企業對高職電子商務專業人才的崗位能力需求標準分析

□胡穎森

根據企業人員數量規模，通常可分為大型企業、中型企業及小型企業。企業電子商務崗位的劃分，根據從業人員工作的層次，可分為:基礎業務人員、基層管理人員、中層管理人員及其他從業人員。不同規模企業的電子商務戰略不同，相應地，對各崗位電子商務人員的能力要求也有差異。企業對電子商務崗位三個層次人員的知識和能力的要求有一定的差異，對具體的能力要素指標側重點也有所不同。例如，電子商務基礎業務人員是企業電子商務運營工作的具體操作者，對于電子商務操作能力及團隊合作能力有較高的要求，而基層管理人員處理問題能力及顧客服務等方面的能力要求更高一些。因此，根據企業的規模及電子商務崗位層次對從業人員的核心能力要素進行評價分析是非常必要的。

一、企業電子商務人員的崗位能力要素

電子商務人員的能力要素涉及到多方面的評價指標，對于不同崗位層次的人員又有不同的要求，為便于研究，本文將電子商務人員的崗位要素分為兩個組成部分:基本電商素質及專業電商能力，每個方面由多項基本指標組成。電子商務人員的基本素質要素包括:團隊協作能力、與人溝通能力、信息處理能力、自我學習能力、解決問題能力等評價指標。電子商務人員的專業能力要素包括:網絡營銷能力、網絡客戶服務能力、網絡信息處理能力、網頁設計制作能力等評價指標。

二、企業對電子商務人員基本素質的調查分析

在調查問卷設計中，被調查企業的回答分為四個等級:非常重要、比較重要、一般重要、不重要。為便于研究并突出重點，本文僅對被調查企業認為“非常重要”的要素進行統計分析。下面分別是被調查的大型企業、中型企業、小型企業對電子商務人員五項基本素質要素的調查分析。

(一)企業對電子商務人員基本素質各要素的調查分析。

1．關于企業電子商務人員團隊協作能力的調查。對于團隊協作能力，平均42．18%的企業認為，團隊協作對于基礎業務人員非常重要，而對于基層管理人員和中層管理人員，則分別有35．99%和33．41%的被調查企業認為非常重要(見表1)。調查數據表明，在電子商務三個層次的人員中，企業對于基層業務人員的團隊協作能力重視程度更高一些，尤其是小型企業更為重視。

表1 不同規模企業對電子商務人員團隊協作能力的看法

2．關于企業電子商務人員與人溝通能力的調查。在與人溝通能力方面，被調查企業認為對于電子商務三層次人員非常重要的比例比較接近，均為40%左右，僅僅是中型企業對中層管理人員溝通能力更加重視，所占比例為57．81%(見表2)。這些數據說明，無論是基礎業務人員、基層管理人員，還是中層管理人員，也無論企業的規模大小，與人溝通能力都是電子商務人員的必備素質。

表2 不同規模企業對電子商務人員與人溝通能力的看法

3．關于企業電子商務人員自我學習能力的調查。對于自我學習能力，不同層次的人員要求有一定差異，其中企業對于基層管理人員的要求略低，僅占27．38%。在企業規模差異方面，大型企業更看重人員的自我學習能力，而小型企業對此認為非常重要的比例低于大中型企業(見表3)。這項調查結果的含義是，大型企業對于電子商務人員的成長性更為重視，而小型企業對于員工的長期價值重視程度較低。也就意味著，選擇不同規模的企業，可能會對未來的發展產生不同的影響。

表3 不同規模企業對電子商務人員自我學習能力的看法

4．關于企業電子商務人員信息處理能力的調查。網絡信息處理，作為一項電子商務崗位的基本素質，對所有層次的工作人員都是必備的，企業對電子商務人員信息處理能力重要程度的總體看法也是比較接近的。調查數據顯示，小型企業對基礎業務人員的信息處理能力最為重視，達60．26%，而對于基礎業務人員則僅有28．21%。大型企業正好相反，對于基礎業務人員及基層管理人員的信息處理能力要求較高，而對于中層管理人員相對要求較低(見表4)。這些信息意味著，在大型企業的電子商務基礎人員及基層管理人員將承擔更多的專業信息處理工作。

表4 不同規模企業對電子商務人員信息處理能力的看法

5．關于企業電子商務人員處理問題能力的調查。與網絡信息處理能力相似，處理問題能力(或叫解決問題能力)同樣是所有崗位人員的必備素質，因此企業對不同層次電子商務人員處理問題能力的看法也比較接近。

調查結果表明，企業對電子商務基礎業務人員、基層管理人員及中層管理人員處理問題能力認為非常重要的比例分別是54．40%、53．07%、48．82%，其中大型企業對三層次人員處理問題能力的要求相對較高(見表5)。

表5 不同規模企業對電子商務人員解決問題能力的看法

(二)企業對電子商務人員基本素質的一般看法。通過前面對不同規模企業對電子商務三個層次人員基本素質要素的調查分析，可以得出這樣的基本結論:電子商務人員基本素質的五項指標，對于不同規模的企業，以及企業電子商務不同崗位的人員都是“非常重要的”，僅僅是重要程度的某些差異而已。

綜合調查數據，將企業對電子商務人員基本素質的總體看法歸納為表6 所示。也可以看出，五項指標對不同層次人員的重要程度略有差異，但總體來說都是不可或缺的。其中處理問題的能力比其他能力的重要程度略高一些，而且對于三層次人員的重要性都比較高。

表6 企業對電子商務人員基本素質的總體看法

三、企業對電子商務人員專業能力的調查分析。

在具備電子商務基本素質的基礎上，對于企業電子商務人員還需要有專業能力的要求。本文對企業電子商務人員的專業能力要素的研究包括四項主要指標:網絡營銷能力、網絡客戶服務能力、網絡信息處理能力、網頁設計制作能力。下面是對企業不同崗位電子商務人員專業能力要素的調查分析。

表7 不同規模企業對電子商務人員網絡營銷能力的看法

(一)企業對電子商務人員專業能力各要素的調查分析。

1．關于企業電子商務人員網絡營銷能力的調查。隨著電子商務的普及，網絡營銷能力已成為企業員工必備的基本能力之一，對于電子商務人員更是必不可少。通過對不同規模企業對電子商務三層次人員網絡營銷能力重要程度的調查可以看出，企業對中層管理人員的網絡營銷能力最為重視，平均有54．51%的被調查企業認為“非常重要”，其中小型企業對于員工的網絡營銷能力更加重視，認為中層管理人員網絡營銷能力“非常重要”的比例高達78．72%，相對而言，中型企業和大型企業則分別為48．44%及36．37%(見表7)。調查數據表明，企業規模與對電子商務人員網絡營銷能力的要求接近反比的關系，小型企業最重視網絡營銷能力。這項調查結果與現實中小型企業網絡營銷的活躍程度更高是一致的，早期的網絡營銷不被大型企業所重視。但隨著大型企業電子商務進程的加快，由于擁有更多的資源優勢，對網絡營銷方面的優勢也更為明顯，中小企業盡管非常重視網絡營銷能力，但在網絡營銷成本越來越高的情況下，越來越難以建立和保持網絡營銷優勢。

2．關于企業電子商務人員網絡客戶服務能力的調查。相對于網絡營銷能力而言，網絡客戶服務能力對于不同規模的企業及不同崗位的員工能力要求的差異性并不顯著。總體而言，企業對中層管理人員客服能力的重要性更為重視(見表8)。這項調查的啟示在于，網絡客服服務能力并不僅僅是一項技能，更重要的是一種服務意識，需要從中層管理人員、基層管理人員到企業基礎業務人員去灌輸和審核網絡顧客服務意識。

表8 不同規模企業對電子商務人員網絡客戶服務能力的看法

3．關于企業電子商務人員網絡信息處理能力的調查。網絡信息處理能力既是電子商務人員的基本素質要素，也是基本能力要素，可見這項指標有其特殊的重要性。調查表明，認為電子商務三個層次人員網絡信息處理能力非常重要的企業分別為:基礎業務人員(32．64%)、基層管理人員(33．48%)、中層管理人員(28．26%)(見表9)。總體而言，網絡信息處理能力的重要程度低于網絡營銷能力及網絡客戶服務能力。

表9 不同規模企業對電子商務人員網絡信息處理能力的看法

表10 不同規模企業對電子商務人員網頁設計制作能力的看法

4．關于企業電子商務人員網頁設計制作能力的調查。網頁設計制作是電子商務網站運營維護工作的基礎知識內容，相對于電子商務人員的基本素質和其他專業能力而言，網頁制作能力比較專業而且具體，對某些崗位而言是必不可少的，而對于企業電子商務其他崗位(如客服和運營分析)而言，并非是必須掌握的知識。因此總體來說，企業認為網頁設計制作能力“非常重要”的比例相對不高，從基層業務人員、基層管理人員到中層管理人員，調查企業認為非常重要的比例分別為20．17%、26．50%、40．20%(見表10)。本項調查數據顯示，企業對電子商務管理人員的網頁制作能力要求比基礎業務人員更高，這反映出一個現象:多數企業認為，電子商務管理人員應該是技術型的，需要具備網頁制作等基本專業能力，而對于基礎業務人員的專業能力要求相對較低。

(二)企業對電子商務人員專業能力的一般看法。綜合調查數據，將企業對電子商務人員專業能力的總體看法(認為“非常重要”的百分比)歸納為表11 所示。通過對不同規模企業對電子商務三個層次人員專業能力要素的調查分析，可以得出這樣的基本結論:企業對電子商務人員專業能力的四項指標，對于企業不同崗位人員的要求有所差異，其中對中層管理人員的要求更高一些，表明企業對于管理人員的“技術導向”要求比較顯著，盡管管理人員并不一定直接從事技術工作，但必須具備電子商務相關的技術能力。

表11 企業對電子商務人員專業能力的總體看法

此外，通過調查數據也可以看出，企業對中層管理人員各項專業技術能力的要求都比較高，在一定程度上說明，沒有專業技術背景的電子商務人員發展空間將受到一定的制約。

四、結語

通過企業調研，將企業對電商人才的崗位能力需求總結為如下基本結論:一是電子商務人員基本素質的五項指標對不同規模的企業，以及對不同層次的電子商務人員都是必要的，其中大型企業更注重員工的學習和發展，小型企業更注重電子商務人員眼前的工作能力;二是企業對不同崗位電子商務人員專業能力的要求有明顯的差異，其中網絡營銷能力及網絡客戶服務能力的重要程度相對較高;三是企業對電子商務人員(尤其是中級管理人員)具有明顯的專業技術導向要求，電子商務人員的專業能力要素在一定程度上影響著電子商務人員的發展空間，即電子商務人員必須具備相應的專業能力。

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［4］王冠寧，李選芒．高職高專電子商務專業職業核心能力培養的探索［J］．教育與職業，2011，32

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