優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用

王玲玉 劉海桃

（內蒙古醫科大學第四附屬醫院，內蒙古 包頭 014030）

近年來，我國醫療改革政策不斷有了新的改善，同時對醫院臨床護理提出了更高的要求，優質的護理服務已經成為各級醫院改革的重點，逐漸形成了以患者為中心的服務模式。泌尿外科是醫院重點科室之一，接受患者人次較多，且以老年人群為主，患者多表現尿頻、尿急、尿痛等臨床癥狀，容易急躁，因此，開展優質的護理對患者的有效治療具有很大幫助[1]。對于泌尿外科患者，采取有效的治療及護理方法能夠為早日康復提供保障依據，因此，本組重點對在泌尿外科護理中優質護理服務的應用價值進行了分析評估，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：將2012年2月至2014年2月我院收治的80例泌尿外科患者作為研究對象，以隨機的方式分為觀察組與對照組，每組40例，本次入選的80例的泌尿外科患者中，男46例、女34例；年齡35～85歲，平均年齡（62.9±2.3）歲；病程5～23年，平均病程（12.8±2.1）年；病癥分布：泌尿系結石36例、良性前列腺增生29例、腎結核15例。觀察組男25例、女15例，年齡37～85歲，平均年齡（63.2±3.0）歲；病程5～19年，平均病程（11.2±2.5）年。對照組男21例、女19例，年齡35～83歲，平均年齡（61.8±2.8）歲；病程6～23年，平均病程（14.3±3.2）年。兩組患者在性別、年齡及病程等方面差異不明顯，存在可比性（P＞0.05）。

1.2 方法：將常規護理方法應用在本組研究的對照組40例患者中，做好患者各部分生命體征的嚴密監測工作，若有嚴重狀況發生，需及時采取有針對性的解決策略[2]。觀察組40例患者在此基礎上采取優質護理服務，主要方法為：

1.2.1 做好常規護理的增強工作：增強常規護理需從多方面進行完善，包括為患者提供優良的住院環境，注意保持病房溫度、濕度以及通風等，定期對病房進行消毒[3]。在治療過程中，護理人員需叮囑患者按時服藥，注意所服藥物的劑量，同時對患者各項生命指標進行嚴密監測，比如體溫、心率、情緒波動等。對術后可能出現的并發癥采取有針對性的預防措施，對患者導尿管的情況進行仔細觀察，觀察導尿管是否保持通暢，如果發生異常情況，需及時通知醫師，進而給予有針對性的解決策略。

1.2.2 融入現代化優質護理理念：做好泌尿科室護理人員的培訓工作，培訓的內容主要是和優質護理服務相關的知識，同時提升護理人員思想認識，認識到在泌尿外科護理中實施優質護理的重要性。并且做好護理技巧及業務能力等方面的培訓工作，以此使護理人員的綜合素質獲得提高。

1.2.3 合理分配人力資源：需做好護理人員的合理安排工作，在這一方面需將患者的手術方式及臨床特點作為參考標準，需充分落實護理人員工作職責，做好交接班，避免疲勞上班[4]。積極主動和患者進行溝通交流，并對患者實施心理疏導，以此讓患者的不良心理實現有效消除，比如抑郁、害怕及惶恐等，進而使患者治療的配合度得到有效提升。

1.2.4 增強管理模式：針對護理時間表制定合理編排方案，并進一步落實到護理服務工作中去。主動與患者及家屬溝通，耐心為患者講解護理服務的重要性，從而使患者在護理中的配合度得到有效提升。同時，對護理人員加強管理，采取流動護士站制度，對于在日常鼓勵工作中需要的藥品、器械等，需充分準備好，以此使在患者發生緊急狀況時，能夠及時獲得救治。

1.3 觀察指標：記錄并比較兩組患者平均住院時間、護患糾紛發生率以及出現并發癥情況；同時隊患者護理的滿意度進行調查，比較兩組滿意度，分為非常滿意、滿意、一般滿意和不滿意。滿意度=非常滿意比率+滿意比率+一般滿意比率。

1.4 統計學分析：文中所有數據采用SPSS13.0軟件進行統計學處理，統計方法采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者各項護理指標比較：觀察組患者平均住院時間為（9.1±4.3）d、護患糾紛發生3例（7.50%）、并發癥出現3例（7.50%）；對照組患者平均住院時間為（12.0±3.6）d、護患糾紛發生11例（27.50%）、并發癥出現13例（32.50%）。觀察組患者平均住院時間較對照組縮短（P＜0.05），護患糾紛發生率及并發癥發生率均顯著要比對照組低（P＜0.05）。

2.2 兩組患者對護理的滿意度對比：觀察組不滿意1例，其余均不同程度滿意，包括非常滿意32例，滿意5例，一般滿意2例，總滿意度為97.50%；對照組不滿意10例，滿意30例，其中包括非常滿意12例、滿意13例、一般滿意5例，總體滿意度為75.00%。經統計學分析，通過T檢驗，觀察組護理總滿意度顯著要比對照組高（P＜0.05）。

3 討 論

泌尿外科患者集中于老年人群，尿頻、尿急、尿痛是主要的臨床癥狀[5]。由于老年人身體大部分功能處于衰退階段，在患有泌尿外科疾病的情況下，發生尿痛癥及尿不盡癥等，既會對患者巨大的痛苦，又會在心理上對老年人造成極大的要想。因此，采取及時有效的護理策略便有著實質性的作用[6]。本次研究論述的優質護理服務包括：做好常規護理的增強工作、融入現代化優質護理理念、合理分配人力資源以及增強管理模式。有學者[7-10]經臨床探究發現，在泌尿外科護理中實施優質護理服務效果顯著，能夠使護患糾紛及并發癥的發生得到有效降低，進而為提升護理質量提供有效依據；這與本組研究結果基本保持一致。

本次研究將常規護理方法實施在對照組40例患者中，在此基礎上將優質護理服務實施在觀察組40例患者中，結果表明：觀察組患者平均住院時間、護患糾紛發生率以及并發癥發生率均顯著要比對照組低（P＜0.05）；觀察組患者對護理的總滿意度為97.50%，對照組患者對護理的總滿意度為75.00%；觀察組患者對護理的滿意度顯著要比對照組高（P＜0.05）。

綜上所述：優質護理服務在泌尿外科護理中應用價值顯著，可以縮短患者住院時間，同時使護患糾紛發生率及并發癥發生率得到有效降低，從而為護理質量的提升奠定良機；因此，值得推廣及應用。

[1] 黃秀艷.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].中國實用醫藥,2012,7(32):212.

[2] 劉娜,王鳳菊.優質護理服務在外科護理中的應用[J].北方藥學,2014,2(10):193-194.

[3] 馬琳.優質護理服務在手外科護理中的應用心得[J].大家健康(學術版),2013,6(22):282-283.

[4] 劉慧.優質護理服務在泌尿外科病區中的實施與體會[J].全科護理,2012,8(12):744-746.

[5] 孫晶晶.優質護理服務在外科護理中的實踐與體會[J].中國醫學創新,2012,9(36):81-82.

[6] 謝敏.淺析優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].中國保健營養(中旬刊),2014,24(2):600-601.

[7] 張懷明.優質護理服務在外科護理中的應用效果[J].求醫問藥(下半月),2012,9(10):577-579.

[8] 楊慧姬,劉賢團,蘇先錦,等.優質護理服務在泌尿外科護理中應用效果觀察[J].醫學信息,2015,28(6):131.

[9] 韓亞玲.優質護理服務在泌尿外科護理中的臨床應用[J].醫學信息,2015,28(32):231.

[10] 王立芳.優質護理服務對減輕泌尿外科術后膀胱痙攣性疼痛的臨床體會[J].中國實用醫藥,2015,10(24):247-248.