大程度上學(xué)習(xí)吸收是能夠?qū)崿F(xiàn)真正知識(shí)共享的關(guān)鍵。

(二)知識(shí)交流。知識(shí)交流是指?jìng)€(gè)人或群體通過(guò)對(duì)話與溝通等主動(dòng)性行為，將自身在實(shí)踐中積累的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能與其他個(gè)體或群體分享從而達(dá)到知識(shí)共享的過(guò)程。個(gè)體間基于情報(bào)關(guān)系、工作流關(guān)系、情感關(guān)系是發(fā)生知識(shí)交流的基礎(chǔ)，涉及到正式和非正式兩種知識(shí)交流方式。一般認(rèn)為，知識(shí)交流效果與雙方的交流頻率、交流方式、交流意愿以及交流容量等因素有關(guān)。與此同時(shí)，眾多學(xué)者也指出雙方間知識(shí)交流也是能否實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、轉(zhuǎn)移的前提和基礎(chǔ)。

(三)知識(shí)擴(kuò)散。知識(shí)擴(kuò)散是指知識(shí)通過(guò)一定渠道的傳播，使知識(shí)從發(fā)源地向外進(jìn)行空間傳播、轉(zhuǎn)移，實(shí)現(xiàn)其初始擁有者向外部不斷復(fù)制運(yùn)動(dòng)的社會(huì)過(guò)程。知識(shí)擴(kuò)散主要發(fā)生在時(shí)空傳播上，即某知識(shí)在更大地域領(lǐng)域和空間范圍得到應(yīng)用推廣。知識(shí)擴(kuò)散本身不僅僅是知識(shí)的簡(jiǎn)單傳遞，而是建立在個(gè)體信任的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)相互接觸或交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)重構(gòu)和組合的復(fù)雜過(guò)程。從知識(shí)擴(kuò)散方式上看，主要包括人際溝通、編碼傳播和內(nèi)嵌轉(zhuǎn)移三種類型。尤其是隨著個(gè)體間聯(lián)系的逐步緊密，成員間給予相互信任的人際溝通影響知識(shí)擴(kuò)散的范圍和廣度。

(四)知識(shí)轉(zhuǎn)移。知識(shí)轉(zhuǎn)移通常被定義為知識(shí)從提供者通過(guò)一定傳輸途徑傳遞到接收者，并且由接收者采取學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)化為自身知識(shí)的過(guò)程。一般認(rèn)為，知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是從知識(shí)勢(shì)差較高的主體向知識(shí)勢(shì)差較低的主體的移動(dòng)，主要反映為知識(shí)提供者的外化和知識(shí)接收者的內(nèi)化兩個(gè)過(guò)程。當(dāng)然，知識(shí)是否能夠在主體間轉(zhuǎn)移，與知識(shí)提供者、知識(shí)接收者、知識(shí)轉(zhuǎn)移內(nèi)容有關(guān)。只有當(dāng)被轉(zhuǎn)移的知識(shí)保留下來(lái)，才是有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移。

(五)知識(shí)傳播。關(guān)于知識(shí)傳播，以往的定義大多是從圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的角度給出的。一般認(rèn)為，知識(shí)傳播是指知識(shí)主體在特定的社會(huì)環(huán)境中，將科技知識(shí)、技能、技巧、信息、新思想等信息通過(guò)特定知識(shí)傳遞媒介向另一部分知識(shí)主體傳播的社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。知識(shí)傳播包括兩類主體:一是知識(shí)傳播活動(dòng)的主動(dòng)者，即知識(shí)傳播者;二是知識(shí)傳播活動(dòng)的受動(dòng)者，即所傳播的知識(shí)內(nèi)容的接受者。知識(shí)傳播的結(jié)果是知識(shí)能夠在個(gè)體或群體間實(shí)現(xiàn)共享，因此知識(shí)傳播更強(qiáng)調(diào)個(gè)體或群體間相互接觸和交流，其中面對(duì)面直接接觸是知識(shí)傳播最為有效的方式之一。

三、知識(shí)管理相關(guān)概念的聯(lián)系和區(qū)別

(一)從知識(shí)流動(dòng)范圍的角度看。知識(shí)共享、知識(shí)交流、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)傳播起源于個(gè)體層面，通過(guò)知識(shí)在不同主體間流動(dòng)和交換得以實(shí)現(xiàn);知識(shí)轉(zhuǎn)移分個(gè)體、群體(團(tuán)隊(duì))、組織和組織間四個(gè)層次，主要在較大的實(shí)體(如部門(mén))間進(jìn)行。

(二)從知識(shí)流動(dòng)方向的角度看。知識(shí)交流是知識(shí)的雙向流動(dòng)，體現(xiàn)為知識(shí)主體間觀點(diǎn)、想法的碰撞和反饋，缺少必要反饋環(huán)節(jié)的知識(shí)交流一般很難長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行下去;知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)擴(kuò)散與知識(shí)傳播是知識(shí)的單向流動(dòng)，即知識(shí)提供者向知識(shí)接收者的流動(dòng);知識(shí)共享可以是單向流動(dòng)，也可以是雙向流動(dòng)。

(三)從知識(shí)流動(dòng)行為的角度看。知識(shí)交流、知識(shí)共享、知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)傳播是跨組織或個(gè)體邊界有目的、有計(jì)劃的、有意識(shí)的知識(shí)流動(dòng)，受個(gè)體間聯(lián)系意愿、參與程度、吸收能力等因素影響;知識(shí)轉(zhuǎn)移一定程度上是個(gè)體或群體出于各自需求動(dòng)機(jī)，通過(guò)一定渠道消化和吸收從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)增長(zhǎng)的行為結(jié)果。

(四)從知識(shí)流動(dòng)的轉(zhuǎn)化過(guò)程看。知識(shí)共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移主要都包括傳遞、吸收和應(yīng)用三個(gè)階段，知識(shí)共享是知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提和基礎(chǔ)。知識(shí)交流是多個(gè)知識(shí)活動(dòng)的累加，并不要求知識(shí)接收者完全吸納;知識(shí)擴(kuò)散和知識(shí)傳播是知識(shí)活動(dòng)的外化過(guò)程之一，反映為知識(shí)在時(shí)空上的流動(dòng)，主要與知識(shí)提供者本身的個(gè)體特質(zhì)以及社會(huì)環(huán)境等影響因素有關(guān)。

(五)從知識(shí)流動(dòng)的效果評(píng)估看。知識(shí)共享、知識(shí)交流涉及到知識(shí)主體間的相關(guān)聯(lián)系和反饋，主要是參與雙方或第三方的認(rèn)可，并且與知識(shí)的創(chuàng)造和利用緊密聯(lián)系;知識(shí)轉(zhuǎn)移主要是轉(zhuǎn)移雙方的認(rèn)可;知識(shí)擴(kuò)散、知識(shí)傳播一般表現(xiàn)為知識(shí)接收者的認(rèn)可，知識(shí)接收者不能有效吸收、消化相應(yīng)知識(shí)就無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識(shí)共享和轉(zhuǎn)移。

表1 關(guān)于“知識(shí)管理”相關(guān)概念的聯(lián)系和區(qū)別

四、結(jié)語(yǔ)

目前知識(shí)管理出現(xiàn)了從定性的知識(shí)活動(dòng)描述向基于實(shí)證的假設(shè)檢驗(yàn)以及模擬仿真方向發(fā)展的趨勢(shì)。基于不同概念的內(nèi)涵分析，運(yùn)用數(shù)理分析和統(tǒng)計(jì)分析的手段，開(kāi)展不同情景、階段、類型組織知識(shí)管理的相關(guān)研究，探究知識(shí)活動(dòng)本身與個(gè)體意識(shí)、組織環(huán)境、社會(huì)資本的相互作用，了解不同知識(shí)活動(dòng)的過(guò)程、影響因素和效果，進(jìn)而提煉影響知識(shí)活動(dòng)的前置變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量和約束變量，可以進(jìn)一步加深對(duì)知識(shí)管理本身一般規(guī)律的理解，為采取必要的人力資源管理手段提供理論支持。

［1］Alavim L．Review:Knowledge Management and Knowledge Management Systems:Conceptual Foundations and Research Issues［J］．Management Information Systems Quarterly，2001，25:107～132

［2］Kaj U，Pekka P，Hannu V．Tacit Knowledge Acquisition and Sharing in a Project Work Context［J］．International Journal of Project Management，2003，21:281 ～290

［3］戴俊，朱小梅．基于團(tuán)隊(duì)知識(shí)交流的組織知識(shí)轉(zhuǎn)化機(jī)制研究［J］．科研管理，2005，26(3):121 ～128

［4］Buckley P，Carter M．Managing Cross-border Complementary Knowledge［J］．Studies of Management and Organization，2000，29(1):80 ～104

［5］Inkpen A C，Tsang E W．Social Capital，Networks ，and Knowledge Transfer［J］．Academy of Management Review，2005，30(1):146～165

［6］謝荷鋒．企業(yè)員工知識(shí)分享中的信任問(wèn)題實(shí)證研究［D］．浙江大學(xué)，2007

［7］寶貢敏，徐碧祥．國(guó)外知識(shí)共享理論研究述評(píng)［J］．重慶大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，13(2):43 ～49

［8］Connelly C，Kelloway E．Predictorsof Employees＇Perceptions of Knowledge Sharing Cultures［J］．Leadership＆Organization Development Journal，2003，24(3):294 ～301