全面流程管理在消毒供應室的應用效果評價

丁靜靜

（江蘇省蘇州市解放軍第100醫院，江蘇 蘇州 215007）

全面流程管理在消毒供應室的應用效果評價

丁靜靜

（江蘇省蘇州市解放軍第100醫院，江蘇 蘇州 215007）

目的 研究在醫院消毒供應室中使用全面流程管理的方法和效果。方法 在醫院的消毒供應室的管理工作中采用全面流程管理的方法，然后對比實施前后工作的質量以及醫務人員對工作的滿意度。結果 使用全面流程管理之后，工作效率以及質量有了明顯的提高，并且使用前后具有較大的差異（P<0.05）。結論 在使用全面流程管理方法之后，我院消毒供應室的工作質量和效率得到了明顯的提高，因此引入全面流程管理對于改善消毒供應室管理流程的問題有重要意義。

全面流程管理；消毒供應室；應用效果

在大多數疾病的治療中，都要預防患者出現感染的問題，因為這不僅會影響患者疾病的治療和康復，還會對患者身體健康造成一定的影響[1]。醫院中消毒供應室的作用就是進行消毒，從而使患者休養以及治療的環境更加舒適，避免感染的發生，同時，消毒供應室還會為全醫院提供無菌醫療器械，所以消毒供應室工作的效率以及質量對整個醫院中每個科室的工作都會產生影響，對患者疾病的治療和康復也有重要的意義。為了保證消毒供應室的工作質量，避免對其他科室產生不良影響，就要采用科學有效的方法對消毒供應室的工作進行管理。本文研究了全面流程管理在消毒供應室管理中的應用效果，希望能夠保證醫療以及護理的安全性，為患者創造更好的醫療環境。

1　全面流程管理內涵

所謂的流程管理是一種系統化的方法，目的是為了提高組織業務的績效，中心是為了對端到端的卓越業務進行規范化的構造[2]。在流程管理理論中，最重要的就是系統化以及規范化，除此之外還有流程的持續化，流程管理的主要目的是為了使整個工作的效率達到最大化，因此在完成目標的過程中，可以在結合具體情況的條件重復進行某些活動。流程管理的設計原則是客戶需求，所以這種流程并沒有固定的模式，并且還會隨著環境的變化而發生改變或者優化，這樣在滿足客戶需求，提高客戶效益的同時，還能夠讓使用流程管理的組織自身的價值得到提高。

在我國的各項服務行業中，都提倡秉持“以人為本”的理念，醫院作為為廣大人民群眾進行醫療服務的場所，對人們的身體健康以及生命安全有極大的意義，并且人們的法律意識隨著時代的進步也有了很大的提高[3]。但是近年來由于感染引發的醫療事故和糾紛頻頻出現，使人們不得不開始思考醫院消毒工作的質量和效率。為了減少感染現象的發生率，就要使用全面流程管理提高消毒供應室工作的質量和效率。

2　全面流程管理的應用

2.1必要性和可行性：消毒供應室的工作具有一些獨特的特點，比如物品種類多樣且復雜以及流動性強等，同時消毒供應室的工作涉及到醫院的每個科室，并且與后勤以及護理工作也有一定的聯系，所以消毒供應室的工作不僅復雜而且多樣[4]。在對患者進行治療以及護理的過程中，通常都會涉及到無菌器械以及物品的使用，如果出現疏忽則會使患者發生感染的現象，如果手術失敗甚至可能威脅到患者的生命，所以全面流程管理使用是很有必要的。

除此之外，在消毒供應室工作中能夠使用全面流程管理的方法，這是因為其工作的流程以及內容，與使用流程管理企業的工作有一定的相似性，所以這種理論能夠更容易融入到消毒供應室工作中。

2.2應用方法：首先應該對消毒供應室原有的工作流程進行了解，然后將其不恰當的地方進行改進和完善，使其更具有規范化和安全性，同時，需要對消毒供應室的工作人員進行培訓并制定相關的規章制度對其工作進行要求。比如在回收醫療物品時，應該采取自我保護措施；在進行器械以及物品交接時，應做好記錄和檢查并在物品清單上簽字；在物品收回之后要進行封閉，在此基礎上再進行分類處理。

其次，要對消毒供應室工作的管理流程進行優化，因為在目前醫療器械以及物品的處理中，有很多醫護人員或者是科室都沒有按照規定和標準進行操作，為了解決這一問題，就需要針對存在的不良現象采取合適的解決方法，根據醫院或者是國家的相關標準對醫療器械以及物品進行管理。

最后，為了保證醫院消毒供應室的工作能夠得到改善，就需要提前制定一些需要達到的目標，然后根據目標對原有的管理進行評價和改進，從而使消毒供應室的工作能夠更加接近于理想化。

3　結果

經過半年的實施，對醫務工作者發放50份調查問卷，對比實施全面流程管理前后滿意度差異。

在實施之前，服務質量滿意度為64.8%，實施之后為90.5%；及時供給滿意度實施前為73.6%，實施后為94.2%；上收下送滿意度實施前為74.6%，實施之后為92.8%；耐心解釋滿意度實施前為74%，實施后為96%；語言文明滿意度實施前為76.8%，實施后為96.2%；工作態度滿意度實施前為64%，實施后為92%。

4　討論

在醫療工作中，醫患關系與患者疾病的治療效率一樣都是非常重要的，近年來，醫患糾紛以及醫療事故的頻繁發生讓我們不得不對醫療安全以及醫患關系更加重視[5]。在不少疾病的治療以及護理中都要預防患者發生感染，因為一旦感染出現就可能會使其治療效果降低，同時延長患者的治療時間，阻礙患者疾病的康復，這不僅會對患者正常的工作和生活造成影響，還會對醫院的口碑以及發展造成極大的阻礙，這也是在醫院的治療和護理中需要使用無菌器械以及一次性醫療用品的原因。但是由于目前消毒供應室工作的管理機制并不完善，因此很多工作人員會出現不按照規定進行操作的現象，這就會使得患者出現感染的可能性增加。

為了提高消毒供應室的工作質量以及效率，改善其工作以及管理中出現的漏洞，提高患者以及醫務人員的滿意度，就要使用全面流程管理的方法。其實流程管理法在商業領域中使用的較為廣泛，但是因為消毒供應室工作的流程與企業工作流程存在一定的相似之處，因此全面流程管理也能夠運用到消毒供應室的工作中。通過使用全面流程管理的方法，使消毒供應室的工作流程更加具有科學性、規范性以及安全性，能夠針對消毒供應室的工作流程進行了解，然后針對存在的問題進行改革，從根本上解決存在的問題，同時，這樣還能夠完善消毒供應室的規章制度以及在人員管理上存在的漏洞，使消毒供應室的工作向著預期目標不斷靠近，從而提高醫療器械的管理和使用效率，避免感染現象的發生。

通過本文的研究能夠看出，在使用全面流程管理方法半年之后，醫務人員對消毒供應室工作的滿意度就有了很大的提高，這些方面包括及時供給、上收下送、耐心解釋問題、語言文明度以及工作態度幾項內容，這些內容的滿意度在全面流程管理后都得到了明顯的增長，并且前后相比具有明顯差異（P<0.05）。

綜上所述，在醫院消毒供應室的管理工作中，使用全面流程管理的方法能夠提高工作的質量以及效率，不僅對促進患者疾病治療的效率以及康復有重要的意義，還能夠提高患者以及醫務人員的滿意度。

[1] 劉春先,馬智群,秦容,等.全面流程管理在消毒供應室的應用[J].中華醫院感染學雜志,2010,20(9):1291-1293.

[2] 林萍,郭振清,竇超,等.加強流程管理提高中心供應室的工作質量[J].中華醫院感染學雜志,2010,20(16):2471-2472.

[3] 褚華秀,李昌瓊.流程管理理論在消毒供應室管理中的應用[J].現代醫藥衛生,2011,27(9):1310-1311.

[4] 章昱,張洪娟,王麗麗等.淺談流程管理理論在消毒供應室的具體應用[J].長江大學學報(自科版)醫學下旬刊,2014,11(6):111-112.

[5] 劉惠艷,于洪英.流程管理理論在消毒供應室物流管理中的應用[J].醫藥前沿,2012,2(12):374-375.

R187

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1671-8194（2015）36-0296-02