圖書館服務審美研究論綱

□ 劉麗斌

一、引言

隨著我國現代公共文化服務體系的構建及圖書館事業的繁榮，越來越多的人享受到圖書館服務，而圖書館服務的改進是永無止境的。從20世紀60年代開始，超越以產品的實用功能和一般服務為重心的傳統經濟，代之以實用與審美、產品與體驗相結合的大審美經濟悄然崛起。人們進行消費，不僅僅是“買東西”，更希望得到一種美的體驗或情感體驗。在大審美經濟時代下，“日常生活審美化”意識影響下的人們對圖書館服務的要求也必然提高，除滿足其對知識、信息及相關文化活動需求外，更希望同時經歷審美體驗，獲得美感。研究圖書館服務審美，了解圖書館用戶的審美需求和圖書館員的審美素養，明晰圖書館服務的審美意味，從而對圖書館服務進行審美改造，不僅可以完善圖書館服務活動，追求一種超凡的理想服務效果和完美服務境界，而且能夠提升圖書館形象與社會地位，使用戶與圖書館的聯系進一步強化。2002年，研究大審美經濟的學者美國普林斯頓大學教授卡尼曼(Daniel Kahneman)獲得諾貝爾經濟學獎，也表明了國際學術界對日常生活審美化這一發展趨勢的高度重視。我們應以積極主動的心態研究圖書館服務中的審美問題，改進圖書館服務以適應大審美經濟時代的客觀要求。

二、美與審美概念的界定

(一)“美”的概念有狹義和廣義的區分。狹義的“美”的概念是指我們在審美范疇中討論的“優美”，即一種單純、完整、和諧的美。我們在平常使用“美”的概念往往是指這種狹義的“美”，如“潘安是一位美男子”，“桂林的山水很美”。以往圖書館界的研究者一般都以狹義“美”的概念來界定圖書館審美的研究范圍，如圖書館美的存在形式包括圖書館的建筑與環境美，圖書館員的心靈美、儀表美、語言美、行為美等等。而廣義的“美”的概念包括一切審美對象，不僅包括優美，也包括崇高、悲劇、喜劇、荒誕、丑、沉郁、飄逸、空靈等各種審美形態［1］。

(二)“審美”這一活動是美與美感的統一。美是從審美對象方面來表述審美活動，而美感是從審美主體方面來表述審美活動。以圖書館服務審美活動來說，圖書館服務是審美對象，圖書館用戶是主要的審美主體;圖書館館員作為圖書館服務活動的實施者，既是審美對象的一部分，又是次要的審美主體。縱覽現有的圖書館服務審美研究，都是從審美對象的角度開展研究，而忽視了對審美主體的研究。

因此，無論從“美”的概念看還是從“審美”的概念看，我們在圖書館服務審美方面，都應該擴大現有的研究范圍。

三、圖書館服務審美研究的主要內容

(一)圖書館用戶與圖書館服務審美的相關研究。圖書館用戶是圖書館服務的接受對象，因此，圖書館用戶就是服務美感的直接感受者，是服務審美活動的審美主體。研究圖書館服務審美的最終目的是完善圖書館服務，為圖書館用戶提供更佳的服務感受。所以，作為圖書館服務審美的最終評判者，圖書館用戶必須作為首要的研究對象。通過研究用戶的審美趣味、審美素養、對目前圖書館服務的審美態度和審美需求，以期準確地尋找圖書館服務審美改造的方向與目標。

審美趣味是一個人的審美偏愛、審美標準、審美理想的總和，是審美價值標準的體現，它制約著一個人的審美行為，決定著一個人的審美指向［1］。審美趣味不同的人，在表面上相同的審美活動中，例如同樣在讀余秋雨一篇散文，同樣在看齊白石的一幅畫，他們所體驗到的美是不同的。審美素養是對無限豐富的感性世界和它的豐富意蘊的感受能力，是包括審美直覺、審美想象、審美領域等多方面因素的綜合能力［1］。審美素養可以通過美育來培養和提高。審美態度就是拋棄實用的、功利的態度和科學的、理性的、邏輯的態度［1］。因此，對圖書館用戶審美情況的掌握，可以通過調查問卷與訪談的方式，調研用戶對美的認識、審美偏愛、審美標準、審美理想;用戶感受美、鑒賞美、表現美、創造美的能力;用戶的藝術素養和日常生活審美素養等。同時，調研用戶在接受圖書館服務的同時，對圖書館服務環境、服務過程、服務產品、服務工具與技術、圖書館館員是否采取一種審美態度，是否有審美體驗及審美體驗如何，是否有審美需求以及具體需求內容。由于用戶家庭出身、階級地位、文化教養、社會職業、生活方式、居住環境、人生閱歷等多方面的影響，不同的用戶群體，必然存在不同的審美趣味和審美需求。因此，在圖書館服務工作中，研究用戶的審美趣味和審美需求、共性與個性，才能有針對性、有效地提供富于美感的服務。

(二)圖書館館員與圖書館服務審美的相關研究。圖書館館員作為圖書館服務活動的發動者、組織者、實施者，同時也是圖書館服務審美活動的自我鑒賞和自我評判者，其審美素養與對圖書館服務的審美自覺性是圖書館服務是否具有美感的關鍵。圖書館館員的審美素養和對圖書館服務的審美自覺性越高，圖書館館員創造的服務活動越具有美感。同樣，對于圖書館館員審美情況的掌握，可以調研圖書館館員感受美、鑒賞美、表現美、創造美的能力，藝術素養和日常生活審美素養;對圖書館服務審美的認知;對加強自身審美教育的認識;是否在圖書館服務中自覺地或主動地表現美、創造美。

(三)圖書館服務的審美發現。在圖書館用戶與圖書館館員對圖書館服務審美認知基礎上，從美學視角尋找圖書館服務的審美意味，即發現圖書館服務的美體現在哪些方面，有哪些具體的細節與表現形式。根據圖書館服務的組成要素劃分，可以從服務主體、服務環境、服務過程、服務產品、服務工具與技術五個方面研究圖書館服務審美的表現形式和細節。服務主體是指圖書館館員，服務主體美包括圖書館館員的形象美、表情美、儀態美、語言美、心靈美。形象美指容貌整潔、服飾統一等;表情美以微笑為主;儀態美指一舉一動所體現的優雅與莊重;語言美通過語言措辭、語氣語態綜合表現出來;心靈美是通過關心關愛他人所表現出來的道德美感。服務環境美指對建筑空間、室外環境、室內裝飾、配套設施等進行設計與布置所體現的美感。服務過程美主要體現在館員的服務行為中，透過館員細致的工作、嚴謹的作風、親切的態度、端莊的舉止傳遞館員對讀者的尊重。服務產品美指圖書館提供給用戶的信息產品除實用之外具有的美感，如圖書干凈整潔、電子文檔排版精美、書架排列有序等等。服務工具與技術美主要指利用先進工具與技術向讀者展示的技術美或功能美。

(四)圖書館服務的審美改造。圖書館服務的審美改造是使圖書館服務與服務中的審美活動達到內在的高度直接統一，從而使讀者能夠在享受圖書館服務的同時獲得審美體驗，提高了圖書館服務的價值。圖書館服務的審美改造具體包括下面三條措施:

1．確立審美改造原則與內容。根據圖書館服務審美發現的五方面，提出圖書館服務審美改造的整體原則以及服務主體、服務環境、服務過程、服務產品、服務工具與技術的具體改造原則，并應結合實際案例剖析改造內容，改造原則與內容要圍繞圖書館用戶體驗美進行設計。

2．加強圖書館館員的美育。由于作為服務主體的館員在圖書館服務中起到關鍵作用，審美素養高的館員能夠在圖書館服務中自覺地創造美，所以在審美改造中對館員審美素養的提升至關重要。圖書館管理者應在對館員的繼續教育中加強美育的比重，圖書館館員自身也應通過閱讀書籍、觀看電影、欣賞音樂等方式自覺接受美育的潛移默化。

3．協調圖書館館員與用戶的審美趣味。圖書館館員和用戶是圖書館服務中兩個最活躍和最重要的因素，館員和用戶可能存在不同的審美價值觀，可以通過審美教育、情感溝通等等手段協調兩者的審美標準、審美趣味和審美價值取向，創造和諧的圖書館服務過程。

［1］葉朗．美學原理［M］．北京:北京大學出版社，2009

［2］柯平．當代圖書館服務藝術［J］．圖書情報研究，2011，4:9～20