高校社會工作網絡化發展模式探索

□ 王 曉

一、社會工作的崛起及其特征

社會工作大概是20世紀初，發軔于英國，發展于美國。起初專指為有病態現象或有困擾問題的個人、家庭或小區提供救濟或服務的工作。而今社會工作已發展成為一種助人自助的專業活動，是政府福利機構和民間社會力量運用一定理論知識、價值概念和方法，協助服務對象改善社會環境、調適社會關系、增強社會功能的活動。

眾多學者從社會工作的各個層面細致地揭示出社會工作的特點。葉楚生將社會工作的特點歸結為五個方面:專業化的精神，服務的精神，民主的精神，協調的精神，客觀的精神或科學的精神。江亮演認為社會工作具有以下七個方面的特點:專業性，服務性，整體性，開放性，民主性，協調性，獨到性。李增祿認為社會工作具有下列七個特點。一是專業學科，即一種專業，有專業理論體系、倫理守則、專業文化、社會認可，還有專業的科系、訓練機構等;二是助人自助，即關懷人的問題，尊重個人差異，讓受助者參與解決問題，以期能自助而結案;三是利他服務，即社會工作是利他非營利性服務工作，社會工作具有專業的利他主義，從事人道服務;四是民主客觀，即以客觀科學方法了解真相，并尊重個人自由意志，謀求對策，解決問題;五是直接工作，即具有面對案主直接解決問題的技巧與方法，如個案工作、團體工作、心理治療等;六是間接工作，即具有間接協助案主或社會大眾解決問題的手段或方法，如協調溝通、善用社區資源、或透過政策立法、福利行政及福利措施為全民謀福利;七是機構組織，即具有社會工作的機構及專業社會工作人員的組織。

二、高校社會工作發展的社會背景和意義

學校社會工作起源于20世紀初美國的紐約、波士頓等地區，其發展與美國國內人口、政治和社會政策等等方面的變化是密不可分的，中國亦是如此。高等學校是學校的組成部分之一，其主體是學校學生中的特殊群體，他們的思想觀念、價值取向、人生態度和行為方式都已經形成，是具有獨立思考和行為能力的群體。

一是家庭結構的改變，自國家實行計劃生育政策以來，獨生女子人數已超過1億人，它已占我國人口總數的十分之一，這是一個龐大的社會群體，也是一個特殊的社會群體，但這個群體卻存在著明顯的“成長缺陷”。而獨生子女是現階段高校學生的主體，家庭結構由原先的二加N變為了二加一，孩子在家庭生活中的地位驟然上升，集全家寵愛于一身，成為了家庭的核心成員，他們的唯我獨尊主義意識強烈，貪占欲強，由于從小的過度嬌慣導致獨立生活的能力和耐壓性差。

二是生源地的不同，因此生源地的多元性在學校環境中很明顯地表現出來。來自不同經濟程度地區的學生在相同的學校環境中要接受著同樣的教育和同樣的經濟支出，其結果是加重了經濟欠發達和落后地區學生的自卑感。

三是由于經濟增長過快，人們的工作強度和壓力增大，因此更多的父母把時間和精力放在工作上，對于孩子的關心和照顧相對減少，致使一些學生在心理問題出現的早期沒有被及時發現，等到升入大學開始獨立生活后，心理問題開始凸顯，孤立、自閉等情況更加嚴重。

一系列社會和家庭的問題使得大學生的社會性問題呈現出多樣化的特點，其中包括教育方式偏差、家庭婚姻問題、學習適應能力、人際關系、大眾傳媒的負效應。由此可見，從解決大學生的各種思想或行為問題的角度來看，高校在校內開展社會工作有著巨大的現實意義。

三、高校社會工作的概念與發展

(一)學校社會工作的概念。經過近百年的發展，社會工作已經開始成為能夠解決眾多社會問題的一種藝術、一種科學和一種專業，并且在社會的各個領域所起到的作用變得越來越重要。學校社會工作與其他特定領域的社會工作一樣具有專門的對象和特定的效用。學校社會工作(schoolsocialwork)是在學校實施社會工作的服務(socialworkserviceinsschools)。具體地說，就是在學校教育機制中，運用社會工作的原則與方法，用以滿足學生有關認知、學習需求及適應成長的一種專業服務活動，以便于幫助學生獨立面對和解決未來生活和學習中的困難。

(二)我國高校社會工作的發展。社會工作20世紀50年代以前就已傳入中國，1952年的院系調整被取消。在我國，高校社會工作的雛形很早就已經形成，其最原始 的形態是以思想政治教育的模式開展的。我國高校的社會工作尚未得到社會的認可，究其原因主要有兩方面:一是社會工作是我國向國外借鑒來的，在我國發展時間較短;二是社會工作在我國沒有與之相關的具體職業資格或專業職稱，從而也制約著社會工作者發揮自己的專業價值，高校社會工作者的發展前景也令人堪憂，因此多數高校社會工作者是兼職或一些學生志愿者。

四、網絡社會工作的要素和特征

互聯網技術的突飛猛進，促進了一種新的社會生活類型的出現，即所謂網絡社會的崛起。網絡社會工作不同于傳統的社會工作，它是以互聯網為基礎、從事非專業化的助人活動。

網絡社會工作的基本要素包括實施的主體、服務的對象、工作目標、工作平臺、手段、方法與技巧等等。網絡社會工作實施的主體是指接受過專業訓練的社會工作者，他們應該滿足以下基本條件:一是需持有社會工作者的證書或執照，二是受過專業的社會工作教育，從屬于專業的機構，受社會工作職業倫理的制約，堅持網絡社會工作的一些基本原則，并且要掌握相關的網絡技能。服務對象主要指愿意在網絡上尋求幫助的網絡社會中的個人、家庭以及社區。

五、高校社會工作網絡化模式

社會工作是一個比較寬泛的概念，是一種助人的專業活動，學校社會工作是社會工作的一部分，也就是受眾體縮小了，只是面對學生的一種服務。

所謂高校網絡社會工作，就是以互聯網為媒介來開展的高校社會工作，即憑借互聯網的各種技術優勢，運用社會工作的專業技能，來幫助學生解決生活和學習中遇到的各類問題的工作。網絡社會工作者主要通過網絡與需要幫助的學生建立某種互為主體性的專業關系，運用專業知識和技術，協調網絡社會以及現實社會中可以利用的各種資源，為虛擬社會中的學生提供即時的、非面對面的服務，當然必要時也可將虛擬的服務轉換為現實服務，以期達到更好的服務效果。

高校網絡社會工作的手段多種多樣，例如QQ、論壇、微博、微信、博客等等。虛擬社區是網絡社會工作的模式之一。所謂的虛擬社區是指由一定數量的上網者參加的、通過網絡組成的生活或活動區域。高校可成立相關的服務部門或由一些志愿者在互聯網上成立專門社區，為有需求的學生提供相應的幫助，解決他們個人生活、學習中遇到的一些心理或現實的難題。總之，網絡社會工作是基于網絡開展的社會工作，是伴隨著互聯網的出現而出現的一種社會工作。高校網絡社會工作是網絡社會工作的一部分，通過互聯網，老師或志愿者運用專業的知識和技術，為學生提供各種服務和支持，協助他們發揮其自身的潛能，完善人格和自我。面對日益增長的網民群體，網絡社會工作日趨得到更多的關注，同時也暴露出了許多新問題，還需要進一步的討論和研究。

［1］葉楚生．社會工作概論［M］．臺北:同泰公司，1980:15～21

［2］江亮演．社會工作概要［M］．臺北:五南圖書公司，1984:24～26

［3］李增祿．社會工作概要［M］．臺北:巨流圖書公司，2002:47～48

［4］徐震，林萬億．當代社會工作［M］．臺北:五南圖書出版公司，1990

［5］林勝義．學校社會工作服務［R］．學富事業文化有限公司，2003

［6］范明林，張潔．學校社會工作［M］．上海:上海大學出版社，2005

［7］曼紐爾·卡斯特．網絡社會的崛起［M］．北京:社會科學文獻出版社，2003